1、新接管大廈物業新接管大廈物業保安員培訓方案保安員培訓方案一公司概況二、公司理念三 、企業精神四 、管理模式五 、質量目標1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的 0.2%，無重大火災、刑事和交事故。3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達 95%以上有效投訴處理率 100%。4、房屋及公共設施完好率達 98%。5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。6、員工上崗前培訓合格率達 100%。六、員工行為規范（一）員工守則1、 遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司
2、規章制度。2、 人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、 按照本公司培訓制度的要求接受業務指導、各類培訓及考核。4、 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。5、 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。6、 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7、 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。8、 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。9、 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。10、 關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。（二）工作態度1、 服從領
3、導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2、 嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、 正直誠實對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、 團結協作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。5、 勤勉高效發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。（三）服務態度1、 禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2、 樂觀以樂觀的態度接待客戶。3、 友善“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、 熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。5、 耐心對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。6、 平等一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。（四）儀容儀表1、 員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。2、 任何
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