1、房地產房地產二手二手中介中介管理知識管理知識手冊手冊目目錄錄第一章第一章房地產基礎知識房地產基礎知識 .5.5第二章第二章置業顧問日常工作置業顧問日常工作.10.10第三章第三章服務禮儀服務禮儀 .12.12第一節 職業形象.12.12第二節 基本服務禮儀 .13.13第三節 基本電話禮儀 .18.18第四節 基本社交禮儀 .23.23第四章第四章實戰房地產經紀業務實戰房地產經紀業務.24.24第一節 跑盤 .24.24第二節 電話營銷技巧.26.26第三節 客戶接待技巧.27.27一、如何接待客戶及業主.27.27二、客戶接待操作技巧.31.31第四節 獨家代理與鑰匙管理.32.32一、如何
2、說服業主簽獨家代理及獨家代理的重要性.32.32二、 如何說服業主放鑰匙.33.33三、如何應對行家借鑰匙. .34.34第五節 如何反簽.35.35第六節 看房.35.35一、 看房前及看房中的工作 .35.35二、看房過程中應注意的問題.39.39三、 看房后應注意的問題 .40.40第七節 如何跟進 .43.43第八節 討價還價.45.45一、 如何應付傭金打折 .45.45二、 如何引導談價快速逼定.47.47三、如何向業主還價及說服業主收定.49.49四、如何協調客戶和業主的時間.51.51第九節 跳盤與控盤 .51.51一、如何跳盤跳客.51.51二、如何有效控盤.55.55第十節
3、 如何建立客戶檔案及售后服務.57.57一、如何鑒定產權合法性.57.57二、如何建立客戶檔案及售后服務.58.58第十一節 如何利用網絡進行資源整合.59.59第十二節 商鋪、 廠房、 寫字樓交易.59.59第五章第五章二手樓交易手續辦理指南二手樓交易手續辦理指南 .64.64第一節 二手樓交易標準流程圖.64.64第二節 按揭贖樓知識.65.65第三節 過戶所需要提交的資料.66.66第四節 稅費計算.69.69第五節 按揭、擔保過程中可能產生的風險及風險控制.70.70第六章第六章新版房地產買賣合同操作指南新版房地產買賣合同操作指南.74.74第一節 新版房地產買賣合同的訂立和注意事項.74.74一、簽署房地產買賣合同的注意事項.74.74二、違約糾紛的處理建議.78.78第二節 新版房地產買賣合同常見問題的解答.79.79第七章第七章如何成為一名優秀的房地產經紀人如何成為一名優秀的
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