物業公司(財務管理、品質管理、客戶服務)大客服制度手冊(355頁).doc
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物業公司(財務管理、品質管理、客戶服務)大客服制度手冊(355頁).doc
1、目錄. .財務管理財務管理財務人員崗位職責財務管理制度財務核算制度財務預算制度備用金管理制度財務控制制度內部審計制度采購管理辦法庫房管理辦法資產管理辦法合同管理辦法. .品質管理品質管理體系文件管理辦法體系文件控制細則記錄控制管理辦法標識管理辦法監視和測量管理辦法表書查崗制度服務項目外包監控辦法管理項目創優達標實施程序不合格控制程序數據分析控制程序糾正措施控制程序預防措施控制程序. .客戶服務客戶服務入伙工作準備程序裝修管理辦法客戶接待管理辦法拜訪客戶指引與客戶溝通指引客戶投訴處理辦法社區矛盾的解決操作指引客戶資源的發掘與利用操作指引某社區活動管理辦法某社區活動工作指引空置房（空關房）管理辦法
2、居家服務提供控制辦法業主郵件報刊管理辦法房態信息管理辦法管家巡查管理辦法客戶檔案管理辦法財務人員崗位職責. .目的目的為了有效行使公司財務部門的職責，須設置總公司財務經理、所屬各分（子）公司財務經理或主管、出納員、前臺收費員崗位。各公司應根據工作的需要，本著“高效、精簡”的原則，按照各職能崗位職責的要求配置合適人員，在不違反內部牽制原則和影響工作順利開展的前提下，可以實行兼崗。. .范圍范圍適用于陽光壹佰物業總公司及所屬子（分）公司。. .職責職責總公司財務經理總公司財務經理）向公司總經理負責，組織公司的財會管理工作，當好公司領導的經營管理參謀；）落實和貫徹執行國家有關法律、法規及財務制度；）
3、根據物業管理行業的具體特點、依據國家及行業財會管理有關法規、政策、文件，制定本公司財會管理具體制度和操作程序；）為加強公司經營核算管理，反映、分析公司財務預算、決算的執行，須組織擬定物業管理各項成本、費用標準的預算方案，送公司領導和相關主管部門審核、修訂；）每月、季、年審核公司的各種財務決算報表、預算報表，匯總分析財務預、決算報表，送公司領導審閱；）審核控制各項預算外成本、費用的支出，杜絕浪費；）檢查、監督物業管理各項費用的及時收繳，保證公司資金的正常運轉；）合理有效地經營管理好公司的各項資產，為公司創造利潤并有效的控制資產損失；）檢查監督財務紀律，加強對子（分）公司的會計內部監督，強化稽核制度，維護公司的財經紀律；）審核和監督各子（分）公司大宗合同的簽訂、對外擔保、固定資產的添置以及重大經濟案件等。）統籌、合理的使用和調動公司的資金，強化成本、費用開支的預算監督控制管理，防止浪費，提高公
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