通信技術公司工程師服務規范手冊（101頁）.doc
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通信技術公司工程師服務規范手冊（101頁）.doc
1、xxxx 企業業務企業業務ASPASP 工程師服務規范手冊工程師服務規范手冊xxxx 技術有限公司技術有限公司前前言言本說明書主要介紹 xx 技術有限公司（以下簡稱 xx）售后服務相關流程與規范，用于指導與規范 xxASP （Authorized Service Partner 授權服務伙伴） 服務人員服務交付工作，提升客戶對 xx 原廠交付的服務感知及客戶滿意度。本服務規范分為八部分，分別是 xx 企業業務簡介、服務人員行為規范、ASP 工程師技能認證、工程服務流程及規范、客戶支持流程及規范、駐場服務流程及規范、高危操作管理規定、重大故障定級標準及處理流程。管理細則管理細則1 本規范是 xx
2、 服務業務安全生產與客戶滿意的保證措施， 適用于所有 xx 承擔的客戶服務項目。2對違反本規范導致后果的處理按照 xx 交付與服務部相關管理辦法與考核制度的具體規定執行。3對本規范未能具體列明的操作應嚴格按照其操作指導書和參照本管理規定相近項目執行，如相關管理部門另有正式管理文件，以最新要求為準。4本規范自 年 11 月 1 日開始執行，解釋權歸 xx 技術有限公司。目錄目錄前前言言.1管理細則管理細則.1第一部分第一部分XXXX 企業業務簡介企業業務簡介. 7第二部分第二部分服務人員行為規范服務人員行為規范.81 1信息安全行為規范信息安全行為規范.81.1xx 信息安全信息安全.81.2客
3、戶信息安全客戶信息安全.81.3客戶設備信息管理安全客戶設備信息管理安全.91.4客戶設備信息操作安全客戶設備信息操作安全.91.5需提醒客戶的信息安全需提醒客戶的信息安全.101.6工程信息安全工程信息安全.101.7技術支持信息安全技術支持信息安全.112 2商務禮儀及日常行為規范商務禮儀及日常行為規范.122.1基本禮儀基本禮儀.122.2語言語言.132.3電話電話.132.4儀表儀表.132.5舉止舉止.142.6乘坐交通工具乘坐交通工具.142.7參加會議參加會議.152.8郵件、傳真郵件、傳真.152.9常用語及禁忌語常用語及禁忌語.152.10商業行為規范商業行為規范.163 3現場服務行為規范現場服務行為規范.163.1行前準備行前準備.163.2服務過程服務過程.173.3服務結束服務結束.184 4差旅安全規范差旅安全規范.185 5運營帳號及工卡郵箱管理規
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