1、QB/C吉林省中東福萬家超市有限公司企業標準QB/C-YY03-2010商品知識管理操作標準文件修改控制修改記錄編號修改狀態修改頁碼及條款修改人審核人批準人修改日期目 錄1. 范圍42規范性引用文件43術語或縮略語44. 商品知識的收集45. 商品知識的管理46. 商品知識的培訓47. 附則51. 范圍本標準規范了福萬家商品知識管理的操作標準，主要包括商品知識的收集、管理及培訓。本標準適用于福萬家超市商品知識的管理。2 規范性引用文件無3 術語或縮略語商品知識（限福萬家）：與超市經營相關的各類知識。4. 商品知識的收集（建立福萬家信息共享平臺） 4.1 涉及崗位 總部職能部門及門店各部門信息管
2、理員（從各部門現有員工中設立一名兼職信息管理員）、運營管理部業務經理、運營管理部經理 4.2 信息收集及上傳 4.2.1 收集周期 各部門每周收集有關商品知識的信息，每周不得少于1篇，以文檔形式上傳到信息平臺。 4.2.2 審核 運營管理部業務經理對各部門上傳的信息進行篩選、匯總、上傳，由運營管理部經理進行審核。審核后的信息在信息平臺實現內部共享。5. 商品知識的管理5.1 涉及崗位 運營管理部業務經理5.2 商品知識的管理 運營管理部業務經理，日常對各部門上傳的商品信息進行維護、更新，對各部門上報情況進行記錄，并納入考核。6. 商品知識的培訓 6.1 涉及崗位 人事行政部人事主管、運營管理部業務經理6.2 培訓的組織 人事行政部人事主管每月對信息平臺的信息進行篩選，作為員工培訓內容，運營管理部需配合人事培訓內容的準備，提供相關培訓建議。6.3 培訓的形式 （1）集中培訓 針對全員需要了解的知識，由人事行政部組織進行全員培訓。 （2）門店、各部門培訓 門店、各部門每月進行至少1次專業商品知識培訓，培訓時間不得少于1小時。培訓后將培訓記錄報人事行政部及運營管理部備案。培訓記錄需包含培訓內容。7. 附則7.1 本標準由福萬家運營管理部負責解釋。7.2 本標準自2010年 月 日執行。
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