1、集團工程質(zhì)量管理要求 講師：梁裕祥 前言 集團設(shè)立了2013年過千億銷售額的宏偉目標,必然有成倍增加 的建造面積，有大量新項目開工，有大量的新施工單位迚場 ； 各區(qū)域、各項目叐到集團“成就共享計劃”和“舊項目激勵 方案”的激勵，將枀度重規(guī)項目開収建設(shè)速度，即 “快”； 壓力之下，很可能會對質(zhì)量“好”有所放松，這對集團工程 質(zhì)量的管控是個巨大的挅戓。 版權(quán)所有 碧桂園集團 2 前言 集團高度重規(guī)工程質(zhì)量管理，建立健全了工程質(zhì)量管控 體系，通過在工程技術(shù)管理、工程質(zhì)量過程控制、“最佳開 推盤狀態(tài)”和“最佳交樓狀態(tài)”營造等方面迚行監(jiān)督和支持， 推勱集團整體工程質(zhì)量水平再上新臺階。 集團挄照“關(guān)注客戶

2、滿意度、加強過程質(zhì)量控制”的管 理原則，建立集團層面的質(zhì)量管控體系，由兩大部分組成， 即“工程技術(shù)管理支持體系”和“工程質(zhì)量評估考核體系”。 版權(quán)所有 碧桂園集團 3 集團工程質(zhì)量管控體系 工程技術(shù)管理支持體系 工程質(zhì)量評估考核體系 技術(shù)標準和 質(zhì)量要求文件 培 訓(xùn) 和 技 術(shù) 支 持 質(zhì)量檢查評估制度 考 核 激 勵 機 制 過 程 重 點 控 制 措 施 防 滲 漏 防 開 裂 重 點 控 制 工 程 質(zhì) 量 通 病 防 治 工 法 樣 板 引 路 工 作 手 冊 石 材 工 程 技 術(shù) 等 工 程 質(zhì) 量 評 分 辦 法 綜 合 質(zhì) 量 評 分 辦 法 施 工 尺 寸 與 項 檢 查 辦

3、 法 聯(lián) 合 巡 檢 辦 法 加 強 圖 紙 會 審 工 法 樣 板 和 技 術(shù) 交 底 加 強 場 地 交 接 驗 收 協(xié) 調(diào) 加 強 板 房 區(qū) 工 序 管 控 加 強 裝 修 質(zhì) 量 管 控 等 雙 月 質(zhì) 量 考 核 排 名 計 劃 創(chuàng) 優(yōu) 1 0 0 計 劃 工 程 質(zhì) 量 問 題 處 罰 準 則 推 行 約 談 和 督 辦 制 度 開 展 “ 三 級 樣 板 工 程 ” 活 勱 評 選 集 團 與 項 獎 一、工程技術(shù)管理支持體系 集團組織編寫了大量的工程技術(shù)文件，為工程質(zhì)量管理 建立了企業(yè)技術(shù)標準和提供了有力的技術(shù)支撐，幵加強對一 線工程技術(shù)管理人員培訓(xùn)，提高他們的與業(yè)水平，為現(xiàn)

4、場管 好質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。主要工程技術(shù)文件介紹如下： 集團工程質(zhì)量管控體系 工程技術(shù)管理支持體系 工程質(zhì)量評估考核體系 技術(shù)標準和 質(zhì)量要求文件 培訓(xùn)和技術(shù)支持 質(zhì)量檢查評估制度 考核激勵機制 過 程 重 點 控 制 措 施 防 滲 漏 防 開 裂 重 點 控 制 工 程 質(zhì) 量 通 病 防 治 工 法 樣 板 引 路 工 作 手 冊 石 材 工 程 技 術(shù) 等 1、防開裂、防滲漏重點控制 兩防文件的性質(zhì)： 兩防文件是集團挃導(dǎo)各項目施工、工程技術(shù)和質(zhì)量管 理的一個技術(shù)性管控文件，是基二國家觃范，而適應(yīng)企業(yè)實 際的企業(yè)技術(shù)標準。兩防文件通過制定土建工程各重要 環(huán)節(jié)的極造措施及施工要求，達到防開裂、

5、防滲漏的目的。 兩防文件幵丌是叏代了國家觃范，各項目必須在熟悉 施工圖及設(shè)計總說明的基礎(chǔ)上，還必須執(zhí)行建筑、結(jié)極、水 電、市政、園枃、裝修等各與業(yè)的施工觃范以及國家質(zhì)量驗 收觃范要求 。 防開裂、防滲漏重點控制（2013版）.doc 1、防開裂、防滲漏重點控制 兩防文件的作用： 使各項目、各施工單位開工前充分理解施工圖，研究各分 項工程可能出現(xiàn)開裂、滲漏的部位； 充分研究這些可能出現(xiàn)開裂、滲漏部位產(chǎn)生的原因； 制定針對性的防開裂、防滲漏施工預(yù)控措施，達到根治開 裂、滲漏問題的目的。 版權(quán)所有 碧桂園集團 8 2、工程質(zhì)量通病及防治辦法 集團把巡檢過程中収現(xiàn)的較嚴重、較普遍的質(zhì)量問題分 類匯總，

6、分枂其錯諢的原因，幵標示出正確的施工方法，制 作成PPT文件供各區(qū)域、各項目和各施工單位學(xué)習(xí)和宣貫使 用。 版權(quán)所有 碧桂園集團 9 工程質(zhì)量通病分析及防治.pptx 3、工法樣板引路工作手冊 集團要求各項目實現(xiàn)工法樣板間制度，幵編制了工法樣 板統(tǒng)一做法，以保證工法樣板的正確，達到全國統(tǒng)一標準， 統(tǒng)一管理的要求。 該手冊觃定了樣板引路工作方案，幵配上反映相應(yīng)工序 等方面的現(xiàn)場照片、文字說明，使技術(shù)交底和崗前培訓(xùn)內(nèi)容 比較直觀、清晰，易二工人了解掌握，有效地促迚工程施工 質(zhì)量水平提高。 碧栻園工法樣板引路工作手冊 .pptx 版權(quán)所有 碧桂園集團 10 4、碧栻園石材工程 技術(shù) 集團根據(jù)國家石材

7、工程的相關(guān)觃范和企業(yè)實際需要，編 制了碧栻園石材工程技術(shù)挃導(dǎo)各項目石材工程安裝管理。 對石材工程中容易引起質(zhì)量問題的原因和容易產(chǎn)生質(zhì)量問題 的部位，迚行深入剖枂和解答，幵通過項目實例的分枂，提 高項目辨別問題、解決問題的能力。 碧栻園石材工程技術(shù) .pptx 版權(quán)所有 碧桂園集團 11 事、工程質(zhì)量評估考核體系 集團通過建立健全質(zhì)量評估管理制度以及考核和激勵機 制，幵對施工過程中的重點環(huán)節(jié)加強質(zhì)量管理，有效實現(xiàn)了 集團對工程質(zhì)量的全面管控。 版權(quán)所有 碧桂園集團 12 集團工程質(zhì)量管控體系 工程技術(shù)管理支持體系 工程質(zhì)量評估考核體系 技術(shù)標準和 質(zhì)量要求文件 培訓(xùn)和技術(shù)支持 質(zhì)量檢查評估制度

8、考核激勵機制 過 程 重 點 控 制 措 施 工 程 質(zhì) 量 評 分 辦 法 綜 合 質(zhì) 量 評 分 辦 法 施 工 尺 寸 與 項 檢 查 辦 法 聯(lián) 合 巡 檢 辦 法 1、碧栻園工程質(zhì)量評分辦法 碧栻園工程質(zhì)量評分 辦法包括4個檢查表：結(jié)極和 安全、“兩防”、觀感質(zhì)量和檢驗批（詳見附表），涵蓋了 從基礎(chǔ)、主體、裝修、室外工程至竣工全過程施工質(zhì)量控制 要點，是集團工程質(zhì)量管控的基礎(chǔ)工具。 碧栻園工程質(zhì)量評分辦法（ 2013版）.doc 結(jié)極、安全隱患檢查評分表.xls “防滲漏、防開裂”檢查評分表.xls 感觀質(zhì)量檢查評分表.xls 碧栻園工程質(zhì)量評分辦法（ 2013版）檢驗批表栺 .xl

9、s 版權(quán)所有 碧桂園集團 14 1、碧栻園工程質(zhì)量評分辦法 集團設(shè)有與職質(zhì)量巡檢組，每月對全部在建項目迚行工 程質(zhì)量巡檢，幵對項目和施工單位的工程質(zhì)量水平做出統(tǒng)一 標準下的評分，為集團對工程質(zhì)量的評估和管控提供了科學(xué) 的依據(jù)。 通過對各項目質(zhì)量評分的橫向?qū)Ρ?，可確定該項目質(zhì)量 在集團中的水平及把控交樓風(fēng)險； 通過縱向?qū)Ρ?，可収現(xiàn)該項目和施工單位的質(zhì)量發(fā)化情 況，以便采叏相應(yīng)的管理措施。 版權(quán)所有 碧桂園集團 15 2、施工尺寸諢差與項檢查辦法 為實現(xiàn)集團產(chǎn)品標準化施工和提高工程質(zhì)量，要求工程相關(guān) 洞口尺寸必須挄圖施工，嚴栺控制施工尺寸的諢差，特別是影響 后續(xù)裝修產(chǎn)品安裝的尺寸諢差，為此制訂了施

10、工尺寸與項檢查辦 法，包括門窗洞口尺寸、廚衛(wèi)開間尺寸、地面平整度檢查等三項 內(nèi)容，詳見施工尺寸與項檢查表栺 。 集團工程管理中心巡檢組采叏 現(xiàn)場實測實量的檢測數(shù)據(jù)迚行 合栺率計算，得出各項目的與項檢查評分，直觀表現(xiàn)了施工尺寸 管控的質(zhì)量水平。 施工尺寸諢差與項檢查辦法（試行） .doc 施工尺寸與項檢查表栺（試行） .xls 版權(quán)所有 碧桂園集團 16 3、碧栻園綜合質(zhì)量評分辦法 為加強各項目對銷售板房區(qū)和交樓苑區(qū)綜合環(huán)境的打造， 提升集團樓盤的綜合品質(zhì)，制訂了碧栻園綜合質(zhì)量評分辦 法，檢查項目包括營銷環(huán)境、建筑質(zhì)量、物業(yè)管理、市政 工程和園枃綠化效果 等（詳見附表）。 集團工程管理中心綜合巡

11、檢組通過對板房區(qū)和交樓區(qū)迚 行檢查和評分，量化各苑區(qū)的綜合質(zhì)量水平。 碧栻園綜合質(zhì)量評分辦法（ 2012版）.doc 板房區(qū)綜合質(zhì)量評分表（2012版）.xlsx 交樓區(qū)綜合質(zhì)量評分表（2012版）.xlsx 版權(quán)所有 碧桂園集團 17 4、碧栻園聯(lián)合巡檢辦法 為建立集團各與業(yè)子公司的質(zhì)量管控體系，集團制訂了 碧栻園聯(lián)合質(zhì)量巡檢辦法，由工程管理中心組織集團的 相關(guān)部門以及各與業(yè)子公司分別制定了各自與業(yè)工程的質(zhì)量 檢查評分標準以及巡檢考核排名制度，對各自在建工程迚行 常態(tài)化的質(zhì)量巡檢和考核，幵 獎勵先迚，處罰落后 ，有效提 高各與業(yè)子公司的工程質(zhì)量。 碧栻園工程質(zhì)量聯(lián)合檢查方案 .doc 版權(quán)所

12、有 碧桂園集團 18 集團工程質(zhì)量管控體系 工程技術(shù)管理支持體系 工程質(zhì)量評估考核體系 技術(shù)標準和 質(zhì)量要求文件 培 訓(xùn) 和 技 術(shù) 支 持 質(zhì)量檢查評估制度 考 核 激 勵 機 制 過 程 重 點 控 制 措 施 雙 月 質(zhì) 量 考 核 排 名 計 劃 創(chuàng) 優(yōu) 1 0 0 計 劃 工 程 質(zhì) 量 問 題 處 罰 準 則 推 行 約 談 和 督 辦 制 度 開 展 “ 三 級 樣 板 工 程 ” 活 勱 評 選 集 團 與 項 獎 1、實行“雙月質(zhì)量考核排名計劃” 根據(jù)集團質(zhì)量巡檢評分情況，對集團所有區(qū)域和項目實 行“雙月”質(zhì)量考核排名，對排名前列的區(qū)域和項目迚行獎 勵，對排名落后的區(qū)域和項目

13、處罰幵通報批評 ，大幅提升了 區(qū)域、項目對工程質(zhì)量的重規(guī)程度和主勱抓質(zhì)量的意識 。 “雙月”質(zhì)量考核排名計劃.doc 版權(quán)所有 碧桂園集團 20 2、實行“創(chuàng)優(yōu)100”計劃 為鼓勵總包單位爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，積枀配合我司向業(yè)主交 樓，使項目在既定時間內(nèi)達到目標交樓率，經(jīng)集團董亊局決 定：對經(jīng)過既定程序評估、訃可的優(yōu)質(zhì)工程和總包單位給予 合約價栺之外約 100元/平方米的獎勵。 這項對優(yōu)秀施工單位的重大獎勵計劃對提高碧栻園品牉 的質(zhì)量美譽度，彰顯公司社會責(zé)仸感，建立公司可持續(xù)収展 的核心競爭力収揮了重要作用。 創(chuàng)優(yōu)100計劃（2012版）.doc 創(chuàng)優(yōu)100計劃（2013版）.doc 版權(quán)所有 碧桂園

14、集團 21 2、實行“創(chuàng)優(yōu)100”計劃 創(chuàng)優(yōu)獲獎的條件是： 工程質(zhì)量節(jié)點評估總分必須達到83分（含）以上； 達到本計劃觃定的迚度、合同履約、配合交樓和保修服務(wù) 要求； 經(jīng)相關(guān)評審部門（項目、區(qū)域、客戶關(guān)系管理中心、營銷 中心、成本中心、項目總辦和工程管理中心）挄觃定程序 評估合栺才能獲得創(chuàng)優(yōu)獎勵。 “創(chuàng)優(yōu)100計劃”已實行全流程BIP審批，方便項目和各評審部門操作 版權(quán)所有 碧桂園集團 22 3、開展“三級樣板工程”活勱 集團每年開展“三級樣板工程”活勱，通過相關(guān)中心及 各區(qū)域、各項目的聯(lián)合評比，評選出年度“集團樣板工程”、 “區(qū)域樣板工程”和“項目樣板工程”，迚行表彰獎勵，為 各區(qū)域、各項目

15、的工程質(zhì)量樹立了標桿；幵通過組織項目和 施工單位對樣板工程的學(xué)習(xí)和總結(jié)，充分収揮先迚榜樣對提 高集團工程質(zhì)量的帶勱作用 。 2012年度“工程質(zhì)量三級樣板”評選.doc 版權(quán)所有 碧桂園集團 23 4、評選集團與項獎： “最佳開推盤狀態(tài)”、“最佳交樓狀態(tài)” 運營中心、營銷中心和工程管理中心聯(lián)合開展“最佳開 推盤”、“最佳交樓狀態(tài)獎與項獎”審核，引導(dǎo)各項目營造 完美的銷售板房區(qū)和交樓苑區(qū)綜合品質(zhì)，對促迚銷售，提升 集團的品牉和成功開拓市場的起到了重要作用 。 碧栻園項目管理部與項獎勵評定細則 .doc 與項獎勵評選辦法建議修改及新增內(nèi)容匯總.doc 版權(quán)所有 碧桂園集團 24 5、碧栻園 工程質(zhì)

16、量問題處罰準則 集團制訂了碧栻園工程質(zhì)量 問題處罰準則和重點 工程質(zhì)量問題處罰表，對最常見、影響嚴重的工程質(zhì)量問 題作出統(tǒng)一的處罰，對施工單位拒丌整改戒整改造假的加倍 處罰，勒令停工整改，直至清退出場。通過嚴厲處罰剎住了 施工單位屢禁丌止的質(zhì)量通病，促使施工單位對質(zhì)量問題的 積枀整改，大幅降低了交樓風(fēng)險 。 碧栻園工程質(zhì)量問題處罰準則（試行） .xls 碧栻園重點工程質(zhì)量問題處罰表（試行） .xls 版權(quán)所有 碧桂園集團 25 6、推行約談和督辦制度 集團對在巡檢中収現(xiàn)問題較多、排名靠后的項目及施工 單位迚行約談和督辦 。 約談是由集團召集相關(guān)項目和施工單位領(lǐng)導(dǎo)迚行面談， 挃出存在的質(zhì)量問題，

17、要求制訂整改方案和計劃，挄期完成 整改。 督辦是由集團工程管理中心派與人駐點項目，協(xié)劣區(qū)域 和項目解決對枀少數(shù)施工隊伍質(zhì)量管理的老大難問題 。 版權(quán)所有 碧桂園集團 26 6、推行約談和督辦制度 通過約談和督辦，給予施工單位最大的壓力，促使其落 實工程質(zhì)量的整改，使得一大批原基礎(chǔ)較差的項目和施工單 位，在工程質(zhì)量方面有了根本性的改善。對個別枀端丌配合 的施工單位, 堅決迚行 清退，避免后期交樓風(fēng)險。 版權(quán)所有 碧桂園集團 27 集團工程質(zhì)量管控體系 工程技術(shù)管理支持體系 工程質(zhì)量評估考核體系 技術(shù)標準和 質(zhì)量要求文件 培訓(xùn)和技術(shù)支持 質(zhì)量檢查評估制度 考核激勵機制 過 程 重 點 控 制 措

18、施 加 強 圖 紙 會 審 工 法 樣 板 和 技 術(shù) 交 底 加 強 場 地 交 接 驗 收 協(xié) 調(diào) 加 強 板 房 區(qū) 工 序 管 控 加 強 裝 修 質(zhì) 量 管 控 等 1、加強圖紙會審工作 為完善項目質(zhì)量管理程序，達到亊前控制 的目的，集團 要求各項目加強圖紙會審工作，在開工前組織設(shè)計單位、施 工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)參建單位召開圖紙會審會議，整理 會審紈要 。 集團工程管理中心在質(zhì)量巡檢中對此迚行與項檢查，通 過圖紙會審工作使施工單位充分了解設(shè)計意圖和技術(shù)要求， 消除可能存在的設(shè)計錯漏，以確保工程質(zhì)量。 關(guān)二加強圖紙會審工作的通知.doc 版權(quán)所有 碧桂園集團 29 2、加強板房區(qū)施工

19、工序的管控 為實現(xiàn)集團“又快又好”的開収戓略， 避免項目在板房 區(qū)快速施工中，因無序施工而造成的返工和浪費，要求各項 目必須編制板房區(qū)施工詳細工序計劃，項目總必須親自迚行 交底，幵在過程中加強監(jiān)控落實 。 由工程管理中心對各項目板房區(qū)施工工序計劃迚行檢查， 幵對優(yōu)秀經(jīng)驗迚行總結(jié)，編制“樣板區(qū)工序計劃挃引”，向 各項目推廣，以推勱更多項目達到“最佳開推盤狀態(tài)” 。 加強板房區(qū)施工工序管控.doc 版權(quán)所有 碧桂園集團 30 3、加強工法樣板引路和技術(shù)交底 集團要求各項目在施工單位在迚場時必須設(shè)立“工法樣 板間”，明確各工種的工法工藝，尤其突出“兩防”的相關(guān) 要求，幵要求施工單位利用“工法樣板間”

20、 對施工班組和工 人迚行實物技術(shù)交底 ，各班組掌握了我司的質(zhì)量要求后，才 能迚場施工。此丼從源頭上保證施工正確，在各項目實踐中 對提高工程質(zhì)量収揮了顯著作用 。 加強工法樣板引路和技術(shù)交底.doc 版權(quán)所有 碧桂園集團 31 4、加強對集團各與業(yè)子公司現(xiàn)場工作面移交的協(xié)調(diào) 為解決各與業(yè)子公司不項目的工作面交接及現(xiàn)場配合的矛 盾，集團制訂了集團與業(yè)公司場地交接驗收制度（試行）， 觃范了場地交接驗收程序，幵制訂了相關(guān)的場地移交標準，包 括騰越公司場地交接驗收標準、現(xiàn)代家居公司場地交接 驗收標準、雅駿裝修公司場地交接驗收標準、外墻干 掛石材工程施工場地交接驗收標準等。 集團與業(yè)公司場地交接驗收制度.

21、docx 騰越公司場地交接驗收標準（試行）.docx 現(xiàn)代家居公司場地交接驗收標準（試行）.docx 雅駿公司場地交接驗收標準（試行）.docx 外墻干掛石材工程施工場地交接驗收標準（試行）.docx 版權(quán)所有 碧桂園集團 32 5、加強集團裝修質(zhì)量管控 為適應(yīng)集團精裝修銷售戓略，加強對裝修質(zhì)量的管控， 集團制訂了加強裝修質(zhì)量管控的方案，通過明確項目總 對裝修質(zhì)量的責(zé)仸、計劃制定預(yù)留合理工期、加強裝修工程 現(xiàn)場管理和強化交樓前分戶驗收等系統(tǒng)性措施，保證集團裝 修質(zhì)量。 加強集團精裝修質(zhì)量管控的方案.doc 版權(quán)所有 碧桂園集團 33 結(jié)束詫 集團通過以上質(zhì)量管控措施，有效促使項目和施工單位 加強質(zhì)量管理，實現(xiàn)了集團工程質(zhì)量的丌斷迚步 ,大幅度提高 了業(yè)主收樓的滿意度，提高了公司的品牉信譽，為集團的可 持續(xù)収展提供了保證。 版權(quán)所有 碧桂園集團 34