1、營營銷銷部部管管理理手手冊冊中心商業街中心商業街二二 O O 一三年十月份一三年十月份目目錄錄第一部分第一部分組織架構及管理制度組織架構及管理制度3 3一銷售部組織架構及銷售人員主要崗位職責4一）組織架構示意4二）主要崗位職責6二案場管理制度二案場管理制度7 7一）工作守則8二）考勤制度8三）儀容著裝規范9四）業務規范10五）處罰制度11三項目列會制度三項目列會制度1212一）早、晚會12二）周會13三）項目月列會13四）展銷會推廣會議14四業績分配制度四業績分配制度1414一）業績判斷14二）業績分配15五員工培訓制度五員工培訓制度1616一）目的16二）培訓內容17三）培訓計劃18四）培訓
2、考核18六考核制度六考核制度1818一）考核周期18二）考核內容及標準19三）考核方法22第二部分第二部分業務流程業務流程2222一來電流程管理一來電流程管理2323一）來電接聽流程示意23二）來電接聽基本要求25二來訪流程管理二來訪流程管理2525一）來訪接待流程示意26二）來訪接待基本要求30三）客戶接待流程31三成交、簽約流程管理三成交、簽約流程管理3232一）成交、簽約流程示意33二）銷控管理33三）簽置認購書要求34四）定金34五）辦理簽訂買賣合同、銀行按揭等相關手續34六）合同的管理35七）客戶資源管理35四特殊需求審批流程管理四特殊需求審批流程管理3939一）審批流程示意39二）
3、說明40第一部分第一部分 組織架構及管理制度組織架構及管理制度一銷售部組織架構及銷售部人員主要崗位職責一銷售部組織架構及銷售部人員主要崗位職責一）組織架構示意一）組織架構示意營銷總監銷售經理策劃專員銷售主管策劃經理置業顧問招商經理招商主管招商員二）主要崗位職責二）主要崗位職責1銷售經理（駐場專案）案前準備期接手項目或進駐案場時負責接收所有銷售相關的資料與公司營銷總監討論制定案場人員編制參與案場置業顧問的招聘 制定售前培訓計劃進行案場培訓及考核 編寫銷講資料、答客問、各類統一說辭 負責項目模型、各類講解演練及考核 參與討論項目營銷推廣策略并負責制定項目銷售計劃、資金回籠計劃 參與討論售樓處布置 根據本項目特色細化案場管理制度 與上級領導討論制定薪酬制度開盤策略的制定并負責傳達和演練 參與制定銷售價格表和銷控表 督導銷售初始數據建立與定期數據更新項目銷售期 負責案場日常監督管理，布達銷售任務
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