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百貨連鎖超市顧客滿意度測評現(xiàn)狀調(diào)查問卷（2頁）.doc

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百貨連鎖超市顧客滿意度測評現(xiàn)狀調(diào)查問卷（2頁）.doc

1、華潤萬佳超市顧客滿意度測評現(xiàn)狀調(diào)查問卷親愛的華潤萬佳顧客，你們好！華潤萬家（CR Vanguard）是香港規(guī)模最大、實力最雄厚的國有控股企業(yè)集團(tuán)華潤（集團(tuán)）有限公司旗下優(yōu)秀的零售連鎖企業(yè)品牌，也是中國最具規(guī)模的零售連鎖企業(yè)品牌之一。二十多年的發(fā)展歷程，使華潤萬家成為全國發(fā)展的大型零售連鎖企業(yè)品牌。如果你能花二分鐘時間接受我的調(diào)查，我深感萬分榮幸！在此請接受我誠摯的謝意！你的付出包含著對我的支持與鼓勵，我的每一次進(jìn)步與成績的取得都離不開你的回眸探望與眷眷深情。一、基本信息這一部分信息是我們進(jìn)行整體分析的重要依據(jù)，請您務(wù)必如實填寫。我們向您保證，我們將對這些信息保密。您的性別：男（）女（

2、）您的婚姻狀況：單身（）已婚（）其他（）您的年齡：20歲以下（）20-30歲（）30-40歲（） 40-50歲（）50-60歲（）60歲以上（）您受教育的程度：高中或高中以下（）中專（）大專（）大學(xué)本科（）研究生（）您的月收入：1000元以下（）10001500元（）15002000元（） 2000-3000元（） 30004000元（）40005000元（）5000元以上（）您的職業(yè)：工人（）教師（）公務(wù)員（）公司職員（）學(xué)生（）農(nóng)民（）私企老板（）其他（）二 1代表“完全否定”，10代表“完全肯定”1.華潤萬佳超市在我心目中的感

3、覺是干凈、服務(wù)效率高. （12345678910 ）2.我在這里能很容易找到所需要的商品。（12345678910 ）3.超市的購物環(huán)境很舒適。（12345678910 ）4.我總能在這里買到想要的品牌的商品。（12345678910 ）5.這家超市所經(jīng)營的商品大部分品牌知名度很高。（12345678910 ）6.這里的蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)、熟食質(zhì)量很好.（12345678910 ）7.這里商品的價格標(biāo)得很清楚。（12345678910 ）8. 華潤萬佳超市提供準(zhǔn)確、及時的商品促銷信息。（12345678910 ）9.我在收銀臺前等待交款的時間很短。（12345678910 ）

4、10.超市的員工對我有禮貌,并且總是很愿意幫助我. （12345678910 ）三 1代表“完全否定”，10代表“完全肯定”1.在我心目中，華潤萬佳超市值得信賴。（12345678910 ）2.我感到這家超市所提供的商品和服務(wù)物有所值. （12345678910 ）3.作為華潤萬佳超市的一名顧客，我感到很榮幸。（12345678910 ）4.我對于華潤萬佳超市有一種歸屬感。（12345678910 ）5.我很關(guān)心華潤萬佳超市的長期經(jīng)營狀況。（12345678910 ）6.和其他大型超市相比，華潤萬佳超市離我更近。（12345678910 ）7.權(quán)衡利弊，在這里購物給我?guī)淼睦孀疃?/p>

5、。（12345678910 ）8.我會給予華潤萬佳超市正面的評價。（12345678910 ）9.我會經(jīng)常光顧華潤萬佳超市。（12345678910 ）10.我會推薦別人到華潤萬佳超市來買東西。（12345678910 ）四 1代表“非常差勁”，10代表“非常好”1. 華潤萬佳超市在您心目中的形象如何：（12345678910 ） 1代表“非常低”，10代表“非常高”2.和別的大型超市相比,您認(rèn)為華潤萬佳超市的價格如何:（12345678910 ）3.與商品質(zhì)量相比,您認(rèn)為華潤萬佳超市的價格如何: （12345678910 ）4.購物前，您覺得這里商品的質(zhì)量將會在什么水平: （123

6、45678910 ）5.購物后，您覺得可以給它的商品質(zhì)量打幾分：（12345678910 ）6.購物前，您覺得這里服務(wù)的質(zhì)量將會在什么水平: （12345678910 ）7.購物后，您覺得可以給它的服務(wù)質(zhì)量打幾分：（12345678910 ） 1代表“非常不滿意”，10代表“非常滿意”8.您對華潤萬佳超市的總體滿意程度：（12345678910 ） 1代表“大大低于”，10代表“大大超過”9.和您心中理想的超市相比,這里給您的滿意程度為:（12345678910 ）10.您曾經(jīng)向華潤萬佳超市投訴過嗎？有（）沒有（）如選沒有,以下二項不用回答。 1代表“很不禮貌”，10代表“特別禮貌”11.當(dāng)您向華潤萬佳超市投訴時，員工對您的態(tài)度如何： (12345678910 ） 1代表“很不滿意”，10代表“很滿意”12.您對華潤萬佳超市的投訴處理感到：（12345678910 )調(diào)查地址: 調(diào)查時間:

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