1、從 0 到 12 萬社群用戶，5 年運(yùn)營老司機(jī)的實(shí)操方法論 從冷啟動(dòng)到寵物類目第一社區(qū)，她只用了從冷啟動(dòng)到寵物類目第一社區(qū)，她只用了 6 個(gè)月個(gè)月（具體哪個(gè)網(wǎng)站不便說明，以下 統(tǒng)一用寵物網(wǎng)替代）。 PS：當(dāng)然，可能很多小伙伴會(huì)關(guān)心費(fèi)用的問題，放心，不多，我們會(huì)在文末有具體說 明。 建立什么類型的社群建立什么類型的社群 在建立社群前，先要確定社群目標(biāo)，在建立社群前，先要確定社群目標(biāo)，它是一個(gè)社區(qū)后續(xù)所有運(yùn)營策略執(zhí)行的基 礎(chǔ)，方向不對(duì)，努力白費(fèi)。 我們一開始就確立了如下目標(biāo)：我們一開始就確立了如下目標(biāo)： 創(chuàng)立 10 個(gè)以上的普通社群 沉淀出 100 個(gè)忠實(shí)用戶 建立一個(gè)對(duì)我們寵物網(wǎng)站完全忠實(shí)的粉絲

2、群體 UGC 體制的初步形成 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量轉(zhuǎn)化 寵物類目的第一社群組織 確定完目標(biāo)之后，就要開始建立社群了。確定完目標(biāo)之后，就要開始建立社群了。 大家可以看下面這張圖， 我們將寵物社群分為： 普通社群和普通社群和 VIP 社群，社群， 普通社 群下又有 3 種類型的社群：綜合社群、地方社群、類目社群。綜合社群、地方社群、類目社群。 為什么介紹那么多社群？因?yàn)槊糠N群的作用是不同的，要根據(jù)產(chǎn)品屬性，群的 發(fā)展規(guī)模，建立不同類型的社群。 1）普通社群）普通社群 普通社群主要有 4 大作用： 聚集愛寵人群； 用戶沉淀與引導(dǎo)；聚集愛寵人群； 用戶沉淀與引導(dǎo)； VIP 社群的分類社群的分類 引導(dǎo)；銷售轉(zhuǎn)化

3、等等。引導(dǎo)；銷售轉(zhuǎn)化等等。 普通群又可以分為 3 類： 我們先來看看全國性綜合社群，如果你的產(chǎn)品沒有一個(gè)很明確的定位，比如你 的產(chǎn)品是金融產(chǎn)品，那么建議先從全國性綜合社群下手。 PS：如果產(chǎn)品有明確定位，比如你做的是地方性美食公眾號(hào)，可以直接忽略這一步， 直接建立地方群。 等到規(guī)模擴(kuò)大后，就可以開始考慮類目社群，或者地方性社群。等到規(guī)模擴(kuò)大后，就可以開始考慮類目社群，或者地方性社群。 拿我們舉例，一開始我們建立的是全國寵物交流群，后來群的規(guī)模不斷擴(kuò)大， 我們發(fā)現(xiàn)很多群友的訴求不同。 有的養(yǎng)貓，有的養(yǎng)狗，貓又包括英短、橘貓，狗又有泰迪、哈士奇等，所以我 們建立了不同類目的寵物群不同類目的寵物群，

4、方便精細(xì)化運(yùn)營。 我們也發(fā)現(xiàn)很多群友希望面基，當(dāng)然群友都是全國各地的，不大容易實(shí)現(xiàn)，所 以我們又建立了地方群地方群，方便舉辦線下活動(dòng)，增強(qiáng)用戶粘性。 最后我們?cè)谶\(yùn)營的過程最后我們?cè)谶\(yùn)營的過程中，又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)中，又發(fā)現(xiàn)了一個(gè) Bug。 我們發(fā)現(xiàn)群里有很多打廣告的，所以我們又專門建立了廣告群，讓群管理員定 期整理他們的訴求，發(fā)布到我們的網(wǎng)站，圈子，或者是微信群（當(dāng)然，我們會(huì)征 得我們?nèi)河训耐猓?2）VIP 社群社群 VIP 社群是普通社群的進(jìn)階，是整個(gè)社群的核心部分，主要分為兩類：一類是主要分為兩類：一類是 產(chǎn)品變現(xiàn)群；一類是核心管理群。產(chǎn)品變現(xiàn)群；一類是核心管理群。 先來講講第一種，相信很多

5、小伙伴在一開始建群時(shí)，不會(huì)設(shè)立門檻，那么進(jìn)群 的人就魚龍混雜，所以我們要篩選出真正的目標(biāo)用戶（傳說中的種子用戶）。 這部分人可能會(huì)為我們的產(chǎn)品付費(fèi)， 把他們拉到 VIP 群里， 更加方便以后產(chǎn)品方便以后產(chǎn)品 的轉(zhuǎn)化。的轉(zhuǎn)化。 第二類 VIP 社群又是什么？我們?cè)谌豪锇l(fā)現(xiàn)有一種用戶， 很活躍， 或者經(jīng)常出 來幫助解答疑惑。 這種用戶對(duì)我們?nèi)旱恼承员容^高，我們可以把他們發(fā)展成我們的群管理人員把他們發(fā)展成我們的群管理人員， 降低我們的成本和工作量。 百度詞條之前用的也是類似方法：百度詞條之前用的也是類似方法： 僅靠全職人員，審核用戶編輯的成千上萬詞條，根本沒有這個(gè)精力，所以他們找到了 比較活躍的用戶

6、（在校大學(xué)生），把他們聚在 1 個(gè)社群，給他們一定的獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們編 輯其他用戶生產(chǎn)的詞條。 這樣一來，百度詞條的員工，只需要管理這些人員就可以了，肩上的擔(dān)子一下 子就輕了。 PS：前期還是建議自己內(nèi)部員工來管理，后期規(guī)模變大了，可以采用這種方式。 我們的普通社群建立 3 個(gè)月以后，就開始做 VIP 社群。那我們是怎么做用戶 篩選的？怎么吸引用戶加入的？ 下面和大家分享一下我們的一些經(jīng)驗(yàn)： VIP 社群條件：社群條件： VIP 社群會(huì)員可享受到的待遇：社群會(huì)員可享受到的待遇： 如何建立有序、活躍的社群如何建立有序、活躍的社群 可能很多小伙伴都會(huì)頭疼，平常群內(nèi)沒有人講話，一有消息就是廣告，無關(guān)圖可

7、能很多小伙伴都會(huì)頭疼，平常群內(nèi)沒有人講話，一有消息就是廣告，無關(guān)圖 片、視頻。片、視頻。 你有沒有想過，到底是哪里出了問題，是因?yàn)闆]有建立群規(guī)？還是因?yàn)楣芾沓?了問題？ 接下來我將從接下來我將從 4 個(gè)角度和大家分享，我們是如何打造有序、活躍的社群。個(gè)角度和大家分享，我們是如何打造有序、活躍的社群。 1） 群規(guī)制度群規(guī)制度 群規(guī)除了讓規(guī)范群秩序，方便管理之外，還會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行深度篩選，剔除無效 用戶，選出忠實(shí)用戶，所以在建群之前就要確定群規(guī)。 一般群規(guī)涉及兩個(gè)方面，一是群介紹，二是具體群規(guī)。 我們的群介紹包括 3 方面： 我們是誰； 加入我們?nèi)簩?duì)你有什么好處； 介紹群主。我們是誰； 加入我們?nèi)簩?duì)

8、你有什么好處； 介紹群主。 群規(guī)包括 3 方面：引導(dǎo)群名片修改、激勵(lì)分享、說明禁止事宜。引導(dǎo)群名片修改、激勵(lì)分享、說明禁止事宜。 為了方便小伙伴理解，我在這里分享出我們的群規(guī)模板： 群介紹模版：群介紹模版： 歡迎新來的朋友，本群主要功能： 本群為寵物網(wǎng)旗下交流群，在這里歡迎大家分享寵物領(lǐng)養(yǎng)、訓(xùn)練、飲食、美 容、健康、交友等豐富養(yǎng)寵知識(shí)。（我們是誰）（我們是誰） 在這里，我們會(huì)定期舉辦各類活動(dòng)，也會(huì)邀請(qǐng)權(quán)威人士給大家分享你們關(guān)心 的寵物那些事兒。 當(dāng)然，我們也會(huì)定期推出特價(jià)產(chǎn)品，讓大家可以享受到最大的優(yōu)惠。我們不一定 會(huì)刷屏，但一定會(huì)讓你在這里玩的開心。（加入我們有什么好處）（加入我們有什么好處

9、） 本群由浩帥和他的群主共治，只談寵物的那些事兒歡迎多多分享。 （介紹（介紹 群主）群主） 具體群規(guī)模板：具體群規(guī)模板： 進(jìn)群在名字前加上所在地，方便大家溝通。（修改群名片）（修改群名片） 鼓勵(lì)無節(jié)操“曬萌寵”，曬生活、曬美食曬圖有獎(jiǎng)。 可邀請(qǐng)身邊有萌寵的朋友們一起進(jìn)群分享經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)有獎(jiǎng)。（激勵(lì)分享）（激勵(lì)分享） 禁止發(fā)寵物網(wǎng)以外商業(yè)性質(zhì)廣告，盡請(qǐng)諒解。 如需投票及砍價(jià)等其他活動(dòng)，私信群主，群主同意之后可發(fā)至群內(nèi)。 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)不安全，群內(nèi)以任何名義要求添加各位微信好友的，一定要慎重考 慮添加或者向群主舉報(bào)，如果很熟悉，可忽略這條。 寵物網(wǎng)有多個(gè)交流群，最多可加兩個(gè)群（綜合群（綜合群 1 1 個(gè)，

10、分類群個(gè)，分類群 1 1 個(gè)）個(gè)），不要 重復(fù)進(jìn)群，因?yàn)槟菢幽阋矔?huì)很煩。 如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將會(huì)立即被移出群。（禁止事宜）（禁止事宜） 請(qǐng)大家一起維護(hù)這里的和諧氛圍。感謝大家的信任、支持以及配合，謝謝！ 注意：注意：想要用戶不發(fā)廣告，首先自己就要做到。如果用戶違反了群規(guī)，一定要第一時(shí)間 踢出去，并在群內(nèi)說明并在群內(nèi)說明。 當(dāng)然啦，每個(gè)群的具體群規(guī)，應(yīng)該根據(jù)自己的產(chǎn)品性質(zhì)和自己的目的來確定。 如果你是做互聯(lián)網(wǎng)教育的，可以讓大家根據(jù)崗位來修改群名片，比如：某某某某-新新 媒體運(yùn)營媒體運(yùn)營。歡迎大家在群里分享運(yùn)營干貨，學(xué)習(xí)照等。 2） 群主制度群主制度 在群介紹的那部分，我們提到過群主。群主在社群里起著

11、 KOL 的作用，不過 只有群主，不能保證群的正常運(yùn)行，所以我們要建立群主制度。 大家可以看下面這張群主分工圖： 從上面這張圖里可以看見，群主制度有 3 個(gè)層面：總?cè)褐鳌⒎秩褐鳌⒐芾韱T。總?cè)褐鳌⒎秩褐鳌⒐芾韱T。 總?cè)褐骺側(cè)褐?如果放在運(yùn)營上來講，總?cè)褐飨喈?dāng)于是總監(jiān)，負(fù)責(zé)所有社群的整體運(yùn)營。 他需要對(duì)所有群的活躍、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。他需要對(duì)所有群的活躍、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。 分群主分群主 分群主相當(dāng)于每個(gè)群的老大，主要負(fù)責(zé)協(xié)助總?cè)褐鞴芾硐嚓P(guān)社群、開展話題討主要負(fù)責(zé)協(xié)助總?cè)褐鞴芾硐嚓P(guān)社群、開展話題討 論、策劃活動(dòng)等。論、策劃活動(dòng)等。 這里有一個(gè)小建議，前期由于群剛剛建立，分群主應(yīng)該由公司員工負(fù)責(zé)，有助

12、于管控社群，并且建議一個(gè)分群主管理一個(gè)分群主管理 2 個(gè)群。個(gè)群。 后期由于群規(guī)模擴(kuò)大，可以篩選出一些活躍成員，給予相關(guān)福利和工資，請(qǐng)他 們擔(dān)任，建議一個(gè)分群主管理 3-4 個(gè)群。 群管理員群管理員 一個(gè)分群主管理 2-4 個(gè)社群， 精力肯定是不夠的， 還需要有一些管理員來做日管理員來做日 常工作，維護(hù)群的正常運(yùn)行。常工作，維護(hù)群的正常運(yùn)行。 我們?yōu)槊總€(gè)分群主，匹配 3 個(gè)左右的群管理員，他們主要配合分群主做 4 件 事： 3）群活動(dòng)機(jī)制）群活動(dòng)機(jī)制 群規(guī)和群主制度，能夠幫助建立規(guī)范有序的社群，那接下來應(yīng)該如何活躍群成 員呢？ 很多小伙伴說那很簡單啊，在群里分享紅包，邀請(qǐng)一些人來開展講座就可以

13、了 唄。 恭喜你入門了，你們說的都沒有錯(cuò)。不過無理由無限制的發(fā)紅包、請(qǐng)專家來做 講座，都很費(fèi)錢，而且可能只起到一陣的活躍效果。 所以如果我們想要用低成本， 打造一個(gè)持續(xù)活躍的社群， 應(yīng)該建立群活動(dòng)機(jī)制。 我是這樣做的，將活動(dòng)分為定期和不定期。將活動(dòng)分為定期和不定期。 定期活動(dòng)包括基礎(chǔ)活動(dòng)：定期活動(dòng)包括基礎(chǔ)活動(dòng)：比如線上講座、試吃活動(dòng)、曬寵有獎(jiǎng)、邀請(qǐng)有獎(jiǎng)，培 養(yǎng)用戶的分享、邀請(qǐng)習(xí)慣。如果有資金剩余，還可以開展其他活動(dòng)。 不定期的活動(dòng)包括各類線上線下活動(dòng)，不定期的活動(dòng)包括各類線上線下活動(dòng)，有的時(shí)候我們會(huì)組織線下聚會(huì)，主要是 為了提高用戶活躍和粘性。 開展不定期的線上活的目的是什么呢？這里不得不提到

14、峰終定律：用戶對(duì)產(chǎn)品峰終定律：用戶對(duì)產(chǎn)品 體驗(yàn)的記憶，由體驗(yàn)的記憶，由 2 個(gè)方面決定：峰值個(gè)方面決定：峰值（無論正向還是負(fù)向）（無論正向還是負(fù)向）、終值。、終值。 所以需要開展不定期的線上活動(dòng)，制造驚喜感（制造峰值），讓用戶覺得我們的 群有價(jià)值。 如何高效運(yùn)營社群如何高效運(yùn)營社群 冷啟動(dòng)階段如何拉新？怎么讓用戶留下來，并在我們的網(wǎng)站消費(fèi)？這是很多小 伙伴關(guān)心的問題。為了完成這 3 個(gè)目標(biāo)，我們將過程拆分為 2 個(gè)階段： 第一階段第一階段 1）目標(biāo)）目標(biāo) 完善拉新引流方法，逐步掌握留存技巧 建立 6 個(gè) 400 人以上的群 將相關(guān)群管理員落實(shí)到位（2 個(gè)兼職群主、5 個(gè)兼職管理員等）。 2）拉

15、新）拉新 拉新渠道拉新渠道 建立社群后，第一步工作就是拉新。當(dāng)然，肯定不是盲目的拉新，花費(fèi)較高的 人力成本不說，拉新效果還差。 我們是這樣做的，將拉新渠道分為自有平臺(tái)和其他渠道。將拉新渠道分為自有平臺(tái)和其他渠道。 自有平臺(tái)是什么意思呢？ 我們有自己的寵物網(wǎng)站， 可以通過它引流；我們還有自己的公眾號(hào)、圈子號(hào)、 企鵝號(hào)、頭條號(hào)、微博號(hào)，這些就算我的自有平臺(tái)。 自有平臺(tái)只是一部分，其他渠道也能為我們帶來很大的流量。不過其他渠道有 很多，要選擇哪些渠道呢？ 如果是 App，網(wǎng)站，需要評(píng)估 2 個(gè)維度： 網(wǎng)站數(shù)據(jù)：網(wǎng)站數(shù)據(jù)： 該渠道的 PV、 IP 、 注冊(cè)用戶、 日活（可以在 Alexa 上查找相關(guān)數(shù)

16、據(jù)）。 和我業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)：和我業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)： 我們按照這些維度評(píng)估其他渠道后，發(fā)現(xiàn)在貼吧、知乎上，寵物類話題有一定 的基數(shù)。后期我們還通過互推、合作來引流。 注意：注意：對(duì)于冷啟動(dòng)的產(chǎn)品來說，建議先從自有平臺(tái)和其他免費(fèi)渠道入手，后期再開展 互推合作。 這里教大家一個(gè)小方法，在談合作之前，先想明白 4 個(gè)問題，有助于提高合作 成功率： 拉新執(zhí)行拉新執(zhí)行 每個(gè)平臺(tái)的規(guī)則都不一樣，比如微信不能同時(shí)拉很多人，否則會(huì)遭到封號(hào)。 所以接下來，我會(huì)和大家分享，不同渠道引流，要注意哪些點(diǎn)，怎么讓拉新效 果最大化。 a. 微信小號(hào)微信小號(hào) 因?yàn)槲覀儼岩阉衅脚_(tái)的用戶，引流到微信群里，為了防止一下加太多人被

17、 封號(hào)，要注冊(cè)微信小號(hào)（注冊(cè)多少，主要看你目前群的規(guī)模）。 我們注冊(cè)了 5 個(gè)小號(hào)，總?cè)褐鞣峙?1 個(gè)，分群主分配 2 個(gè)（主要執(zhí)行人，所 以較多），剩下 2 個(gè)作為潛水小號(hào)（備用）。 b. 今日頭條引流今日頭條引流 我們?cè)诮袢疹^條有 2 個(gè)號(hào)，所有文章末尾，全部留分群主的微信號(hào)（包括分群 主的小號(hào)），分群主逐步將相關(guān)群友，拉到指定微信社群。 c. 貼吧引流貼吧引流 貼吧主要通過大號(hào)貼吧主要通過大號(hào)+小號(hào)的引流方法，來吸引部分流小號(hào)的引流方法，來吸引部分流量。量。 注冊(cè) 20 個(gè)以上的號(hào)，其中 1 個(gè)網(wǎng)紅號(hào)，2 個(gè)無廣告號(hào)，5 個(gè)主要廣告號(hào)。其 余為頂帖小號(hào)。 為什么這么配置？網(wǎng)紅號(hào)相當(dāng)于 K

18、OL， 拉新效果自然不用說， 但是不能經(jīng)常打 廣告，所以需要小號(hào)來做日常引流。 小號(hào)又分為無廣告號(hào)和廣告號(hào)。小號(hào)又分為無廣告號(hào)和廣告號(hào)。 先問大家一個(gè)問題，經(jīng)常在帖子、評(píng)論里，看見有人打同一個(gè)品牌的廣告，是 不是會(huì)認(rèn)為是水軍（如果我沒說猜錯(cuò)的話）， 所以這時(shí)候無廣告號(hào)就派上用場了。 接下來，我和大家分享下貼吧引流的 5 個(gè)具體步驟： 購買帳號(hào)：購買帳號(hào)：在淘寶購買第一批 20 個(gè)帳號(hào)（10 塊錢左右），用來注冊(cè)相關(guān)帳號(hào)； 養(yǎng)號(hào)：養(yǎng)號(hào)：將每個(gè)號(hào)培養(yǎng)成 5 級(jí)以上的帳號(hào)（通過評(píng)論、發(fā)帖、跟帖等活動(dòng)）； 無主貼吧搜集：無主貼吧搜集：搜集 10 左右的無主貼吧，進(jìn)行硬廣和軟廣的發(fā)布； 有主貼吧引流測試

19、：有主貼吧引流測試：每天定期測試一種方法 頂帖：頂帖：小號(hào)頂帖很簡單，無非就是點(diǎn)贊、跟帖、回復(fù)等操作。 但是這里要注意，不建議發(fā)完帖子立刻用小號(hào)頂，畢竟剛發(fā)的帖子本來就在最 上方（除置頂帖以外），等過一段時(shí)間刷下去了再頂也不遲，否則容易被貼吧管 理員視為刷帖，從而被封號(hào)。 3）活動(dòng)拉新和促活）活動(dòng)拉新和促活 這里的活動(dòng)，之前我們?cè)谌夯顒?dòng)機(jī)制里就已經(jīng)計(jì)劃好了，要開展什么活動(dòng)，活 動(dòng)的排期等，這里只需要執(zhí)行就可以了。 邀請(qǐng)有獎(jiǎng)活動(dòng)（獎(jiǎng)勵(lì)紅包，邀請(qǐng) 5 個(gè)人進(jìn)群即有獎(jiǎng)勵(lì)）； 曬萌寵活動(dòng)（連續(xù) 7 天在群里分享，送優(yōu)惠券或?qū)櫸锛Z等）； 結(jié)合圈子，舉行活動(dòng)； 其他活動(dòng)。 4） 初步建立初步建立 VIP

20、社群社群 在第一階段的后期， 普通社群已經(jīng)有一定規(guī)模了， 接下來就是 VIP 社群的初步 建立，引導(dǎo)用戶加入 VIP 社群，宣傳 VIP 社群的好處。 在開頭的時(shí)候，我們已經(jīng)說過篩選 VIP 用戶、 吸引他們加入的具體方法，為了 方便大家查看，這里再放一遍。 VIP 社群條件：社群條件： VIP 社群會(huì)員可享受到的待遇：社群會(huì)員可享受到的待遇： 具體如何完善社群在第二階段，請(qǐng)看下文 第二階段第二階段 第一個(gè)階段后，我們的社群已經(jīng)具備了一定規(guī)模。 社群在突破 5000 甚至是 10000 以后，拉新已經(jīng)不是主要目的了，重點(diǎn)是通 過各種活動(dòng)以及話題，進(jìn)行用戶維護(hù)；并沉淀轉(zhuǎn)化出更為精準(zhǔn)的用戶。 所以

21、這一階段會(huì)重點(diǎn)以社群活動(dòng)為主。 1）目標(biāo)）目標(biāo) 建立 12 個(gè) 400 人以上的社群； 實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化 舉辦大型活動(dòng) 2）VIP 社群的逐步完善社群的逐步完善 我們?cè)诘谝浑A段的時(shí)候，就已經(jīng)篩選出潛在用戶，拉進(jìn) VIP 群。 第二階段的任務(wù)就是進(jìn)一步篩選用戶，找到能夠幫助我們開展工作的兼職，把 VIP 社群打造成核心管理員群。 當(dāng)然，無論是打造哪一類 VIP 群（管理員群、付費(fèi)會(huì)員群），管理方法和普通會(huì) 員是一樣的，同樣是建立群規(guī)制度、群主制度、群活動(dòng)機(jī)制，只需要在之前的 版本迭代即可。 有個(gè)小技巧，群名要取得高大上，XX 研究中心；研究中心；XX TOP 管理中心；管理中心；XX VIP 會(huì)員中

22、心。會(huì)員中心。 運(yùn)營社群需要哪些必備資源運(yùn)營社群需要哪些必備資源 接下來我們要進(jìn)入尾聲了，這個(gè)問題也是很多小伙伴關(guān)心的問題，正常運(yùn)營社 群，我們需要哪些必備資源？如何合理分配資源，花更少的錢，辦更多的事？ 1）人員）人員 人員要分為兩方面， 一是群管理人員（必備）， 二是活動(dòng)相關(guān)人員（視情況而定）。 群管理人員要根據(jù)目標(biāo)、群數(shù)量、群主機(jī)制來定。 綜合考慮后，我們配備了 35 人（全職），兼職管理員 10 人以上。每人負(fù)責(zé) 23 個(gè)群管理維護(hù)，貼吧等渠道一人可 5 個(gè)號(hào)，每天進(jìn)行拉新留存。 注意：注意：如果未來群擴(kuò)展到一定數(shù)量，需要較多的兼職管理員。 再來說說活動(dòng)人員，因?yàn)槲覀內(nèi)好恐芏ㄆ谂e辦線上

23、分享會(huì)，邀請(qǐng)寵物醫(yī)生分享 相關(guān)話題，所以我會(huì)和一些寵物醫(yī)生合作。 當(dāng)然，有些小伙伴可能沒有這個(gè)需求，還是要根據(jù)自己的活動(dòng)來定。 2）資金）資金 為了防止成本過高，建議小伙伴們?cè)陂_始就做好預(yù)算，我們將預(yù)算分為固定成 本和浮動(dòng)成本： 固定成本主要包括固定成本主要包括 3 方面：手機(jī)費(fèi)用方面：手機(jī)費(fèi)用+管理員薪酬管理員薪酬+活動(dòng)資金。活動(dòng)資金。 手機(jī)費(fèi)用：手機(jī)費(fèi)用： 由于一個(gè)管理員有很多賬號(hào)，為了高效工作，有必要配備手機(jī)，幾百塊的小米 手機(jī)就可以了； 管理員薪酬：管理員薪酬： 為了讓員工高效完成工作，達(dá)成 KPI 的時(shí)候，能給予員工適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)； 兼職當(dāng)然不可能無償為我們工作，除了定期福利外，還要付給

24、他們工資； 浮動(dòng)成本包括：浮動(dòng)成本包括：活動(dòng)資金活動(dòng)資金+其他活動(dòng)資金其他活動(dòng)資金 活動(dòng)資金：活動(dòng)資金： 邀請(qǐng)有獎(jiǎng)（邀請(qǐng) 5 個(gè)人送 510 元紅包）、曬照有獎(jiǎng)（連續(xù) 7 天在群曬寵物照， 送周邊、優(yōu)惠券等小禮物）；邀請(qǐng)專家分享。 其他活動(dòng)資金：不同時(shí)期成本不同。其他活動(dòng)資金：不同時(shí)期成本不同。 這樣一套算下來，我們前期每個(gè)月， 大概能控制在 5000 元以內(nèi)（前期大家都差 不多）；后期預(yù)算多少要結(jié)合的實(shí)際情況（包括舉辦多少場活動(dòng)、活動(dòng)類型等）。 注意：注意：固定成本開支是必不可少的，如果遇到預(yù)算不夠的情況下，先滿足固定成本，能 讓群正常運(yùn)營下去，再去考慮做活動(dòng)，來活躍群。 后來我們?cè)诰唧w操作

25、的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)月根本花不到 5000，幾乎能有一半剩 余。復(fù)盤后發(fā)現(xiàn)，上面說的有一項(xiàng)幾乎是 0 成本。 在和兼職談工資的時(shí)候，我們嘗試著用“寵物糧食”代替工資，很多兼職也同意 了。 而這部分糧食我們不需要花錢，我們找供應(yīng)商合作的時(shí)候，對(duì)方會(huì)為了品牌宣 傳，提供我們一些產(chǎn)品，這些產(chǎn)品自然就成了“工資”。 如果你有自己的產(chǎn)品（比如圖書），你建立了書友會(huì)，或許也可以用這樣的辦法 降低成本 總結(jié)總結(jié) 今天，我和大家分享了之前做過的一個(gè)成功案例，主要有 4 大步驟： 1）初期根據(jù)產(chǎn)品屬性，選擇建立某種類型社群）初期根據(jù)產(chǎn)品屬性，選擇建立某種類型社群；后期根據(jù)群發(fā)展規(guī)模、運(yùn)營時(shí) 具體情況，及時(shí)調(diào)著策略，

26、建立地方群、類目群、會(huì)員群、廣告群等。 2）建立）建立 3 大機(jī)制：大機(jī)制：群規(guī)制度、群主制度、群活動(dòng)機(jī)制，打造有序、活躍的社 群。 3）前兩步打完基礎(chǔ)后， 運(yùn)營時(shí)將目標(biāo)拆成多個(gè)階段）前兩步打完基礎(chǔ)后， 運(yùn)營時(shí)將目標(biāo)拆成多個(gè)階段， 前期主要利用自有平臺(tái)、 其他渠道（需要評(píng)估網(wǎng)站數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)）拉新； 后期主要做用戶留存和轉(zhuǎn)化， 打造 VIP 社群。 4）為了降低成本，建議列出必備資源：）為了降低成本，建議列出必備資源：人員（管理人員+活動(dòng)人員）+成本（固定 成本+浮動(dòng)成本）。資金有限時(shí)先滿足必備資源，同時(shí)在運(yùn)營時(shí)探索降低成本的 方案，比如付兼職工資可以用產(chǎn)品替代。 可能很多小伙伴依然擔(dān)心，自己的產(chǎn)品不夠好，社群起不了多大作用。不用擔(dān) 心，我們也是從這個(gè)階段過來的，試一試，其實(shí)沒有多大成本，或許你也能用 這套方法，打造自己的爆款社群。