1、2 干貨困乏 記筆記、掐大腿、喝紅牛、改站立 3 搶答 3場搶答賽 答對1題2分 答錯1題1分 CONTENTS Part 1 : 組織管控 Part 2 :招聘與選拔 Part 3 : 績效管理 Part 4：薪酬管理 Part 5 : 培訓與發展 Part 6 : 員工關系 組織演變歷程 三大基礎平臺定位 集團“1+3”管理思路 集團總部架構 區域公司組織架構 加入地產行業精英群，請加微信：n e w PDF 廣 東 湖 南 19842007 2006年 第一個省外 項目啟動， 長沙項目 1992年 碧桂園 成立 “給您一個五星級的家” 配套齊全、大盤 高周轉、低成本、精品質 3家材料供應

2、單位 6家乙方建安單位4家配套服務單位 1家設計院 2000 一年一個碧桂園 珠三角 無區域概念 項目發展在廣東省內進行 總部集中管理 碧桂園 項 目 一 項 目 二 項 目 三 項 目 N 配套：酒店、物業、樓巴、高爾夫球會 材料供應：管樁廠、石材廠、家具廠 建安單位：騰越建筑、騰安機電、雅駿裝修、 順茵綠化、碧日能源、碧日安防 設計院：博意設計院 Part 1：組織架構從業務擴張看組織演變 5 一年一塊賺（轉）一塊 碧桂園年 資產周轉率90%，ROE為126% 一年幾個碧桂園 廣東省+周邊區域 區域僅有區域負責人、辦公室 迅速在全國范圍內擴展 跨區域多項目運作成為挑戰 區域一 項 目 一

3、項 目 二 項 目 三 項 目 N 區域辦公室 項 目 一 項 目 二 項 目 三 項 目 N 項 目 N 區域二 辦公室 項 目 一 項 目 二 項 目 三 項 目 N 區域三 碧桂園 項目N 模式一 模式二模式三 廣 東 湖 南 安徽 內蒙 古 湖 北 遼 寧 重 慶 浙 江 山東 河 南 江 西 貴州 甘 肅 黑龍 江 廣 西 福建 海 南 天 津 四川 云南 1984 2006年 第一個省 外項目啟 動，長沙 項目 2007年 碧桂園 上市 項目：24個 省份：8個 20072008 2000 1992 年 碧桂園 成立 90% 65.75 % 0% 20% 40% 60% 80% 1

4、00% 2007年2007年 資產周轉率=確認收 入/總資產均值 2010 2008年 金融海嘯 提出區域概 念 Part 1：組織架構從業務擴張看組織演變 6 2013 2013年 1069億 項目：196個 區域：24個 省份：22個 海外 2010年 銷售超百億 項目：84個 區域：15個 省份：11個 2011 2011年 430億 項目：103 個 區域：19個 省份：12個 2012 2012年 476億 項目：118個 區域：19個 省份：14個 海外 2014年 1288億 項目：238個 區域：24個 海外：3個 管理幅度 管理半徑 一年一個碧桂園 珠三角 無區域概念 一年幾

5、個碧桂園 廣東省+周邊區域 區域僅有區域負責人、辦公室 一年幾十個、一百個碧桂園 全國+海外 區域是總部職能延伸的平臺 項目發展在廣東省內進行 總部集中管理 碧桂園 項 目 一 項 目 二 項 目 三 項 目 N 迅速在全國范圍內擴展 跨區域多項目運作成為挑戰 區域一 項 目 一 項 目 二 項 目 三 項 目 N 區域辦公室 項 目 一 項 目 二 項 目 三 項 目 N 項 目 N 區域二 辦公室 項 目 一 項 目 二 項 目 三 項 目 N 區域三 碧桂園 項目N 模式一模式二模式三 全國范圍內急速擴展，甚至海外 跨區域多項目運作基本實現 區域一 項 目 一 項 目 二 項 目 三 項

6、 目 N 項 目 一 項 目 二 項 目 三 項 目 N 區域二 碧桂園 區域N Part 1：組織架構從業務擴張看組織演變 7 管理目標 1個目標：確保項目利益最大化，從而 實現公司利益最大化。 管理重心 3個中心： 職能部門以服務項目為中心； 項目工作以保證營銷為中心； 營銷策劃以項目利潤和現金流為中心。 管理舉措4項抓手：123管理；資金管理；營銷管 理；物業管理。 管理主線 3級管控：總部精干高效、區域做實做 強、項目責任到人。 3個中心 3級管控 4項舉措 1個目標 “1+3”管理思路示意圖“1+3”管理思路說明 Part 1：組織架構集團“1+3”管理思路（2010年） （2010

7、年） Part 1：組織架構“1+3”管理要求（2014年） 1條主線：成就共享 3個堅持：堅持提前售；堅持儲光零、堅持567 3項抓手：抓過程精品和完美交樓、抓資金周轉和 成本管理、抓人才培養和人才引進 3種行為：合法合規、勤儉高效、低調樸實 3個堅持 3級行為 3項抓手 1條主線 9 10 總部 區域 項目 管控層級 項目是完成任務的中心、人才培養的主體和企業形象的窗口 項目管理部作為項目實施主體，負責項目現場進度、質量、 成本、安全的管理 總部是重大決策的平臺、服務支撐的后臺、過程檢查的中心 區域是總部職能的前伸、創造市場的中心、對接政府的平臺 區域平臺作為區域的管理中心，負責區域內所有

8、項目資源的 配置協調與整合 核心定位 Part 1： 在三級管控框架下，區域定義為利潤中心，作為獨立的經營主體，承擔集團的業 績考核要求，而項目部則是矩陣執行主體 董事局主席 楊國強 董事局副主席 楊惠妍 聯席總裁 朱榮斌 首席財務官 吳建斌 集團總裁 莫斌 執行董事 莫斌、朱榮斌、吳建斌、楊子瑩、蘇汝波、 區學銘、楊志成、謝樹太、宋軍、梁國坤、蘇柏垣 副總裁 程光煜、陳斌、王少軍、黎曉林、彭志斌、王志敦 伍碧君、張志遠、楊翠瓏、楊麗興、黃宇奘、陳立艷、朱劍敏 主席顧問 馬繼章 張勇平 童 平 森 張 慧 明 張 新 河 陳 健 雄 張 進 銳 王 華 歐 陽 騰 平 陳 立 艷 賈 美 文

9、任 軍 鄧 燕 勤 朱 劍 敏 楊 三 珠 楊 磊 呂 曉 繼 趙 夢 聞 江 波 李 莎 袁 靖 張 首 貴 左 瑩 李 富 強 何 劍 標 梁 曉 珊 徐 蔚 余 東 翹 劉 鑫 吳 惠 喜 林 強 黃 永 如 風 控 審 計 部 監 察 部 流 程 與 信 息 管 理 部 行 政 管 理 部 企 劃 管 理 部 工 程 招 標 管 理 部 工 程 造 價 管 理 部 市 政 配 套 部 石 材 成 本 管 理 部 前 期 工 程 部 國 晟 監 理 公 司 工 程 管 理 部 成本管理 中心 楊翠瓏 工程管理 中心 羅良尚 營銷 中心 程光煜 信息管理 中心 陳立艷 風控審計 監察中心

10、王華 投資策 劃中心 何劍標 人力資源 管理中心 彭志斌 財務資金 中心 伍碧君 客戶關系 管理中心 孫獻忠 采購 中心 楊麗興 運營 中心 陳斌 人 力 資 源 部 培 訓 與 發 展 部 客 戶 關 系 管 理 部 裝 修 監 控 部 財 務 共 享 服 務 中 心 資 本 運 作 及 融 資 管 理 部 資 本 市 場 部 預 算 管 理 部 企 業 并 購 與 稅 務 部 海 外 財 務 部 定 位 策 劃 部 投 資 策 劃 部 風 險 控 制 部 財 稅 部 發 展 研 究 部 海 外 營 銷 部 銷 售 管 理 部 市 場 管 理 部 營 銷 人 力 資 源 部 前 期 策 劃

11、部 集團戰略 辦公室 林昭憲 法 務 部 直 屬 拓 展 部 建 安 公 司 管 理 部 集團 辦公室 朱劍敏 文 化 與 品 牌 管 理 部 秘 書 部 創 新 移 動 應 用 部 高 峰 周 海 球 石 材 質 量 管 理 部 一線城市 事業部 朱榮斌 首席戰略官 林昭憲 李 莎 趙 善 偉 宋 麗 穎 招 聘 部 朱 越 海外 事業部 蘇柏垣 齊 艾 紅 成 本 管 理 部 羅 勁 榮 社 會 責 任 部 吳 紹 權 規 劃 設 計 部 產 品 研 發 部 設 計 管 理 部 四 新 辦 公 室 標 準 設 計 部 曾 劍 李 煥 端 李 丹 俊 研發設計 中心 李煥端 物 業 品 質

12、督 導 部 產 業 鏈 采 購 部 采 購 部 材 料 驗 收 結 算 管 理 部 鄭 建 良 龔 嘉 敏 梁 衛 李 煥 端 海 外 人 力 資 源 部 溫 藝 博 王 琦 國 際 展 銷 部 Part 1：組織架構總部架構及區域設置 10 總部管控地圖 12 設計管理采購管理成本管理工程管理營銷管理客服管理投資拓展 項目投資決策 方案/初步設計階 段成本優化 建筑/裝修/景觀的 各階段設計及設 計成果評審 雙月大型主題推廣 項目物資采購 方式策劃 項目運營目 標書 戰略/集中采購 工程例行檢查銷售過程 供方評價體系 工程預結算/竣工 結算 工程技術標準 研究 建安類成本管理 體系 客戶服務

13、標準 采購合同范本 庫 客戶滿意度考 核 工程管理規劃 審批決策點 直接操作點 支持服務 監控預警點 項目定案報 告 關鍵土地合同 材料部品清單 重大設計變更 標準設計任務書 各期經濟技術指標 招標管理 工程施工合同 結構體系 標準化合同管 理 供方評價體系 招標計劃 權限內招標：總包單位、造價超過300萬元的大型幕墻和鋼結構 工程分包及零 星工程招標 供方信息庫 權限內付款 權限內招標 前期、石材、精裝修、市政配套的招標、造價、施工技術支持和監督均由集團操作。 建安類成本數據 庫 大額簽證變更 合同款支付 總包招標文件編 制 酒店/物業采購 重大質量/安全 事故 大市政對接 質量通病庫 重大

14、技術方案 銷售服務標準 營銷推廣制度 土地儲備計劃 戰略采購 采購合同清單 銷售風險檢查 銷售動態信息 權限內銷售變更 區域年度營銷費 用 集團層面客戶 活動策劃 客戶滿意度調 查 營銷方案含價格 全成本管理考核 簽證資料考核 年度銷售計劃 四新技術推廣 運營中心 運營數據分析 開發證照檔案管理 運營會議的會務統籌 會議決策的跟蹤協調 中心內部培訓及行政事務 運營中心 陳斌（兼） 策劃管理 計劃管理 目標管理 信息管理 項目綜合協調 項目后評估 中心副總：夏翠微、姚云翔、毛小平 運營中心負責計劃運營監控、運營數據分析和區域運營監控等；為公司發展提供支持，監督并促進 戰略及經營目標的落實 投資策

15、劃中心 直屬拓展部 立項評審 定案評審 業務支持 投資后評估 測算評審 成本評價 稅務評價 風險把控 合同審查 行業分析 投資研究 信息管理 項目拓展 項目可行性研究 項目投資測算 項目合同談判、簽訂 投資策劃部財稅部風險控制部發展研究部 投資策劃中心 中心副總：李莎 定位策劃部 重大項目的定位策劃 副總裁 王少軍 投資策劃中心組織土地市場研究、項目評審、土地資源獲取等相關工作，為公司發展提供項目資源 支持。 黃永如何劍標李富強李莎 何劍標 李莎王琦 財務資金中心 財務戰略 人力行政 境外融資 境內融資 境內外資金運營 投資者關系管理 上市報表 信息化及內控 企業與項目并購 稅務管理 海外財務

16、管理與創新 資金收付 會計核算 會計管理 運營支持 報表分析 成本管理 投資者關系維護 上市公司秘書 財務資金中心 伍碧君 中心副總：左瑩 資本市場部 左瑩 資本運作及融資管理部 呂曉繼 預算管理部 聞江波 企業并購與稅務部 趙善偉 財務共享服務中心 歐陽騰平 海外財務部 左瑩 首席財務執行官 吳建斌 集團仲裁、訴訟和非訴訟法 律事務 為相關決策、業務、文件提 供法律意見、咨詢、服務 法律文書的起草和修改 法務部 張進銳 財務資金中心主要負責資本運營，預算管理，財務共享服務，稅務籌劃，法務保障，滿足集團高 速、持續發展過程中對財務各項功能的需求。 第 16 頁 人力資源管理中心 人力資源規劃

17、組織管理 招聘管理 績效管理 薪酬福利管理 員工關系管理 人力資源部 賈美文 招聘部 培訓管理 人才發展 培訓與發展部 趙夢 人力資源管理中心 彭志斌（兼） 人力資源管理中心負責人力資源規劃、組織能力建設、核心人力資源供給與培養等，為公司規模化 擴張提供人力資源支撐 中心副總：趙夢 宋麗穎 招聘管理 人員編制管理 海外人力資源部 溫藝博 海外人力資源管理 成本管理中心 成本管理中心 楊翠瓏（兼） 中心副總：楊玉林 成本管理中心主要負責成本體系搭建及制度流程建設、成本管控、招標管理、合約管理、造價管理、 市政配套、前期土石方工程及干掛石材專業管控、集團成本數據庫及成本標準建設等。 中心工作組 信

18、息化建設與內控 綜合事務 參與前期地塊踏勘 土石方測量管理 土石方招標管理 土石方合同管理 土石方機械臺班管理 土石方付款、結算管理 參與外購綠化土管理 招標管理 供方管理 合同管理 標準件管理 工程造價管理 參與目標成本審核 招標清單（權限內）編制 預算（權限內）審核 變更簽證管理 結算（權限內）審核 參與結算后評估 參與前期地塊踏勘 市政配套方案設計優化 市政配套工程招標合約管理 市政配套工程施工單位管理 市政配套工程造價管理 石材供方的分配 石材外判合同及結算的 終審 石材的深化設計管理 石材造價管理 前期工程部工程招標管理部 童平森 工程造價管理部 張慧明 市政配套部 周海球 石材成本

19、管理部 陳健雄楊三珠 目標成本 合約規劃 動態成本 成本策劃 成本數據庫 成本管理部 齊艾紅 工程管理中心 工程管理部 工程制度管理 工程技術標準化 工程技術管理支持 工程巡檢 工程后評估 楊磊 國晟監理 工程監理 張新河 工程管理中心 羅良尚 建安公司管理部 建安公司的績效考核 建安公司的運營監控 建安公司的協調支持 林強 中心副總：林強 工程管理中心負責工程技術標準化建設、工程技術管理和工程巡檢，以及建安公司的管理，為公司 把控施工過程、有效控制產品品質 石材質量管理部 石材質量管理 吳紹權 采購中心 工程材料、設備采購 酒店設備及物資采購 綠化苗木采購 物業服務物資采購 采購中心 楊麗興

20、 采購部 梁衛 采購中心負責建立和推行材料設備采購標準、組織集團戰略采購、指導區域/項目采購等，為項目開 發提供優質材料設備 產業鏈采購部 鄭建良 材料驗收結算管理部 龔嘉敏 大宗材料戰略采購 采購策略的制定 供應商開發和管理 海外區域采購 供應鏈集中結算 合同跟蹤 付款單據復核 訂單流轉追蹤 付款資金計劃 材料驗收 中心文檔管理 第 20 頁 營銷中心 營銷中心負責產品/市場研究、產品定位、營銷策劃、銷售管理及監控等；實現公司戰略經營目標 營銷中心 程光煜（兼） 市場管理部銷售管理部營銷人力資源部海外營銷部前期產品部 海外區域營銷 管理 法律文書管理 銷售后臺管理 銷售監控 費用預算管理 系

21、統開發、維 護 人力資源規劃 招聘管理 績效管理 薪酬福利管理 員工關系管理 知識管理 傭金管理 重點項目策略支 持 預算審計 宣傳推廣 標準化監控 廣告、影視創作 營銷環境體驗 前期策劃工作 完善數據庫 后評估工作 管控措施 吳惠喜梁曉珊徐蔚余東翹劉鑫 國際展銷部 海外項目中國區 營銷工作 國際展銷中心 （IEC）管理 第 21 頁 信息管理中心 IT規劃 數據分析、數據服務、數據 安全管理 流程管理 軟件配套設施管理 硬件網絡實施和管理 硬件設備設施管理 集團創新業務配套信息 與流程服務 管理創新型IT項目和互 聯網產品設計 流程與信息管理部創新移動應用部 信息管理中心 陳立艷（兼） 信息

22、管理中心負責集團IT規劃、流程管理及創新業務管理等，為公司順暢運行提供后臺保障 集團辦公室 企劃管理 企劃運營 行業研究 品牌建設 危機處理 企業文化 黨團工會 社會公益 內刊管理（雜志/微信等） 領導服務 任務跟辦 企劃管理部 文化與品牌管理部秘書部 集團辦公室 館院食宿 車輛車庫 公文檔案 辦公資產 公關接待 集團會務 行政管理部 集團辦公室負責集團戰略管理、內刊管理、品牌管理、企業文化及行政后勤管理等，為公司順暢運 行提供后臺保障 朱劍敏（兼） 鄧燕勤高峰朱劍敏 扶貧工作管理 黨工團志管理 社會責任部 羅勁榮 審計監察中心 審計制度建設 審計實施 審計報告 法律監察 風控審計部監察部 任

23、軍 審計監察中心 王華 審計監察中心負責法律文書的起草和修改、審計制度建設、審計實施、法律監察等，為公司防范各 類風險 王華 客戶關系管理中心 客戶關系管理 房屋交付管理 工程維修管理 客戶投訴處理 客戶滿意度調查 售后服務管理 危機事件處理 業主裝修監控 小區公共事務管理 客戶關系管理中心 孫獻忠 客戶關系管理部 袁靖 裝修監控部 客戶關系管理中心負責客服標準化建設、客服監控、客戶滿意度調查等，為公司持續提升客戶滿意 度和品牌知名度 物業品牌管理 品質督導 標準體系建設 物業品質督導部 張首貴 孫獻忠（兼） 研發設計中心 設計管理標準化 生產調度、設計協調 外判設計管理 設計評審管理 區域設

24、計管理對接 創新研究與設計 方案設計 設計成本控制 效果圖設計 圖檔管理 政策研究、產品研究 規劃設計 設計配合 圖檔管理 設計管理部產品研發部規劃設計部 曾劍 研發設計中心 李煥端 副總裁 黃宇奘 研發設計中心負責產品線規劃、標準化建設、概規設計、方案設計的全過程管理，為公司把控設計 質量 四新技術推廣與 應用 設計標準化管理及應 用 四新辦標準設計部 李煥端（兼） 李丹俊 李煥端（兼） 集團戰略辦公室 集團戰略辦公室 首席戰略官（CSO） 林昭憲 集團戰略辦公室負責集團戰略層面的規劃、成長、創新、聯盟、協同和實踐的推動和幫扶。 戰略規劃 戰略成長 戰略創新 戰略聯盟 戰略協同 戰略實踐 P

25、art 1：組織架構區域公司標準組織架構 27 設置11(區域部門)+X(項目)的區域標準架構，規范省內省外及一級區域架構的區別 設 計 管 理 部 營 銷 管 理 部 客 戶 關 系 部 采 購 部 成 本 管 理 部 人 力 資 源 部 工 程 技 術 部 財 務 資 金 部 運 營 管 理 部 投 資 拓 展 部 區域總裁 辦 公 室 Part 1：組織架構項目架構 28 項目總經理 綜合部 項 目 秘 書 工程管理、監理開發報建 資 料 員 土 建 （ 監 理 ） 工 程 師 水 電 （ 監 理 ） 工 程 師 工程（監理）部開發部 開 發 報 建 專 員 辦 證 專 員 人力/行政/

26、倉管等 倉 管 員 景 觀 工 程 師 裝 飾 工 程 師 項目造價 合約組 造價 造 價 工 程 師 成本 管理部 會 計 出 納 財務 財務 資金部 項目財務組 營銷 管理部 項目營銷組 銷 售 顧 問 / 助 理 現 場 策 劃 / 助 理 現 場 行 政 專 員 / 助 理 營 銷 家 政 營銷 區域派駐人員 客 戶 關 系 崗 交 付 工 程 師 客服 客戶關系 管理部 項目客服組 項 目 成 本 崗 專業職能線 Function Line 業務流程線 Business Line 組織資源共享的管理模 式，實現資源優化配置 多維度檢查與監控，實 現風險管控 定義 A區域 區域 采購部

27、 區域 成本管理部 集團成本 管理中心 集團財務 資金中心 區域 財務資金部 集團 營銷中心 區域 營銷管理部 集團人力資源 管理中心 集團 采購中心 區域 人力資源部 B區域 區域 采購部 區域 成本管理部 區域 財務資金部 區域 營銷管理部 區域 人力資源部 矩陣 管理 通過職能與業務的交叉 管理，平衡企業運營中分權 與集權的問題，從而更高效 地解決企業工作目標的管理 模式。 目的 a項目 項目 財務組 項目 綜合部 b項目 項目 財務組 項目 綜合部 29 Part 1：組織架構矩陣管理釋義 Part 1：組織架構子公司 碧桂園集團 上市公司 騰 安 機 電 公 司 物 業 服 務 公

28、司 廣 東 騰 越 建 筑 公 司 現 代 家 居 公 司 誠 加 裝 飾 公 司 酒 店 管 理 公 司 地 產 開 發 公 司 順 茵 綠 化 公 司 高 爾 夫 球 會 教 育 集 團 非上市公司 博 意 建 筑 設 計 院 商 管 公 司 創 喜 邦 盛 家 居 公 司 安 徽 騰 越 建 筑 公 司 沈 陽 騰 越 建 筑 公 司 注：地產板塊中的清遠碧桂園物業發展有限公司，以及酒店板塊中的碧桂花城大酒店、均安碧桂園大酒店有限公司為非上市公司 樓 巴 公 司 總 經 理 鄭 建 暉 執 行 董 事 楊 志 成 執 行 總 經 理 陳 宇 輝 總 經 理 馬 小 軍 總 經 理 鄭 堅

29、 良 總 經 理 鐘 耀 燦 總 經 理 李 長 江 總 經 理 黎 婉 媚 執行董事謝樹太 執 行 總 經 理 羅 與 卓 總 經 理 李 秋 成 總 經 理 楊 志 峯 非 上 市 公 司 總 裁 馬 敏 華 副 總 裁 黃 宇 奘 CEO 何 軍 立 總 經 理 謝 愛 明 董 事 長 楊 小 玲 國 晟 監 理 公 司 總 經 理 張 新 河 健 康 醫 療 事 業 部 總 經 理 朱 寶 森 華 惠 金 服 科 技 公 司 CEO 戴 凱 CONTENTS Part 1 : 組織管控 Part 2 :招聘與選拔 Part 3 : 績效管理 Part 4：薪酬管理 Part 5 : 培

30、訓與發展 Part 6 : 員工關系 招聘原則 招聘技術 招聘流程 31 32 我相信，只要我們同心同德、眾志成 城，未來 我們的事業將像滾滾洪流一樣前進！ “ ” Part2：招聘與選拔招聘工作目標 33 組織戰略 人力資源規劃績效考核職業生涯發展 人員需求計劃績效改進需求工作輪換需求 人員招聘與甄選 內部人員 外部人員 人力資源再配置 工作輪換 競聘上崗 職位升降 末位淘汰 外部勞動力市場內部勞動力市場 工作與人的動態配置 人 力 資 源 獲 取 的 需 求 人 力 資 源 獲 取 的 途 徑 摘自彭劍鋒人力資源管理概論 工作與人的動態配置 數量質量 合理的編制標準 人均效能的持續提升 人

31、崗匹配（能不能） 人與組織匹配（好不好） 人與文化匹配（長不長） 優秀人才的聚集地引領行業的配置標準 最佳雇主 Part 2：招聘與選拔招聘管理思路 34 招聘管理制度招聘操作指引手冊 網 絡 渠 道 管 理 自 媒 體 推 廣 獵 頭 管 理 鳳 凰 伯 樂 內 推 招 聘 助 手 招 聘 管 理 系 統 伯樂訓練營 無時差的人才供給人均效能持續提升 編制標準 人 員 配 置 規 劃 人效考核 人 均 效 能 管 理 項目實施手冊 招聘品牌 行為指標 運營指標結果指標 打造人才工廠 標 準 化 效 能 化 系 統 化 品 牌 化 碧業生計劃 精兵計劃 強將計劃 鍛劍計劃 打造一個強 大的人事

32、部 Part2：招聘與選拔招聘實施流程 35 招聘工具箱 招聘標準化工作流程，準確定義從需求分析到人選錄用的全過程。 Part 2：招聘與選拔招聘決策流程 36 一票否決（面試中，對應聘人員的綜合 評定，人力資源部與用人部門均有一票 否決權）。 內部優先錄取原則。公司出現職位空缺， 同等條件下，優先進行內部招聘。 直系親屬回避原則。為改良公司企業文 化，同一部門避免出現直系親屬。 以德為本、德才兼備 人盡其才，能者居上 三個匹配、擇優錄取 一票否決 內部優先錄取原則 直系親屬回避原則 人才理念 選拔理念 決策原則 錄用原則 招聘決策流程，將企業的人才理念轉化為選拔理念，賦予選拔主體平等決策權，

33、確保選拔過程客觀公正，錄用2項原則， 規避選拔風險，形成管理閉環。 Part 2：招聘與選拔招聘項目 37 伯樂訓練營培養目標3支專業的伯樂隊伍 專業知識提升 伯樂隊伍 專業能力提升 招聘團隊： HR招聘崗人員 面試官隊伍： 專業面試官 獵頭供應商： 合作獵頭公司的對接顧問 培養周期：一年 培養方式：集中培訓+實戰演練 任職資格：經培訓認證的伯樂面試官方 可按照評級，參與對應級別的面試 Part 2：招聘與選拔招聘項目 38 社會招聘校園招聘鳳凰伯樂社會招聘校園招聘鳳凰伯樂 社會招聘校園招聘鳳凰伯樂 說明：以上版面設計同“碧桂園集團招聘”微信公眾號，歡迎關注！職場先機，快人一步。 鍛劍計劃2.

34、0 中高端人才定向招募計劃 強將計劃 中高端管理人才招募計劃 精兵計劃 專業技術人才招募計劃 碧業生計劃 優秀應屆畢業生校園招聘 碧業生預科班計劃 優秀在校生暑期實習計劃 鳳凰伯樂內部推薦 推薦符合社會招聘人 才招募計劃的人選， 試用期滿可獲得人才 激勵和伯樂積分 39 搶答賽 Round 1 40 碧桂園哪一年啟動第一個省外項目 2006 41 資產周轉率=？/？ 確認收入/總資產均值 42 哪一年提出區域管理的概念？ 2008 43 哪一年碧桂園突破千億？ 2013 44 1+3管理思路（2010）中，1個目標是？ 確保項目利益最大化， 從而實現公司利益最大化 45 1+3管理思路（201

35、0）中， 3級管控的內容是？ 總部精干高效、區域做實做強、 項目責任到人 46 三級管控下，區域定義為中心 利潤 47 朱榮斌先生的最高職務是？ 聯席總裁 48 工程管理中心的總經理是？ 羅良尚先生 49 程光煜先生的最高職務是？ 集團副總裁 50 請說出屬于矩陣管理的三個職能條線？ 營銷、成本、采購、財務、人力 51 碧桂園的人才理念是？ 以德為本，德才兼備 人盡其才，能者居上 CONTENTS Part 1 : 組織管控 Part 2 :招聘與選拔 Part 3 : 績效管理 Part 4：薪酬管理 Part 5 : 培訓與發展 Part 6 : 員工關系 總體思路 指標設置原則 績效管理

36、方案 Part 3 Part 3 績效管理績效管理體系 53 投入 做什么 目標 行為/職業能力素質 產出 報酬 固薪獎金 學習與成長 職業規劃 如何做 行為預期/ 能力要求 年終績效考核評估 和績效成績 績效計劃制定、 績效指標設定 績效進展 回顧 繼任計劃 專業素質 有效管理 人力資源規劃投入和其 他指標 驅動力 績效輔導與 反饋 企業發展戰略 Part 3 Part 3 績效管理績效管理中的角色與職責 54 高層： 制定企業戰略目標，審批經營計劃、績效制度、激勵政策與措施 人力資源部門： 制定績效管理制度組織、監督和協調績效實施 各級管理者： 實施所管轄部門績效管理 （計劃、輔導、考核、

37、改進） 普通員工：共同實施個人績效管理 管理者是績效實施的主體，是績效改善和提高的推動者，而不僅僅是員工業績 和能力的評定者 Part 3 Part 3 績效管理組織績效指標設定 55 使命 我們為什么存在 價值 什么對我們重要 愿景 我們希望的什么 戰略 我們的對策 平衡計分卡 指標和重點 目標值和戰略行動方案 我們需要做什么 個人目標 我需要做什么 戰略成果 滿意的股東愉悅的客戶高效的流程士氣高昂且訓練有素的員工 戰略地圖 詮釋戰略 對企業管理來說意味著什么？ 如果無法描述，就無法衡量！ 如果不能衡量，就無法管理！ 如果無法管理過程，就無法管理結果！ 戰略地圖和平衡計分卡是績效管理中的常用

38、工具 Part 3 Part 3 績效管理組織績效指標設定 56 知識、技能、系統和工具 財務結果 內部能力 客戶受益 建立戰略能力 為客戶帶來獨特的利益 驅動財務結果 裝備我們的人員 實現 愿景 為了優化我們的流程，提供更好的服 務，我們應該如何學習和創新？ 為了使我們的客戶和股東滿意，我們 應該在哪些流程上優化運作？ 為了達到我們的財務目標，我們應該 給客戶提供什么樣的服務？ 為使股東滿意我們應該達到什么樣的 財務目標？ 通過財務、客戶、內部運營、學習成長四個層面的指標 及其相互驅動的因果關系，實現戰略管理和績效衡量 57 Part 3 Part 3 績效管理組織績效指標設定 奮斗銷售目標

39、 學習成長 視角 內部運營 視角 客戶視角 績效視角提取關鍵績效指標 資金安全 利潤總額的快速增長自有資金的年化回報 公司經營業績目標 一手抓發展一手抓去化 提高市場占有率 提升客戶滿意度 低成本 高速度 精品質 四位一體 最好性價比、最優差異化 精工系列 業主一次收房 全成本管控 設計優化 供方管理 控制項目開發周期 提前售 新貨不積存 存貨快去化 存地早開發 資產快盤活 投資買地上規模 快速周轉出效益 創新金融輕資產 經營凈現金流 回籠資金 信息化建設組織能力培育團隊建設組織效能 打造集團信息化 平臺 三級管控 一級區域建設 海外管控 未來領袖 涅槃計劃 垂直培訓 人力資本投入產出 聚焦客

40、戶價值 提升運作效率 價值雙享 過程精品，完美交樓 客戶設計敏感點 客戶營銷敏感點 客戶服務敏感點 品牌影響力 客戶忠誠度 客戶滿意度 合同銷售額 土地投資額 結算凈利潤 銷售回款 確認收入 計劃完成 工程質量 成本控制 人均銷售額 財務視角 示例：通過回顧總裁年度工作報告，描繪公司戰略地圖，提取關鍵指標 Part 3 Part 3 績效管理組織績效指標（2016年） 58 “精品質、高速度、低成本”及大運營管理導向 維度考核指標權重考核中心 財務 48% 合同銷售額15% 營銷中心 土地投資任務5% 投資策劃中心 銷售回款15% 財務資金中心 結算凈利潤10% 財務資金中心 確認收入3% 運

41、營中心 客戶 5% 客戶滿意度5% 客戶關系管理中心 運營 42% 計劃節點完成率12% 運營中心 工程質量綜合評分15% 工程管理中心 成本管理能力15% 成本管理中心 學習成長 5% 人均銷售額5% 人力資源管理中心 加分項考核中心 1 工程獎 （2分封頂） 工程管理中心 2 跨組織關鍵人才輸出 （2分封頂） 人力資源管理中心 減分項考核中心 1合同交樓逾期運營中心 2重大媒體曝光處理集團辦公室 3重大客戶群訴客戶關系管理中心 4臨電交樓的情況成本管理中心 5 進度款超比例 支付及借款 成本管理中心 6合同外新增成本成本管理中心 7生產安全事故工程管理中心 8內部控制風控審計監察中心 59

42、 Part 3 Part 3 績效管理員工個人績效評估體系 方式 成果 高 中 低 績效 能力 S、A 25% B 65% C 10% 步驟 員工能力評估員工績效評估九宮格 員工述職會 強制分布 圓桌會議 自然分布 考核周期半年度及年度各一次 評分方式員工年度績效成績=上半年度績效評估成績*30%+年終績效評估成績*70% 績效等級等級分數（X） 分布比例 S優秀95X10010% A良好85X9515% B稱職70X8565% C有待改進70分以下10% 能力等級員工比例 高 不強制要求中 低 Part 3 Part 3 績效管理員工績效考核結果強制分布 員工績效強制分布比例 績效等級等級分

43、數員工比例備注 S優秀95-10010% A良好85-9515% B稱職70-8565% C有待改進70分以下10% 淘汰不低于6%的末位員工 （總員工人數的6%） 61 Part 3 Part 3 績效管理員工績效考核結果強制分布 調查發現：高績效組織大都會采用強制分布。在GE曾用了十年的時間大家才 接受這套管理政策績效考核！ “ Top20” “ The Vital 70”“ Bottom 10” GE前總裁韋爾奇的“活力線前總裁韋爾奇的“活力線 你可能會錯失幾個明星或者出現 幾次大的失策但是你造就一支全 明星團隊的可能性卻會大大提高。這 就是如何建立一個偉大組織的全部秘 密。一年又一年，

44、“區分”使得門檻 越來越高并提升了整個組織的層次。 韋爾奇 權責項 采購、財務投資 人力、辦公室、 成本（含成本/造價/合約/市政） 區域集團區域集團區域集團 編制歸屬歸屬歸屬歸屬 任免提名權、罷免權 任免權 （溝通達成一致后） 提名權、罷免權 任免權 （溝通達成一致后） 提名權、罷免權 任免權 （溝通達成一致后） 考核40%60%40%60%*50%50% 晉升/降級建議權審批權建議權審批權審批權審核、備案 定薪/調薪建議權審批權建議權審批權審批權審核、備案 績效獎金建議權審批權無績效獎金，專項激勵由集團審批審批權審核、備案 培訓日常培訓專業培訓日常培訓專業培訓日常培訓專業培訓 業務指導及

45、日常管理 日常管理 業務指導、 監督及檢查 日常管理 業務指導、 監督及檢查 日常管理 業務指導、 監督及檢查 匯報關系矩陣匯報矩陣匯報矩陣匯報 Part 3 Part 3 績效管理員工績效考核（區域矩陣管理專業第一負責人） 63 Part 3 Part 3 績效管理績效結果應用（獎金分配） 區 域 組 織 績 效 考 核 成 績 分 布 區域獎金總包=（年 度結算凈利潤*系數 +年度銷售回款*系 數B）*區域績效系 數+專項激勵 注：系數按銷售回款和結 算凈利潤分段計提，以目 標獎金的80%作為保底獎 金 員 工 績 效 評 估 分布 等級 分布 比例 績效 系數 S10%1.2-1.5 A

46、15%1.0-1.2 B65%1 C10%0-0.6 區域自行確定 組織績效考核 并強制分布 員工獎金 項目、區域部門 員工績效評估 并強制分布 區域獎金 總包確定 項目/區域部 門績效考核 根據員工績效 系數發放績效 獎金 每年將根據情況進行調整 組織績效系 數：0.8-1.2 ， 根據組織績 效排名，通 過線性插值 法計算 績效評估結果將作為優秀評選、獎金分配、優才甄選、崗位晉升重要依據，其中獎金分配邏輯如下圖： 公司整體業績 CONTENTS Part 1 : 組織管控 Part 2 :招聘與選拔 Part 3 : 績效管理 Part 4：薪酬管理 Part 5 : 培訓與發展 Part

47、 6 : 員工關系 薪酬管理原則 薪酬結構策略 公司福利 薪資發放 Part Part 4 4 薪酬福利薪酬策略 65 聯接經營戰略與人才策略，平衡考慮外部競爭力與內部公平性，力圖實現薪酬資源分配的最佳化 專項激勵福利非物質獎勵績效獎金固定薪酬 人才吸引 人才保留 市場化 有形激勵 績效化 無形激勵 及時化 文化塑造 人才保留 人性化 價值雙享 長效化 工作設計企業文化規章制度組織結構 人力資源策略 全面獎酬策略 業務戰略 66 Part Part 4 4 薪酬福利薪酬架構策略（員工薪酬構成） 固定工資年總薪酬績效獎金 每月發放 區域：與結算凈利 潤、銷售回款、組 織績效系數掛鉤 年總薪酬(不

48、含激勵) 成就共享 （含拿地獎金） 舊項目激勵 其他激勵 注：其他激勵包含銷售類激勵、大運營專項激勵、成本專項激勵等。 67 薪酬與崗位價 值、經營責任和 風險相統一 (以崗位級別為基 礎，不同職級對應 相應的薪酬區間) 職等與市場價值 連接，內部公平 性與市場競爭性 并舉 (參與市場調研及對 比分析) 差異化的 激勵機制 高貢獻 高回報 (獎金/調薪均與績 效掛鉤) 同崗位級別員工， 能力表現不同， 薪酬也相應體現 差異 (通過級檔體現) 以崗位定薪以市場定薪以績效定薪以能力定薪 碧桂園確定薪酬水平和薪酬調整的四條基本理念 Part 4 Part 4 薪酬福利薪酬管理原則 Part 4 4

49、薪酬福利薪酬架構策略 68 崗位等 級 職業階梯 管理通道專業通道 高管序列管理序列專業序列 20E4集團總裁 19E3聯席總裁 18E2集團副總裁 17 E1 助理總裁/區域總裁/中心 總經理 16 15 M3 中心副總經理 部門總經理14 13 M2 部門副總/部門總監 P5總XX師XX專業總監 12總經理助理/部門總監 11 M1部門經理P4高級XX師XX專業經理 10 9 P3XX師XX專業主管 8 7 P2助理XX師XX專業專員 6 5P1XX助理XX專業助理 4 3 基于崗位價值 評估結構，分 為管理通道和 專業通道，搭 建明確的員工 發展職業通道 以崗位價值為基礎，基于崗位級別進

50、行薪酬管理。 Part 4 4 薪酬福利薪酬組合策略（獎金分配，浮動獎金差異化） 69 業績越高越好 人員精干高效 決定區域整體績效獎金包大小的因素 結算凈利潤 銷售回款 決定個人績效獎金多少的因素 人均效能 人員結構 組織績效 個人績效 70 Part Part 4 4 薪酬福利區域績效獎金計算（2016年） 掛鉤業績：區域績效獎金包與結算凈利潤、銷售回款的絕對額掛鉤，分段累進計提，兼顧區域規模差異 銷售回款 計提比例A A結算凈利潤 計提比例B B 組織績 效系數 專項 激勵 區域績效 獎金 注： 1. 原則上，若結算凈利潤為負，則結算凈利潤不納入獎金計提；若區域結算凈利潤為負，但較設定目