超市珠寶部素金柜服務規范及商品知識實操手冊（211頁）.ppt
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超市珠寶部素金柜服務規范及商品知識實操手冊（211頁）.ppt
1、Your site hereLOGO教學目標教學目標 1、了解素金課營業員的相關知識。 2、了解素金課商品專業技能，練就品質保證。 3、規范服務標準，熱情接待顧客。 4、合理推介產品，耐心解答疑惑。希望通過本課程的學習，使各位參與培訓的員工都能熟練賬務并運用一下技能=我承諾：1、以百分百的熱情參與培訓，學習技能。2、虛心聽從培訓師及兄弟姐妹給予的指導與建議3、將今日之所學運用到日后的工作實踐中，做到學以致用。Your site hereLOGO目錄目錄第一章：環境衛生第二章：儀容儀表第三章：服務規范第四章：素金柜臺基本常識第五章：商品上柜流程及管理第六章：工作流程第七章：銷售管理第八章：銷售技
2、巧第九章：盤點第十章：陳列第十一章：商品知識Your site hereLOGO第一章：環境衛生第一章：環境衛生 提升賣場整體環境衛生，為顧客營造一個溫馨、整潔、舒適的購物環境，讓顧客充分享受購物帶來的快樂和滿足，如同家一樣的感覺；提升商品質量，使顧客在購物過程中能夠放心、安全、滿意的購物，做到商品陳列新穎，充分讓顧客感受購物環境中的優雅；Your site hereLOGO柜臺衛生的打掃及注意點：第一章：環境衛生 1、柜臺衛生主要存在幾個方面： 玻璃柜臺面應無手指印，水痕印，無手紋指紋 柜臺不存在死角 柜臺內不允許放與銷售無關的物品 柜臺外圍字體必須整齊、無殘缺現象、柜臺玻璃必須保持干凈 顧
3、客視線以內不準放與銷售無關的物品 字體不能脫落、死角干凈、無膠印玻璃柜面無手指印、水痕印金屬邊不能有白點點，金屬邊干凈、無灰塵外圍不能有灰塵、干凈、無死角、無膠印燈箱畫金屬邊不能有灰塵、燈箱畫及時更換燈帶里面、外邊要保持干凈、無死角、無灰塵、無膠印、無蜘蛛網Your site hereLOGO第一章：環境衛生第一章：環境衛生柜臺衛生的打掃及注意點：柜臺衛生的打掃及注意點： 2、柜臺托盤衛生主要存在幾個方面： 托盤上不能沾有毛毛、不能有灰塵 托盤上不能有膠印 托盤底下不能有灰塵 托盤商品要擺放整齊托盤上不能占有毛毛、不能有灰塵托盤底下不能有灰塵托盤商品要擺放整齊Your site hereLOGO柜臺衛生的打掃及注意點：柜臺衛生的打掃及注意點： 3、柜臺托盤地面、背板衛生主要存在幾個方面： 責任區地面要保持干凈，不準有紙屑、污漬、死角存在 背板無死角、無膠印、無灰塵、無蜘蛛網責任區地面要保持
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