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二十四城住宅商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)(95頁).doc

資源ID：249241 資源大小：790.04KB 全文頁數(shù)：94頁
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二十四城住宅商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)(95頁).doc

1、1二十四城一期項(xiàng)目二十四城一期項(xiàng)目之之物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)策劃書策劃書二十四城一期物業(yè)客戶服務(wù)中心編制編制: :；日期：；日期：。審核：審核：；日期：；日期：。批準(zhǔn)：批準(zhǔn)：；日期：；日期：。2目目錄錄第一部分：第一部分：項(xiàng)目概況客戶分析項(xiàng)目概況客戶分析-第第 0 00505 頁頁第一章第一章項(xiàng)目概況項(xiàng)目概況-第 006 頁第二章、項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)第二章、項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)-第 007 頁第三章、項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備配置情況第三章、項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備配置情況-第 008 頁第四章、客戶群體組成情況第四章、客戶群體組成情況- -第 009 頁第五章、客戶群體分析第五章、客戶群體分析-第 010 頁一、

2、客群體組成情況分析-第 010 頁二、客戶群體需求初步分析-第 010 頁第二部分第二部分總體目標(biāo)及分項(xiàng)指標(biāo)總體目標(biāo)及分項(xiàng)指標(biāo)-第第 013013 頁頁一、物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)-第 014 頁二、物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)指標(biāo)-第 014 頁第三部分第三部分實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)及分項(xiàng)指標(biāo)的措施實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)及分項(xiàng)指標(biāo)的措施-第第 0 01515 頁頁第一章第一章人力資源配置人力資源配置 -第第 0 01616 頁頁一、管理團(tuán)隊(duì)的配置原則-第 016 頁二、人員定編原則-第 016 頁三、骨干人員的應(yīng)職條件 -第 017 頁四、客戶服務(wù)中心工作職責(zé)-第 017 頁五、人力資源配置一覽表- 第 018 頁六、各部門人員配置及

3、性質(zhì)與任務(wù) -第 018 頁第二章第二章管理方式及運(yùn)作程序管理方式及運(yùn)作程序 -第 023 頁第一節(jié)、第一節(jié)、管理方式管理方式 -第 023 頁第第二二節(jié)節(jié)、管理管理運(yùn)作程序運(yùn)作程序 -第 023 頁一、整體運(yùn)作流程-第 023 頁二、內(nèi)部運(yùn)作流程-第 023 頁三、信息反饋系統(tǒng) -第 024 頁四、激勵(lì)系統(tǒng)- -第 024 頁第三節(jié)、服務(wù)人員的培訓(xùn)及管理第三節(jié)、服務(wù)人員的培訓(xùn)及管理-第 025 頁一、培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成-第 025 頁二、培訓(xùn)內(nèi)容-第 026 頁三、培訓(xùn)方式-第 026 頁四、培訓(xùn)計(jì)劃- -第 027 頁五、培訓(xùn)的評(píng)估考核-第 027 頁第四部分第四部分磨合期客戶滿意服務(wù)策劃磨合期客戶滿意服務(wù)策劃- 第第 0 02828 頁頁3第一章第一章物業(yè)交付期客戶滿意服務(wù)策劃物業(yè)交付期客戶滿意服務(wù)策劃-第 029 頁一、房屋交付前工作要點(diǎn)及服務(wù)策略 -第 029 頁二、房屋交付期控

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