1、單店運(yùn)營實(shí)操手冊(cè)米米生物科技有限公司2010年10月目錄米米生物科技有限公司1第一章 企業(yè)簡介4第二章 米米單店配備要素與功能5（一）、四大配置5（二）、八大功能51、品牌推廣功能52、產(chǎn)業(yè)宣傳功能63、樣板展示功能64、農(nóng)技服務(wù)功能65、聲像演播功能66、電子商務(wù)功能67、客服服務(wù)功能68、米米辦公功能6第三章 選址與經(jīng)銷商選擇7（一）、選址原則7（二）、選址方法7(三)、合作、加盟經(jīng)銷商選擇條件8第四章 建店模式及設(shè)施配置要求9（一）、建店模式9（二）、人員及設(shè)備配置9第五章 開店流程10第六章 會(huì)員制管理14第七章 組織、人事管理體系與制度17（一）、組織管理體系171門店管理構(gòu)架172

2、門店人員崗位編制173門店人員崗位職責(zé)18（二）、入職流程201、售貨員、收銀員入職流程202、店長、主管、會(huì)計(jì)、電腦管理員入職流程21（三）、離職流程221、導(dǎo)購員、收銀員離職流程222、店長、主管、會(huì)計(jì)、電腦管理員離職流程233、每月考勤表、工資表、員工異動(dòng)匯總表、花名冊(cè)上傳流程234、員工異動(dòng)表245、員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)246、人員增補(bǔ)申請(qǐng)24第八章 收銀管理制度25第九章 商品管理制度28（一）、商品銷售退換貨管理辦法28（二）、商品陳列管理規(guī)范29（1）、陳列原則29（2）、商品陳列的基本要求29（3）、陳列檢查要點(diǎn)30（三）、商品臺(tái)帳管理30第十章 員工行為規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)32（一）、導(dǎo)購

3、行為規(guī)范32（二）、米米店導(dǎo)購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)36（三）、門店顧客投訴處理規(guī)定41第十一章 特色服務(wù)與產(chǎn)品促銷45（一）、特色服務(wù)45（二）、促銷案例分析46附件1 房屋租賃合同52附件2 加盟協(xié)議書55附件3 米米店主要配置要素明細(xì)59附件4 開業(yè)前工作計(jì)劃與流程65附件5 開業(yè)流程及內(nèi)容66附件6 每日工作流程67附件7 米米會(huì)員卡申請(qǐng)表69附件8 員工考勤管理制度70附件9 員工獎(jiǎng)懲制度74第一章 企業(yè)簡介米米生物科技有限公司（簡稱米米公司）是美國上市公司在中國投資的全資子公司，致力成為中國領(lǐng)先的生物投入品、農(nóng)民日用品及綠色農(nóng)產(chǎn)品于一體的雙向“三品”網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。憑借美國商業(yè)連鎖經(jīng)驗(yàn)和上市公司雄厚

4、資本，米米公司以集合優(yōu)秀經(jīng)營人才為根本，以品牌經(jīng)營為核心，以信息化平臺(tái)為樞紐，全力打造新型網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式，構(gòu)建城鄉(xiāng)商品流通、互為市場的雙向“三品”現(xiàn)代大生物連鎖網(wǎng)。 企業(yè)文化 1、 米米宗旨 以農(nóng)為本 以民為天 二、米米使命 中國生物連鎖的創(chuàng)新者與領(lǐng)導(dǎo)者三、米米信念 科技振興生物 人文成就未來四、米米戰(zhàn)略 配置全球資源 服務(wù)中國三農(nóng)生物投入品戰(zhàn)略面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)，米米公司提出了“配置全球資源，服務(wù)中國三農(nóng)”的遠(yuǎn)大戰(zhàn)略。 米米公司以肥料、農(nóng)藥、種子等生物投入品為主導(dǎo)，輔以經(jīng)營化肥農(nóng)藥原料，通過直接投資及多種形式合作，聚集強(qiáng)勢資源，快速建立具有服務(wù)和競爭優(yōu)勢的上下游一體化戰(zhàn)略體系。 米米肥料

5、 提供農(nóng)作物最佳營養(yǎng)均衡解決方案 米米農(nóng)藥 提供農(nóng)作物最佳植物保護(hù)解決方案 米米種業(yè) 提供農(nóng)作物最佳生命科學(xué)解決方案 米米農(nóng)資連鎖超市是文化理念在中國農(nóng)資市場的集中體現(xiàn)，是的形象展示、樣板展示、功能展示、產(chǎn)品展示和經(jīng)營模式展示。第二章 米米單店配備要素與功能為完善米米品牌，推廣米米品牌，幫助加盟商更好的開拓市場，更好的服務(wù)于“三農(nóng)”，米米公司，對(duì)所有直營店和加盟合作店，都進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范化管理運(yùn)營，每個(gè)加盟店的四大系統(tǒng)，有強(qiáng)大的八大功能，在成為您銷售中最有利的武器的同時(shí)，也將承擔(dān)起為您開拓鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的作用。（一）、四大配置項(xiàng)目主要內(nèi)容備 注四大配置系統(tǒng)品牌系統(tǒng)形象展示：店招，展臺(tái)展柜，

6、貨架、公司形象墻，文化看板， 終端宣傳品（促銷信息板、吊旗、產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳單等）。文虎展示：知識(shí)生物在全球，知識(shí)生物在中國，當(dāng)?shù)赝寥婪柿俺Ｒ姸喟l(fā)病蟲害，米米FSP技術(shù)在中國、在當(dāng)?shù)兀镱悤鴪?bào)服務(wù)展示：專家咨詢服務(wù)，病蟲草害診斷網(wǎng)絡(luò)軟件測土配方儀，植物營養(yǎng)與病蟲草害識(shí)別圖譜 等1、直營縣級(jí)店面積500， 鄉(xiāng)鎮(zhèn)直營店面積100 2、加盟縣級(jí)店面積300 ，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店面積50， 村級(jí)店面積103、鄉(xiāng)鎮(zhèn)與村級(jí)的合作方式相同，差別在于設(shè)施裝修費(fèi)用。（功能介紹中有詳細(xì)描述）4、裝修費(fèi)用在合作方式有詳細(xì)描述。產(chǎn)品系統(tǒng)生物投入品、農(nóng)民日用品及綠色農(nóng)產(chǎn)品客服系統(tǒng)1、免費(fèi)樣品試用展架，2、客戶檔案，3、用戶購物卡

7、，4、質(zhì)量放心卡，5、觸摸式自助查詢機(jī)，6、POSS機(jī)銷售系統(tǒng)等。辦公系統(tǒng)OA系統(tǒng)、erp管理系統(tǒng)、短信平臺(tái)系統(tǒng)、視頻監(jiān)視系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等。（二）、八大功能承擔(dān)著如下的八大功能：1、品牌推廣功能 店內(nèi)統(tǒng)一的CIS形象，體現(xiàn)米米企業(yè)形象與企業(yè)文化，以及米米品牌的宣傳展示。2、產(chǎn)業(yè)宣傳功能米米米米店內(nèi)米米三大系列十幾種產(chǎn)品的陳設(shè)、產(chǎn)品功能的說明、米米產(chǎn)業(yè)與米米FSP技術(shù)的宣傳、知識(shí)生物在全球、在中國，國內(nèi)外品牌農(nóng)資的前沿技術(shù)介紹；及當(dāng)?shù)赝寥婪柿俺Ｒ姸喟l(fā)病蟲害；米米在中國、在當(dāng)?shù)嘏c科學(xué)施肥、科學(xué)種植的宣傳展示。3、樣板展示功能一整套米米FSP技術(shù)及米米產(chǎn)品功能演示方案；完整的米米樣板田（戶）的

8、真實(shí)案例，向用戶清晰闡述米米技術(shù)、產(chǎn)品功能、使用功能等。4、農(nóng)技服務(wù)功能通過專家當(dāng)面現(xiàn)場咨詢服務(wù)，利用測土配方儀、米米病蟲草害診斷網(wǎng)絡(luò)軟件和多種植物原色圖譜，對(duì)當(dāng)?shù)赝寥鲤B(yǎng)分及農(nóng)藥使用和病蟲草發(fā)展情況進(jìn)行全程檢測、檢查、預(yù)報(bào)，其中包括農(nóng)化實(shí)驗(yàn)、配肥實(shí)驗(yàn)，使米米產(chǎn)品在推廣過程中起到重要的說服作用。5、聲像演播功能宣傳產(chǎn)業(yè)與行業(yè)、宣傳米米公司和米米產(chǎn)品的聲像系統(tǒng)，同時(shí)也包括集團(tuán)公司企業(yè)文化、產(chǎn)品使用實(shí)例，CAGC、米米公司重大公共活動(dòng)的報(bào)道等。6、電子商務(wù)功能米米公司利用互聯(lián)網(wǎng)科技將千家米米米米店連為一體，利用內(nèi)部OA系統(tǒng)連鎖網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)物流統(tǒng)一管理、米米公司內(nèi)部文件傳送，極大提高工作效率，提升公司形

9、象。7、客服服務(wù)功能建立和實(shí)施ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有訂單管理、需求計(jì)劃和庫存管理與供應(yīng)鏈管理流程的緊密銜接，客戶資料的跟蹤，為合作商與用戶提供完善的售后服務(wù)體系。同時(shí)，設(shè)置于店外的免費(fèi)試用系統(tǒng)，向用戶免費(fèi)提供米米肥料、農(nóng)藥和種子試用品，通過創(chuàng)新宣傳，建立米米公司的米米觀念和米米良好的企業(yè)形象。8、米米辦公功能主要是指米米米米辦公用品配備管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，從硬件上塑造米米公司品牌形象。第三章 選址與經(jīng)銷商選擇（一）、選址原則以建設(shè)農(nóng)村市場體系，提高農(nóng)村流通的商品質(zhì)量，更好地為“三農(nóng)”服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)為目的。 發(fā)展現(xiàn)代化流通方式，重構(gòu)農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，保障農(nóng)民方便消費(fèi)，放心消費(fèi)。 基本上

10、保證每個(gè)行政村及較大的自然村建1個(gè)米米米米門店，同時(shí)根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)地理位置、人口密度等因素合理選址布店。（二）、選址方法1、選人氣比較旺的地方目前，我國的農(nóng)資零售店大多集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，而由于各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)在生物發(fā)展水平、交通條件、商業(yè)氛圍等方面還有比較明顯的差距，造成相鄰兩個(gè)鎮(zhèn)在吸引農(nóng)民購物的能力上強(qiáng)弱不同。農(nóng)資零售店應(yīng)該盡量選址在人氣比較旺盛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鎮(zhèn)上活躍的商業(yè)交易、便利的交通等會(huì)給農(nóng)資銷售提供更多的機(jī)會(huì)。2、選農(nóng)資經(jīng)營聚集的街道多數(shù)的農(nóng)資零售店都相對(duì)集中，單門獨(dú)戶成不了“市”，自然難以成為農(nóng)民購買農(nóng)資的首選。在同一個(gè)鎮(zhèn)上，開設(shè)新店應(yīng)該選擇在鄉(xiāng)親們中形成了一定的口碑、有一定農(nóng)資經(jīng)營規(guī)模的街道上，而農(nóng)

11、資店零星設(shè)立的街道往往隱藏著風(fēng)險(xiǎn)。在一個(gè)街道上，經(jīng)營的品種能基本滿足生物生產(chǎn)的需求，農(nóng)民不用在這里買一點(diǎn)那里買一點(diǎn)，這樣的“一站式”街道當(dāng)然是農(nóng)資零售店開設(shè)的理想地段。3、選生意火的左鄰右舍開店選地方時(shí)，首先要選定農(nóng)資零售店集中的地方，然后觀察哪家的生意比較好，跟著生意比較好的門店可以增加客流量，做生意的生機(jī)就會(huì)多一些。同樣一個(gè)鎮(zhèn)上的農(nóng)資門市，看起來生意不興隆，店面不整潔，你就別挨著他再開店了。農(nóng)民買東西就喜歡往人多的地方湊，跟著生意好的門店多少能沾點(diǎn)光。(三)、合作、加盟經(jīng)銷商選擇條件經(jīng)銷商的選擇，針對(duì)以下幾方面綜合考慮：1、為人正派，遵紀(jì)守法；2、承認(rèn)米米的文化理念，有合作加盟米米米米的強(qiáng)

12、烈愿望； 3、無經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品的記錄，不坑農(nóng)、害農(nóng)，在農(nóng)民中有一定口碑，信譽(yù)高； 4、懂經(jīng)營，會(huì)管理，具有高中以上的文化程度；5、懂得一定的生物技術(shù)和農(nóng)資產(chǎn)品知識(shí)； 6、有一定的資金實(shí)力。7、對(duì)自己的市場熟悉，有穩(wěn)定的消費(fèi)群體。 IdN41 第四章 建店模式及設(shè)施配置要求（一）、建店模式店面面積 3050平方米 6080平方米 80平方米以上經(jīng)營人數(shù) 23人 34人 45人輻射耕地面積 1萬畝 2萬畝 3萬畝發(fā)展會(huì)員數(shù) 1000戶 2000戶 3000戶需流動(dòng)資金 35萬元 68萬元 10萬元以上年目標(biāo)營業(yè)額 30萬元 50萬元 80萬元以上（二）、人員及設(shè)備配置原則上有3-5人組成，總部1

13、-2人，縣級(jí)公司（服務(wù)中心）2-3人，2人主要負(fù)責(zé)發(fā)放技術(shù)單頁或宣傳單，1人負(fù)責(zé)講解，1人負(fù)責(zé)開票或協(xié)調(diào)工作。具體如下：（各門店設(shè)備配置清單見附件）第五章 開店流程本內(nèi)容針對(duì)單店開業(yè)而制定（一）店址的選定 1、協(xié)助加盟者選擇店址。2、協(xié)助加盟者簽署房屋租賃合同。（二）設(shè)計(jì)裝修店面加盟者提供店面平面圖，并標(biāo)明數(shù)據(jù)，依據(jù)VI規(guī)范，并提供裝修計(jì)劃書與裝修建議（含店招、柜臺(tái)、貨架、服務(wù)咨詢臺(tái)）。一、裝修流程 1、裝修商資格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 能夠進(jìn)行公司單店的所有裝修項(xiàng)目。 使用公司規(guī)定之裝修材料及工藝 。熟悉公司總體CI形象及商標(biāo)使用規(guī)范。 熟悉公司店面裝修規(guī)范 。2、裝修商評(píng)定流程 選擇2-3家當(dāng)?shù)匮b修商進(jìn)

14、行評(píng)估 。子公司進(jìn)行評(píng)估 。總部在每個(gè)區(qū)域挑選2-3家裝修商予以資格認(rèn)證。 裝修商的詳細(xì)資料在總部備案 。子公司與選定的裝修商簽定長期工程承包協(xié)議 。總部授權(quán)指定裝修商在合約期限內(nèi)使用公司vi手冊(cè) 。3、裝修及評(píng)估流程 1、與裝修商確認(rèn)設(shè)計(jì)方案和工程預(yù)算 。2、加盟商與裝修商簽定工程承包合同 。3、裝依設(shè)計(jì)圖開始施工 。4、監(jiān)督裝修商的工程質(zhì)量、裝修標(biāo)準(zhǔn)、店面風(fēng)格 。5、工程完工后裝修商將店面及施工明細(xì)一并提供 。6、對(duì)工程做初步驗(yàn)收 。 7、子公司對(duì)工程做最后驗(yàn)收 。（三）銀行開戶由于采取收支兩條線的財(cái)務(wù)管理政策，另規(guī)定當(dāng)日款單日匯入運(yùn)營中心，在當(dāng)?shù)剞k理銀行賬戶。（四）人員招聘計(jì)劃的制定及培

15、訓(xùn)1、根據(jù)組織架構(gòu)設(shè)定崗位及編制。2、確定各崗位人員的素質(zhì)要求和崗位職責(zé)。3、工資、福利方案制定，薪資標(biāo)準(zhǔn)須參照當(dāng)?shù)厣鐣?huì)平均水平并報(bào)子公司審核。4、培訓(xùn)：進(jìn)行連鎖知識(shí)、農(nóng)技知識(shí)、銷售技巧等十大內(nèi)容培訓(xùn)。（五）各種服務(wù)用品的采購（見開店費(fèi)用表附件）1、刻章：店章。2、辦公用品的采購：費(fèi)用報(bào)銷單，借支單，文件柜，銷售單據(jù)，借支單，辦公桌椅，清潔用品，圓珠筆，訂書機(jī)，訂書針，軟抄本，透明膠，話機(jī)，彩版植保手冊(cè)，銷售臺(tái)賬，記號(hào)筆等。3、配套設(shè)備：測土配方儀，電腦，電視機(jī)，DVD，音響設(shè)備等。（六）管理軟件的配備1、確定收銀系統(tǒng)（電腦及主機(jī)），確定管理軟件，安裝軟件并熟識(shí)運(yùn)用各種設(shè)備。2、會(huì)員卡及會(huì)員手

16、冊(cè)。3、名片的印制：店長。（七）銷售產(chǎn)品組合及銷售方案制定。1、根據(jù)當(dāng)?shù)胤N植結(jié)構(gòu)及市場情況，先期進(jìn)行市場調(diào)研，依據(jù)調(diào)查情況進(jìn)行產(chǎn)品組合（套餐）設(shè)計(jì)，方案經(jīng)加盟商確認(rèn)后，開始配貨。2、示范田建立。3、雙方確定開業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)，由總部派工作人員進(jìn)行營銷、技術(shù)、產(chǎn)品等進(jìn)行協(xié)助。4、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格和統(tǒng)一價(jià)簽。5、產(chǎn)品銷售的促銷辦法、獎(jiǎng)勵(lì)措施。6、產(chǎn)品編碼和POSS機(jī)的應(yīng)用。（八）對(duì)營銷計(jì)劃的選擇與準(zhǔn)備1、開業(yè)促銷活動(dòng)。2、總部要求的促銷活動(dòng)。3、開業(yè)優(yōu)惠項(xiàng)目。（根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r自定）（九）開業(yè)活動(dòng)的策劃與準(zhǔn)備1、具體時(shí)間安排。2、邀請(qǐng)嘉賓預(yù)約。3、禮儀公司預(yù)約。4、當(dāng)日人員安排。5、聚餐安

17、排。（十）各種宣傳品及服裝的制作：1、服務(wù)項(xiàng)目的欄目介紹。2、技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容介紹。（例如：免費(fèi)測土配肥，技術(shù)講座等）3、企業(yè)文化宣傳噴繪、墻體廣告等。4、展板、pop等。5、指示牌。6、示范牌。7、員工工作服的訂購。8、會(huì)員卡或積分卡。9、開業(yè)單頁。10、開業(yè)（所用物品） 。（十一）各種機(jī)器設(shè)備的調(diào)試運(yùn)用1、嚴(yán)格參照各機(jī)器設(shè)備說明書進(jìn)行安裝調(diào)試。2、掌握各種機(jī)器的正常保養(yǎng)法則。（十二）各種工作流程的培訓(xùn)及模擬訓(xùn)練1、貫穿開業(yè)，銷售，辦理會(huì)員卡等工作流程。2、掌握各成員的工作范圍及職責(zé)。（十二）開業(yè)前期宣傳主要以集市宣傳，車體宣傳、墻體宣傳、喇叭播音宣傳，建立示范田等方式宣傳公司。門市。（十三）

18、正式開業(yè)開業(yè)流程圖店址的選定設(shè)計(jì)裝修店面招聘培訓(xùn) 銀行開戶 物品采購銷售方案制定開業(yè)籌備、宣傳試營業(yè)正式開業(yè)第六章 會(huì)員制管理第一條 總則1、性質(zhì)會(huì)員管理制是由米米生物科技有限公司統(tǒng)一制定的，主要以服務(wù)廣大米米米米會(huì)員，為農(nóng)民提供更加安全、優(yōu)質(zhì)的生物服務(wù)而采取的一項(xiàng)服務(wù)制度。2、宗旨以真情服務(wù)為原則，在更大程度讓利于會(huì)員的同時(shí)，為會(huì)員提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持，促進(jìn)會(huì)員與米米米米店的相互交流與溝通。第二條 入會(huì)條件1、認(rèn)同米米企業(yè)文化、遵守會(huì)員章程和會(huì)員卡使用須知之，在米米米米店（農(nóng)戶在繳納100元費(fèi)用辦了會(huì)員卡后，首先可以領(lǐng)到價(jià)值100元的獎(jiǎng)劵，并且在以后每次購買農(nóng)資的過程中可以將這100元

19、逐步抵扣，消費(fèi)5次，每次只能使用20元），均可憑個(gè)人有效身份證件在米米米米店填寫會(huì)員卡申請(qǐng)表進(jìn)行注冊(cè)、登記自愿加入本會(huì)。2、殘疾人、貧困人口、以及對(duì)連鎖店發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的人群加入本會(huì)，不受以上入會(huì)條件限制。3、每人限辦一張第三條 會(huì)員卡辦理程序1、符合入會(huì)條件的顧客，在連鎖店相關(guān)人員的指導(dǎo)下如實(shí)詳細(xì)地填寫會(huì)員卡申請(qǐng)表2、門店店長審核會(huì)員填寫的會(huì)員卡申請(qǐng)表內(nèi)容有無遺漏3、門店店長將會(huì)員填寫的會(huì)員卡申請(qǐng)表存檔4、發(fā)放米米會(huì)員卡或積分卡5、恭喜您，你已成為我們尊貴的會(huì)員第四條 會(huì)員卡使用方法1、選購商品、顧客出示會(huì)員卡或積分卡2、收銀員在企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)里選擇刷會(huì)員卡結(jié)算方式收款3、顧客取出會(huì)員卡在

20、刷卡器上刷卡（按收銀人員要求），會(huì)員消費(fèi)積分計(jì)入企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)或收銀員在會(huì)員積分卡上填寫本次消費(fèi)積分值，并加蓋門市公章4、將會(huì)員卡或積分卡歸還給顧客5、謝謝，本次結(jié)算完成！第五條 會(huì)員的權(quán)利1、享有會(huì)員價(jià)特權(quán)（1）在辦卡店使用會(huì)員卡消費(fèi)，均可享會(huì)員價(jià)。（包括特價(jià)商品）（2）于每月5日、25日，在門店刷會(huì)員卡消費(fèi)，均可享會(huì)員日特價(jià)。（不包括肥料）2、每次消費(fèi)計(jì)入會(huì)員卡積分，享受積分換物獎(jiǎng)勵(lì)，按照會(huì)員卡的積分額，換取相應(yīng)分值的禮品。3、會(huì)員生日，有機(jī)會(huì)獲得米米子公司免費(fèi)寄送的生日禮品。4、會(huì)員可定期收到店內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)通知及促銷海報(bào)，優(yōu)先參加店內(nèi)的各項(xiàng)促銷活動(dòng)。5、會(huì)員可享有營業(yè)時(shí)間內(nèi)電話用藥咨

21、詢及要求店面免費(fèi)送貨上門的服務(wù)（半徑500米范圍）。6、會(huì)員可免費(fèi)參加連鎖店開辦的安全用藥、增產(chǎn)增收等方面的生物講座并可免費(fèi)獲得生物專家的咨詢。第六條 會(huì)員卡積分及兌獎(jiǎng)辦法1、會(huì)員卡積分辦法（1） 凡持會(huì)員卡在辦卡店進(jìn)行消費(fèi)，每消費(fèi)一元人民幣積一分（含特價(jià)商品，尿素、二胺、碳銨、磷肥除外）。（2） 新入會(huì)的會(huì)員，自第一次刷會(huì)員卡開始計(jì)入積分，所得積分由管理系統(tǒng)自動(dòng)記錄。（3） 持會(huì)員卡刷卡購買的商品有退換貨時(shí)，需加減相應(yīng)積分，如已兌換返禮或參與優(yōu)惠活動(dòng)，必須退回禮品、消費(fèi)券或同等價(jià)值現(xiàn)金。2、會(huì)員卡積分兌獎(jiǎng)辦法：每季度享有一次積分換物權(quán)利，屆時(shí)會(huì)將積分超過150分的會(huì)員資料張貼于各門店公告欄，

22、積分達(dá)到相應(yīng)分?jǐn)?shù)的會(huì)員即可到辦理會(huì)員卡的門店領(lǐng)取禮品（請(qǐng)辦理人本人持辦理時(shí)的有效證件和會(huì)員卡）消費(fèi)積分滿150分，可兌換不銹鋼盆一個(gè) 消費(fèi)積分滿300分，可兌換大不銹鋼盆一個(gè)消費(fèi)積分滿500分，可兌換手動(dòng)噴霧器一個(gè)消費(fèi)積分滿800分，可兌換高檔床上用品一件消費(fèi)積分滿1000分，可兌換高檔被子一個(gè)（禮品換購根據(jù)門店通知為準(zhǔn)）享受以上會(huì)員積分換物政策后，相應(yīng)的積分?jǐn)?shù)額將被扣減。子公司根據(jù)季節(jié)需求不同，不定期變更積分換禮方案，使用積分兌換禮品，請(qǐng)參照當(dāng)月店內(nèi)公告的積分兌換標(biāo)準(zhǔn)及兌換規(guī)則為準(zhǔn)。第七條 會(huì)員卡效期1、會(huì)員卡自使用之日起生效，一年內(nèi)消費(fèi)記錄滿3次，會(huì)員卡的有效期可自動(dòng)延期一年，積分并自動(dòng)續(xù)

23、轉(zhuǎn)至下一年度。2、會(huì)員卡自使用之日起一年內(nèi)刷卡消費(fèi)記錄不滿3次，視為自動(dòng)放棄會(huì)員資格，會(huì)員卡失效。第八條 補(bǔ)卡說明 1、丟失補(bǔ)卡：請(qǐng)妥善保管會(huì)員卡，如有丟失，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系連鎖店掛失，掛失前的積分減少不做補(bǔ)償。續(xù)辦新卡需支付2元工本費(fèi)，原卡所登記的有效身份確認(rèn)后，原卡剩余積分自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡，同時(shí)原卡作廢。 2、損壞補(bǔ)卡：會(huì)員需持舊卡到連鎖店重新辦理，以舊換新，交納折扣工本費(fèi)1元。 3、如您的地址、聯(lián)系方式等個(gè)人資料發(fā)生變化，請(qǐng)及時(shí)通知您的“辦卡店”，以便于我們提供的服務(wù)能及時(shí)到達(dá)。第八條 附則1、米米米米開展的各項(xiàng)活動(dòng)均在國家法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。2、會(huì)員制謹(jǐn)遵自愿加入的原則，實(shí)行一人一卡制，會(huì)員卡

24、僅限會(huì)員本人使用，轉(zhuǎn)借他人使用無效。3、會(huì)員卡如有遺失或損壞，須憑本人有效身份證件到原辦卡店補(bǔ)辦新會(huì)員卡，并重新錄入新會(huì)員卡號(hào)，補(bǔ)辦后原有積分即自動(dòng)計(jì)入新卡內(nèi)。4、一旦持有或使用米米米米會(huì)員卡者即表示已完全認(rèn)同本章程條款。5、米米米米擁有會(huì)員章程和會(huì)員卡使用的最終解釋權(quán)、修改權(quán)及時(shí)效終止權(quán)利。第七章 組織、人事管理體系與制度（一）、組織管理體系1門店管理構(gòu)架電腦網(wǎng)絡(luò)中心子公司財(cái)務(wù)中心子公司分店店長分 店 技術(shù)服務(wù)電腦管理員收銀員售貨員注：實(shí)線為管理線 虛線為業(yè)務(wù)指導(dǎo)考核線2門店人員崗位編制21定編原則：211因時(shí)制宜、優(yōu)勝劣汰、精簡高效、儲(chǔ)備發(fā)展212根據(jù)分店規(guī)模不同定編： A店： 80以上B

25、店： 50-80 C店： 50以下 22定編（僅供參考）：崗位A店B店C店店長1 1 1 收銀員1 1 1 售貨員和技術(shù)服務(wù)2 2 1 會(huì)計(jì)（兼任多店）1 電腦管理員（兼任多店）1 合計(jì)6 4 3 3門店人員崗位職責(zé)31店長311日常行政管理3111全面負(fù)責(zé)分店的日常管理工作，確保分店處于良好的營業(yè)運(yùn)作狀態(tài)。3112以身作則，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營計(jì)劃。3113監(jiān)督、檢查、考核本店所有員工的日常工作表現(xiàn)。3114確保公司財(cái)產(chǎn)及貨品安全。3115迅速處理門店發(fā)生的各種緊急的突發(fā)事件，如：火災(zāi)，水災(zāi)，停電，盜竊。3116處理顧客的投訴與抱怨。312銷售管理3121依據(jù)經(jīng)營方針和目標(biāo)來制

26、定本門店的各個(gè)時(shí)段的銷售計(jì)劃，并跟蹤執(zhí)行情況。3122分析銷售數(shù)據(jù)與市場特點(diǎn)，制定分店商品定位需求計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整商品布局與陳列，不斷促進(jìn)銷售增長。3123做好商品基礎(chǔ)管理工作，保證商品進(jìn)、銷、調(diào)、存流轉(zhuǎn)準(zhǔn)確、及時(shí)、安全。313保證賣場燈光明亮、環(huán)境整潔、商品豐滿。314經(jīng)常了解周圍店鋪的銷售推廣活動(dòng)，積極采取或提出行之有效的促銷手段與方案。315積極做好會(huì)員推廣與維護(hù)工作,不斷擴(kuò)大米米影響力，提高顧客的忠誠度。316及時(shí)向運(yùn)營中心反饋分店經(jīng)營情況。317經(jīng)常與分店員工溝通交流，激發(fā)員工工作熱情，調(diào)節(jié)店內(nèi)購物氣氛，形成一支有高度凝聚力的、不斷進(jìn)取向上的、充滿活力的團(tuán)隊(duì)。318經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行崗位教

27、育與培訓(xùn)，并向公司提出人才選拔建議。319負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門的溝通協(xié)調(diào)工作。32電腦管理員321為分店所有POS系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)穩(wěn)定、高效、安全的運(yùn)行環(huán)境，快速排除電腦及網(wǎng)絡(luò)故障。322保證POS機(jī)和相關(guān)收銀設(shè)備的正常運(yùn)行。323保證分店各相關(guān)數(shù)據(jù)正常錄入、流轉(zhuǎn)，確保數(shù)據(jù)庫的安全性。324對(duì)分店電腦使用人員提供相關(guān)技術(shù)支持。收集和匯總用戶使用中的問題和建議。325對(duì)電腦使用人員提供電腦操作培訓(xùn)和POS系統(tǒng)使用指導(dǎo)。326若兼任行政人事文員，則以電腦管理員為主業(yè)、行政人事文員為次業(yè)。在保證電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上做好店長安排的其它工作。327在業(yè)務(wù)方面，對(duì)公司電腦網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)。33會(huì)計(jì)

28、331負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算和財(cái)務(wù)管理工作，執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，保障公司資產(chǎn)安全，監(jiān)督營業(yè)場所資產(chǎn)的使用狀況。332檢查和指導(dǎo)分店對(duì)公司財(cái)務(wù)制度及相關(guān)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況，并及時(shí)將有關(guān)信息反饋財(cái)務(wù)中心和運(yùn)營中心。333建立商品手工帳，提高商品管理水平，做好各種物料的建帳管理工作。334為門店日常營運(yùn)提供財(cái)務(wù)支持，組織各項(xiàng)財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。335參與組織商品盤點(diǎn)及分析盤點(diǎn)結(jié)果。336負(fù)責(zé)分店人員費(fèi)用報(bào)銷的審核工作。337負(fù)責(zé)分店備用金、收銀備用金及有價(jià)證券的發(fā)放使用監(jiān)督及盤點(diǎn)工作。338編制財(cái)務(wù)報(bào)表及納稅申報(bào)表。339發(fā)票管理，包括：購買發(fā)票、審核發(fā)票開具情況及核銷發(fā)票。3310業(yè)務(wù)上對(duì)公司財(cái)務(wù)

29、中心負(fù)責(zé)。3311接受分店的行政管理，積極參加分店組織安排的各項(xiàng)工作。34售貨員341認(rèn)真遵守公司與分店的各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)、熱情、專業(yè)、耐心地為顧客提供良好的服務(wù)。342負(fù)責(zé)商品的整理、清潔、陳列與銷售工作。343熟悉并不斷學(xué)習(xí)商品知識(shí)，不斷提高商品銷售技巧及病蟲害知識(shí)。344負(fù)責(zé)商品的防損安全，參與商品盤點(diǎn)工作。35收銀員351認(rèn)真遵守公司與分店的各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)、熱情、專業(yè)、耐心地為顧客提供良好的服務(wù)。352熟練掌握分店的收銀操作系統(tǒng)，負(fù)責(zé)做好收銀工作。353熟悉并不斷學(xué)習(xí)商品知識(shí)，積極參與分店的銷售工作。（二）、入職流程1、售貨員、收銀員入職流程傳真履歷表于子公司人力資源部復(fù)核入職人

30、員所有資料的真實(shí)性填寫求職履歷表、及提交相關(guān)證件（入職人員） （分店人事） （分店人事） 原 復(fù) 印 件 件分店人事文員備案通知總部電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)信息更新于下月6日前寄回總部人力資源中心存檔通知總部人力資源中心提取最新信息更新人事信息 （總部人力資源中心） （分店人事文員） （分店電腦管理員）注：新入職員工求職履歷表須在一個(gè)工作日內(nèi)傳于運(yùn)營中心人力資源中心，并注明到崗日期，相冊(cè)需在24小時(shí)內(nèi)上傳。2、店長、主管、會(huì)計(jì)、電腦管理員入職流程各分管中心電話面試傳真履歷表于子公司人力資源部填寫求職履歷表及提交相關(guān)證件（入職人員） （分店人事文員） （店長、主管子公司運(yùn)管部會(huì)計(jì)子公司財(cái)務(wù)部店長主管須子

31、公司運(yùn)營總監(jiān)、總經(jīng)理簽批電腦管理員子公司電腦網(wǎng)絡(luò)部） 子公司人力資源部發(fā)錄用通知 （運(yùn)營中心人力資源中心）復(fù)核入職人員所有資料的真實(shí)性 （分店店長） 原 復(fù) 件 印分店人事文員備案于下月6日前寄回子公司人力資源中心存檔 件 印 通知總部電腦網(wǎng)絡(luò)中心進(jìn)行相關(guān)信息更新更新人事信息通知總部人力資源中心提取最新信息 （總部人力資源中心） （子公司人事文員） （分店電腦管理員）（三）、離職流程傳真離職審批表、離職交接清單于子公司人力資源部1、導(dǎo)購員、收銀員離職流程部門負(fù)責(zé)人及店長審批離職人員提交辭職申請(qǐng)（離職人員） （分店人事文員） （分店人事文員） 離職審批表及離職交接清單分店存檔 （分店人事文員）

32、通知總部電腦網(wǎng)絡(luò)中心進(jìn)行相關(guān)信息更新總部人力資源中心更新信息（總部人力資源中心） （總部人力資源中心） 注：離職審批表上及交接清單上須注明離職日期。2、店長、主管、會(huì)計(jì)、電腦管理員離職流程傳真離職審批表于子公司人力資源部審批部門負(fù)責(zé)人及店長審批離職人員提交辭職申請(qǐng)（離職人員） （分店人事文員） （分店人事文員） 運(yùn)管部及人力資源中心審批（店長須子公司總經(jīng)理簽批）審 批離職審批表及離職交接清單分店備案 （子公司人力資源部） （分店人事文員） 離 職通 知審 批 （子公司人力資源中心）通知總部電腦網(wǎng)絡(luò)中心進(jìn)行相關(guān)信息更新傳真交接清單于總部人力資源中心審 批總部人力資源中心更新信息 （總部人力資源中

33、心） （總部人力資源中心） （子公司人事文員）3、每月考勤表、工資表、員工異動(dòng)匯總表、花名冊(cè)上傳流程每月2號(hào)前發(fā)于子公司人力資源部郵箱考勤表、花名冊(cè)、員工異動(dòng)匯總表（分店人事文員）每月3號(hào)前發(fā)于子公司人力資源部郵箱工資表（分店會(huì)計(jì)）注：考勤卡原件須于每月2日前寄往子公司，總部，每張考勤卡須注明分店名稱，店長親筆簽字工資表必須為會(huì)計(jì)及店長親筆簽名后傳到子公司、總部4、員工異動(dòng)表分管副總審批傳真人力資源中心審批店 長審 批異 動(dòng)審批表（店人事文員） （分店人事文員） （子公司人力資源部） （分管中心）進(jìn)行相關(guān)人事信息更新系統(tǒng)操作 （分店電腦管理員）注：（由總部任命人員不用分店填寫異動(dòng)審批表，由總部

34、人力資源中心填寫異動(dòng)審批表，并附任命書）5、員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)各分管副總考核傳真子公司人力資源部考核店 長考 核轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表及績效考核表（申請(qǐng)人） （分店人事文員） （分店人事文員） （分管中心）開始招聘傳真子公司人力資源部審核人員需求申請(qǐng)表6、人員增補(bǔ)申請(qǐng)（分店店長填寫） （人力資源部審核） （子公司或分店）第八章 收銀管理制度1、營業(yè)前11 清潔收銀區(qū)域。12 到現(xiàn)金房領(lǐng)取備用金，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點(diǎn)并簽名。13 開機(jī)131 取下機(jī)罩，疊好放在抽屜里。132 到達(dá)收銀臺(tái)后打開總電源開關(guān)，依次開ups電源，顯示屏，主機(jī)， 將顯示屏和客屏調(diào)整到最佳狀態(tài)。輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，核對(duì)電腦顯示是否正確

35、。打開錢箱，放入備用金。133 對(duì)所在收銀臺(tái)的銀行卡機(jī)進(jìn)行聯(lián)接。檢查前一日銀行卡是否結(jié)賬，如有異常立即向店長匯報(bào)。134 認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是否正常，如有異樣立即向店長匯報(bào)。14 整理準(zhǔn)備各類用品141清點(diǎn)收銀辦公用品（各類單據(jù)、購物袋、印章等）是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。142 分類整理好公司有關(guān)促銷宣傳單，并合理擺放，準(zhǔn)備營業(yè)。143不得將與工作無關(guān)的物品放入收銀臺(tái)。2、營業(yè)中21 嚴(yán)禁將營業(yè)款或備用金帶出門店。22 上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品（私款）和私換整零。23 顧客來到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)使用服務(wù)用語熱情接待，不得以任何理由推諉顧客，收銀員應(yīng)熟悉各類商

36、品的區(qū)域位置。24收銀員在進(jìn)行掃描時(shí)，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺(tái)、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺(tái)上。25當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)，應(yīng)報(bào)店長處理。對(duì)于商品名、規(guī)格、條碼不符應(yīng)委婉地向顧客解釋，并及時(shí)通知有關(guān)人員進(jìn)行更換。顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)店長處理。26 能打開外包裝的商品或封口，有被開啟過的商品必須打開包裝并將實(shí)物與電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。27收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時(shí)要留意顧客手上、身上或者購物藍(lán)上是否還有商品未入機(jī)，對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客協(xié)助檢查。28 商品全部輸進(jìn)電腦后，在結(jié)算前要按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額。29 在未結(jié)

37、算前發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤，應(yīng)由店長使用“刪除”、或“取消”鍵，并將電腦顯示屏里面的錯(cuò)誤商品刪除掉，并再次核對(duì)顧客所需商品。210 裝袋時(shí)要注意將前后兩位顧客的商品分開。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客。211 掛單商品應(yīng)及時(shí)放在收銀臺(tái)下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺(tái)上。212銀行卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：2121 銀行簽購單打出后必須核對(duì)金額和銀行名稱無誤后方可結(jié)算。2122 如在收銀機(jī)上刷卡結(jié)算不成功，應(yīng)告知顧客原因重新刷卡或改為現(xiàn)金付款。2123現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢找錢都應(yīng)點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。21254所有的銀行卡簽購單必須要讓顧客簽名確

38、認(rèn)。213支票結(jié)算時(shí)應(yīng)注意（可以在采購時(shí)用）2131 必須審核以下內(nèi)容：有效期、限額、印簽、開戶行賬號(hào)及有效證件，支票不允許折疊，2132 一般情況下，支票結(jié)算必須錢到帳后方可出貨。特殊情況現(xiàn)場發(fā)貨須報(bào)總經(jīng)理審批。2133 將姓名、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系電話背書在背書欄右邊的空白處。214收銀員在營業(yè)過程中應(yīng)養(yǎng)成以下良好習(xí)慣：2141 收銀員在整個(gè)收銀操作過程中，眼睛的余光要留意收銀通道，防止商品流失。2142 其他收銀員正在操作時(shí)，無特殊情況不得影響其操作。2143收銀員正在接待顧客，門店其他人員，可以幫助其留意收銀通道或者留意是否有商品漏輸?shù)绕渌恍┎僮魇д`現(xiàn)象。如有應(yīng)及時(shí)提醒。2144 所有營業(yè)款、備用金應(yīng)全部放在收銀機(jī)的錢箱內(nèi)，不得放在其他地方（如抽屜等）。215商品的正常折扣由電腦自動(dòng)執(zhí)行，其他由授權(quán)人員參照公司規(guī)定辦理。216 營業(yè)中遇到電腦故障而無法自行處理，應(yīng)立即通知電腦管理員或店長。217 所有退換貨按公司商品銷售退換貨管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。218 當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺(tái)的配套物品，離開收銀臺(tái)應(yīng)使用“鎖住界面”鍵將鍵盤鎖住，鎖好辦公