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御湯山售樓處樣板間及景觀示范區(qū)域物業(yè)服務方案（83頁）.docx

資源ID：267216 資源大小：112.75KB 全文頁數(shù)：83頁
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御湯山售樓處樣板間及景觀示范區(qū)域物業(yè)服務方案（83頁）.docx

1、御湯山售樓處樣板間及景觀示范區(qū)域物業(yè)服務方案20 xx 年 7 月本方案適用范圍及管理承諾本計劃書適用于御湯山別墅售樓處、示范區(qū)范圍內(nèi)的綜合管理服務、突發(fā)事件處置及物業(yè)銷售配合。管理服務實施效果，以北京偉聯(lián)物業(yè)管理有限公司據(jù)售樓處物業(yè)服務委托合同及本計劃書載述的管理服務內(nèi)容與標準，書面征求委托人意見的結(jié)果為測量依據(jù)。北京偉聯(lián)物業(yè)管理有限公司20 xx 年 7 月目錄1項目及御湯山物業(yè)服務概況1.1 項目簡介1.2 高端物業(yè)服務箴言1.3 御湯山物業(yè)服務品牌使用1.4 關于北京偉聯(lián)物業(yè)管理有限公司偉聯(lián)物業(yè)定位偉聯(lián)物業(yè)愿景偉聯(lián)物業(yè)核心價值觀1.5 御湯山物業(yè)服務簡述營銷配合服務樣板間服務清潔服

2、務安全禮賓服務工程維護服務1.6 御湯山物業(yè)專屬服務2售樓處階段的物業(yè)服務規(guī)劃2.1 售樓處管理服務理念2.2 售樓處階段物業(yè)服務工作內(nèi)容售樓處籌備階段售樓處接管驗收階段售樓處日常運營管理階段項目前期配合大型活動配合與管理2.3 營銷動線規(guī)劃以及物業(yè)服務人員崗位規(guī)劃2.4 售樓處階段物業(yè)服務人員架構(gòu)2.5 售樓處階段物業(yè)服務人員到位時間安排2.6 售樓處階段物業(yè)服務人員任職資格要求2.7 售樓處階段物業(yè)服務人員培訓計劃培訓階段培訓計劃2.8 售樓處階段物業(yè)服務人員通用行為規(guī)范行走站立說話修飾儀表接聽電話日常工作行為3售樓處階段物業(yè)服務流程3.1 整體服務流程規(guī)劃3.2 入口服務流程流程圖迎賓服

3、務泊車服務3.3 銷售大廳服務流程流程圖迎賓服務指引客戶到銷售人員處水吧服務銷售人員不在現(xiàn)場的處理關注客戶的其他需求指引客戶前往樣板間或禮貌送客3.4 樣板間服務流程流程圖迎賓服務指引客戶就做穿鞋套陪同銷售人員為客戶講解指引客戶就做脫下鞋套3.5 禮貌送客3.6 景觀示范區(qū)通用服務流程3.7 3.5.1 流程圖3.8 3.5.2 熱情問候3.9 3.5.3 關注客戶即時提供服務3.10 3.5.4 保持現(xiàn)場整潔有序3.11 3.5.5 電瓶車駕駛服務4售樓處階段物業(yè)服務內(nèi)容及標準4.1 客戶服務（管家管理）人員設置項目總經(jīng)理崗位職責售樓處經(jīng)理崗位職責及工作內(nèi)容管家主管崗位職責及工作內(nèi)容管家崗位職責及工作內(nèi)容水吧服務員崗位職責4.2 秩序維護服務人員設置秩序維護經(jīng)理（主管）崗位職責示范區(qū)形象崗秩序維護員崗位職責停車場管理崗秩序維護員崗位職責售樓處門口禮賓崗秩序維護員崗位職責夜班崗秩序維護員崗

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御湯山售樓處樣板間及景觀示范區(qū)域物業(yè)服務方案（83頁）.docx

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