1、門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 CARREFOUR CHINA HUMAN RESOURCES 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 建立門店廠方促銷員管理手冊目的：建立門店廠方促銷員管理手冊目的： 顧客：顧客： 為顧客提供優質的服務，熱忱待客。為顧客提供優質的服務，熱忱待客。 資產：資產： 確保商店整潔、干凈，提供給顧客一個舒適確保商店整潔、干凈，提供給顧客一個舒適 的購物環境。的購物環境。 人力資源：更加突出“人”的核心地位，促使企業人力資源：更加突出“人”的核心地位，促使企業 的人力資

2、源發揮最大的效能。的人力資源發揮最大的效能。 商品：商品： 保持貨架上的商品整潔、充足，更好地落實保持貨架上的商品整潔、充足，更好地落實 先進先出的原則。先進先出的原則。 財務：財務： 促進銷售，降低成本，提高經濟效益。促進銷售，降低成本，提高經濟效益。 我們最大的資產就是士氣高昂的員工。在顧客的眼中，促銷我們最大的資產就是士氣高昂的員工。在顧客的眼中，促銷 員也是家樂福的員工。員也是家樂福的員工。 目的目的 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 目錄目錄 A. 促銷員管理結構及工作職責 B. 促銷員胸卡及制服管理 C. 促銷員規章制度 D. 確認書及管理表格 E

3、. 促銷員培訓課程 F. 促銷員管理流程 G. 促銷員管理控制關鍵點 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 A. 促銷員管理結構及工作職責 A01. A01. 促銷員管理結構促銷員管理結構 店長店長 人力資源部人力資源部 保安部保安部 營運部門營運部門 CCU JV 日常管理日常管理 - 促銷員進促銷員進/退場退場 - 培訓培訓 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 A. 促銷員管理結構及工作職責 A02. A02. 促銷員管理工作職責促銷員管理工作職責 - 收集去年門店促銷員人數的數據 - 與供應商簽訂促銷合作確認書 - 控制促銷員

4、人頭數 - 統一城市各項促銷員費用 - 協助監督供應商促銷員管理費用支付 A02A02- -1 CCU1 CCU - 控制促銷員的資質和資格 - 辦理促銷員的人事手續 (進場及退場) - 收集、整理促銷員人事資料 - 安排促銷員培訓 (入職培訓、熱忱待客等) - 定期召開促銷員座談會 - 完成進/出促銷員人頭數報表及年度促銷員人數報表 - 與部門、CCU保持良好的溝通 - 協助解決促銷員投訴 - 發送促銷員黑名單給小區/大區人力資源部，以便與其他門店分享信息 A02A02- -3 3 人力資源部人力資源部 A02A02- -2 JV2 JV - 負責促銷員各項費用的收取及退還 - 完成每月促銷

5、員管理費用清單 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 A. 促銷員管理結構及工作職責 A02. A02. 促銷員管理工作職責促銷員管理工作職責 - 負責促銷員排班 - 負責促銷員日常管理工作 （包括考勤、儀容儀表、胸卡佩戴情況等） - 現場指導及培訓促銷員 - 配合及監督促銷員準時參加人力資源部安排的培訓 - 負責促銷員的考評工作 - 負責解決促銷員投訴，并及時與CCU溝通 A02A02- -4 4 營運部門營運部門 - 維護賣場工作秩序，協助營運部門檢查促銷員日常工作（詳見附件D02-05促銷員每日工 作檢查表) A02A02- -5 5 保安部保安部 門店促銷

6、員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 A. 促銷員管理結構及工作職責 A03. A03. 促銷員工作職責促銷員工作職責 - 微笑服務，禮貌待客，促進銷售 - 保持貨架陳列商品的整潔、有序，確保貨架貨源充足 - 負責其所在公司商品的盤點 - 保持視線范圍內的賣場清潔 - 負責清理視線范圍內顧客退貨 - 準時參加人力資源部安排的培訓，以提高銷售及業務技能等 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 B. 促銷員胸卡及制服管理 B01. B01. 胸卡管理胸卡管理 胸卡統一掛在胸前，照片面向上； 胸卡必須由人力資源部專人按真實情況填寫完整，蓋人力資源部

7、專用章后方能生效； 長期促銷員（三個月以上包括三個月）（三個月以上包括三個月）編號由開頭，短期促銷員（1515天以上含天以上含1515天，三個月天，三個月 以下）以下）編號由開頭,臨時促銷員（1515天以下）天以下）編號由T開頭； 胸卡按促銷期分為兩種顏色便于更好地管理； 人力資源部需對填寫完整的胸卡進行塑封處理，以防止涂改，更換； 胸卡只限本人在指定場合使用，不得轉借他人，一經查出按公司規章制度嚴肅處理； 促銷員有義務保持胸卡的整潔； 胸卡在截止日自動作廢，如需延長必須至人力資源部重新辦理； 胸卡遺失必須由本人到人力資源部進行補辦，交納胸卡工本費； 促銷員在退場時必須歸還胸卡，遺失須交納胸卡

8、工本費。 B01B01- -1 1 胸卡規定胸卡規定 長期長期 短期，臨時短期，臨時 B01B01- -2 2 胸卡標準版胸卡標準版 9cm * 5.3cm 尺寸 公公 司：司： Company： 部部 門門 14 編編 號號 L001 Dept Code 本證有效期至本證有效期至： ： 20072007年年 12 12 月月 31 31 日日 Period of Validity 陳方方陳方方 Cheng Fangfang 人事專用章人事專用章 Human Resource 家樂福上海店家樂福上海店 Carrefour SH. XX store P 正面正面 背面背面 胸卡管理須知胸卡管理須

9、知 1)胸卡統一掛在胸前，照片面向上； 2)胸卡只限本人在指定場合使用，不得轉 借他人，一經查出按公司規章制度嚴肅 處理； 2)自覺保持胸卡的整潔與完整，如損壞或 遺失須至人力資源部進行補辦，交納胸 卡工本費； 3)胸卡在截止日自動作廢，如需延長必須 至人力資源部重新辦理； 4)促銷員在退場時必須歸還胸卡，遺失須 交納胸卡工本費； 5)此胸卡的所有解釋權屬家樂福所有； 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 B. 促銷員胸卡及制服管理 B02. B02. 制服管理制服管理 促銷員統一著裝上崗（生鮮處，專柜化妝品除外）； 促銷員制服由人力資源部在辦理入場時統一發放；

10、制服不得有口袋，不得擅自裁改； 促銷員必須保持制服的干凈整潔； 未經得主管同意，嚴禁著制服出公司； 制服如有遺失和損壞可至人力資源部補辦； 促銷員在退場時必須歸還制服，否則家樂福將根據促銷合作確認書的條款要 求賠償； 促銷員制服可由城市自行統一。 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 C.促銷員規章制度 C. C. 促銷員規章制度促銷員規章制度 詳見C. 促銷員守則 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 D. 協議及管理表格 詳見: 促銷合作確認書，促銷員表格和促銷員報表 D01. D01. 促銷合作確認書促銷合作確認書 D02. D

11、02. 促銷員表格促銷員表格 D03. D03. 促銷員報表促銷員報表 D03D03- -1 1 人力資源部：人力資源部： - 進/出促銷員人頭數報表 - 促銷員月處罰清單 - 年度促銷員人數 - 促銷員每周退場名單 - 促銷員黑名單 D03D03- -2 JV2 JV： - 促銷員管理費用清單 D03D03- -3 CCU3 CCU： - 每周新增促銷員交接單 D03D03- -4 4 營運部門：營運部門： - 促銷員加班/還休匯總表 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 E. 促銷員培訓課程 E E- -01.01.理論知識培訓理論知識培訓 E01E01- -

12、1 1理論知識培訓課程：理論知識培訓課程： 1. 入職培訓 2. 優質服務培訓 3. 消防培訓 4. 衛生防疫知識培訓(冷凍冷藏部門及生鮮處) 5. 終止損耗培訓 6. 如何補貨培訓 7. E01E01- -2 2 培訓安排：培訓安排： - 促銷員在上崗前必須接受1-4課程培訓 - 促銷員在三個月內必須接受5-6課程培訓 - 每年組織培訓課程的輪訓 E E- -02.02.實踐知識培訓實踐知識培訓 - 消防演習：所有促銷員參加 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 F. 促銷員管理流程 F01. F01. 進退場相關管理流程進退場相關管理流程 F02. F02.

13、相關費用管理流程相關費用管理流程 F03 F03 進場流程進場流程 F04. F04. 打卡流程打卡流程 F05. F05. 請假流程請假流程 F06. F06. 加班處理流程加班處理流程 F07. F07. 違紀處罰流程違紀處罰流程 F08. F08. 健康證管理流程健康證管理流程 F09. F09. 培訓安排流程培訓安排流程 F10. F10. 退場流程退場流程 F11. F11. 勞動爭議處理流程勞動爭議處理流程 F12. F12. 工傷處理流程工傷處理流程 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 F. 促銷員管理流程 CCU 談判員談判員 供應商供應商 CC

14、U 助理助理 促銷員促銷員 門店門店 人力資源部人力資源部 促銷員辦理 簽字 (進出） 促銷員辦理 簽字 （進出） 每月進/出促 銷員人頭數報 表（進出） 處罰清單附 相關證明文件 促銷員清單 復查 每周新增促銷 員交接單給人 力資源部 F01.F01.進退場相關管理流程進退場相關管理流程 促銷合作確認書 加蓋公章 保留復印件 保留確認書復印 件在供應商檔案 中 談判促銷活動 簽訂促銷合作 確認書 1份原件 2份復印件 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 CCU 談判員談判員 供應商供應商 促銷合作確 認書加蓋公 章 保留復印件 保留確認書復印 件在供應商檔案

15、中 CCU 助理助理 在NSA中輸 入促銷員管 理費用金額 打印NSA TGNSA TG 單 CCU BC 復查促銷合作確 認書及TG單 NSANSA CPC Interface CPC Interface 生效 每月20日前將促銷 合作確認書（原件） 及TG單交JV JV 按店分配TG/促 銷員費用 復查促銷合作確 認書及TG單附件 1份原件 2份復印件 F. 促銷員管理流程 F02. F02. 相關費用管理流程相關費用管理流程 談判促銷活動 簽訂促銷合作 確認書 復印件 促銷員管理費由雙方協商決定并在促銷合作確認書中注明 門店不得自行收取任何費用 所有押金一律不得收取 促銷員費用支付辦法詳

16、見促銷合作確認書，附件1 如果促銷員歸還的制服，胸卡或其他物品已破損且無法再使用，該供應商將向家樂福商業公司支付該物品的成本 作為賠償，詳見附件1 說明說明: : 復印件 原件 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 F. 促銷員管理流程 遞交資料給人力資源部遞交資料給人力資源部 （促銷員） F03. F03. 進場流程進場流程 填寫填寫促銷員登記表促銷員登記表 （促銷員） 促銷員培訓促銷員培訓 (營運部門/人力資源部) 身份證復印件張 一寸的半身照片張 有效健康證原件及復印件張 外地人需有本地住宿證明(如需要) 辦理相關手續辦理相關手續, ,如發放胸卡等如發放胸卡

17、等 （人力資源部） 胸卡 考勤卡 更衣箱鑰匙 制服 促銷員守則 閱讀閱讀促銷員守則促銷員守則并簽字并簽字 （促銷員） 相關促銷員資料備案相關促銷員資料備案 （人力資源部） 遞交資料給人力資源部遞交資料給人力資源部 （供應商） 有效的促銷員勞動合同勞務協議 （見說明） 部門主管簽字 處長簽字 若促銷員為供應商通過勞務派遣公司雇傭的勞務人員，供應商在促銷員進場時還需提供供應商與勞務派遣公司的 勞務協議復印件，促銷員與該勞務派遣公司的勞動合同以及勞務派遣公司的營業執照與法人代碼證復印件。 說明說明: : 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 F. 促銷員管理流程 上班進

18、入公司上班進入公司 F04. F04. 打卡流程打卡流程 換制服換制服 打卡打卡 進入賣場進入賣場 出示胸卡 下班離開公司下班離開公司 換制服換制服 打卡打卡 促銷員需打偶數次卡（包括就餐、休息），如有特殊情況按公司規定 部門主管每日檢查促銷員考勤情況，并制作月末考勤匯總表交人力資源部及供應商備案 人力資源部將保存月促銷員考勤記錄備案. 說明說明: : 休息休息/ /就餐前打卡就餐前打卡 進入賣場進入賣場 休息休息/ /就餐后打卡就餐后打卡 下班下班 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 F. 促銷員管理流程 F05. F05. 請假流程請假流程 填寫填寫促銷員請

19、促銷員請假記錄單假記錄單 （促銷員） 審核批準并簽字審核批準并簽字 （供應商） 交批準后的請假單給部門主管交批準后的請假單給部門主管 (促銷員） 附相關證明 確認并傳真至確認并傳真至CCUCCU （部門主管） 更換促銷員更換促銷員 （供應商） 短期假期 （=15個工作日） 請假單備案請假單備案 （人力資源部） 退場流程退場流程 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 F. 促銷員管理流程 填寫填寫促銷員加班記錄單促銷員加班記錄單 (部門主管) 確認加班確認加班 (處長) 安排還休安排還休 并填寫并填寫促銷員還休記錄單促銷員還休記錄單 (部門主管) 記錄單和匯總表存檔

20、備案記錄單和匯總表存檔備案 (人力資源部) 促銷員本人簽名認可 主管確認簽名 匯總表傳真至供應商匯總表傳真至供應商 (CCU) 特殊加班 F06. F06. 加班處理流程加班處理流程 促銷員本人簽名認可 主管確認簽名 每月每月2020日前制作日前制作加班加班/ /還休匯總表還休匯總表 發給發給CCUCCU及人力資源部及人力資源部 (部門主管) 批準加班批準加班 (供應商) 普通加班 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 F. 促銷員管理流程 填寫填寫違章違紀單違章違紀單 (部門主管) 促銷員確認促銷員確認 (促銷員) 決定處罰結果決定處罰結果 (部門主管) 批準同

21、意批準同意 (處長) 協調協調 (供應商與兩級主管) 存檔備案存檔備案 (人力資源部) 促銷員對此有意見 (有事實依據) 立即退場 傳真至傳真至CCUCCU及及JVJV（如需要）（如需要） (部門主管) F07. F07. 違紀處罰流程違紀處罰流程 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 F. 促銷員管理流程 健康證原件統一登記保管健康證原件統一登記保管 (人力資源部) 發放到期促銷員名單給部門發放到期促銷員名單給部門 (人力資源部) 通知并督促促銷員體檢通知并督促促銷員體檢 (部門主管) 至少提前一個月 至少提前三周 有效的健康證原件交至有效的健康證原件交至 人力

22、資源部人力資源部 (促銷員) 健康證復印件放置在胸卡背面健康證復印件放置在胸卡背面 (促銷員) 有效健康證復印件放置有效健康證復印件放置 在胸卡背面在胸卡背面 (促銷員) 退還失效的健康證原件退還失效的健康證原件 (人力資源部) 重新登記保管重新登記保管 (人力資源部) 在舊證失效前 F08. F08. 健康證管理流程健康證管理流程 去指定衛生醫療機構體檢去指定衛生醫療機構體檢 （促銷員） 無 退場流程退場流程 按期獲得新的健康證 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 F. 促銷員管理流程 F09. F09. 在崗培訓安排流程在崗培訓安排流程 擬定培訓促銷員名單擬

23、定培訓促銷員名單 及培訓通知書及培訓通知書 (人力資源部) 通知書發給營運部門通知書發給營運部門 提前一周提前一周 (人力資源部) 準時參加培訓準時參加培訓 (促銷員) 通知書發給促銷員通知書發給促銷員 提前一周提前一周 (部門主管) 根據部門促銷員工作年限、 要求及工作排班表 不可培訓 馬上通知人力資源部馬上通知人力資源部 調整培訓名單調整培訓名單 (部門主管) 可培訓 向部門主管向部門主管/ /人力資源部人力資源部 請假請假 (促銷員) 不可培訓 可培訓 遵守”遵守”505”505”原則原則 培訓反饋分析培訓反饋分析 (人力資源部) 培訓記錄備案培訓記錄備案 (人力資源部) 門店促銷員管理

24、手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 F. 促銷員管理流程 F10. F10. 退場流程退場流程 填寫填寫退場申請表退場申請表 提前二周 (促銷員) 供應商同意 部門主管批準 確定退場日期確定退場日期 (部門主管) 胸卡 考勤卡 制服 更衣箱鑰匙 其他與公司有關的財物 健康證原件退還促銷員 辦理退場手續辦理退場手續 (人力資源部) 存檔備案存檔備案 (人力資源部) 促銷員嚴重違紀促銷員嚴重違紀 (營運部門/保安部) 保安主管批準 (如需要) 促銷員每周退場名單交促銷員每周退場名單交CCUCCU (人力資源部) 辦理相關手續辦理相關手續 (CCU/JV) 存檔備案存檔備案 (JV

25、) 若促銷員無故退場且未辦理相關手續，人力資源部須及時將相關信息通知CCU,并將促銷員信息記入促銷員黑名 單。CCU通知并督促供應商辦理相關退場手續， 說明說明: : 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 F. 促銷員管理流程 F11. F11. 勞動爭議處理流程勞動爭議處理流程 勞動爭議投訴勞動爭議投訴 (促銷員) 與促銷員協調與促銷員協調 (營運部門) 了解事實真相了解事實真相 (營運部門) 有事實依據 說明事實并消除誤會說明事實并消除誤會 (營運部門) 與促銷員溝通與促銷員溝通 (人力資源部門/保安部) 促銷員接受 將將勞動爭議記錄勞動爭議記錄存檔備案存檔備

26、案 (人力資源部門) 促銷員拒絕 負責最終解決負責最終解決 ( (供應商供應商) ) 無事實依據 促銷員拒絕 與促銷員及相關人員協調與促銷員及相關人員協調 并給出解決方案并給出解決方案 （營運部門） 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 F. 促銷員管理流程 F12. F12. 工傷處理流程工傷處理流程 填寫填寫促銷員工傷記錄表促銷員工傷記錄表 報人力資源部備案報人力資源部備案 (部門主管) 傳真傳真促銷員工傷記錄表促銷員工傷記錄表至至 CCUCCU和供應商和供應商 (部門主管) 確認工傷 承擔工傷相關責任承擔工傷相關責任 (供應商) 非工傷 傷殘鑒定傷殘鑒定 (

27、供應商/促銷員) 按非因工負傷處理按非因工負傷處理 （供應商促銷員） 申報工傷申報工傷 (供應商) 工傷鑒定工傷鑒定 (勞動部門) 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 G. 促銷員控制關鍵點 G01. G01. 進場手續進場手續 - 合同期限的有效性 - 薪資支付條款：= 當地城市最低工資標準 - 合同有效性：供應商簽字加蓋公章，促銷員簽名 - 若促銷員為供應商通過勞務派遣公司雇傭的勞務人員，應檢查該勞務派遣公司的 派遣資質（營業執照，法人代碼證等），供應商與勞務派遣公司勞務協議的有效性， 促銷員與勞務派遣公司的勞動合同合法性 - 若促銷員勞動合同早于促銷合作確

28、認書到期，人力資源部必須在促銷員勞動合同 到期前兩周督促部門主管辦理促銷員退場手續，由CCU通知供應商。 G01G01- -2 2 促銷人員勞動合同檢查促銷人員勞動合同檢查- -供應商提供供應商提供 - 身份證的有效性：包括真偽、時效等 - 健康證的有效性：時效、用途（食品或公共場所） - 外地人員的暫住證明 G01G01- -3 3 各種證件檢查各種證件檢查 - 促銷合作確認書版本：總部標準版本 - 促銷合作確認書有效性：CCU經理簽名,供應商蓋章 G01G01- -1 1 促銷合作確認書促銷合作確認書確認確認 G02. G02. 退場手續退場手續 - 退場申請：提前二周 - 退場批準：處長

29、和CCU經理 - 退場手續：離店后三天內必須辦理完成（若促銷員離店后末在規定時間內來 辦理手續，人力資源部將作自動退場處理并記入促銷員黑名單， CCU須通知供應商辦理相關退場手續） 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 G. 促銷員控制關鍵點 G03. G03. 工時管理工時管理 - 促銷員的工作排班由直接上級安排 - 工作時間必須符合勞動法和當地法律法規規定 - 工作排班表須由部門主管事先告知促銷員本人 G03G03- -1 1 工作排班工作排班 - 根椐公司需要，促銷員加班的須由直接上級填寫“加班記錄表”并交由本人 簽字認可，人力資源部將記錄表保存備案 - 加

30、班時間必須符合勞動法和當地法律法規規定 - 普通加班應根據勞動法規定及供應商相關制度予以還休或支付加班工資 - 國定假加班必須通知供應商支付符合勞動法和當地法律法規規定的加班工資 - CCU督促供應商按時足額支付促銷員加班工資 G03G03- -2 2 加班加班 - 促銷員請假應向供應商提出申請，填寫“促銷員請假記錄表”并附相關證明及 憑證 - 若促銷員請假周期超過（含）15個工作日，CCU應督促供應商更換促銷員 - 店人力資源部將保存備案“促銷員請假記錄表” G03G03- -3 3 請假請假 門店促銷員管理手冊門店促銷員管理手冊 2007.102007.10 我們最大的資產就是士氣高昂的員工我們最大的資產就是士氣高昂的員工 在顧客的眼中，促銷員也是家樂福的員工在顧客的眼中，促銷員也是家樂福的員工 結束結束