1、工程經理管理規范手冊工程經理管理規范手冊一、工程經理的管理一、工程經理的管理1、客戶服務管理、客戶服務管理1.1 要與客戶經常聯系和溝通，服務好客戶，經常聽取客戶的意見，對待客戶做到真心、誠心、熱心、文明禮貌，樹立一切為客戶服務的觀念，在客戶中處處樹立甲方的形象，維護甲方的信譽，切實做好售后服務工作。接到客戶的保修要求，不論是否在保修期內，立即回復客戶，水、電、煤緊急保修必須在 2 小時內給客戶解決；不十分緊急的修整項目必須及時回復客戶，明確維修時間。1.2 不再現場吃、住，不拿客戶一針一線；施工人員應佩戴上崗證；工地保持清潔，做到工完料盡、場地清。1.3 及時把客戶的意見反饋給設計師和公司相
2、關人員，做好及時補救或整改工作。1.4 客戶在施工過程中，如果對一些正確的施工方法產生疑慮或不理解，有責任向客戶做好熱心、耐心的解釋工作；客戶在施工過程中提出一些公司無法滿足的施工改動，同樣有責任向客戶做好熱心、耐心的解釋工作，取得客戶諒解；一時無法獲得客戶的理解，應及時與業務、設計聯系，爭取他們的支持與客戶進一步溝通，嚴禁有違反服務規范的現象發生。1.5 接到客戶投訴要立即回復客戶，最遲不超過 3 小時，趕到現場，解決問題，回復客戶一個明確修復時間，堅持”先解決問題，后區分責任”的原則，嚴禁發生推委、扯皮、拖延現象。1.6 及時提醒客戶按時支付進度款，以免造成客戶的違約損失。1.7 材料、工
3、廠制品如果一時不能按時到場，應及時代表公司向客戶表示歉意，取得客戶的諒解，并通知公司和有關部門。2、業務技能的管理、業務技能的管理2.1 掌握施工工藝和自身工種的專項技能。2.2 掌握材料的性能和使用知識。2.3 掌握施工工具機械的操作規范和使用知識，嚴格按照安全操作進行作業。 熟悉甲方規范工藝和驗收標準。2.4 熟悉施工流程和施工圖。2.5 了解新技術、新工藝、新材料、新設備的相關信息。3、執行管理、執行管理3.1 工程經理在施工管理中，要嚴格遵守公司各項規章制度，服從公司統一領導，做到有令執行、有禁就止。3.2 認真負責地做好所負責工程的工程質量、服務質量等項目的管理，使其所承包保質、保量、按期完工。嚴格執行合肥建工新紀元裝飾施工精細工藝和合肥建工新紀元裝飾工程驗收標準 。3.3 執行公司關于安全生產的規章制度，切實落實各項安全年生產措施。4 4、工程經理自律自約管理、工程經理自律自約
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