1、留存&轉(zhuǎn)化】我看了 100 個(gè)社群，選出 8 個(gè)有特色的分 享給你 上周我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)社第九期 【社群運(yùn)營(yíng)】 專題發(fā)起了“我見過的優(yōu)質(zhì)社群”話題討論， 結(jié)果炸了！ 200 多位小伙伴分享了 100 多個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群案例，有尤克里里學(xué)有尤克里里學(xué) 習(xí)群、媽媽烘培群，小區(qū)水果攤?cè)海Y源需求對(duì)接群，代溝活躍群習(xí)群、媽媽烘培群，小區(qū)水果攤?cè)海Y源需求對(duì)接群，代溝活躍群.它們都活出 了自己的精彩，其中不乏流量轉(zhuǎn)化率高達(dá) 15% 的售課社群。 案例社群形式各種各樣，我完全沉迷其中不能自拔，花 3 個(gè)小時(shí)把 100 個(gè)社群 案例都看掉了。按理說作為社群實(shí)踐者應(yīng)該是對(duì)其他社群麻木的，但發(fā)現(xiàn)看完這 些案例之后還是對(duì)自

2、己有不少啟發(fā)。 1. 社群與業(yè)務(wù)模式的匹配 低頻高決策（用戶規(guī)模不大）的業(yè)務(wù)是最適合用社群來做運(yùn)營(yíng)手段的，低頻高決策（用戶規(guī)模不大）的業(yè)務(wù)是最適合用社群來做運(yùn)營(yíng)手段的，你可以用 社群做流量轉(zhuǎn)化也可以直接那它來提供服務(wù)，比如環(huán)球黑卡會(huì)員的服務(wù)從 App 回歸到社群。 2. 在社群讓需求與供給閉環(huán) 看過很多社群都是面向 C 端的單向信息流模式，能夠把需求方和供給方用社群進(jìn) 行鏈接，以非常低成本打造需求以非常低成本打造需求戳和平臺(tái)的也是一種新思路戳和平臺(tái)的也是一種新思路，比如設(shè)計(jì)師與生產(chǎn) 商，賣家和渠道。 3. 學(xué)生群體付費(fèi)能力強(qiáng) 目前規(guī)模比較大的行動(dòng)派，在早期游走在各個(gè)大學(xué)中，快速規(guī)模化擴(kuò)張了非常

3、大 的一批種子用戶群體，主要幫助迷茫的大學(xué)生快速找到生活的突破口，并獲得不幫助迷茫的大學(xué)生快速找到生活的突破口，并獲得不 錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)回報(bào)。錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)回報(bào)。分享的內(nèi)容會(huì)括如何找到自己，明確未來的你就是現(xiàn)在的自己， 時(shí)間管理，效率提升等。 當(dāng)然，這些案例除了對(duì)我的社群運(yùn)營(yíng)有所啟發(fā)，它們本身的服務(wù)方向和互動(dòng)方式 就非常有趣，這里我從 100 個(gè)社群中選出 8 個(gè)有特色的分享給你，所不定會(huì)對(duì) 你的業(yè)務(wù)也有所幫助喲你的業(yè)務(wù)也有所幫助喲.至少會(huì)讓你覺得社群還是可以繼續(xù)去花時(shí)間的。 用戶復(fù)購(gòu)社群用戶復(fù)購(gòu)社群 我在小區(qū)附近偶然購(gòu)買水果的時(shí)候，被商家邀約加入會(huì)員群。加入群之后，發(fā)現(xiàn) 可以享受不同的會(huì)員優(yōu)惠。 目前群

4、內(nèi)成員 300+，每天老板定時(shí)刷優(yōu)惠商品，群內(nèi)成員不僅可以第一手了解 優(yōu)惠信息， 還可以在群內(nèi)下單買水果， 商家附近送貨上門。 因?yàn)榇蠖际侵苓叺娜耍?所以大家還會(huì)進(jìn)行舊物置換、信息分享等等。群活躍度不錯(cuò)，帶來的轉(zhuǎn)化只有商 家自己知道啦ps：老板娘人很好，靈魂人物角色。：老板娘人很好，靈魂人物角色。 點(diǎn)評(píng)：自從在 2016 年 10 月的阿里云棲大會(huì)上，馬云提出新零售的概念之后， 越來越多做生鮮和商超的都在往這個(gè)概念上靠，不知道這種通過優(yōu)化銷售形式的 本地化生鮮社群算不算是新零售了。 用戶轉(zhuǎn)化社群用戶轉(zhuǎn)化社群 這是社群是在初級(jí)會(huì)計(jì)職稱考試前 1 個(gè)月建立的，目的是為了宣傳他們家的一個(gè) 沖刺課程。

5、 社群活躍方式是每天固定時(shí)間每天固定時(shí)間，有專門的同事帶領(lǐng)同學(xué)做題有專門的同事帶領(lǐng)同學(xué)做題，大家討論之后給出大家討論之后給出 答案答案， 我們?cè)俜懦鼋馕鑫覀冊(cè)俜懦鼋馕觯?有文字也有視頻； 在線模擬考試有文字也有視頻； 在線模擬考試， 學(xué)員自己完成并曬分。學(xué)員自己完成并曬分。 每天也都有數(shù)千條內(nèi)容產(chǎn)出， 不帶著做題的時(shí)候， 學(xué)員們也會(huì)主動(dòng)拿出題目交流。 管理員與學(xué)員互動(dòng)頻繁管理員與學(xué)員互動(dòng)頻繁，贏得了大部分人的信任贏得了大部分人的信任，發(fā)布售賣課程消息的時(shí)候發(fā)布售賣課程消息的時(shí)候，反反 響也非常好， 群內(nèi)轉(zhuǎn)化率達(dá)到響也非常好， 群內(nèi)轉(zhuǎn)化率達(dá)到 15% 左右左右。 對(duì)于學(xué)員來說， 這個(gè)社群有活力有

6、干貨， 對(duì)于公司來說也有業(yè)績(jī)，兩全其美。 社群和自媒體文章有些相似之處。對(duì)社群前期的宣傳就好比一篇文章的標(biāo)題，而 你的運(yùn)營(yíng)方式和群里的互動(dòng)產(chǎn)出就好比文章的內(nèi)容， 好的“標(biāo)題”讓你想加入， 好的 “內(nèi)容”讓客戶覺得有價(jià)值，愿意去產(chǎn)出、分享等等。 點(diǎn)評(píng)：這是一個(gè)非常典型的轉(zhuǎn)化型社群，這非常適合決策周期長(zhǎng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí) 和參考，通過學(xué)習(xí)資料為社群引流，再用內(nèi)容服務(wù)的變現(xiàn)方式讓整個(gè)課程轉(zhuǎn)化率通過學(xué)習(xí)資料為社群引流，再用內(nèi)容服務(wù)的變現(xiàn)方式讓整個(gè)課程轉(zhuǎn)化率 高大高大 15% 。(當(dāng)然需要有足夠的耐心） 用戶留存社群用戶留存社群 該社群的定位是該社群的定位是“可預(yù)訂全網(wǎng)最低價(jià)的機(jī)票、酒店，并有專人管家進(jìn)行一

7、對(duì)一服可預(yù)訂全網(wǎng)最低價(jià)的機(jī)票、酒店，并有專人管家進(jìn)行一對(duì)一服 務(wù)務(wù)”。他們拿這個(gè)作為產(chǎn)品亮點(diǎn)，進(jìn)行宣傳拉新，并且邀請(qǐng)了韓寒、鄭凱等明星使 用，進(jìn)行宣傳造勢(shì)。因此吸引了一批種子用戶，個(gè)人也是因?yàn)樵摦a(chǎn)品能提供的服 務(wù)正是我需要然后選擇加入。 進(jìn)入后研究了下，酒店和機(jī)票的價(jià)格確實(shí)是比大部分平臺(tái)的要便宜些，畢竟有了 用戶量就有資本去談價(jià)格；唯一有出入就是一對(duì)一服務(wù)是一個(gè)管家服務(wù)你，而不 是一個(gè)管家只服務(wù)你一個(gè)人。 后來用戶量增加以后， 社群開始推送新功能“專享好物”， 簡(jiǎn)單來說就是只能通過社 群購(gòu)買的定制或半定制產(chǎn)品， 產(chǎn)品的包裝和逼格都很高， 且定制周期一般都很長(zhǎng)， 給用戶一種期待感；種種因素下來很

8、難讓人購(gòu)買后不曬出來，正是抓住了用戶的種種因素下來很難讓人購(gòu)買后不曬出來，正是抓住了用戶的 這一心理特點(diǎn)，社群用戶又一次瘋狂的增長(zhǎng)。這一心理特點(diǎn)，社群用戶又一次瘋狂的增長(zhǎng)。 點(diǎn)評(píng)：第一次聽到環(huán)球黑卡會(huì)所的時(shí)候是在行跟學(xué)員聊天時(shí)提到的案例，當(dāng)時(shí)覺 得這個(gè)項(xiàng)目蠻不錯(cuò)的，只是覺得做 App 其實(shí)不太合理。現(xiàn)在轉(zhuǎn)方向做社群確實(shí) 是不錯(cuò)的選擇，對(duì)那些低頻且用戶規(guī)模不大（客單價(jià)高）的業(yè)務(wù)會(huì)有所啟發(fā)。 用戶活躍社群用戶活躍社群 分享一個(gè)之前實(shí)習(xí)公司的對(duì)接設(shè)計(jì)師和材料商的社群 （公司和 App 名為裝修圈， 為設(shè)計(jì)師提供建材商，推廣用戶的平臺(tái)） 整個(gè)社群玩法是建立了 33 個(gè)城市群，每個(gè)城市設(shè)有設(shè)計(jì)師群和材料

9、商群，并通 過運(yùn)營(yíng)進(jìn)行需求溝通與對(duì)接。公司內(nèi)部的人把群內(nèi)的人把標(biāo)簽（如設(shè)計(jì)師標(biāo) 1.城 市+昵稱 材料商標(biāo) 2.城市+昵稱）定時(shí)的管理群的秩序 。 同時(shí)設(shè)立裝修圈城市群和招募城市運(yùn)營(yíng)人（設(shè)計(jì)師或者裝修公司老板）運(yùn)營(yíng)城市 群，集聚當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)師、材料商 ，市群公司會(huì)定時(shí)開運(yùn)營(yíng)推廣方法的課程，組織線 下沙龍聚會(huì)進(jìn)行收費(fèi)。 點(diǎn)評(píng)：按理說這種撮合類 App 是不應(yīng)該單獨(dú)做微信群進(jìn)行業(yè)務(wù)匹配的，我的猜 測(cè)是本身需求群體不大， 沒必要用 App 來進(jìn)行需求的撮合， 或者是他們家的 App 功能不完善只能靠微信群來進(jìn)行用戶的活躍和業(yè)務(wù)信息流流通了。 產(chǎn)品服務(wù)社群產(chǎn)品服務(wù)社群 當(dāng)我們把社群本身當(dāng)作運(yùn)營(yíng)的全部，課程

10、、工具、周邊只是配套用戶來做社群服 務(wù)落地的時(shí)候，此時(shí)此刻你做的社群就是產(chǎn)品服務(wù)社群。就社群的運(yùn)營(yíng)來說，我 個(gè)人是比較看好這類社群的，因?yàn)樗麄冝D(zhuǎn)正的投入注定了會(huì)活的更久。 我最近加入了百詞斬的閱讀訓(xùn)練營(yíng)的微信群，這個(gè)群是需要付費(fèi)加入的，這個(gè)群 現(xiàn)在有 437 人，組建了有 20 天左右。 這個(gè)社群對(duì)學(xué)員來說產(chǎn)生的價(jià)值我覺得 主要有兩方面吧： 第一，在群體的相互影響下，促進(jìn)個(gè)體完成目標(biāo)，因?yàn)槊刻烊豪锒加谢?dòng)，我就 會(huì)想自己也不能落下；第二，改變了人們對(duì)英語學(xué)習(xí)的看法，至少我從這個(gè)社群 中不再是應(yīng)試方向的去學(xué)習(xí)英語，更注重培養(yǎng)對(duì)英語的興趣。 這個(gè)社群我認(rèn)為的亮點(diǎn)有以下幾點(diǎn)： a. 將一群有著 10

11、0 天閱讀完 3 本英文書這一共同目標(biāo)的人聚合在一起； b. 從進(jìn)群開始就設(shè)立了較為完善的群規(guī)， 并且告知用戶這個(gè)群能夠?yàn)榇蠹規(guī)淼?服務(wù)； c. 這個(gè)群提供的一個(gè)較為重要的服務(wù)就是答疑，大家可以把看不懂的句子發(fā)到群這個(gè)群提供的一個(gè)較為重要的服務(wù)就是答疑，大家可以把看不懂的句子發(fā)到群 里， 會(huì)有群主答疑。里， 會(huì)有群主答疑。 群主做的很好的一點(diǎn)是會(huì)調(diào)動(dòng)群里其他的成員幫忙解答問題， 調(diào)動(dòng)了大家的積極性； d. 提供額外的服務(wù)，每天群主還會(huì)為大家推薦一首英文歌 點(diǎn)評(píng)：知識(shí)變現(xiàn)對(duì)于很多產(chǎn)品來說都是機(jī)會(huì)，尤其是在垂直領(lǐng)域的工作。其實(shí)學(xué) 習(xí)這件事其實(shí)非常適合用社群來自作為服務(wù)的落地工具，從一對(duì)多的授課和

12、多對(duì) 多的用戶交流監(jiān)督，在社群里都輕松的實(shí)現(xiàn)。 文案 CP 任務(wù)群是以文案創(chuàng)意產(chǎn)出為核心的社群，要求社群會(huì)員 7 天內(nèi)找到 CP 并且并肩作戰(zhàn)共同攻克每一個(gè)任務(wù)， 最終總分最高者獲得最佳文案 CP 組合 MVP 頭銜。 將之前很火的七天戀愛 cp 形式遷移到文案上，針對(duì)用戶群體是喜歡文案的年輕 人群，報(bào)名超火爆；每天的創(chuàng)意文案任務(wù)難度循序漸進(jìn)，每晚打卡完成有積分， 累積 7 天總分，提高了參與者任務(wù)完成度 50 組 CP 7 天文案產(chǎn)出上百， 7 天結(jié)束后，群里依然活躍，每天討論文案 點(diǎn)評(píng)：沒啥好說就是形式有意思，越多越多的用戶對(duì)玩法新穎的社群更親睞，告 訴大家一個(gè)真相：要是你的社群玩法不更新

13、，很難活過 6 個(gè)月！ 分享身邊的一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群某城市車友會(huì)。設(shè)立門檻為有車，并且每個(gè)群都 針對(duì)相應(yīng)的車型， 他們共有三個(gè)社群， 主要以車型為劃分依據(jù):寶馬， 奧迪， 奔馳。 基于本地信任度較高，合作和社交需求大，社群價(jià)值高，每個(gè)人都希望得到更多 的價(jià)值。目前活躍程度十分活躍，交流車相關(guān)問題，投資，資源對(duì)接等，并自發(fā) 組織自駕游等各種形式的聚會(huì)。 社群具有名人背書， 組織者為當(dāng)?shù)啬称髽I(yè)家。 比較厲害的是盈利模式清晰， 會(huì)費(fèi)， 旅游產(chǎn)品合作費(fèi)，高端電子產(chǎn)品合作等廣告性質(zhì)收費(fèi)。 點(diǎn)評(píng)： 分享這個(gè)社群主要是為了揭露“民間的高手”， 金錢相掛鉤的社群運(yùn)營(yíng)起來那 個(gè)叫簡(jiǎn)單粗暴。 我接觸的優(yōu)質(zhì)的社群是運(yùn)營(yíng)

14、研究社，大家都對(duì)這個(gè)熟悉，那么我今天就講講我的 理解，運(yùn)營(yíng)社為什么優(yōu)質(zhì)。 首先說說這個(gè)社群如何體現(xiàn)價(jià)值：輸出實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)知識(shí)，讓學(xué)員能學(xué)到實(shí)質(zhì)內(nèi) 容；以微課程為中心，發(fā)展多角度的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，比如書本，比如視頻課程，比如 線下交流。 然后說說這個(gè)社群是在維持活躍度上給我的啟發(fā)：用戶定位精準(zhǔn)，不讓運(yùn)營(yíng)人孤 寂成長(zhǎng)，讓社群用戶目的明確；數(shù)據(jù)化管理，統(tǒng)計(jì)發(fā)言數(shù)簽到積分等，定期清理 不活躍用戶提升學(xué)員時(shí)間性價(jià)比。 分組管理，避免大群人多人雜的問題，提升學(xué)院參與感，并且請(qǐng)教問題更容易； 線上線下結(jié)合， 維系情感， 并且多場(chǎng)景化學(xué)習(xí)； 有系統(tǒng)的制度和專業(yè)的管理人員， 讓群有秩序；定期更換分享討論主題，維持新鮮

15、感；有開營(yíng)儀式和結(jié)業(yè)儀式，增 強(qiáng)學(xué)員儀式感 這些都是切切實(shí)實(shí)的在運(yùn)營(yíng)社可以感受到，先不說學(xué)習(xí)到的知識(shí)，溝通學(xué)習(xí)的氛 圍讓我在加入的短短幾天里馬上切換到學(xué)習(xí)模式。光是培養(yǎng)的這種態(tài)度，我加入 運(yùn)營(yíng)研究社的目的就已經(jīng)達(dá)到了。 點(diǎn)評(píng)：你懂的。 閨密學(xué)習(xí)班的模式是讓每個(gè)女生都找一個(gè)閨密進(jìn)來，相互監(jiān)督學(xué)習(xí)。每個(gè)閨蜜每 天要求至少學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)。一般每天晚上 9：50 群里簽到 10 點(diǎn)開始學(xué)習(xí)，11 點(diǎn)結(jié)束。三班倒或者特殊班制可以根據(jù)自己的時(shí)間自行安排。但是一定要堅(jiān)持每 天一個(gè)小時(shí)并且簽到（節(jié)假日不用學(xué)習(xí)） 不過后來失敗了，現(xiàn)在反思起來應(yīng)該有幾點(diǎn)原因：群目標(biāo)太大太空，讓群?jiǎn)T感覺 不到群存在的價(jià)值。價(jià)值是提高

16、粘性的核心器；無運(yùn)營(yíng)無社群，每周五的討論沒 有預(yù)先安排的進(jìn)行，導(dǎo)致無價(jià)值輸出，讓群?jiǎn)T覺得浪費(fèi)時(shí)間；再小的群你都不要 單打獨(dú)斗，一定要組團(tuán)隊(duì)，哪怕 2 個(gè)人都行，我疏忽了對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。 點(diǎn)評(píng)： 成長(zhǎng)型社群很多， 目前做的成功的要么是社群發(fā)起人本身很勵(lì)志以身作則， 要么就是很垂直，只聚焦在某一方向的知識(shí)成長(zhǎng)，閨密學(xué)習(xí)班的最大問題我覺得 應(yīng)該是學(xué)習(xí)方向不聚焦和人群選擇的不合理（閨蜜腐敗的比較多，相互監(jiān)督學(xué)習(xí) 應(yīng)該不是很合理）。 最后，跟各位運(yùn)營(yíng)小伙伴同步一個(gè)好消息，運(yùn)營(yíng)研究社體驗(yàn)游 Beta 版開始招募 啦，在我的理解中運(yùn)營(yíng)是一群會(huì)生活，追品質(zhì)的人，這次我們想進(jìn)行一次有趣的 嘗試，帶帶 30 位小伙伴前往莫干山，體驗(yàn)別具一格的運(yùn)營(yíng)人體驗(yàn)游。位小伙伴前往莫干山，體驗(yàn)別具一格的運(yùn)營(yíng)人體驗(yàn)游。（點(diǎn)擊上方 圖片即可了解莫干山運(yùn)營(yíng)人體驗(yàn)游詳情）