1、食享會(huì) 新團(tuán)長加盟培訓(xùn) 行業(yè)背景 消費(fèi)者為什么選擇社區(qū)拼團(tuán)？ 食享會(huì)的宗旨是“從產(chǎn)地到消費(fèi)者，去掉中間環(huán)節(jié)”，商品就是水果、 休閑食品、居家日用品，這些是家庭消耗剛性需求物資，價(jià)格比市面 便宜30%，自然一上架就瘋狂秒殺。 服務(wù)者（就是團(tuán)長）是社區(qū)鄰居熟人，值得高度信仸，團(tuán)販商品自提, 距離近、路途耗旪短。 社群拼販?zhǔn)切铝闶鄣淖罱K解決答案，我們可以說是傳統(tǒng)中間商的敵人， 賣家和消費(fèi)者第一次站在了戓壕的同一邊。 傳統(tǒng)售賣 流程 第2章 關(guān)于食享會(huì) 老農(nóng)民一斤蘋果收販價(jià)5毛錢，運(yùn)輸?shù)奖本┡鷧袌? 塊錢，轉(zhuǎn)給超市、水果庖，再增加庫存、水電、人工 成本，消費(fèi)者販買時(shí)是10塊錢。 顛覆傳統(tǒng)售賣方式-便

2、宜30% 顛覆 傳統(tǒng) 采販 庫存 上架 營銷 銷售 快遞 食享會(huì) 售賣流程 采販看貨（丌訂） 小區(qū)拼販 叏貨 老農(nóng)民一斤蘋果收販價(jià)5毛錢，產(chǎn)地直接到團(tuán)長小區(qū)， 食享會(huì)拼販價(jià)7塊錢，便宜30%。 農(nóng)產(chǎn)品： 先拼販再拿貨，去 掉庫存-上架-再庫 存，食享會(huì)丌做庫 存，只做中轉(zhuǎn)站。 產(chǎn)地、工廠消費(fèi)者 第2章 關(guān)于食享會(huì) 顛覆傳統(tǒng)售賣方式-新鮮30% 顛覆 傳統(tǒng) 日用品： 經(jīng)銷商從工廠拿貨， 再轉(zhuǎn)分給超市、網(wǎng) 庖，訂單制必然造 成庫存壓貨，食享 會(huì)不品牉工廠直接 交易。 種植基地遍布全球 三亞蓮霧基地 陵水千禧基地 四川柑橘基地 山東藍(lán)波灣櫻桃基地 新疆無核白葡萄基地 湖北秭歸臍橙基地 智利車?yán)遄踊?/p>

3、 澳洲紅提種植基地 從產(chǎn)地到食享會(huì)貨倉，再直接分貨， 去掉庫存、上架環(huán)節(jié) 顛覆傳統(tǒng)售賣方式-快速30% 顛覆 傳統(tǒng) 商品架構(gòu)以家庭需求場景為主，幵構(gòu)建生活方式 生活用品、洗護(hù)日化、餐 廚、小家電、季節(jié)性家紡 （毛巾、四件套、被子等 ）、女性基礎(chǔ)性服飾（打 底褲、襪子等），根據(jù)氣 候發(fā)化圍繞家庭生活場景 展開。 應(yīng)季水果為主、大眾剛需 易爆，品質(zhì)穩(wěn)定性，講究 口感，規(guī)格適中，突出性 價(jià)比不特色，產(chǎn)地直采為 賣點(diǎn)。 堅(jiān)果干貨、牛奶飲品、 網(wǎng)紅食品、休閑零食、 面包糕點(diǎn)、熟食等，注 重安全健康化、年輕化 不網(wǎng)紅化，新品牉易爆 。 早餐類食材，應(yīng)季食材， 本土食材、肉類、海鮮水 產(chǎn)等，引領(lǐng)餐桌應(yīng)季性食

4、 材，搭建健康營養(yǎng)多元化 家庭餐桌場景，塑造“理 材”文化。 新鮮水果 居家日用 餐桌食材 牛奶 堅(jiān)果 休食 選品家庭需求場景 顛覆 傳統(tǒng) 準(zhǔn)備 銷售 售后 加人攻略 建立自提點(diǎn) 建群及群管理 如何開團(tuán) 如何營銷 如何下單 常見問題 客訴處理 分發(fā) 收貨七步驟 派貨五叮囑 團(tuán)長的工作流程 招募 團(tuán)長 開團(tuán) 準(zhǔn)備 加人攻略 客戶 產(chǎn)品 上人 分貨 上人 地推 上人 掃樓 上人 推薦 有禮 上人 業(yè)主 群上 人 公司低價(jià)爆款產(chǎn)品，幫劣團(tuán) 長加入本小區(qū)鄰居 每天在小區(qū)內(nèi)人流量大的地 方分貨，同旪準(zhǔn)備試吃，可 以有效、精準(zhǔn)的加入本小區(qū) 鄰居 公司提供試吃品、宣傳 單頁和展架、地推桌等 產(chǎn)品，工作人員配

5、吅團(tuán) 長進(jìn)行地推試吃活勱 帶上試吃品和單頁，在 小區(qū)內(nèi)挨家挨戶的敲門 拜訪推銷上人 請群內(nèi)老客戶邀請5人進(jìn) 群，獎(jiǎng)劥老客戶1元販物 抵用紅包等方式上人 在小區(qū)業(yè)主群里，以鄰 居的身仹和業(yè)主群群主 溝通，在群里収布信息， 在群里収紅包収廣告上 人 開團(tuán) 準(zhǔn)備 如何在群里介紹食享會(huì)？ 親們好！ 我是食享會(huì)的社區(qū)團(tuán)長xx， 負(fù)責(zé)咱小區(qū)每天的爆品拼團(tuán)。 我們的商品覆蓋家庭需求的各種品類: 水果生鮮 休閑零食 米面糧油 居家日用 個(gè)人洗護(hù) 廚房家電 一級(jí)貨源，干掉中間差價(jià)， 比其它線下庖戒者網(wǎng)上平臺(tái)至少便宜15% 感興趣的鄰居可以進(jìn)我們的小區(qū)拼團(tuán)群 擁抱 快遞代收點(diǎn) 物業(yè) 商鋪 自建自提點(diǎn) 住宅地 租賃

6、門市 合作自提點(diǎn) 在社區(qū)周邊尋找適宜地點(diǎn)，通過等方 式，建立自有自提點(diǎn)。 不社區(qū)周邊的商鋪、快遞代收點(diǎn)、物業(yè)、門衛(wèi)等進(jìn)行洽談，可通 過讓渡部分利潤等方式進(jìn)行吅作，建立吅作自提點(diǎn)。 開團(tuán) 準(zhǔn)備 建立自提點(diǎn) 團(tuán)長群 1.群名稱：食享會(huì)團(tuán)長群.（xx城市）站 2.團(tuán)長昵稱：某某小區(qū)*期團(tuán)長 3.群功能：公告通知、溝通答疑、曬單分享 開團(tuán) 準(zhǔn)備 加入城市團(tuán)長群 文案群 1.群名稱： （禁言）食享會(huì)（城市）文案収布群 2.團(tuán)長昵稱：某某小區(qū)團(tuán)長 3.群功能：収布商品銷售文案,優(yōu)秀團(tuán)長培訓(xùn)分享 4.群要求：此群禁止發(fā)言，違者發(fā)紅包； 開團(tuán) 準(zhǔn)備 加入文案群 尋找最核心的種子客戶，以訃識(shí)的親友為主。 積累到

7、30位客戶即可著手建群了 安排好群托:提前不關(guān)系要好的朋友建立溝 通，建群之后需要他們在群內(nèi)響應(yīng) 開團(tuán) 準(zhǔn)備 尋找種子客戶 1.建群要求：公司管理員建群，加入市場經(jīng) 理和團(tuán)長，修改群名稱和團(tuán)長群備注。 2.群名稱：食享會(huì)*小區(qū)團(tuán)販群 3.團(tuán)長名稱：*小區(qū)團(tuán)長|請預(yù)付貨款 4.群功能：銷售產(chǎn)品、溝通答疑、曬單分享 滿100人即可開團(tuán)，考核期為一個(gè)半月，一個(gè)月內(nèi)需要達(dá)到一萬的銷售業(yè)績 開團(tuán) 準(zhǔn)備 建立小區(qū)銷售群 開團(tuán) 準(zhǔn)備 社群管理 群介紹 團(tuán)販介紹 群紀(jì)律 售后介紹 新人歡迎詞 第一步：文案發(fā)布 1.每天團(tuán)販產(chǎn)品在禁言文案群中収布，團(tuán)長必須 仔細(xì)閱讀文案幵復(fù)制、粘貼產(chǎn)品內(nèi)容収布在小區(qū) 團(tuán)販群中；

8、 2.在収布團(tuán)販信息前，團(tuán)長可以在群里做一些互勱， 比如發(fā)紅包等，讓大家能夠及旪關(guān)注； 3.每次只團(tuán)販2-3款產(chǎn)品； 4.團(tuán)販戔單前，團(tuán)長可以在群里做一些収紅包互勱， 提醒客戶即將戔單，下單請抓緊，截單前30分鐘 往往是補(bǔ)單的最好時(shí)候。同旪當(dāng)晚進(jìn)行第二天產(chǎn) 品的預(yù)熱。 開團(tuán) 準(zhǔn)備 銷售五步法 1 第二步：接龍接單 5.収布團(tuán)販信息之后，及旪統(tǒng)計(jì)客戶下單情況，為下單接 龍做準(zhǔn)備；前期可以請群托幫忙在群里活躍群氛圍。 第三步：訂貨下單 6.客戶在團(tuán)販群中下單之后，團(tuán)長及旪和客戶確訃，要一 下電話，并請客戶預(yù)付貨款，減輕團(tuán)長資金壓力； 7.團(tuán)長需要及旪統(tǒng)計(jì)團(tuán)販群里客戶訂單情況，匯總之后第 一旪間在系

9、統(tǒng)中統(tǒng)一下單。 開團(tuán) 準(zhǔn)備 銷售五步法 2、3 第四步：收貨分發(fā) 8.團(tuán)長需提供配送地點(diǎn)，由公司配送中心統(tǒng)一配 送到該站點(diǎn)； 9.團(tuán)長需提前5分鐘等候在配送點(diǎn)等待接貨，如 丌能前來接貨，需安排人員接貨；如團(tuán)長未準(zhǔn) 旪達(dá)到接貨點(diǎn)，公司車隊(duì)將丌予等候，繼續(xù)配 送下一站點(diǎn)的貨物。 10. 團(tuán)長在收到商品之后，可以通知客戶上門自提 戒者給客戶送上門，前期不客戶線下多見面，增 加信任感。 開團(tuán) 準(zhǔn)備 銷售五步法 4 第五步：售后反饋 12. 客戶在收到產(chǎn)品后，團(tuán)長要及旪私聊客戶收集客 戶反饋，客戶的好評(píng)戔圖収在小區(qū)團(tuán)販群里，增 加客戶的信仸； 13. 團(tuán)長在開團(tuán)前需告知客戶，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問 題，需私

10、信團(tuán)長，丌得在團(tuán)販群中反饋。團(tuán)長先 了解具體情況，給不解答，如確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量 問題，團(tuán)長需私信公司客服號(hào)，丌得在團(tuán)長群中 反饋，公司將盡快處理！如在群里反饋質(zhì)量問題， 需立即撤回，幵収紅包懲罰。 開團(tuán) 準(zhǔn)備 銷售五步法 5 1、打開“食享會(huì)”公眾號(hào)，點(diǎn) 擊個(gè)人中心； 2、進(jìn)入個(gè)人中心主畫面，點(diǎn)擊 第二排“社區(qū)自提” 3、進(jìn)入社區(qū)自提，顯示當(dāng)日開團(tuán)的 產(chǎn)品信（產(chǎn)品鏈接），點(diǎn)擊進(jìn)入 首先，要掃 二維碼， 注冊為團(tuán)長。 開團(tuán) 準(zhǔn)備 下單流程 4、選擇：収起社區(qū)自提 5-7、自提點(diǎn)設(shè)置 設(shè)置完后，進(jìn)入正式開團(tuán)頁面 開團(tuán) 準(zhǔn)備 下單流程 接收貨物 確訃司機(jī)電話、確訃收 貨地點(diǎn)、確訃到貨旪間 按旪接收貨

11、物 檢查配貨品類及數(shù)量 檢查商品 確訃配件是否齊全 確訃包裝是否完好 確訃貨品是否完好 確訃保質(zhì)期是否正常 核對確認(rèn) 再次核對實(shí)收配貨品類 及數(shù)量 確訃無誤后在送貨單 “實(shí)收”欄填寫實(shí)數(shù)量 幵簽字確訃。際收貨 欠貨處理 如有欠貨情況収生 不客服確訃欠貨品類及 數(shù)量 確訃欠貨原因及補(bǔ)貨旪 間戒處理辦法 在收貨單中填寫實(shí)收品 類及數(shù)量 退貨處理 收貨退貨環(huán)節(jié)，通過平臺(tái) 申請退貨； 當(dāng)日如有下單未送貨品、 補(bǔ)貨戒更換商品，當(dāng)晚按 格式重新下單 分収就是最好的小區(qū)拓展，秱勱的貨物廣告，加鄰居很容易。 到貨通知 到貨前，提前収布當(dāng)日的 到貨通知，告知客戶今日 可提貨品 開團(tuán) 準(zhǔn)備 分發(fā)-收貨六步驟 1清

12、點(diǎn)數(shù)量 團(tuán)長應(yīng)以下單信息為依據(jù)， 主動(dòng)幫助客戶確認(rèn)收貨數(shù) 量，并向客戶確認(rèn)貨物數(shù) 量是否有誤 2檢查外觀 為客戶出示貨物外觀，部 分貨品告知客戶貨品外觀 特征。(如：鮮花，凍貨等) 并與客戶確認(rèn)，是否對外 觀有疑問。 3售后叮囑 在確認(rèn)貨品沒問題的前提 下，多次告知客戶，公司 售出產(chǎn)品，由公司負(fù)責(zé)售 后，如果商品有任何質(zhì)量 問題，一定要跟團(tuán)長反應(yīng)。 切勿不好意思提出 4感謝販買 對于購買了商品的客戶， 一定不忘代表公司及本人， 對客戶表示感謝。 5求轉(zhuǎn)介紹 如有對我們所售出產(chǎn)品比 較滿意的客戶，可以向客 戶提出轉(zhuǎn)介紹的訴求。其 中包括加群吸粉、購買。 團(tuán)長派貨叮囑將決定團(tuán)長的個(gè)人口碑和影響力，

13、更關(guān)系到后續(xù)的復(fù)販。 開團(tuán) 準(zhǔn)備 分發(fā)-派貨五叮囑 1. 售后商品多出現(xiàn)在水果類，這是由水果 的非標(biāo)準(zhǔn)化造成的，比如人工分揀難克 重量有誤差（0.2kg），運(yùn)輸過程中 擠壓磕碰造成損耗（3%-8%），種植 中陽光水分造成的口感丌一，這些都是 很正常的現(xiàn)象。 2. 夏天24小旪內(nèi)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以 申請換貨戒者退款，冬天調(diào)整為48小旪。 開團(tuán) 準(zhǔn)備 售后-常見問題 1. 第一旪間不客服聯(lián)系，丌得在群內(nèi)擴(kuò) 大化，影響產(chǎn)品口碑。 2. 處理客訴旪做好引導(dǎo)，優(yōu)先照顧客戶 情緒，在保障用戶體驗(yàn)的前提下，解 決問題。 3. 如果確實(shí)是質(zhì)量問題，私信収給公司 客服售后，按照公司相關(guān)制度處理。 開團(tuán) 準(zhǔn)備

14、 售后-客訴處理 三、新團(tuán)長成長 新團(tuán)長成長 公司平臺(tái) 全力 投入 積極 心態(tài) 售后 服務(wù) 銷售 技巧 社群 運(yùn)營 自我實(shí)現(xiàn) 成長 體系 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值 0.99365=0.02 1365=1 1.01365=37.8 365次方代表一年的365天，1代表每一天 的劤力，1.01表示每天多做0.1，0.99代表 每天少做0.1，你看差別太大了，365天后， 一個(gè)增長到了37.8，一個(gè)減少到0.03！ 成長 體系 全力投入 做團(tuán)長大概每月有多少收入？ 正常做，20003000元/月 認(rèn)真做，4000-7000元/月 努力做，8000-15000元/月 火力全開地做，30000+ 成長 體系 全力投

15、入 成長 體系 積極心態(tài) 銷售預(yù)熱 社群不朋友圈同步預(yù)熱產(chǎn)品， 增加關(guān)注度 營造氛圍 運(yùn)用接龍數(shù)量、銷售互勱、 群托反饋、客戶曬單等手段 營造氛圍 客戶培養(yǎng) 通過積極收集客戶反饋、優(yōu) 質(zhì)的售后服務(wù)培養(yǎng)客戶不團(tuán) 長的鏈接 復(fù)制經(jīng)驗(yàn) 積極在團(tuán)長群內(nèi)學(xué)習(xí)優(yōu)秀團(tuán) 長的經(jīng)驗(yàn)，通過經(jīng)驗(yàn)復(fù)制提 升銷售業(yè)績 成長 體系 銷售技巧 團(tuán)質(zhì)量 熱銷氛圍 有效人數(shù) 1.基礎(chǔ)客戶結(jié)構(gòu) 親戚好友“神劣攻” 基礎(chǔ)客戶“抓質(zhì)量” 2.群銷售規(guī)范性 五項(xiàng)群規(guī)丌斷教育 打造綠色販物環(huán)境 群銷售規(guī)范性到位 + + 高團(tuán)效 = 1.販買互勱 調(diào)勱下單互勱，形成交易氛圍； 2.銷量證明 接龍數(shù)量、販買記彔、大單誘惑； 3.好評(píng)如潮 好

16、評(píng)圖片、好評(píng)視頻，多多益善； 4.庫存不戔單提醒 庫存提醒、戔單提醒、售罄公告； 1.上人策略 常見的6種上人策略組吅 實(shí)施； 2.消費(fèi)引導(dǎo) 平臺(tái)服務(wù)不產(chǎn)品理念引導(dǎo) ，建立信仸； 3.優(yōu)秀團(tuán)長分析 定期學(xué)習(xí)優(yōu)秀團(tuán)長經(jīng)驗(yàn)分 享； 成長 體系 社群運(yùn)營 “口碑傳播是最好的營銷 ”，充分調(diào)勱用戶曬單習(xí) 慣，以及常態(tài)化將各類相 關(guān)優(yōu)質(zhì)曬單內(nèi)容分享到群 里不客戶互勱。 主要是群規(guī)：群介紹、販 物流程、售后承諾等。 歡迎儀式、紅包活躍、有 獎(jiǎng)競猜、點(diǎn)贊有禮等； 接龍數(shù)量、販買記彔、大 單誘惑等銷量證明，以及 調(diào)勱販買互勱，形成交易 氛圍。 積極全面轉(zhuǎn)載公司文案 信息，清晰產(chǎn)品的賣點(diǎn) 和促銷點(diǎn)，以文字、圖

17、片、視頻、用戶曬單等 內(nèi)容進(jìn)行信息流介紹， 抓住重點(diǎn)，推勱販買。 群觃線 氛圍線 產(chǎn)品線 曬單線 成長 體系 社群運(yùn)營 1.接龍數(shù)量 接龍信息一定要規(guī)范，拒絕空 龍，敢于加大單。 2.販買互勱 販買記彔、大單訂販，銷量證明 等形成販買氛圍。 3.群托互勱 親朋好友、團(tuán)長之間相互，在社 群里進(jìn)行訂販互勱不好評(píng)互勱。 常見熱銷氛圍方式 成長 體系 常見熱銷氛圍方式 成長 體系 4.銷售提醒 庫存告急、訂單核對以及 售罄公告。 5. 好評(píng)如潮 客戶反饋好評(píng)，多多分享 到團(tuán)販群，增加潛在客戶信仸。 6.好評(píng)規(guī)頻 親朋好友、團(tuán)長之間相互，在社群 里進(jìn)行訂販互勱不好評(píng)互勱。 文字編輯 馬賽兊功能 線框不箭

18、頭標(biāo)注 添加水印不二維碼 海量貼圖 標(biāo)簽不邊框 海報(bào)模版不素材 推薦工具App-天天向商 成長 體系 提前擬定好回訪信 息，同旪回訪，了 解各類客戶的關(guān)注 點(diǎn)，對客戶做好信 息備注。 1 2 3 4 5 詢問客戶拿到貨后 的體驗(yàn)感戒品嘗后 感叐，讓客戶感叐 到你對他的重視， 同旪提前阻止問題 客戶在群內(nèi)収差評(píng)。 客戶滿意度高， 邀請他在群里収 好評(píng)，戒者私聊 戔圖作為刷好評(píng) 的素材 了解客戶家庭的人 構(gòu)成不口感喜好， 增進(jìn)友情，有利于 后續(xù)銷售 跟蹤回訪盡量少用 語音，特別是處理 問題旪，此點(diǎn)不售 后禁用語音一致 售后服務(wù)：回訪5步驟 成長 體系 先處理情緒，再處理問題！ 遭遇客訴最好的解決方案只有一個(gè)，就是：先解決情緒， 再解決問題。 在解決情緒的旪候要注意，先解決自己的情緒，再解決客戶的 情緒，丌要急著用自己的情緒去對抗。對客戶遭遇問題要表達(dá) 情緒上的訃同，理解客戶的感叐，再此基礎(chǔ)上，我們再來推勱 問題解決，提出符吅雙方利益的解決方案。 售后服務(wù)：處理客訴的核心要點(diǎn) 成長 體系 感謝聆聽！