浙江港瑞新玉海廣場商業運營管理培訓手冊（100頁）.doc
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浙江港瑞新玉海廣場商業運營管理培訓手冊（100頁）.doc
1、商業運營管理港瑞新玉海廣場營銷招商部 年 2 月 17 日序序 號號內內 容容 大大 綱綱頁頁 碼碼內容索引內容索引( (一一) )序言序言4 4( (二二) )營運部組織架構營運部組織架構5 52.12.1組織架構組織架構2.2.2.2.職能定位職能定位客戶管理職能客戶管理職能物業管理職能物業管理職能策劃管理職能策劃管理職能經營管理職能經營管理職能( (三三) )主要崗位工作職責主要崗位工作職責6 63.13.1營運部主要工作職責營運部主要工作職責營運總監工作職責營運總監工作職責業務經理工作職責業務經理工作職責市場推廣經理工作職責市場推廣經理工作職責工程經理工作職責工程經理工作職責物業經理工
2、作職責物業經理工作職責3.23.2項目部主要工作職責項目部主要工作職責項目經理工作職責項目經理工作職責項目業務經理工作職責項目業務經理工作職責項目工程部經理工作職責項目工程部經理工作職責項目物業部經理工作職責項目物業部經理工作職責( (四）四）工作標準工作標準17174.14.1項目工作檢查標準項目工作檢查標準1818項目經理工作檢查要點項目經理工作檢查要點項目業務部經理工作檢查要點項目業務部經理工作檢查要點項目工程部經理工作檢查要點項目工程部經理工作檢查要點項目物業部經理工作檢查要點項目物業部經理工作檢查要點4.24.2賣場管理標準賣場管理標準2222賣場管理工作界面及工作標準賣場管理工作界
3、面及工作標準業務人員服務的工作標準業務人員服務的工作標準業務人員賣場管理注意事項業務人員賣場管理注意事項4.34.3業務管理工作標準業務管理工作標準2424花車管理花車管理促銷活動管理促銷活動管理廣告位管理廣告位管理商場形象管理商場形象管理合同管理合同管理費用繳納管理費用繳納管理商戶轉租與撤場商戶轉租與撤場商戶管理商戶管理客戶滿意度調查客戶滿意度調查市場調查市場調查經營分析及客流分析經營分析及客流分析4.44.4策劃標準策劃標準3939營運部推廣與項目推廣工作界面及工作標準營運部推廣與項目推廣工作界面及工作標準市場推廣部工作文件市場推廣部工作文件商場賣場布置工作標準商場賣場布置工作標準4.54.5工程管理工作標準工程管理工作標準4141工程物業職能授權工程物業職能授權有償有償/ /無償服務的工作界面無償服務的工作界面物業移交物業移交4.64.6物業標準物業標準5555保潔人員的服務
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