1、1 退貨程序退貨程序 Return Procedure 退貨程序 Return Procedure Boucle Complete 是是 一個管理的工具一個管理的工具 Boucle Complete is a management tool 退貨程序 Return Procedure 2 Receiving Yard Manager Order Pool Manager Update the theoretical stock in PIV system when goods are returned to the supplier. Reduce financial risk due to

2、supplier bad debt. Trainer Duration At the end of this training you will be able to Staff Concerned Training Method 癡絤 丁 Objective At the end of this training you will be able to Population Training Method Trainer Duration 目的目的 訓練課程結束時，你將有能力做到訓練課程結束時，你將有能力做到 參加人員參加人員 訓練方式訓練方式 訓練者訓練者 時間時間 根據廠商退貨數量，更新

3、理論庫存。 根據廠商退貨數量，更新理論庫存。 減少由于供應商呆帳造成的財務風險減少由于供應商呆帳造成的財務風險 熟悉退貨相應操作方法熟悉退貨相應操作方法 全體參加退貨流程的員工全體參加退貨流程的員工 投影儀投影儀 收貨區主管收貨區主管 / OP / OP 主管主管 60 60 分鐘分鐘 All the employees involved in return operation Projector 60 minutes To know the basic return operation procedures 退貨程序 Return Procedure 3 目的目的 Objective 先決條

4、件先決條件 Prerequisites 退貨的流程退貨的流程 Return Process 廠商到達前廠商到達前 Before the supplier arrives 廠商到達后廠商到達后 After the supplier arrives 廠商離開后廠商離開后 When the supplier has left 實用工具實用工具 使用使用RF槍掃描退貨清單槍掃描退貨清單 Scan Returning List by RF Terminal 退貨金額查詢退貨金額查詢 Returning Amount Inquiry 凈付款查詢凈付款查詢 Net Payable Inquiry 打印退貨清

5、單打印退貨清單 Print Returning List 附件附件 Attachment 測驗測驗 Test 內容內容 Content : 退貨程序 Return Procedure 4 目的目的 Objective 先決條件先決條件 Prerequisites 退貨的流程退貨的流程 Return Process 廠商到達前廠商到達前 Before the supplier arrives 廠商到達后廠商到達后 After the supplier arrives 廠商離開后廠商離開后 When the supplier has left 實用工具實用工具 使用使用RF槍掃描退貨清單槍掃描退貨

6、清單 Scan Returning List by RF Terminal 退貨金額查詢退貨金額查詢 Returning Amount Inquiry 凈付款查詢凈付款查詢 Net Payable Inquiry 打印退貨清單打印退貨清單 Print Returning List 附件附件 Attachment 測驗測驗 Test 內容內容 Content : 退貨程序 Return Procedure 5 根據廠商退貨數量，更新理論庫存根據廠商退貨數量，更新理論庫存 Update the theoretical stock in PIV system when goods are retur

7、ned to the supplier 減少由于供應商呆帳造成的財務風險減少由于供應商呆帳造成的財務風險 Reduce financial risk due to supplier bad debt 目的目的 Objective 退貨程序 Return Procedure 6 目的目的 Objective 先決條件先決條件 Prerequisites 退貨的流程退貨的流程 Return Process 廠商到達前廠商到達前 Before the supplier arrives 廠商到達后廠商到達后 After the supplier arrives 廠商離開后廠商離開后 When the

8、supplier has left 實用工具實用工具 使用使用RF槍掃描退貨清單槍掃描退貨清單 Scan Returning List by RF Terminal 退貨金額查詢退貨金額查詢 Returning Amount Inquiry 凈付款查詢凈付款查詢 Net Payable Inquiry 打印退貨清單打印退貨清單 Print Returning List 附件附件 Attachment 測驗測驗 Test 內容內容 Content : 退貨程序 Return Procedure 7 收貨區收貨區 Receiving Yard： 在收貨區附近，在食品處和非食品處各設立一個退貨區在收

9、貨區附近，在食品處和非食品處各設立一個退貨區 Arrange the Returning Area for the returning goods close to the Receiving Yard 放置一塊計劃板以便進行退貨管理放置一塊計劃板以便進行退貨管理 Place a Returning Board for a good return organization 先決條件先決條件 Prerequisites 營業部門營業部門 Commercial Team： 在每個部門設立退貨準備區在每個部門設立退貨準備區 Arrange the Returning Preparation Area

10、 in each department in the storage of both Food and Nonfood 退貨區退貨區 Returnin g Area 退貨計劃板退貨計劃板 Returning Board 退貨程序 Return Procedure 8 先決條件先決條件 Prerequisites IT： 為營業部門的電腦安裝為營業部門的電腦安裝CPC網上查詢軟件網上查詢軟件 Install the CPC Web Inquiry function in one PC of Commercial Department 退貨程序 Return Procedure 9 目的目的 Ob

11、jective 先決條件先決條件 Prerequisites 退貨的流程退貨的流程 Return Process 廠商到達前廠商到達前 Before the supplier arrives 廠商到達后廠商到達后 After the supplier arrives 廠商離開后廠商離開后 When the supplier has left 實用工具實用工具 使用使用RF槍掃描退貨清單槍掃描退貨清單 Scan Returning List by RF Terminal 退貨金額查詢退貨金額查詢 Returning Amount Inquiry 凈付款查詢凈付款查詢 Net Payable In

12、quiry 打印退貨清單打印退貨清單 Print Returning List 附件附件 Attachment 測驗測驗 Test 內容內容 Content : 退貨程序 Return Procedure 10 營業部門員工營業部門員工營業部門處長、主管營業部門處長、主管財務主管財務主管訂貨組訂貨組保安保安收貨收貨 1份給部門主管1份給部門主管 1份粘貼在箱子上1份粘貼在箱子上 1份給收貨組1份給收貨組將所有退貨清單按處歸檔將所有退貨清單按處歸檔 通知供應商前來收退貨通知供應商前來收退貨 按供應商準備好需退貨的單按供應商準備好需退貨的單 品品 與部門員工共同按退貨清單與部門員工共同按退貨清單

13、一一比對退貨商品的名稱，一一比對退貨商品的名稱， 條形碼和數量,確認無誤后條形碼和數量,確認無誤后 在退單上簽字；如果實際退在退單上簽字；如果實際退 貨數量與退單上的不同，通貨數量與退單上的不同，通 知部門主管按正確數量重新知部門主管按正確數量重新 打印退單打印退單 確認供應商有足夠貨款抵扣確認供應商有足夠貨款抵扣 退貨款凈付款退貨款凈付款(應付帳款應付帳款 Reject Fees)退貨金額退貨金額)并并 在在3份退貨清單上簽名份退貨清單上簽名 每天早晨開始收貨前,按部每天早晨開始收貨前,按部 門打印不連續退貨清單門打印不連續退貨清單 將退貨移至退貨區接受保安將退貨移至退貨區接受保安 檢查檢查

14、 隨訂單一起發送退單給供應隨訂單一起發送退單給供應 商簽字、蓋公司章商簽字、蓋公司章(財務章財務章) 以確認退貨以確認退貨 用膠帶完好地封箱，劃叉并用膠帶完好地封箱，劃叉并 寫上寫上“退貨前不得開箱退貨前不得開箱” 收到供應商回傳的已確認退收到供應商回傳的已確認退 單后，歸檔并交一份復印件單后，歸檔并交一份復印件 給收貨區主管給收貨區主管 使用手提掃描機掃描退貨單使用手提掃描機掃描退貨單 品，打印退貨清單，交部門品，打印退貨清單，交部門 主管簽名確認后，主管簽名確認后， 根據實際數量重新生成一份根據實際數量重新生成一份 退貨清單，并取消前一份退退貨清單，并取消前一份退 單單 過目當天所有的退貨

15、清單，過目當天所有的退貨清單， 對于大批量的退貨在對于大批量的退貨在CPC上上 對應付帳款進行復查；將當對應付帳款進行復查；將當 日退貨清單交給訂貨小組日退貨清單交給訂貨小組 把收到的兩份退單把收到的兩份退單(一份從一份從 訂貨小組交來的有供應商簽訂貨小組交來的有供應商簽 字的退貨協議，一份由銷售字的退貨協議，一份由銷售 主管交來主管交來)釘在一起釘在一起 與部門員工共同將退貨商品與部門員工共同將退貨商品 移至位于收貨區的退貨區移至位于收貨區的退貨區 (若該店有退貨區若該店有退貨區)；否則，；否則， 當供應商來收退貨時，營業當供應商來收退貨時，營業 部門需將退貨商品從部門退部門需將退貨商品從部

16、門退 貨準備區移至收貨區貨準備區移至收貨區 廠商到達前廠商到達前 1 2 3 退貨程序 Return Procedure 11 保安保安收貨收貨供應商供應商 至收貨區收退貨至收貨區收退貨 通知保安檢查退貨通知保安檢查退貨 第2份:給廠商/司機第2份:給廠商/司機 第3份:存檔第3份:存檔 廠商、保安人員及收貨區退廠商、保安人員及收貨區退 貨人員必須在退貨報告上簽貨人員必須在退貨報告上簽 字字 廠商、保安人員及收貨區退廠商、保安人員及收貨區退 貨人員必須在退貨清單上簽貨人員必須在退貨清單上簽 字字 廠商、保安人員及收貨區退廠商、保安人員及收貨區退 貨人員必須在退貨清單上簽貨人員必須在退貨清單上簽

17、 字字 廠商、保安人員及收貨區退廠商、保安人員及收貨區退 貨人員必須在退貨清單上簽貨人員必須在退貨清單上簽 字字 根據退貨清單清點退貨數量根據退貨清單清點退貨數量 核實所有退貨文件（供應商核實所有退貨文件（供應商 退貨協議，退貨協議，CPC查詢結果）查詢結果） 廠商、保安人員及收貨區退廠商、保安人員及收貨區退 貨人員必須在退貨報告上簽貨人員必須在退貨報告上簽 字字 廠商到達后，至退貨區取退廠商到達后，至退貨區取退 貨 （若該退貨不在退貨貨 （若該退貨不在退貨 區，通知部門將退貨移至收區，通知部門將退貨移至收 貨通道）貨通道） 當供應商清點退貨時在收貨當供應商清點退貨時在收貨 區監控；如有差異，

18、保安需區監控；如有差異，保安需 重新清點，在退貨清單上修重新清點，在退貨清單上修 正數量并與收貨區員工再次正數量并與收貨區員工再次 確認輸入正確的數量確認輸入正確的數量 根據退貨清單上的核實數量根據退貨清單上的核實數量 打印打印3份退貨報告份退貨報告 第1份:同廠商同意退貨協議第1份:同廠商同意退貨協議 一起，每日遞交給財務部一起，每日遞交給財務部 廠商、保安人員及收貨區退廠商、保安人員及收貨區退 貨人員必須在退貨報告上簽貨人員必須在退貨報告上簽 字字 廠商到達后廠商到達后 廠商離開后廠商離開后 訂貨組訂貨組收貨收貨 每天根據不連續退單，刪除每天根據不連續退單，刪除 七天前的退單七天前的退單

19、在不連續退貨清單上相應的在不連續退貨清單上相應的 供應商旁記下供應商旁記下“已退貨已退貨” 至少每日一次遞交所有文件至少每日一次遞交所有文件 和退貨登記冊給財務部和退貨登記冊給財務部 收貨人員在退貨登記冊上記收貨人員在退貨登記冊上記 錄該筆退貨錄該筆退貨 如果廠商沒有準時來或拒絕如果廠商沒有準時來或拒絕 退貨，收貨區應當日通知營退貨，收貨區應當日通知營 業部門業部門 結束當天所有退貨工作后，結束當天所有退貨工作后， 將所有不連續退貨清單交給將所有不連續退貨清單交給 訂貨小組訂貨小組 月底，由訂貨小組取消所有月底，由訂貨小組取消所有 沒有退貨的退貨清單沒有退貨的退貨清單 4 5 6 退貨程序 R

20、eturn Procedure 12 目的目的 Objective 先決條件先決條件 Prerequisites 退貨的流程退貨的流程 Return Process 廠商到達前廠商到達前 Before the supplier arrives 廠商到達后廠商到達后 After the supplier arrives 廠商離開后廠商離開后 When the supplier has left 實用工具實用工具 使用使用RF槍掃描退貨清單槍掃描退貨清單 Scan Returning List by RF Terminal 退貨金額查詢退貨金額查詢 Returning Amount Inquiry

21、 凈付款查詢凈付款查詢 Net Payable Inquiry 打印退貨清單打印退貨清單 Print Returning List 附件附件 Attachment 測驗測驗 Test 內容內容 Content : 退貨程序 Return Procedure 13 RFRF槍使用槍使用 RF TerminalRF Terminal 使用使用RF槍掃描退貨清單槍掃描退貨清單 Scanning Returning List by RF Terminal 用戶名用戶名(User Login)(User Login)：XX0XX05 51 密碼密碼 (Password)(Password)：XX0XX0

22、5 51 xx xx - - 部門號部門號 (Dept No.)(Dept No.) 1. 輸入輸入供應商編供應商編號號 Input supplier code 2. 掃描或直接掃描或直接輸入條碼號輸入條碼號 Scan or key in barcode 3. 3. 輸入輸入退貨退貨數量數量 Key in Qty. 4 4. 存盤并打印退貨清單存盤并打印退貨清單 Save and print Save and print Returning ListReturning List 退貨程序 Return Procedure 14 目的目的 Objective 先決條件先決條件 Prerequis

23、ites 退貨的流程退貨的流程 Return Process 廠商到達前廠商到達前 Before the supplier arrives 廠商到達后廠商到達后 After the supplier arrives 廠商離開后廠商離開后 When the supplier has left 實用工具實用工具 使用使用RF槍掃描退貨清單槍掃描退貨清單 Scan Returning List by RF Terminal 退貨金額查詢退貨金額查詢 Returning Amount Inquiry 凈付款查詢凈付款查詢 Net Payable Inquiry 打印退貨清單打印退貨清單 Print R

24、eturning List 附件附件 Attachment 測驗測驗 Test 內容內容 Content : 退貨程序 Return Procedure 15 銷售主管需在銷售主管需在PIV系統中檢查退貨商品的進價。如果退貨金額與系統中檢查退貨商品的進價。如果退貨金額與 進貨金額不一致，需在退貨清單進貨金額不一致，需在退貨清單(財務聯財務聯)上寫下正確的進價，以引上寫下正確的進價，以引 起財務對帳人員的注意起財務對帳人員的注意 The Sales Manager should be responsible for checking the purchase price for returnin

25、g goods in PIV system. For any difference in price, he needs to mark down the right price on the Returning List accounting copy for the attention of accountants during invoice matching 98.2906 退貨金額查詢退貨金額查詢 Returning Amount Inquiry 退貨程序 Return Procedure 16 5. 5. 訂貨作業訂貨作業 退貨金額查詢退貨金額查詢 Returning Amount

26、 Inquiry 查詢路徑查詢路徑 Inquiry Screen C. C. 退貨數量維護退貨數量維護 退貨程序 Return Procedure 17 已退貨已退貨 Already returnedAlready returned 尚未退貨尚未退貨 Not yet returnedNot yet returned 查詢路徑查詢路徑 Inquiry Screen 退貨報告上的進價退貨報告上的進價 Purchase Price on Returning ReportPurchase Price on Returning Report 退貨金額查詢退貨金額查詢 Returning Amount I

27、nquiry 退貨程序 Return Procedure 18 目的目的 Objective 先決條件先決條件 Prerequisites 退貨的流程退貨的流程 Return Process 廠商到達前廠商到達前 Before the supplier arrives 廠商到達后廠商到達后 After the supplier arrives 廠商離開后廠商離開后 When the supplier has left 實用工具實用工具 使用使用RF槍掃描退貨清單槍掃描退貨清單 Scan Returning List by RF Terminal 退貨金額查詢退貨金額查詢 Returning A

28、mount Inquiry 凈付款查詢凈付款查詢 Net Payable Inquiry 打印退貨清單打印退貨清單 Print Returning List 附件附件 Attachment 測驗測驗 Test 內容內容 Content : 退貨程序 Return Procedure 19 凈付款查詢凈付款查詢 CPC網絡網絡 Supplier AP Inquiry - CPC Web 銷售主管必須確定家樂福有足夠的應付帳款來抵扣退貨金額。在退貨單上：銷售主管必須確定家樂福有足夠的應付帳款來抵扣退貨金額。在退貨單上： The Sales Manager must make sure the Ca

29、rrefour has enough account payable for return deduction. On the Returning list accounting copy: 計算并寫下含稅的退貨總額計算并寫下含稅的退貨總額 Calculate and write down the total return amount including VAT 在在CPC網上查詢，寫下應付帳款總額和網上查詢，寫下應付帳款總額和Reject Fees Check in CPC Web Inquiry, write down the total Account Payable (AP) and

30、 the Reject Fees amount 寫下最近的一次付款日寫下最近的一次付款日 Write down the nearest payment due date 簽名簽名 Sign 規則規則 Rules： 如如果凈付款果凈付款(應付帳款應付帳款Reject Fees) 退貨金額，取消退貨退貨金額，取消退貨 If the Net Payable (AP Reject Fees) Return Amount, cancel the returning 如果凈付款退貨金額，但付款日如果凈付款退貨金額，但付款日10天，天， If the Net Payable = Return Amount,

31、 but the due date is 5000 RMB, it must be signed by Store Manager 退貨程序 Return Procedure 20 按供應商查詢應付賬款按供應商查詢應付賬款 Supplier AP Inquiry 按供應商按供應商查詢查詢Reject FeeReject Fee Supplier Reject Fee Inquiry 按此鍵選擇店名按此鍵選擇店名 Click here to select your store 選擇選擇“按店查詢按店查詢” Select By Store 輸入供應商編號輸入供應商編號 Key in Supplie

32、r Code A B C 應付賬款應付賬款AP = A+B-C CPCCPC查詢路徑查詢路徑 CPC Inquiry Screen http:/10.132.174.29 退貨程序 Return Procedure 21 目的目的 Objective 先決條件先決條件 Prerequisites 退貨的流程退貨的流程 Return Process 廠商到達前廠商到達前 Before the supplier arrives 廠商到達后廠商到達后 After the supplier arrives 廠商離開后廠商離開后 When the supplier has left 實用工具實用工具 使

33、用使用RF槍掃描退貨清單槍掃描退貨清單 Scan Returning List by RF Terminal 退貨金額查詢退貨金額查詢 Returning Amount Inquiry 凈付款查詢凈付款查詢 Net Payable Inquiry 打印退貨清單打印退貨清單 Print Returning List 附件附件 Attachment 測驗測驗 Test 內容內容 Content : 退貨程序 Return Procedure 22 5. 5. 訂貨作業訂貨作業 D. D. 打印退貨清單打印退貨清單 打印退貨清單打印退貨清單 Print Returning List 打印路徑打印路徑

34、 Print Screen 退貨程序 Return Procedure 23 輸入退貨清單編號輸入退貨清單編號 Key in Returning No. 系統自動顯示系統自動顯示 Automatically prompt by Automatically prompt by PIV systemPIV system 打印路徑打印路徑 Print Screen 打印退貨清單打印退貨清單 Print Returning List 退貨程序 Return Procedure 24 目的目的 Objective 先決條件先決條件 Prerequisites 退貨的流程退貨的流程 Return Proc

35、ess 廠商到達前廠商到達前 Before the supplier arrives 廠商到達后廠商到達后 After the supplier arrives 廠商離開后廠商離開后 When the supplier has left 實用工具實用工具 使用使用RF槍掃描退貨清單槍掃描退貨清單 Scan Returning List by RF Terminal 退貨金額查詢退貨金額查詢 Returning Amount Inquiry 凈付款查詢凈付款查詢 Net Payable Inquiry 打印退貨清單打印退貨清單 Print Returning List 附件附件 Attachme

36、nt 測驗測驗 Test 內容內容 Content : 退貨程序 Return Procedure 25 退貨清單退貨清單 Returning List 附件附件 Attachment 退貨程序 Return Procedure 26 退貨清單退貨清單 ( (有圖章有圖章) ) Returning List (with stamp) FAX OUT 附件附件 Attachment 退貨程序 Return Procedure 27 HAVE RETURN NO._ 有退貨有退貨 退單號碼退單號碼 訂單訂單 ( (有圖章有圖章) ) Fax Order (with stamp) 附件附件 Atta

37、chment 退貨程序 Return Procedure 28 退貨報告退貨報告 Returning Report 附件附件 Attachment 退貨程序 Return Procedure 29 不連續退貨清單不連續退貨清單 Non-continuous Returning RPT No. List 附件附件 Attachment 退貨程序 Return Procedure 30 退貨登記冊退貨登記冊 Returns Control Book 附件附件 Attachment 退貨登記冊 退貨登記冊 Returns Control Book 日期日期 Date:第第 頁頁 Page 編號編號

38、Code 名稱名稱 Name 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 供應商供應商 序號序號 Serial No. 部門部門 Dept 退貨報告編號退貨報告編號 Return Report No. 退貨程序 Return Procedure 31 目的目的 Objective 先決條件先決條件 Prerequisites 退貨的流程退貨的流程 Return Process 廠商到達前廠商到達前 Before the supplier arrives 廠商到達后廠商到達后 A

39、fter the supplier arrives 廠商離開后廠商離開后 When the supplier has left 實用工具實用工具 使用使用RF槍掃描退貨清單槍掃描退貨清單 Scan Returning List by RF Terminal 退貨金額查詢退貨金額查詢 Returning Amount Inquiry 凈付款查詢凈付款查詢 Net Payable Inquiry 打印退貨清單打印退貨清單 Print Returning List 附件附件 Attachment 測驗測驗 Test 內容內容 Content : 退貨程序 Return Procedure 32 測驗

40、測驗 Test 1. 在退貨前, 退貨清單必須經哪幾方確認后方可退貨？ Before returning, the Returning List has to be confirmed by whom? A. 訂貨小組 Order Pool Team B. 部門主管、處長 Sales Chief/Division Chief C. 財務主管 Business Controller D. 供應商 Supplier 2. 退貨清單超過多少金額需要店長簽字確認后方可退貨？ Store managers signature is requested when returning amount incl

41、uding VAT exceeds: A. 1000RMB B. 2000RMB C. 5000RMB D. 10000RMB 3. 滿足以下哪些條件后， 收貨區方可同意退貨？ Under what conditions below, Receiving Yard will authorize returning? A. 應付帳款退貨金額 AP Return Amt. B. (應付帳款Reject Fees)退貨金額 (AP Reject Fees)Return Amt. C. 收到訂貨小組轉交的廠商同意退貨書面協議復件（廠商確認回傳的退貨清單） Returning Agreement (co

42、py of confirmed Returning List from supplier handed over by Order Pool) D. 退貨清單打印日期在七天內 The Returning List was printed within 7 days 4. 收貨區必須至少每日一次遞交哪些文件給店Business Controller？ Which documents should Receiving Yard turn over to Business Controller at least once per day? A. 退貨清單 Returning List B. 退貨報告 Returning Report C. 退貨協議 Returning Agreement D. 退貨登記冊 Returns Control Book 5. 訂貨小組必須每天刪除幾天前的退貨清單？ Order Pool should cancel Returning List days before? A. 3天 3 days B. 7天 7 days C. 1個月 1 month D. 2個月 2 months