1、帶訓人筆記：確保你的受訓人在收銀課穿著正確的工作制服。帶訓人筆記：鼓勵你的受訓人在收銀課“知道你的工作”的培訓手冊里記錄下關鍵點。在開始這個環節前，你需要回顧一下IC卡的POS機刷卡操作流程，同時你需要考慮清楚在什么時間段對你的受訓人進行這個環節的培訓以及實作。1、我們將會做什么？歡迎來到這個部分。在這個培訓部分，你將會學會IC卡的POS機刷卡操作流程，且你將會有機會練習你所學的內容和操作。這個部分將花費大約45分鐘，并在收銀機臺進行。這個部分結束后，你將： 認識IC卡； 了解并掌握IC卡消費、退卡的POS機刷卡操作流程。2、這對你有什么好處？能夠熟練掌握IC卡的POS機刷卡操作流程，有效地加
2、快收銀結賬速度，提升顧客的滿意度。知道你的工作之收銀課IC卡的POS機刷卡操作部門銅質培訓3、你需要知道或做什么？一、IC卡介紹：目前在TESCO樂購賣場可使用的IC卡分為：巍康一般卡及TESCO樂購消費卡兩種。1、巍康一般卡（1）此卡由杉德公司銷售、充值；持卡人可在指定商戶消費，TESCO樂購只是其中一個商戶；（2）內置芯片，消費時需將卡片放置密碼盤上操作。2、TESCO樂購消費卡（1）此卡由TESCO樂購和杉德公司共同發行，且僅可在TESCO樂購門店消費；（2）芯片卡，消費時芯片需朝上插入POS機；（3）可重復充值，并由TESCO樂購請杉德公司進行充值操作；（3）面額有9種：50元、100
3、元、200元、500元、800元、1000元、2000元、3000元、5000元；卡號第6、7位代表卡面額，01（100元）、05（500元）、09（1000元）；（4）卡片的有效日期直接印在卡的背面，新卡有效期為2年；（5）卡內余額為“0”時，空卡須回收，同時顧客可抵用10元押金購買商品。3、你需要知道或做什么？（繼續）二、IC卡的POS機刷卡流程：1、消費： 消費時，須將巍康卡卡片平置于密碼鍵盤正上方或將TESCO樂購卡插入POS機終端下方。 POS機打印單據過程中，請勿拿走卡片，直至簽購單完整打印出來；否則，可能造成數據無法上傳至后臺，將會引起不必要的損失。 單筆消費金額高于500元時，
4、請進行分筆交易。1、若為巍康卡，將卡片放在密碼鍵盤上方2、若為TESCO樂購卡，將卡片（芯片朝上）插入POS機終端下方請放卡1、消費按“1”卡內余額：XX.XX請輸入金額： XX.XX輸入消費金額，按“確認”單筆刷卡金額最高為500元，超過500元分多筆刷3、你需要知道或做什么？（繼續）操作步驟：（1） 將巍康卡卡片平置于密碼鍵盤上或TESCO樂購卡芯片朝上插入POS機終端下方；（2）按數字鍵“1”，選擇“消費”；巍康卡TESCO樂購卡3、你需要知道或做什么？（繼續）（3）輸入消費金額并按“確認”； （4）等待打印交易憑條； 3、你需要知道或做什么？（繼續）（5）取卡； （6）核對卡號和金額。
5、3、你需要知道或做什么？（繼續）2、退卡： 在退卡交易時，卡內余額必須為“0”方可進行退卡交易；若卡內有余額，POS機將提示卡內還有余額；若要繼續退卡，則按“確認”鍵，退卡后卡內余額不能再使用。 不論卡內余額多少，一次退卡只能抵扣卡押金的金額。 顧客消費卡內仍有余額可待下次使用，卡片必須及時歸還顧客； 空卡卡片應及時回收，如有遺失等同短款10元，故IC卡空卡回收張數與10元憑證張數應相符； 顧客持IC卡消費不開具發票；特殊商品，可開具發票，但開具的發票顯示“只作保修憑證，不可報銷”；操作步驟：（1）將巍康卡卡片平置于密碼鍵盤上或插入TESCO樂購卡卡片，按數字鍵“2”，選擇“卡管理”； 3、你
6、需要知道或做什么？（繼續）（2）按數字鍵“1”，選擇“退卡”；（3）按“確認”鍵；3、你需要知道或做什么？（繼續）（4）若卡內有余額，POS機將提示卡內還有余額；若要繼續退卡，則按“確認”鍵，退卡后卡內余額不能再使用；（5）等待打印；3、你需要知道或做什么？（繼續） （6）單據上打印出的金額為卡押金，退卡完成后卡片須回收。4、你的練習機會我想請你執行以下操作： 花30分鐘在收銀機臺，跟隨你的一個同事，觀察她使用IC卡進行消費、退卡POS機操作的流程； 在這位同事的協助下，親自操作一遍IC卡消費、退卡POS機操作的流程。帶訓人筆記：用下列問題來檢核你的受訓人的理解程度，他們應該在他們的培訓手冊里記錄下他們的答案。同時，要求你的受訓人實際演示。帶訓人筆記：觀察你的受訓人對以上狀況的了解，對他們的掌握程度給予反饋。5、檢核你知道你的工作1、IC卡有幾種面額？2、空卡可抵扣多少金額？3、請說出IC卡消費、退卡POS機刷卡流程。6、你可以從哪里獲得更多的信息和支持你的直屬主管。實踐服務。收銀課標準營運規范和流程。
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