浦東新區陸家嘴金融貿易區甲級寫字樓物業管理方案（41頁）.doc
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浦東新區陸家嘴金融貿易區甲級寫字樓物業管理方案（41頁）.doc
1、對大廈物業管理服務的整體設想對大廈物業管理服務的整體設想大廈地處浦東新區陸家嘴金融貿易區的中心地帶，總建筑面積 70014 平方米，為甲級寫字樓。其建筑外觀簡潔大方，大廈整體體現了高檔涉外寫字樓的內涵與品位。1 1管理服務目標管理服務目標大廈作為甲級寫字樓，其管理必須符合和滿足高檔寫字樓物業管理服務標準。因此，我們將根據大廈的運作特點和自身條件，勇于突破，管出水平，管出特點。我們對大廈的總體管理服務質量追求是： 達到全國物業管理優秀大廈的標準達到全國物業管理優秀大廈的標準， 并并與國際一流物業管理相接軌。與國際一流物業管理相接軌。2 2管理原則管理原則通過對大廈的性質、硬件特點、特殊要求等的細
2、致分析，提出對大廈的主要管理服務原則如下：緊密圍繞緊密圍繞“使客戶稱心滿意使客戶稱心滿意”的核心理念的核心理念對關鍵客戶重點關注，提供所需服務對關鍵客戶重點關注，提供所需服務倡導倡導“以客戶需求為中心以客戶需求為中心”的管理思想的管理思想建立以客戶需求為導向的服務方向鏈建立以客戶需求為導向的服務方向鏈倡導科學管理和專業服務，倡導科學管理和專業服務，規范管理服務行為規范管理服務行為為開發商當好為開發商當好“管家管家” ，使物業管理服務成為大廈租售的亮點使物業管理服務成為大廈租售的亮點3 3管理思路管理思路在確定管理原則的基礎上，針對大廈的特色及實際情況，我們進一步提出全方位物業管理的基本思路。我
3、們的管理思路是： 采用整體管理和專業管理相結合的辦法強調成本控制意識和成本管理程序強調工作的計劃性與及時性的有機結合強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續改進確保公眾服務的規范化與特約服務的個性化致力于培養員工的專業素質以及全員的參與意識4 4擬采取的管理服務措施擬采取的管理服務措施結合大廈物業管理的重點及管理思路，我們擬采取以下管理服務措施，以保證管理目標的實現及精品服務的供給：4.14.1提供規范服務，倡導滿意服務提供規范服務，倡導滿意服務我們秉持“安全、清潔、高效、周到，使物業保值增值，讓客戶稱心滿意”的質量方針，對大廈實行標準化、專業化的管理服務方式。每一項服務作業、每一個作業動作都有嚴格的操作標準，都經過大量的培訓，足以達到省時、高效的服務準則。我們力求通過完善的服務，持續滿足客戶對物業管理服務品質的要求。4.24.2導入導入 ISO9001ISO9001 質量管理體系質量管理體
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