1、編號OP047文件名稱店外非自營專柜作業規范時間07年修正版編制駱建中、余俊賢一、內容：1.1 原則：店外專柜統一由總公司招商部門整體規劃，考慮商店街結構、全方位服務、 租金水準等三項指標，尋求具有管理能力與品牌檔次的招商對象，以確保商店街聚客能力與經營成功。1.2 經營業種：可分三類1.2.1 餐飲類：如美食街、速食店、各式大、中、小型餐廳、咖啡廳、茶館等。1.2.2 服務類：如銀行、證券行、美容、美發、洗衣、修鞋、沖印店、婚紗攝影等。1.2.3 商品類：中高檔服飾、眼鏡行、化妝品、飾品、皮具、書店、3C廣場、汽車、中西藥局、各式專賣店等。1.2.4 三種業種中以商品類租金最高，但餐飲類與服

2、務類互補性最強，招商人員應根據招商面積大小、市場狀況、專柜方實力作通盤考量，以兼顧商店街最高收益與提供顧客全方位服務。1.3 租金分為三種，以固定租金為主要方式，非采用固定租金者，須經招商總監核準。l 固定租金：依實際使用面積計算。l 固定抽成：以營業額之固定提成率計算。l 包底抽成：商定一定金額為租金底數，以提成率計算，結果小于此底數時以底數金額支付，反之則以提成率計算之金額作為租金。1.4 合同期大于1年，原則租金須有遞增，其遞增幅度應符合市場行情并大于公司租賃 房屋的遞增率，否則須先經招商總監核準。1.5 招商團隊編組l 各店商店街專案負責人：招商處各店各指定一位招商經理。（Projec

3、t Leader）。l 其他招商經理：依據各自負責招商的業種參與招商。l 各店招商主管或客服經理：負責當地廠商招商，并為開店后店外非自營專柜管理實際執行者。編號OP047文件名稱店外非自營專柜作業規范時間07年修正版編制駱建中、余俊賢1.6 店外非自營專柜引進流程l 專案負責人參與商店街規劃，包含布局、精裝修等。l 專案負責人參考公司預算、同業租金行情、商圈內業種分布、可出租面積，以制定招商計劃。招商計劃須包含各業種洽談對象、洽談進度、各業種結構比例、專柜收入預算等，并提報招商總監、營運總監與總經理。l 進行招商l 廠商在聲明書上簽章并返回l 簽訂合同（第一次合作之廠商應附效果圖）l 專柜進場

4、裝修l 開業l 開業后管理l 若有調整或改造商店街之需求，則依據1.1原則及1.5招商團隊編組進行招商。1.7 對店外非自營專柜的基本要求1.7.1 具備管理能力，經營能力強1.7.2 具有實力，品牌知名度高，可產生聚客效果者1.7.3 重視商店布局，裝修有一定檔次1.7.4 經營業種符合商店街業種結構需求1.7.5 原則上不引進沒有開店經驗的商戶，所有的商戶必須有現有營業的店。除非是原廠推薦的潛力/實力商戶。有例外情況須經招商總監同意后才能引進。1.7.6 在我商場內不得引進以“抽獎”形式為主經營形式的商戶。1.7.7 針對一些特定業態，對于消防/工程/管理有特別要求的；例如：網吧/餐飲/酒

5、吧/KTV/銷售爆竹/槍械/美容美發。門店須事先經過招商總監正式同意后，再與相關商戶進行任何形式的協商。1.8 合同簽訂：編號OP047文件名稱店外非自營專柜作業規范時間07年修正版編制駱建中、余俊賢1.8.1 店外非自營專柜一律使用公司制式合同，分為“專柜租賃合同”、“大型項目、餐飲類租賃合同”、“臨時專柜租賃合同”、“專柜租賃合同-特別版”、“大型項目、餐飲類租賃合同-特別版”、“臨時專柜租賃合同-特別版”6種。1.8.2 招商人員在與客戶接觸時應明確告知，在本公司總部合同章尚未蓋章返還前；不得做任何的投入，本公司不承擔任何客戶未進場造成直接或間接的任何損失責任。（附件聲明書（詳見附件3.

6、6）；必須簽章返回）1.8.3 合同簽訂前，招商經理或客服經理應將主要條件填于“專柜進場申請書”（詳見附件3.2）中，經招商總監核準后，符合條件者再予以簽訂正式租賃合同，并將主要條件填于“合同條件匯總表”（詳見附件2.7）。1.8.4 合同年限：門店的合同批準年限為：3個月，以臨時柜為主。專柜租賃合同原則為1年，臨時專柜租賃合同最長3個月，大型項目、餐飲類租賃合同、其他因專柜須投入較多成本之項目或特殊情況，合同年限大于1年小于2年者由招商總監核準后執行；大于2年者須經總經理核準。超過核權權限的，由總經理書面核準后方可進行談判。1.8.5 特殊情況須使用專柜方合同或非公司制式合同時，應事先經招商

7、總監同意且合同內容須經總經理核準后執行。1.8.6 合同未簽訂完成前，專柜不得進場，若為續約合同，應于原合同到期日前完成。1.8.7 續約、變更合同內容,如位置、面積、租金等，均須重新簽訂合同,并于“合同條件匯總表”上注明原因，單位面積租金若調降，則須先經招商總監同意。1.8.8 續約合同標準為1年，建議合同終止日為每年的6月30日。1.8.9 如果遇到門店即將預期重新裝修，合同中必須與商戶說明：到時候合同自動終止。1.8.10 原商戶續租沒有免租裝修期。1.8.11 臨時專柜續簽合同時，須經總公司同意后才可簽定。1.9 履約保證金：1.9.1 除先經招商總監同意外，保證金必須大于等于2倍之月

8、租金，經營會員制的業種須大于等于3倍之月租金。1.9.2 若保證金小于等于1個月租金，需經總經理同意后才能執行。 編號OP047文件名稱店外非自營專柜作業規范時間07年修正版編制駱建中、余俊賢1.9.3 若合同到期雙方不再續約，自到期日起90天后，如確認無積欠費用或任何違反合同條款之行為，依合同約定，全額無息退還保證金。保證金金額在3000元以內者由分店自行處理，保證金在3000元以上者，須報總公司相關招商經理，經招商總監同意后返還。1.9.4 合同期內保證金不得抵沖租金及水電費等相關費用，嚴禁押金轉租金的動作，如有特殊情況須書面報招商總監核準。1.9.5 長期合作廠商在與本公司合作3家店以上

9、，在開設第4家店的，押金可押一個月的租金。1.9.6 在合同執行中途退場的，押金不予退還。1.10 專柜須自備之證照：1.10.1 公司：營業執照、稅務登記證、衛生許可證、消防驗收證、品牌代理或銷售許可證。1.10.2 個人：個體營業執照、個體稅務登記證、衛生許可證、品牌代理或銷售許可證。1.10.3 據廠商所經營的項目，依照國家和地方的相關法律、法規的要求,還應必備所經營項目要求的全部相關證照。1.10.4 對于客戶需要本公司合同簽訂后再辦理的相關執照（工商執照、稅務登記證等），管理責任由門店與總公司招商經理共同承擔。相關人員應確保所有商戶在本公司是有證合法經營的。1.11 稅收及其他費用：

10、1.11.1 專柜進場經營須依法辦理國家規定的各種證照，并自行承擔國家規定的相關稅收和費用，如國稅、地稅、工商管理費等。1.11.2 承租區域的水、電、煤、電話等費用由專柜自行支付（由各店為專柜獨立建表）。1.11.3 專柜應自行辦理財產保險并承擔相關費用。1.12 工程與裝修：1.12.1 各類型專柜在工程上的相關需求如下，但僅供招商時參考編號OP047文件名稱店外非自營專柜作業規范時間07年修正版編制駱建中、余俊賢經營品項需求面積電力需求上下水煤氣排油、煙、排污備注中式餐飲180250M280120kw商業用水20KG/小時依國家標準西式速食300400M2250280kw商業用水無依國家

11、標準咖啡廳250800M2100150kw商業用水20KG/小時依國家標準水吧2080M23040kw商業用水無無沖印3060M23050kw商業用水無無美容、美發80120M21015kw商業用水無無若兼做桑拿，電力需求為50kw眼鏡行40100M21020kw商業用水無無其他30M2以上510kw無無無1.12.2 較大項目的專柜，特別是餐飲類，應于簽約前先由總公司工程處確認其工程需求及費用（如排污、排煙、電力、煤氣等），費用原則上由專柜自行支付，若須由我方支付，則須事先經總經理同意。1.12.3 若免租裝修期大于等于1個月者，須經招商總監核準，免租期大于等于3個月者須經總經理核準。1.1

12、2.4 商戶不得在未經過本公司書面同意下在其承租范圍內搭建閣樓，地下建筑或任何其他形式的建筑，否則視為違約。1.12.5 原則上固定柜位裝修由公司負責天、柱、墻刷白，地、基本照明及門頭燈箱制作依實際狀況決定（燈箱尺寸原則由公司統一設計，特殊情況由招商處核準），其他柜內所有裝修、陳列器材、特殊地板及其他輔助設備由專柜自行處理且陳列器材必須是新購新制，符合安全要求。1.12.6 屬獨立門戶之大面積出租，如餐飲、洗浴、KTV等，原則是現況出租，即由承租方自行裝修。（含天、地、墻）1.12.7 在總公司合同簽定蓋章前,商戶不得進場裝修。編號OP047文件名稱店外非自營專柜作業規范時間07年修正版編制駱

13、建中、吳政隆1.13 招商團隊權責：1.13.1 收集各招商對象經營需求，如租金水準、營業面積、工程需求、經營績效、聯絡方式等，并存檔歸納，建立招商資料庫。1.13.2 專案負責人參與商店街規劃、布局、精裝修等。1.13.3 依招商原則與操作流程進行招商。1.13.4 調整專柜空柜補充及備用專柜招商。1.13.5 店外非自營專柜預算達成。1.13.6 商店街日常管理。 1.13.6.1包含租金準時收取、合同更換。檢查各專柜是否根據合約上的經營范圍進行銷售及服務，經營場地環境是否整齊與清潔，食品銷售是否符合國家衛生要求。考核專柜人員出勤和各專柜人員的培訓。檢查和配合各專柜做好顧客服務、售后維修。

14、安排及策劃各專柜配合總公司、分店的各項活動安排。 1.13.6.2 各店招商主管或客服經理為實際執行者。 1.13.6.3 每周三應將上周之專柜的日常狀況檢查情況回傳招商處（詳見附件3.1）。 1.13.6.4發現商戶自行轉租的第一時間應禁止其執行并通知招商處，并明確書面通知商戶此行為違約，須立即改正。1.14 租金收取與管理：1.14.1 原則：先付后用，即專柜須先支付租金，才能使用場地。1.14.2 新開店專柜之保證金及第一期租金由招商經理負責收取，以后由分店招商 主管或客服經理負責收取。1.14.3 每月25日專柜須至會計課繳交下月租金，若有逾期未交者，會計課應通知 分店招商部或客服部催

15、收。1.14.4 若專柜逾期未交租金超過5天,招商部或客服部理應以書面形式（如附件3.4）通知專柜繳納所欠租金。1.14.5 若次月10日，專柜仍未繳納租金時，招商部或客服部門應再次以書面形式（如附件3.5）通知專柜，并通知其撤柜。1.14.6 若次月25日專柜仍未繳納租金，且拒絕撤柜時，門店應委托當地律師事務所給予欠租專柜律師函，并停止欠租專柜營業。1.14.7 若律師函送達后仍未繳納租金，各分店可考慮通過訴訟程序催交租金同時依租賃合同五之（五）條款執行。編號OP047文件名稱店外非自營專柜作業規范時間07年修正版編制駱建中、余俊賢1.14.8 每月5日前招商部或客服部應填“專柜租金收入匯總

16、表”（詳見附件2.8），并須經客服經理、招商經理及店總經理簽核后以電子文檔（檔名RSTXXYYYY）Email至總公司招商經理處，并CC招商總監。1.14.9 各專柜有獨立電表、水表、煤氣表等，其費用根據當地政府標準收取（若甲方同大業主之間產生國家規定以外的附加費用，甲方應事先說明，并采用特別版本合同，增加其收費標準），如不具備安裝獨立電表的專柜（如中島柜、臨時柜等）按200W每平方米/小時*營業時間計算（包括專柜內照明）。1.14.10 店外非自營專柜使用IC卡結算流程l 分店招商部或客服部對店外非自營專柜編制“廠商編號”。廠商編號為“6位碼”，前兩碼為店碼，中間二碼為類別碼，后二碼為流水號

17、，編碼不重復。編制“廠商編號”完畢后建檔。l 招商部或客服部在專柜進場前便確認該專柜是否同意使用時代IC卡，并確認扣率。 l 招商部或客服部作“店外非自營專柜使用IC卡各專柜扣率匯總表”，匯總表上標注各專柜扣率，并將此表交至會計部。l 分店對店外非自營專柜不負責開啟發票。店外專柜收銀機臺的“收銀小票”無“時代超級購物中心”字樣。顧客持IC卡消費專柜營業員填寫“店外非自營專柜IC卡結帳單” （見附表3.0）顧客或專柜營業員持“店外非自營專柜IC卡結帳單”及IC卡至商店街專柜收銀臺結帳收銀員準確無誤填寫“店外非自營專柜IC卡結帳單”，并在第一聯專柜留存聯上敲“收訖”章收銀員用IC卡對該交易進行扣款

18、，并列印IC卡扣款“收銀小票”（三聯單）編號OP047文件名稱店外非自營專柜作業規范時間07年修正版編制駱建中、余俊賢收銀員將“店外非自營專柜IC卡結帳單”第一聯專柜留存聯和二聯IC卡扣款“收銀小票”，交給顧客或專柜營業員顧客或專柜營業員憑以上單據至專柜進行交易收銀員需留存“店外非自營專柜IC卡結帳單”第二聯（收銀員留存聯）及IC卡扣款“收銀小票”一聯專柜營業員以IC卡扣款“收銀小票”確認已扣款及扣款金額，差額部分由專柜營業員自行向顧客收取現金專柜營業員將一聯IC卡扣款“收銀小票”附于“店外非自營專柜IC卡結帳單”第一聯（專柜留存聯）后留存。另一聯IC卡扣款“收銀小票”交給顧客以便月末對帳。次

19、月7日前專柜配合客服部或招商部完成核對上月“月SIC03”報表，并在報表上簽字確認次月15日會計部依據“專柜租賃合約”中的“IC卡扣點條款”及廠商簽字確認后“月SIC03”報表上的金額，與廠商結上月（自然月）款，非工作日順延編號OP047文件名稱店外非自營專柜作業規范時間07年修正版編制駱建中、余俊賢1.15 專柜編號：當商店街布局確認后，招商及客服經理應將固定柜位逐一編號（3碼阿拉伯數字，由主大門顧客入口處由左向右編號），并由招商及客服經理各保管一份，若有臨時性專柜則另行編號（以“臨XX”3位數表示）。1.16 專柜異動： 若專柜有增減、更換、續約等異動，招商主管或客服經理應填“合同條件匯總

20、表”，經招商總監核準。1.17專柜降租：若因專柜效益不佳或經營環境短暫不完善，須調降專柜租金，先須經招商總監核準，并以分階段調降（3-6個月）方式進行。1.18 商店街專柜撤柜處理 1.18.1 撤場專柜需提前30天向分店招商部或客服部提出書面撤場要求。1.18.2 招商部或客服部接到專柜書面撤場申請書后，對照與其所簽合約之內容條款，如果合同期已滿，按合同條件規定之內容執行。如果合同期未滿，須書面報告店總經理及總公司招商處相關招商專員，并立即發出重大異常,經招商處總監核準后執行（原則上15個工作日內由分店給予專柜答復）。1.18.3 對于合同期滿撤場專柜之履約保證金先需經財務部門明確扣除所有應

21、付金額后余款依1.9履約保證金規定執行。凡自行提前解約的專柜如無押金的，視具體情況另外收取一定商品質量保證金（以一個月租金為標準）。1.18.4 專柜未滿合同期限自行解約（除公司調整外），押金不予退還，特殊情況須經店總經理、招商總監核準后可予退還押金。1.18.5 專柜撤場過程中遇有任何糾紛及遺留問題的，分店自行無法解決的須及時報總公司招商處，由招商處相關專員協助處理。1.18.6 專柜撤場時，分店招商部或客服部相關人員，須在現場做好專柜撤場場地移交工作，返還該場地時應當符合能正常使用之狀態，并相互結算各自應承擔之費用，經招商主管或客服經理確認無誤后生效。1.18.7 分店每月5日之前需將上月

22、撤柜情況匯總表（詳見附件3.3）Email至相關招商專員信箱（指已完成全部撤場程序的專柜）。1.18.8 凡撤場專柜面積在500平方米以上合同期未到，需報總經理核準后執行。1.19 重大異常之定義及管理：1.19.1 專柜未按時繳納租金：凡專柜未在當月25日之前未繳納次月租金，包括應繳納水、電費的即視為欠租，各分店招商部或客服部應在欠租發生之日起五天內以書面形式通知（如附件3.4）專柜繳納所欠租金，并發出重大異常報告。編號OP047文件名稱店外非自營專柜作業規范時間07年修正版編制駱建中、余俊賢1.19.2 租賃合同期限未滿專柜要求提前解約的：參照1.18商店街專柜撤場處理作業。1.19.3

23、租賃合同發生糾紛：各分店與租賃專柜之間發生合同糾紛，分店自行無法解決的。1.19.4 發生重大客訴：凡所有租賃專柜發生的服務、商品質量引起的客訴導致造成惡劣的社會影響或被新聞媒體曝光。1.19.5 其它：凡發生重大異常之分店應第一時間以書面形式E-mail至總經理、招商總監、相關招商專員信箱。1.20 其他注意事項：1.20.1 招商時應優先考慮已在公司其他分店設立專柜的廠商，以培養長期合作伙伴，減低招商成本。1.20.2 招商過程中，若有額外發生須由公司負擔之費用，招商人員應事先確認并以書面通報招商處及總經理核準。1.20.3 招商人員代表公司進行招商，應充分了解公司定位與經營狀況，利用機會

24、宣傳公司形象，提高公司知名度，爭取雙贏合作機會，嚴禁作夸大之承諾或有損公司形象之行為。1.20.4 經營貴重商品的廠商如黃白金、珠寶、手機、高檔煙酒等，應要求專柜廠商投保相關保險，合同中的第10條有關保險之內容不得更改或刪除。1.20.5 專柜進場時須持會計課開具的租金交付單據或憑證及人資部辦理之駐場手續證明至客服部辦理報到。1.20.6 專柜人員原則統一穿著導購人員制服，佩戴識別證，特殊要求須穿著專柜形象制服者，須經店總經理同意，詳見OP049導購人員管理辦法。1.20.7 商店街布局須考慮關聯性配置，即盡量將性質相似之業種放在相鄰位置，同一區域。1.20.8 花車的引進應注意其經營內容，不

25、宜和固定專柜沖突，且花車放置位置以盡量不妨礙其他專柜的營業為原則。1.20.9招商主管或客服經理應利用“每季專柜出租狀況表”（詳見附件2.9）作為管理工具，在每次專柜有變動時，立即更新并于每季（1、4、7、9月）5日前以電子文檔（檔名RSTXXYYYYZZ）E-mail至招商經理處，并CC給招商總監。 注：ZZ表示季別，如01表示第一季1.20.10 分店招商部或客服部應不定期召開專柜廠商座談會，若有需要可請總公司招商經理參加，會議記錄經店總簽核后Email給招商總監。1.21 其他管理規定參閱合同相關內容，若超出合同內容則需由總經理決定如何處理編號OP047文件名稱店外非自營專柜作業規范時間07年修正版編制駱建中、余俊賢二、使用表單： 2.1 專柜租賃合同 2.2 大型項目、餐飲類租賃合同 2.3 臨時專柜租賃合同2.4 專柜租賃合同特別版 2.5 大型項目、餐飲類租賃合同特別版 2.6 臨時專柜租賃合同特別版 2.7 合同條件匯總表 2.8 專柜租金收入匯總表2.9 每季專柜出租狀況表3.0 店外非自營專柜IC卡結帳單3.1 每周商店街日常管理情況匯總表3.2 商店街專柜進場合同簽訂申請書3.3 每月專柜撤場情況匯總表3.4 催交租金函（1）3.5 催交租金函（2）3.6 廠商洽談聲明書