1、蜂巢眾創空間蜂巢眾創空間物業服務物業服務管理辦法管理辦法2012016 6 年年 1111 月月 6 6 日日蜂巢眾創空間蜂巢眾創空間物業服務物業服務管理辦法管理辦法第一章第一章項目概況項目概況一、地理位置：該項目位于江蘇省徐州市泉山區礦大科技園下沉式廣場，屬于創業孵化園區。二、項目概況：蜂巢眾創空間由 2014 年 5 月共青團徐州市委發起，由徐州市青年商會 24名企業家參與眾籌組建蜂巢企業管理服務有限公司，由公司負責具體項目運營。公司遵循市場化規律獨立經營，蜂巢眾創空間分別由蜂巢青創咖啡館、創客桌面區、創業實踐區、創客工坊四部分組成。分別為創業青年提供線下活動，節約化辦公，線下經營場所以及
2、智能硬件交互體驗，科技產品發布等功能。兩年來蜂巢眾創空間累計開展創業活動 360 場，服務凝聚創業青年 24000 人次，有效帶動徐州市青年創新創業工作。 、三、收費標準：該項目為初創期的創業提供節約化的辦公空間及交流平臺。 蜂巢企業管理服務有限公司可為入駐的創業者提供以下無償物業服務： （一）提供免費物業管理、水電、治安保衛等后勤服務； （二）提供免費通訊、網絡服務； （三）提供免費會議室等服務。第二章第二章管理目標管理目標一、服務宗旨以人為本、規范管理、追求創新、至誠服務。二、追求目標以公司經營為主導，為業戶提供完善的管理服務。第三章第三章服務流程服務流程第一節第一節 管理模式管理模式一、
3、物業管理架構管理公司管理處治安組維修班保潔組項目主任物業助理清潔工維修工門衛物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優質服務的目的。管理處按“直線制”設定管理架構。由管理處主任、保潔組、治安組、維修班組成。其優點是集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時。二、服務特色1. 快速的服務形式：30 分鐘服務響應客戶可以向任何員工反映意見和要求，該員工有責任和義務傾聽客戶的意見， 引導客戶到管理處辦公室或在第一時間將有關信息傳遞物業助理，由物業助理協助項目主任統一受理并解決。一般報修業務，在 30 分鐘內到達服務現場。其他意見和建議，在二日內反饋處理結果。接待服務時應對處理時間做出適當承諾，盡量在最短時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解；同一件事情不得出現兩次推遲處理。承諾時間控制在 1
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