1、社群營銷案例：操盤微信社群運營的 33 天 操盤 33 日戰報：2000 會員，5 萬收入，獲得“有贊”公眾號推薦。 相信很多人都記得“團購”鼎盛時期的千團大戰，彼時風光的團購網站如今已成為巨頭方可運 營的奢侈品；而幾年之后的今天，團銷再一次進入大眾視野社群營銷。 孫中山說過一句話： 天下大事，浩浩蕩蕩，順其者昌，逆其者亡。 雖然現實并沒有這么夸張， 但順應社群營銷這條電商之路就是大勢所驅的天時。 我也是在一 次偶然的機會，有幸能夠代運營一家傳統老號同福盛老北京醬肉的線上運營。 運營思路 運營的 4 個階段：從獲取開始、到激活、留存、最后到復制模式拓展渠道。當商戶從沒有開 展過線上營銷時，很難
2、讓他們做出有效的運營策略。所以先從簡單的組建社群開始，獲取原 始用戶，沉淀會員；再通過社群內的活動來激活和留存，培養意識。從獲取到留存組建完整 閉環后，入駐外賣和電商平臺，拓展渠道，導流會員。 微信社群，積累會員 天然的載體就是微信，微信具有三大特點：高滲透：微信用戶 10 億人；成本低：廣告投放 成本低；留存高：粘度高出現頻繁；個人號、微信群和公眾號哪個最好？ 通過微信積累會員的方式也是多種多樣， 有個人號加好友、 有加入微信群、 還有關注公眾號； 這三者有什么區別呢？哪種對于一個剛剛起步的商家最有效呢？ 我們需要明確一點：未來是經營用戶資產的時代，只有人是唯一的，產品不是唯一的。所以 我們
3、要的是積累會員，做到更好的去經營和觸達他們，可以通過一個表格去理解： 綜上分析及以當前店的影響力和目標，我最終選擇了個人號+微信群作為載體，通過小程序 或 H5 頁面來下單，從本質而言，社群營銷就形成了一種新型電商渠道。 運營方式 利用線下實體店資源優勢，轉化成線上的經營優勢； 線下導流線上：在門店張貼海報、打印進群二維碼、進行店員培訓，但凡所有到店 顧客最大限度的導流掌柜微信號或微信福利群。 線上導流進群：設計朋友圈內容，讓親朋好友轉發朋友圈、邀請朋友進群、朋友轉 介紹等。 進入會員福利群即使顧客現在沒有產生購買行為， 也是一批潛在顧客， 后期通過微信群里的 會員專享活動來隨時觸達，激發他們
4、購物的可能。 成為微信電子會員好處如下： 1. 不再守株待兔：實體店擁有自然客流，靠近消費者，最短時間滿足用戶需求；但線 下實體店習慣了等客上門，被動地依賴自然客流，倘若旁邊再有同類店鋪開張，自 然客流也會被切分，將目前的自然客流轉化自然客群才是重要一步； 2. 虛擬經營范圍：擁有真實的購物環境，線下實體店已經為消費者提供了良好的體驗 感，在認可美味的同時，需要為消費提供多種的購買渠道。靠地段、靠口碑、靠活 動，不如靠會員微信群這個載體，使消費者自主的將用餐點帶到每一處； 3. 開在身邊的店： 用戶的注意力在哪， 機會就在哪。 消費者每天花在微信群、 朋友圈、 抖音、公眾號、小程序的時間平均高
5、達 3 小時，會員福利群可以無時無刻、隨時隨 地的信息觸達，開一家在消費者身邊的店。 社群營銷初期，打爆單品 社群營銷早期肯定要依賴單品打爆， 建立消費者對微信群的認識和吸引， 那么對于單品的選 擇可參考以下標準： 1. 選品必須是高頻次的爆品， 不能低頻和受眾面窄， 否則命中率太低沒辦法集中爆發； 2. 優惠力度大，這個很好理解，優惠力度小，基于消費心理公式“產品價值+優惠價值 用戶使用成本”解釋，使用成本過高時，就會考慮我為了這一點的優惠值不值得去付 出，為什么要加群。 為了邁出第一步，吸引第一個會員，我們特別將“同福盛”的明星食品擺上了“會員福利”的貨 架。19.9 元/半只的經典秘制豬
6、蹄在線下門店最受顧客喜愛，每次熱乎乎大豬蹄出鍋時，都 是排成一條長龍，加入會員會只需要 9.9 元； 選出豬蹄也是經過我們內部商討。第一，豬蹄的食用場景最多，可以午餐，晚餐，零食（比 如看劇吃、刷淘寶吃、工作累了吃） 。第二，找到一個合理的心里價格突破口，要能讓顧客 覺得這么合適不吃都虧。第三，制定購買門檻，只有會員才能購買。 營銷促活，培養意識 把顧客和準顧客都當成我們下一批交易的準顧客， 每周推出一期活動。 每天由專人負責通知 優惠活動、播報下單戰報、發放彩蛋，使群內會員第一手了解優惠信息，還可以在群內隨時 咨詢和下單。 “社群營銷+會員運營”的重點是每周有固定福利，不定期有機動福利，形成
7、習慣，每周登錄 店鋪了解當周活動：活動亮點需要蹭熱點、蹭節日，借勢去推廣，每出現一個熱點，都是一 次宣傳的熱點，以此來吸引或促進消費者購買商品，對提高客單量、客單價、復購率都有一 定的好處。 當然，品質是口碑產生的關鍵：任何形式的商品售賣，到了售后環節都是要考驗品質的。在 這一點上，用戶角度上看很簡單，你買的東西好，我下次可能還會繼續來買；你買的東西不 好，我不但可能要把這次購買的東西退掉，下次也不會再來了。產品是根本，這點上沒有捷 徑， 同福盛能成為百年品牌，老湯老味老手藝是必須的！ 制造饑餓營銷，提前鎖定消費人群 推出優惠券，不單單是通過低價來吸引顧客，如果是那為何不直接降價打折呢？ 優惠
8、券看似降低了價格，讓用戶占了便宜；對于商家來說，推出優惠券本身是為了維系價格 體系。 優惠券可以起到以下作用： 價格認定：有效的使顧客認可售賣價格，利益最大化； 廣告策略：優惠券可以達到一定的廣告效益，比如宣傳限定某豬蹄可使用； 心理激勵：有了券更愿意去占便宜，不去用就浪費了。 通過顧客間的見證，做有溫度、真實性的營銷 開展買家秀活動， 收集買家秀不僅可以豐富商品購買頁的內容， 讓新顧客看到更接近真實的 食物和評論，同時也可以對微信群內猶豫不絕的會員進行促單。 某項數據表明：人們都喜歡尋找歸宿，獲取共同話題；人們喜歡觀察他人決定自己的行為， 所以強有力的買家秀和評論，對轉化率提升有很大幫助。 買家秀具有敘述和講故事的功效， 給觀察者帶入感， 這些人物角色和場景與敘述故事聯合在 一起，讓買家秀變的更具促單的能力。 拓展渠道，導流會員 入駐各大外賣及電商平臺，增加售賣場景。外賣和電商平臺具有曝光率加成效果，可以獲得 一定品牌流量， 在各大外賣平臺和電商平臺快速發展的情況下， 借勢來推廣自己的產品和品 牌。 我們既然講導流會員，那么就往這方面去思考，每個點外賣的人都會留聯系方式，通過更多 優惠活動吸引消費者加入會員福利群。
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