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超市服飾部鞋區(qū)服務(wù)實(shí)操手冊.ppt

資源ID：248289 資源大?。?span id="gudr3gq" class="font-tahoma">22.86MB 全文頁數(shù)：140頁
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超市服飾部鞋區(qū)服務(wù)實(shí)操手冊.ppt

1、目錄第一章：儀容儀表-第二章：行為規(guī)范-第三章：環(huán)境衛(wèi)生-第四章：工作流程-第五章：商品陳列-第六章：商品管理-第七章：表格使用-第八章：商品知識-第九章：鞋常見問題與分析-第一章：儀容儀表篇教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)通過對本章節(jié)的學(xué)習(xí)明確以下內(nèi)容：1、熟悉和掌握儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，在工作期間能保持良好精神面貌，提升服務(wù)形象。2、規(guī)范儀容儀表，提升自身修養(yǎng)。3、做好禮儀規(guī)范，提高服務(wù)品質(zhì)，樹立企業(yè)良好形象。第一節(jié)：儀容的標(biāo)準(zhǔn)-第二節(jié)：儀表的標(biāo)準(zhǔn)-含義：儀容，通常是指人的外觀、外貌。儀表則是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng) 度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。目的：員工的儀

2、容儀表、禮儀代表企業(yè)形象，直接影響到顧客的購物心理。因此，整潔優(yōu)雅的儀容儀表是對每一位員工的基本要求。要求：端莊穩(wěn)重，舉止大方，態(tài)度和藹，待人誠懇，工裝整潔。儀容儀表概述女員工：長頭發(fā)：頭發(fā)齊肩應(yīng)整齊的扎起或盤起，前額留海不得遮掩視線（最長不過齊眉），兩鬢不留碎發(fā)，不得使用夸張款式的發(fā)卡(特殊部門申請）。短頭發(fā)：肩膀以上短發(fā)前額留海不得遮掩視線（最長不過齊眉），必要時用發(fā)帶或者發(fā)卡束起。1、頭發(fā)：要勤修剪、梳理整齊，保持干凈，不留奇異發(fā)型，頭發(fā)顏色保持自然色。第一節(jié)：儀容的標(biāo)準(zhǔn)男員工：面部保持清潔，不留胡須頭發(fā)保持干凈整潔，無異味無頭屑，不允許梳理奇異的發(fā)型，頭發(fā)長度前不過眉，側(cè)不過

3、耳，后不過領(lǐng)，禁止剃光頭。（特殊部門申請）。2、面部：整潔，牙齒清潔，口腔無異味。表情要求：精神飽滿、時刻保持微笑，不可帶情緒上崗。眉形輪廓明顯眼影要統(tǒng)一顏色涂上睫毛膏會使眼睛看起來非常的精神上崗前必須涂抹淡色唇彩女員工：淡妝上崗，忌濃妝艷抹，不用有濃烈氣味的化妝品，粉底質(zhì)感要自然，涂抹淡色系口紅或唇彩，適合膚色的腮紅，眉毛需涂描得體，涂抹黑色睫毛膏，用餐后應(yīng)及時補(bǔ)妝。3、手：不留長指甲，無污垢，不準(zhǔn)涂透明色以外指甲油，保持手部的健康清潔。要求：指甲不能過長，從手心看，手指以上（不超過指尖的0.2mm）； (特殊情況除外)4、飾品的佩戴：女員工：只可佩戴項鏈一條或耳釘一對；只可在手上佩戴一條不夸張的手部飾物（手鐲、手表）男員工：只可佩戴手表及一枚結(jié)婚戒指品牌廠家要求飾品佩戴，以廠家要求為準(zhǔn)。1、工裝：工裝統(tǒng)一，大小適中，干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)平整

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