1、目錄 Part1：什么是社群營銷？ . 4 Part2：如何把粉絲變成社群？. 7 2.1 第一步：維護核心粉絲群 . 7 2.2 第二步：發(fā)展第一個社群群 . 9 要認識到群是“短命”的！ . 9 要找到人加群的理由！ .11 用什么群產(chǎn)品管理群更合適？ .14 如何建立你的第一個社群？ .17 Part3：如何管理好一個群？ . 19 3.1 QQ 群和微信群有什么不同？ .19 3.2 認清你的聊天群的組織模型 .22 3.3 如何組織一場有效的群分享？ .29 3.4 用圖文分享還是語音分享？ .31 3.5 如何激發(fā)群的活躍度？.31 3.6 是否要建立嚴格的群規(guī)？ .33 3.7

2、群規(guī)和群文化建設(shè)分享案例之一 .34 3.8 群規(guī)和群文化建設(shè)分享案例之二 .37 3.9 群規(guī)和群文化建設(shè)分享案例之三 .38 Part4：群消亡的 5 大原因. 39 Part5：如何利用社群做推廣？. 42 5.1 有能力自己建群 .42 5.2 沒有自己的群 .44 Part6：秋夜青語大學生群完整運營案例分享. 44 6.1 建群背景.45 6.2 建群過程回放 .45 6.3 新人如何組織一場有效的 QQ 群分享 .48 Part7：秋夜青語大學生群十四次群分享記錄. 54 2014 年 12 月 24 日 青語群第一次分享 .55 2014 年 12 月 27 日 青語群第二次分

3、享 .63 2014 年 12 月 31 日 青語群第三次分享 .69 2015 年 01 月 04 日 青語群第四次分享 .73 2015 年 01 月 07 日 青語群第五次分享 .78 2015 年 01 月 10 日 青語群第六次分享 .84 2015 年 01 月 14 日 青語群第七次分享 .86 2015 年 01 月 17 日 青語群第八次分享 .87 2015 年 01 月 24 日 青語群第九次分享 .90 2015 年 01 月 28 日 青語群第十次分享 .92 2015 年 01 月 31 日 青語群第十一次分享 .95 2015 年 02 月 04 日 青語群第十二

4、次分享 .98 2015 年 02 月 07 日 青語群第十三次分享 .101 2015 年 02 月 11 日 青語群第十四次分享 .104 Part8：后記 .107 Part1：什么是社群營銷？ “社群營銷”現(xiàn)在是一個很火的詞， 貌似比讓外人霧里看花的“小米模式”的 “粉絲經(jīng) 濟”更高大上，似乎是互聯(lián)網(wǎng)營銷的新出路。本文就準備從概念到實操，為你全面劇透社群 營銷的玩法，并提供大量豐富的實操案例。 先說說為什么“社群營銷”這個概念應運而生。這就得談?wù)勥@幾年新媒體營銷的變化。 從 2009 年開始，新媒體營銷真正的變化是從桌面端轉(zhuǎn)移到移動端。 一開始是微博大火，后微博式微，營銷人把注意力轉(zhuǎn)移

5、到時下的熱點微信。在微信做營 銷有兩大路線，一種是擴大朋友圈規(guī)模做朋友圈營銷，一種是運營公眾號做公眾號推廣。微 博運營加上兩種微信運營模式都有不少成功案例，但是都遇到一個難題，活躍度下降。 微博就不談，大家都有感受。微信的活躍度也在下降，有心的朋友已經(jīng)感受到這一點。 特別是做公眾號的朋友，會明顯感受到這一點，雖然粉絲還在增加，但是公眾號打開率下滑 更快。 那么大家的注意力都去玩朋友圈了嗎？真相是一些人也在逃離朋友圈， 當一個人 朋友圈好友超過 250 人的巴頓數(shù)，他的朋友圈其實遭遇的刷屏體驗比微博更甚。 怎么辦？出路之一就是從“粉絲經(jīng)濟“轉(zhuǎn)到“社群營銷”模式。 微博，微信公眾號的模式是“粉絲經(jīng)

6、濟”，操作模式都是定位特定方面主題，努力擴大 粉絲規(guī)模， 然后推出針對性廣告轉(zhuǎn)發(fā)粉絲購買自己的產(chǎn)品和服務(wù)， 甚至參與轉(zhuǎn)發(fā)擴大影響力。 粉絲經(jīng)濟成立的前提是第一你要有足夠多的粉絲， 第二粉絲愿意參與你的活動， 第三你 和粉絲都在一個活躍的平臺上玩。 做到這三點都不容易， 加粉， 策劃活動都很難， 但是現(xiàn)在即便能解決前兩個問題的朋友， 也會遇到一個新問題粉絲注意力轉(zhuǎn)移的問題， 具體地說一個例子， 也就是你剛剛經(jīng)營好 微信公眾賬戶，積累了好幾萬粉絲，正準備開始做點推廣收回投入，卻突然發(fā)現(xiàn)粉絲們已經(jīng) 不看你的微信公眾賬戶了！ 粉絲并不一定討厭你， 假如知道也會有參與你活動的積極性， 但問題是他現(xiàn)在不怎

7、么打 開你的微信公眾號了，你的推送他看不到了！ 很多運營微信公眾賬戶的人并不了解一個秘密一個新粉從關(guān)注到漸漸不看你的文 章推送，周期大概是 36 個月。 嗯，3 個月還是指你的內(nèi)容的確有可讀性的情況下。 我是怎樣得到這樣的結(jié)論的呢？我觀察過大量的微信公眾賬戶打開率， 總體情況是一開 始微信粉絲的增加會帶來閱讀量增加， 但是微信粉絲多到一定程度后， 比如超過 5 萬粉閱讀 量反而相對穩(wěn)定，很難突破，甚至隨著粉絲總量不斷積累，平均閱讀打開率還不斷下滑。 對于這個現(xiàn)象最合理的解釋就是微信訂閱者還沒有對你取關(guān)，但是他根本不看訂 閱號了。 （這種情況在郵件訂閱、博客訂閱、微博運營中也可以發(fā)現(xiàn)類似的情況）

8、 那么他從哪里看文章？一個選擇就是朋友圈。 所以很多微信公眾號運營者開始主動放出一些個人微信號， 讓粉絲關(guān)注， 然后通過轉(zhuǎn)發(fā) 微信公號文章到朋友圈，對感興趣的粉絲形成第二次覆蓋，帶動文章閱讀量提升。 這個方法當然有效，但是有兩個問題，第一個人微信號能加的好友很有限，微信只開放 了 5000 個，還得自己用掉很大一部分；第二一旦個人微信號公開化，特別是一些有影響力 的名人的個人微信就會省略號的意思你們應該懂的。 那怎么解決呢？ 有的人開始擁有多個私人微信號，大部分其實只是打著自己名頭的馬甲。 但也有很多聰明人開始嘗試另一種可行的出路： 建群， 大量的建群不管這群是 QQ 群還是微信群。 群和微博

9、微信公眾號不同， 群是在有影響力人組織下的多對多互動社區(qū)， 而微博微信公 號本質(zhì)上還是一對多傳播，大家可以轉(zhuǎn)發(fā)甚至評論，但是群發(fā)可以集中，連續(xù)，長期互動。 所以網(wǎng)上有個笑話，說大家通過微博熟悉后，都去加 QQ 或微信好友了。 人是社會性動物，天然有群居的需求，即便是在網(wǎng)絡(luò)，加入群也是人的原始本能沖動之 一。 但建立群的好處還不僅僅在于此。 建群的第一個好處是在群體氛圍下， 大家更容易形成 相互感染的沖動購買效應。 在 2014 年 12 月 20 號， 羅輯思維第三季會員開放前， 羅輯思維建立了上千個微信群， 在微信群里不斷有忠實羅粉發(fā)布最新小道消息， 然后到了正式購買這天， 很多人紛紛炫耀自

10、 己搶到了鐵桿會員，并詢問群里熟悉的好友買了沒有？ 我相信很多人會在這種群里都買了， 我要留在這個群不買個會員是不太好意思， 甚至都 不好意思買普通會員了，然后就買了，反正 1200 對很多職場人而言，也不貴。 建群的第二個好處是群體可以通過直接分享建立更緊密聯(lián)系， 從而獲得更多的二次直接 營銷機會。 比如萬能的大熊建立大熊會， 開展各種線上分享和線下見面會機會， 通過這些分享和見 面，大熊又可以對接資源，讓自己的社群成員成為這些資源的參與者，眾籌者或者購買者， 不管叫什么名義，這些都是直接的二次營銷機會。 對于營銷機會我個人是中立態(tài)度，大家不討厭的就是好營銷，做過頭了的，是壞營銷， 大家會用

11、退群來懲罰你。 那么怎樣從“粉絲經(jīng)濟”到“社群經(jīng)濟”呢？這就需要解決一系列關(guān)鍵操作問題。 我認 為這里面有三大技術(shù)難點： 1、 如何把粉絲變成社群？ 2、 如何維護社群的活躍度？ 3、 如何在社群中進行推廣？ 下面本文就從這三個方面展開社群運營的關(guān)鍵操作分析。 Part2：如何把粉絲變成社群？ 2.1 第一步：維護核心粉絲群 對于一個沒有多大能量的運營者而言，一開始不應該想著如何把粉絲變成社群的問題， 而是應該思考如何建立一個核心粉絲群。 所謂核心粉絲群是對運營的品牌或個人有深度認同的， 大家彼此可以坦誠溝通的小伙伴 在一起的群。 這種群的特點是放松，大家都在一種放松的環(huán)境里溝通，無拘無束，群

12、的規(guī)矩沒有太多 條條框框，讓大家在輕松氛圍里互相認識，互相了解即可。通過這種核心群一段時間運營， 運營者可以開始建立對自己目標人群的深入了解，熟悉大家聊天的語氣，表情，形成一種群 體溝通的亞文化（不同的人，不同的社區(qū)，不同的產(chǎn)品，亞文化可以完全不同） ，這種亞文 化有可能要通過發(fā)掘有一定運營能力的群內(nèi)小伙伴去復制。 否則一個運營者是無法管理社群的， 要提前維護核心群粉絲， 在核心群里找到能夠幫助 自己運營的小伙伴。 如果做社群運營， 一開始沒有養(yǎng)核心粉絲， 直接建設(shè)大群， 會出現(xiàn)種種管理上顧此失彼， 缺乏支撐點的弊端。 等正式開始運營社群的時候， 這些小伙伴就作為一個社群的種子用戶加 入，引導

13、社群往良性的方向發(fā)展。 核心群的維護我們推薦準入制， 必須設(shè)置一個門檻， 不能打著核心群的名義， 盲目進人。 核心群管理案例：秋葉的“一頁紙 PPT“群 一頁紙 PPT 群是秋葉管理核心小伙伴的群，群內(nèi)主力是各種方面有創(chuàng)意的 90 后小伙 伴，只有兩個 70 后大叔，八個 80 后，其它都是 90 后。就是這個群，大家在一起迸發(fā)了大 量靈感的火花，給秋葉 PPT 帶來源源不斷的新玩法。 第一是群主邀約制，沒有得到群主邀約的人，一律沒有資格進入； 第二入群必須接受群的文化，我們的群文化是“一入秋門深似海，從此節(jié)操是路人”， 如何體現(xiàn)這一點，我們規(guī)定入群必須爆素顏照，接受大家調(diào)戲，一輪調(diào)戲下來，適

14、應的人自 然喜歡，不適應的人也不勉強，退群自由。 第三本群總數(shù)量有限制， 我們的人數(shù)永遠不超過 69 人 （69 也是一個沒有節(jié)操的數(shù)字） ， 如果群員達到 69 人，進一個就 T 一個。 第四我們 T 人沒有什么規(guī)矩，基本上是長期潛水的人會被 T，在本群說話找不到參與感 的會被 T。每半年我們會主動清理一次。 第五我們會主動發(fā)現(xiàn)新人要求加入核心群，這樣整個群每年都在動態(tài)更新成長中。 當然秋葉的核心群主要職能就是扯淡，我們經(jīng)常玩匿名，爆照調(diào)戲，各種截屏對話曬節(jié) 操等等， 基本上可以理解為一個無節(jié)操刷屏群。但是這種無節(jié)操刷屏過程中因為大家培養(yǎng)了 真正的感情認同。 真要做正事時， 秋葉會組織大家成

15、立專門的臨時討論組開展工作， 討論組工作結(jié)束就關(guān) 閉，不斷動態(tài)延伸。 核心群群員我們因為有感情，所以做了有質(zhì)量的工作，一律打賞，而且一般而言我們打 賞金額比外面市場價格要高，最關(guān)鍵的是，在秋葉這里，已經(jīng)對大家的才華有深入了解，可 以因人定制合理的工作，所以大部分業(yè)務(wù)，我們不需要改稿，頂多兩稿就過。如果發(fā)現(xiàn)有問 題，馬上終止，不折磨人。 在準備成立普通學員群的時候，秋葉會引入一部分核心群以老師和群管身份提前進入， 即可以分擔管理壓力，也可以引導群的運營，比如在線分享的時候，核心群小伙伴會主動引 導人氣，提醒秩序，這比分享者自己出面做效果要好得多。 2.2 第二步：發(fā)展第一個社群群 等有了核心粉絲

16、群， 在運營開始的時候， 我們得想清楚什么時機是我們加群的好時機？ 我們應該建立怎樣的群好？我們在進群后應該提前做點什么？ 要想清楚這些，我們先得回答第一個問題： 要認識到群是“短命”的！ 在中國網(wǎng)絡(luò)上長期泡的人， 恐怕都有過加入某種群的經(jīng)歷。 一開始是激動和興奮的心情， 但當懷有良好愿望加入一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)群里充滿灌水，刷屏，廣告，甚至兩個群友一言 不和，變成爭執(zhí)，憤而退群。而群主也會因各種瑣事糾結(jié)，人數(shù)還不能太少，少于 30 人不 成群，超過 80 人就開始熱鬧，超過 500 人又亂糟糟的不好管，不出半年，大家慢慢不再發(fā) 言，就成了一個死群。 任何事物都是有生命周期的， 大部分群都是經(jīng)歷

17、了如下圖所示的生命周期模型， 一個群 走完整個生命周期模型長則六個月，短的甚至只需要一周。 圖 1：群生命周期示意圖 我們用一個表總結(jié)群生命周期的各階段典型話語。 階段 本階段典型話語 萌芽期 不如成立一個群吧？ 高速成長期 我們新成立了一個群，專門聊 XXX，人多有料快來！ 活躍互動期 這個群干貨真多 衰亡期 冒個泡，好久沒有說話了 沉寂期 群主，最近事多，清理群，我就先退了，有事直接小窗我！ 我們必須認識到，即便是出于商業(yè)目的主動管理一個社群，在運營非常好的情況下，群 也是有生命周期的，這個生命周期大概在兩年左右。 為什么是兩年？ 第一來自我們自己對過去論壇壇主活躍度的觀察， 一個論壇熱心

18、壇主往往堅持時間很難 超過兩年，同樣一個群的熱心群管也很難超過兩年，即便是專職團隊管理，兩年內(nèi)群的運營 給社群群友帶來的新鮮紅利也消失殆盡。 第二是因為一個群在兩年的生命周期內(nèi)一般而言已經(jīng)完成商業(yè)價值的轉(zhuǎn)換。 即便是死忠 品牌粉，你的產(chǎn)品又不斷升級換代，那么在兩年內(nèi)，從商業(yè)上講，該挖掘的商業(yè)價值也挖掘 得差不多了，繼續(xù)維護成本會超過回報。 說出這種真相是很殘忍， 但是怎么辦呢？這時候群可以尊重大家意見不解散， 但也不需 要刻意維護。 如果群里面還有個別積極熱心的粉絲，可以把群轉(zhuǎn)移給他運營和管理。 如果群里面發(fā)現(xiàn)個別值得長期交往的粉絲，可以邀請加入核心群。 認識到群是短命的，對運營有兩個啟發(fā)：

19、1、 不要過度投入，群走到生命周期尾聲了，不騷擾別人就是美德。 2、 要設(shè)計一個在群生命周期結(jié)束前就能完成營銷的產(chǎn)品。 要找到人加群的理由！ 人是社會性動物， 有合群需要,不愿意孤獨、 獨處。 良好的人際關(guān)系為人們的交往提供了 條件。沒有網(wǎng)絡(luò)的時代人就因為種種原因結(jié)成部落、群體、圈子等形態(tài)的組織，等到了網(wǎng)絡(luò) 時代，興趣相投者自然有了也有一個聚集在一塊相互溝通交流的需求。 群是為了滿足人的某種需求而建立的，我們先談?wù)劷ㄈ旱墓餐瑒訖C。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所 有的群無非是基于以下 6 種理由建立。 建群動機 說明 聯(lián)絡(luò)的需要 同事、老鄉(xiāng)、同學、家長保持互相聯(lián)系 工作的需求 對內(nèi)信息通報，對外客戶服務(wù) 交友

20、的需要 找到同行、同好、同城等等 學習的需要 尋求比自己更專業(yè)的人幫助 宣傳的需要 加入群是為了宣傳自己公司的產(chǎn)品或服務(wù) 生活的需要 吃飯、聚會、旅游一群人需要臨時有一個圈子 在這六種群中， 基于組織關(guān)系或同學老鄉(xiāng)關(guān)系的群也許是維系時間最長的， 但這種群未 必能保持活躍度。 能夠長期保留活躍度的群要么是有共同興趣的交友群， 要么是有共同成長 的學習群。 比如華科的點團隊，每一個曾經(jīng)加入團隊的正式隊員，包括團隊的顧問都會加入一個 QQ 群，繼續(xù)保留自己在團隊的編號，老隊員可以通過群尋找合適的新隊員一起創(chuàng)業(yè)，新隊 員也可以繼續(xù)向老隊員和顧問請教各種問題。由于團隊有共同的文化和價值觀，QQ 群內(nèi)部

21、一直充滿了積極的溝通能量。 宣傳群和生活群，往往是臨時性群組，前者很容易被 T 出群，后者在生活交集結(jié)束后不 需要繼續(xù)維護這個群關(guān)系，或者大家本來就是好友，在其它群組里也能會見。 那如果根據(jù)群對個人的價值，我們還可以把群分為四類： 建群動機 說明 價值群 經(jīng)常討論大家感興趣的話題， 很熱鬧， 能認識朋友， 甚至搞一些線下聚會。 雞肋群 感覺在群里時不時有一些有價值的話題， 但大部分時候是工作的騷擾。（想 退出嗎？但往往就是在準備退群的時候看到有人拋出一段非常有價值的 言論，覺得退出可惜，就干脆臨時屏蔽，有空刷一下。也有人習慣把群開 著，是怕丟了什么有價值信息，但開了呢，又經(jīng)常是 99%不需要的

22、東西） 死亡群 就是什么都沒有，誰也不說話，活躍少了，討論就少了，群就慢慢的開始 成為一個死群。 垃圾群 倒是經(jīng)常有人說話，廣告滿天飛，祝福滿天飛，打卡滿天飛，大家因為種 種原因不想退出的話，干脆就屏蔽了，需要時再來。 后三類群都是已經(jīng)死亡或者瀕臨死亡的群， 他們很可能在某一天， 群主將群轉(zhuǎn)讓或者直 接解散。 假如我們做商業(yè)化運營，就一定要認識清楚，我們能為別人提供的價值是什么？ 比方說微信群，你什么都不用做，只要堅持發(fā)紅包，就有人打死也不走。但是只出不進 討好用戶的做法未必合適。 那么建立一個群， 你的定位到底是學習群還是交友群？為什么你的定位能吸引目標人群 加入？這其實是個大問題。 很多人

23、建立一個群，想法很多，比如交友交換資源啊，一起共同成長進步啊等等等等。 一個群想法太多，其實運營就會變味，為什么，我們下面會仔細展開。 對于群員而言，加入一個群會得到怎樣的回報呢？ 有的群大家會覺得進來收獲很少，即不能收獲人脈，也不能學到干貨，干脆退出。 有的群大家會覺得收獲一半一半，能學到一些東西，但是也要忍受很多刷屏騷擾，分散 工作注意力。 有的群大家會覺得收獲很大， 這種收獲有的是一次性點破思維的局限， 有的是認識了一 個好朋友，有的是通過持續(xù)分享獲得了成長，特別是收獲成長的人會覺得自己找到歸屬感。 這是普通人加入群的動機，但是為什么一個群主要維護一個群呢？ 群主又會因為那些動機去建群呢

24、？ 第一個原因是銷售自己的產(chǎn)品，服務(wù)客戶或潛在客戶。 案例一：有朋友組織一個戶外運動群，主持人經(jīng)常帶領(lǐng)大家一起戶外運動，結(jié)交了很多 朋友，把大家都培養(yǎng)的很專業(yè)，主持人同時開有一個戶外運動用品店，也很專業(yè)，價格大家 都能接受，現(xiàn)在是群越來越火，店越來越火，大家身體越來越好，心情越來越舒暢。 案例二：我一個朋友搞一個十字繡，也搞個群，分享繡花經(jīng)驗，分享完了就可以推銷淘 寶小店。 這種基于經(jīng)濟目標維護的群反而有更大可能生存下去， 因為做好群員的服務(wù)， 就可以源 源不斷獲得老用戶的滿意度口碑和追加購買。 特別要指出的是， 在線教育培訓會組織大量的學員群進行答疑分享負擔， 本質(zhì)上也是銷 售產(chǎn)品和提供客戶

25、服務(wù)。 第二個原因是形成自己的人脈圈。 不管是基于興趣還是為了交友， 社交的本質(zhì)就是為了構(gòu)建自己的人脈圈。 這是任何一個 職場人士都會去努力維護的關(guān)系。 群主不是一個正式組織的負責人， 但是他維護一個群就是希望在線下可以成為一個非正 式關(guān)系里面的聯(lián)結(jié)人， 獲得聯(lián)結(jié)人的影響力。 如果他通過群成功組織群員進行一些活動的話， 就能逐步在一定圈子里面形成自己的網(wǎng)絡(luò)影響力。 第三個原因是一起學習和分享。 這種群主是想吸引一批人一起共同學習和分享， 構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)學習小圈子。 學習是需要 同伴效應的，沒有這個同伴圈，很多人難以堅持學習，他們需要在一起相互打氣相互激勵， 比如考研群很多就是這樣的。 第四個原因

26、是打造自己的品牌。 利用群的模式， 如果能快速裂變復制的話， 有的群主是希望借助這種方式更快構(gòu)建自己 的個人品牌影響力。 這種影響力因為網(wǎng)絡(luò)缺乏一定的真實接觸往往能讓新入群的成員放大夸大群主的能量， 形成對群主的某種崇拜，然后群主通過激勵、分享干貨、組織一些有新意的挑戰(zhàn)活動鼓勵大 家認同某種群體身份，最終借助群員的規(guī)模和影響力去獲得商業(yè)回報。 用什么群產(chǎn)品管理群更合適？ 幾乎每一個互聯(lián)網(wǎng)門戶都提供了管理群的工具： 最早是新浪網(wǎng)易這些門戶推出紅極一 時的聊天室，等騰訊基于通訊交流平臺 QQ 推出群組功能后，因為其軟件的超高普及率和 功能體驗上的易用性，成為國內(nèi)壟斷的群組管理軟件，直到最近微信群的

27、火爆，不過這也是 騰訊公司的產(chǎn)品。 qq 群與微信群哪個更合適社群運營？ 在中國最早普及的在線群是 QQ 群， 現(xiàn)在最火的是微信群， 我們很有必要回顧一下 QQ 群和微信群的功能發(fā)展變化， 分析其后的產(chǎn)品設(shè)計邏輯， 對于我們理解如何管理群會非常有 幫助。 實際上，很多人對群的管理困惑，就源自沒有從根本上理解 QQ 群和微信群在產(chǎn)品設(shè) 計邏輯上的區(qū)別。 對比項 QQ 群 微信群 群規(guī)模 現(xiàn)在購買超級會員后可以建 4 個超 級群，每個群 2000 人。500 人群隨 意建，1000 人群八個。 早期一個微信用戶只能創(chuàng)建 40 人 群，群的數(shù)量沒有特別限制，現(xiàn)在普 通用戶可以建立 500 人群。 群

28、數(shù)量 低于 500 人群可以建多個，只要不 超過 QQ 好友剩余上限。 隨時可以建，可以認為沒有限制。 群結(jié)構(gòu) 每個群必須有一個群主，群主可以設(shè) 置管理員幫助管理群，只有管理員權(quán) 限才能允許別人入群。 每個群有一個創(chuàng)建者，每個群之間的 關(guān)系其實是平等的，大家可以同時面 對面建群，每個人都可以拉自己的好 友入群，對應 QQ 的討論組。 群權(quán)限 群的管理員擁有比普通群員更大的權(quán) 限，例如批準新成員加入，淘汰老成 員，可以群發(fā)群郵件，群發(fā)群文件， 修改群信息等等。 群員之間權(quán)限更平等，但群的創(chuàng)建者 可以 T 人，其它群員不能踢人。 不支持群發(fā)郵件或文件。 群玩法 QQ 群有很多讓群有趣味的玩法，比

29、如匿名，群等級，改名，群發(fā)消息， 全體禁言，個別禁言等等玩法。 QQ 群也支持紅包，單個金額最高 5000 元，最多 200 人。 微信群目前最有趣的玩法其實是可以 打賞紅包。 微信群紅包單個金額上限剛剛調(diào)整為 5000 元，最多 100 人。 群共享 有群論壇，群里發(fā)任何網(wǎng)站鏈接都可 以。 微信群屏蔽了某些網(wǎng)站的跳轉(zhuǎn)鏈接， 比如淘寶。 附： 在 QQ 里面也提供了一個討論組功能，討論組表面上基本功能和 QQ 群接近，但是它 更接近微信群組的邏輯， 如果我們需要什么事情臨時碰撞一下， 開一個長期維護的群并沒有 必要，那么就開一個討論組，大家都可以拉需要的人進來，話題聊完，討論組就可以退出關(guān) 閉

30、，消失在時間流里。當然實際操作過程中大部分人并沒有意識到討論組和 QQ 群有什么 不同。 如果是為了社群運營，QQ 群比微信群目前更適合社群運營。 主要理由有七點： 1、 QQ 群覆蓋面更大，不管是哪個年齡段的人，都有 QQ 號； 2、 QQ 群容量可以超過 500 人，一直到 2000 人，規(guī)模優(yōu)勢明顯； 3、 QQ 群有更靈活的管理手段，比如改群名片，禁言，群發(fā)消息等等； 4、 QQ 群桌面交互功能更強，支持多群同時互動，而微信群是不支持多群多窗口同時 進行互動的； 5、 QQ 群基本對鏈接沒有設(shè)置屏蔽，對網(wǎng)絡(luò)跳轉(zhuǎn)兼容性比微信更好； 6、 QQ 群對文字分享和交互參與的支持更好，進行群分享

31、的內(nèi)容可以很快匯總打包變 成對外傳播的文字分享版； 7、 QQ 群群管擁有管理群員的權(quán)力，對大社群的運營，如果群管沒有足夠權(quán)力管理群 也是很麻煩的。 順便說一下其它的群產(chǎn)品 微博群： 先說使用率非常高的微博，微博早期建立了一個微群，雖然也有群主，也有群員，但是 那個產(chǎn)品本質(zhì)是一個論壇，不是我們真正定義的聊天群。 現(xiàn)在微博也允許會員開始聊天群， 但這個產(chǎn)品的邏輯顯然沒有想清楚， 在沒有真正社交 關(guān)系的人群中，在微信私信流中開設(shè)一個聊天群的場景并不成立微博的聊天群顯然是 一個雞肋產(chǎn)品，它即沒有更好的體驗替代 QQ 和微信，也沒有找到 QQ 和微信不能滿足的 交流產(chǎn)品。 羊年微博群借發(fā)紅包火了一把，

32、 但是沒有真實應用場景支持的微博群還是會死， 除非微 博定位這個群是粉絲群，專心服務(wù)明星和粉絲的互動。 YY YY 語音分享是當下比較常用的群組學習工具，也是目前唯一支持萬人加群的平臺。 YY 有兩種模式，一種是游戲工會，支持群內(nèi)再分組，典型的金字塔式管理架構(gòu)。 一種是在線學習群，這種群組的成立往往主題非常單一，老師做在線分享，群員在線學 習和交流， 互動多存在于老師和學生之間交互， 群員之間的互動非常少，也不合適想象 一下老師在上面開大課你在下面開小課的場景。 如果群員之間建立了認同，變成好友，他們會選擇互相加 QQ 或者微信群。 YY 的悲劇是永遠無法擺脫工具定位，不能附加最有價值的社交關(guān)

33、系。 阿里旺旺 淘寶聊天工具阿里旺旺也有群功能， 可以針對有興趣的游客買家或老用戶進行促銷和維 護，快速導流到店鋪中，快速群發(fā)優(yōu)惠信息，跟大多群性質(zhì)一樣，針對淘寶商戶推出一些相 關(guān)的功能。 這種倒適合重復購買商品的忠實粉絲不要錯過促銷信息。 如何建立你的第一個社群？ 我們還是用案例分享的方式介紹“和秋葉一起學 PPT“學習社群建立的過程。 我們在有足夠核心群積累的基礎(chǔ)上，先成立了“和秋葉一起學 PPT1 群”，這個群首先 是準入制，只有付費學員才能進入。 付費學員在網(wǎng)易云課堂的課程和秋葉一起學 PPT里面會看到索取群方式的提示，到 微博私信秋葉 ，告知學員賬戶，我會通過微博私信回復群號，還有告

34、知去哪里獲得入群 暗號。 付費學員為了獲得入群暗號， 就必須強制閱讀我寫的一篇文章， 相當于對群規(guī)有所了解， 這樣再入群就不會輕易出現(xiàn)不遵守規(guī)定的情況， 如果你不喜歡這樣的群規(guī)， 你也可以選擇不 加入群。 那么我們的主要群規(guī)是什么呢？ 1、 入群要編號 2、 入群全體禁言 3、 修改字體字號和顏色，便于和老師發(fā)言區(qū)分。 進了群不讓說話和交流？他們怎么會愿意加入呢？ 很簡單， 首先我們在入群介紹里寫清楚了我們的規(guī)則， 而且我們強調(diào)這個是學習答疑群， 不是交友群，要交友不需要到我們這里來。對于愛學習的人，我們提供兩個福利。 第一， 群里有編號 LS （老師） 開頭的人負責答疑， 你有問題， 可以通

35、過 QQ 小窗回復， 這樣也避免了刷屏； 第二， 第二我們每周五安排人進行話題分享，話題分享我們都嚴格把關(guān)，確保質(zhì)量， 學員參與一次體驗很好，就認可這種福利。 那么是不是做到這些就夠了？還不行， 在入群之前， 我們首先就安排了一定數(shù)量老師進 入，確保大家進群一看，老師都在，這樣才能讓首批入群的人心安。 第二剛剛?cè)肴旱娜笋R上編號，快速編號這個動作非常重要，很快讓群員獲得歸屬感，后 期我們促銷入群多了，一時來不及管理群號，還有學員主動催促。 第三我們在開放群之前，做了大量鋪墊，展開了一次漂亮的推廣，使得群員的數(shù)量一下 子就突破了 300 人，如果一個群很久都沒有加到破百的規(guī)模，那么在后期運營商會出

36、現(xiàn)很 多麻煩，大家覺得這個群沒有呆的價值，因為人數(shù)太少。 等社群運營進入良性循環(huán)后， 第一個群突破 1800 人時， 我們就開始啟動第二個群建設(shè)， 我們通過內(nèi)部小窗， 轉(zhuǎn)移了一部分老群員到二群， 這樣做的好處是二群一開始就有一定的規(guī) 模，這樣新人入群感覺就很好。然后老群員在群里，自然就把群里的自覺不刷屏禁言文化傳 承下去了，不需要我們過多干涉和引導。 等第二個群快滿的階段， 我們就建設(shè)第三個群， 目前建設(shè)的第四個 2000 人 QQ 群也快 滿了。 有了 QQ 群，就把我們和學員緊密聯(lián)系到一起，我們平時除了小窗答疑， 定期周五分 享外，我們還做了三件事情： 1、 組織群員參加我們發(fā)起的微活動，

37、比如在 2014 年，我們邀請大家參加一頁紙 PPT 大賽，在 2015 年，我們每周開展一次#群毆 PPT#的動手活動，動手優(yōu)秀的人還給 打賞。 2、 定期通報一些干貨，比如京東有贈書券活動，比如有一些精彩的好文章，我們通過 群告訴大家，這些東西大家通過群獲知并不反感。 3、 如果有新課程上線，我們會通知群員，而且會給老學員提供一些額外福利，很多群 員會基于對我們課程和服務(wù)信任，繼續(xù)購買。 當然有人也會反感我們的管理手段，但數(shù)據(jù)顯示，一年下來，2000 人的群，退群的不 足 20 人，這個比例我們認為在非常合理的水平。 當然我們現(xiàn)在也發(fā)現(xiàn)一個問題， 學員群經(jīng)過半年運營后陷入沉寂期， 這個結(jié)果

38、對我們運 營者而言，很難說好還是不好。如果學員一直很活躍，會導致服務(wù)成本大量增加，并不會因 此帶來太多的口碑傳播，普通學員口碑傳播能量其實是蠻有限的。 作為教育產(chǎn)品又不是可以重復購買的模式， 后續(xù)衍生產(chǎn)品不會太多， 所以長期維護答疑 群對于我們的教育產(chǎn)品未必是一個理想的管理模式， 等半年后群逐步服務(wù)完了， 答疑基本問 題都結(jié)束了，關(guān)閉群也許是一個更好的選擇。 Part3：如何管理好一個群？ 管理一個在線群，是規(guī)模越大越好，還是小而美好？一個超過 100 人的群，到底應該 采取怎樣的管理架構(gòu)？一個活躍的群是因為怎樣的原因走向死亡？這是我們在這一節(jié)準備 回答的問題。 3.1 QQ 群和微信群有什么

39、不同？ 群規(guī)模取決于群的容量限制，有空間才能有人。 在早期一個 QQ 普通用戶只能創(chuàng)建一個群，每個群最多 100 人，一個 QQ 高級用戶可 以創(chuàng)建四個群，每群最多 200 人，然后逐步擴展到每個用戶可以建多個群，每個群最多也 可以容納 2000 人。 而微信群經(jīng)過一段時間 40 人上限限制后，也逐步把群規(guī)模擴大到了 500 人，這可能 暗示騰訊從歷史數(shù)據(jù)中很清楚，維護一個高質(zhì)量的活躍群不在于規(guī)模，但是架不住中國用 戶喜歡建大群的心理。 那么人是如何加入群的呢？以 QQ 為例，過去加入 QQ 群的方式有主動式和被動式， 主動式是自己看到宣傳或者利用群搜索功能加入，為了避免一些動機不純或者不符合

40、群定 位的人加入，很多 QQ 群采取了審批加入制。被動式一般是接到朋友邀請，一沖動就加入 了，更被動的是突然接到一個消息，然后就發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)來到了一個熱鬧的團隊，很多人 向你問好，哎呀，*也在啊！一高興就先留下了。簡單的說：你在圈子里面的名氣越大， 你被動加入的機會越多，一個群圈子里的牛人越多，大家愿意繼續(xù)呆著的概率也越大。 而微信群，一個特別值得注意的點是微信群是模仿了 QQ 的討論組架構(gòu)，組員都可以 拉自己認為需要的成員進入，不需要得到組創(chuàng)建者的同意，這點設(shè)置的區(qū)別，使得微信群 在人員發(fā)展上和 QQ 群有本質(zhì)不同。微信群是鏈接擴散機制，可以隨時建群隨手拉人加 入，組員地位基本平等；而 QQ

41、 群數(shù)量有限制，管理員權(quán)限和非管理員權(quán)限明顯不同，是 準入審批機制。 所謂微信群與傳統(tǒng) QQ 群在運營上有兩點不同的特征，第一是開放性，社群更多看重 加入者的橫向鏈接，而不是圍繞某個中心者的地位，QQ 群的創(chuàng)建者是天然擁有這種中心 地位的，因為他有相當多的特權(quán)；第二是多樣性，因為微信不限制一個人加群組的數(shù)量， 而且這些群組的管理是放在信息時間流里，一個群組聊夠了，自然沉沒，如果你不進去發(fā) 言，這個群組可能就再也不會頂?shù)角傲小Ｎ⑿诺哪Ｊ礁鼉A向于隨時連接，隨時聊天，聊完 就讓群自然下沉甚至淹沒，而不是 QQ 群給我們的需要長期管理運營，放在控制面板進行 維護的感覺。這種機制自然導致微信群更多樣化，

42、更隨機化，更碎片化，更臨時性。 更簡單解釋是微信群的產(chǎn)品邏輯是基于時間，而 QQ 群是基于主題，前者適合移動通 訊，后者扎根桌面時代。 例如微信群組建立后如果你不加入通訊錄，在微信的產(chǎn)品邏輯里會自然沉沒到底部， 再也不出現(xiàn)如果把你微信聊天記錄串聯(lián)起來，你看到是一個沿著時間流不斷滾動的通 訊記錄，有些人在一段時間內(nèi)和你交流過，然后再也沒有對話，同樣有些群組因為當時需 要，我們連接成立，交流完畢就不再有保存的價值也正因為如此，微信沒有設(shè)置導出 聊天記錄的功能，也沒有限制你可以加入群組的上限，在時間流里，你進入各種群組的上 限本來就是無窮的，你的信息都直接存貯在云空間，沒有導出保存的必要。 也正因為

43、微信群是時間流，所以用微信做在線分享或者主題討論，很多人的體驗并不 好，經(jīng)常會遇到這樣的建議“我們成立一個 QQ 群去聊這個話題吧”？為什么會這樣呢？ 就是因為基于時間流的交流出現(xiàn)在頂部的永遠是最新的通訊記錄，會導致你的對話不斷被 其它通訊信息打斷，失去了連續(xù)性。 但是 QQ 是基于主題建立群組，可以開設(shè)多個小窗進行定點交流，這種環(huán)境顯然更有 助于多人在線就特定主題互動，但這種開設(shè)小窗的設(shè)計必須要求設(shè)備有足夠大的屏幕空 間，這顯然是移動設(shè)備目前難以支持的。 在微信時代，還有一種新的入群模式，就是隨機式，比如今天我們要一起吃飯，一起 上課，就臨時建立一個微信群組，有什么信息在其中通報一下，等事情

44、結(jié)束，這個群組就 讓它隨時間湮沒。當然有些群組覺得有保留的必要，也可以慢慢擴展，引入更多人保持它 的活躍度。 比如在怪杰每一期節(jié)目，都會請現(xiàn)場觀眾建立一個微信群組，為現(xiàn)場的選手表現(xiàn) 打分，等節(jié)目結(jié)束后，大家就可以自愿選擇留下還是退群，這種群就是基于某個特定場景 創(chuàng)建的。 所以如果你是為了商業(yè)目的建設(shè)的群，更適合建有明確主題的群，這就更適合在 QQ 建群，現(xiàn)在很多人犯的一個錯誤是認為微信火，大家都在微信上活動，就應該建立微信 群。這個邏輯是不對的，我們主要還是分析你的用戶群是否更適合微信互動，如果你的用 戶層都是中高層，他們不習慣用 QQ 聊天，當然用微信群更好。 另外，QQ 群可以利用群公告設(shè)

45、置新入群者必讀，也可以利用所有人 功能進行強制 通知彈窗，而微信群均不具備以上的好處。 3.2 認清你的聊天群的組織模型 只要是能長期生存一段時間的群，都有內(nèi)在的生態(tài)模式。我們重點分析基于興趣或者 學習成立的群組，在這樣的群組里都存在如下幾種角色，這種角色的不同組合，就構(gòu)成了 不同的群生態(tài)模式。 群角色 說明 組織者 負責群的日常管理和維護，也是群的活躍分子 思考者 群的靈魂人物，在圈子里擁有威信或影響力的人 清談?wù)?能夠輕松自如接受大家的調(diào)戲，讓群變得活躍和有氣氛的人 求教者 在群里提出自己各種困惑希望得到幫助的人 圍觀者 習慣潛水，偶爾插一句話，很快又消失了的人 挑戰(zhàn)者 加入一個群組后往往

46、對群的管理方式或者交流內(nèi)容公開提出不滿的人 圍繞這些群角色，基本上只有兩種群管理模式，一種是基于社交群的環(huán)形結(jié)構(gòu)，一種 是基于學習群的金字塔結(jié)構(gòu)。 在環(huán)形結(jié)構(gòu)中，每一次群交流中，每個人的身份可以互相變化和影響，但是一個群里 面必須存在至少一個活躍的靈魂人物，他可能身兼思考者，組織者多個身份，如果一個群 擁有兩到三個活躍的思考者，那這個群不但生命力很強，而且會碰撞出很多火花。也正因 為環(huán)形結(jié)構(gòu)可以身份互換，群規(guī)的設(shè)置往往很難嚴格，留下很多彈性空間。 在社交群里，必須有一類活躍分子，清談?wù)吆茈y奉獻出結(jié)構(gòu)化有深度的內(nèi)容，但是他 們往往有比較多的信息來源，可以給群提供一些有趣的話題，誘發(fā)思考者奉獻出有

47、質(zhì)量的 內(nèi)容，一些圍觀者也可能被激活，帶來有深度的內(nèi)容。 另外清談?wù)咄斜容^開放包容的心態(tài)，能夠接受調(diào)侃，這樣會讓一個社交群不至于 像工作群一樣變得單調(diào)乏味。 在社交群里比較尷尬的身份是求教者，雖然有的時候求教者可以給思考者帶來好的話 題去展開，但也會有很多入群求教者提出非常初級的問題，加上缺乏好的溝通技巧，讓思 考者或者老群員覺得不值得回答的問題，對有影響力的思考者反而形成了一種負擔。如果 思考者回答方式過于粗暴，或者組織者缺乏疏導技巧，又或者求教者認為群缺乏分享精 神，個人尊嚴受到歧視，一瞬間求教者也會變成挑戰(zhàn)者，最后的結(jié)局往往是被 T 出局。 當然好的一面是如果求教者的問題得到好的回答

48、，他會變成群積極的組織者，或者長 期的圍觀者。 一些圍觀者有時候因為種種動機想在群里發(fā)各種軟性廣告，也會因為觸犯群規(guī)變成挑 戰(zhàn)者，如果群組織者缺乏疏導技巧，一些同情圍觀者的群員會退出群表示用腳投票，這也 給群的生命力帶來損害。 在金字塔結(jié)構(gòu)中，一定有一個高影響力人物，然后發(fā)展一些組織者幫助管理群，群員 基本上都是追隨影響力人物進行學習的，所以在群里必須設(shè)計嚴格的群規(guī)，否則如果每個 學員都直接和影響力人物溝通的話，影響力人物就無法進行任何有效的通訊，所以在這種 群里，最可能的模式是影響力人物進行定期分享模式，由組織者進行日常的群管理。 現(xiàn)在可以聊聊兩種群組織模式在規(guī)模上的區(qū)別了。 如果是定位學習

49、分享群，在有能力管理的情況下，群的規(guī)模越大越好，因為高影響力 人一次分享可以輻射更多的人，但是這種群在線分享如何解決學員參與就會變成一個大挑 戰(zhàn)。比如 QQ 群支持 2000 人的上限，如果一個人分享，讓 2000 人互動，會瞬間形成刷 屏潮，導致分享無法繼續(xù)。如果采取全員禁言，核心人員分享的模式，大家又會因為缺乏 參與感，不愿意參加分享。 學習群的規(guī)模上限其實是不受 2000 人限制的，完全取決于高影響力人的群管理水 平，這是一個金字塔層次結(jié)構(gòu)，只要形成大家都遵守的發(fā)言紀律，群的規(guī)模和分享水平都 可以穩(wěn)定在某個大家可以接受的水平線。 但是環(huán)形結(jié)構(gòu)的社交群也不可能具有太大的規(guī)模。 以微信為例，

50、現(xiàn)在有 500 人群，200 人群，40 人群。但微信最早的群上限是 40 人， 為什么設(shè)計成 40 個人？ 第一微信群的產(chǎn)品邏輯就決定了群員進入關(guān)系是相對平等的，在一個平等的社區(qū)里 面，形成一個金字塔結(jié)構(gòu)的難度是非常大的，如果群主時刻表現(xiàn)高人一等的存在感，群員 會選擇變成挑戰(zhàn)者或者直接退出。 第二管理學也告訴我們對于一個松散型組織，26-36 是一個小型的自組織形態(tài)最佳的 規(guī)模。傳統(tǒng)管理理論建議一個人可以直接管理人數(shù)最好是 7 個，不要超過 9 個，作為一小 團隊也不要超過 36 人，所以我認為 40 人的微信群這個設(shè)置應該是微信有意為之，不是一 個隨意的數(shù)值，應該是觀察了大量 QQ 群活躍