紫都城住宅小區(qū)物業(yè)管理方案（30頁）.doc
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紫都城住宅小區(qū)物業(yè)管理方案（30頁）.doc
1、紫都城紫都城”物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 方方 案案西安物業(yè)管理有限公司西安物業(yè)管理有限公司目目錄錄第一章：管理服務理念與目標第一章：管理服務理念與目標一、總體管理服務理念和目標第二章：物業(yè)管理機構運作方式第二章：物業(yè)管理機構運作方式一、管理處運行方式及各部門職責第三章：與物業(yè)管理有關的制度第三章：與物業(yè)管理有關的制度一、住戶房屋、設備設施報修（保修）,管理處處理流程圖二、住戶投訴,管理處處理流程圖三、住宅裝修管理辦法及裝修管理流程圖第四章：管理服務人員配備第四章：管理服務人員配備一、管理處各崗位員工的任職要求二、管理處新員工的培訓方案及計劃第五章：物業(yè)管理服務承諾第五章：物業(yè)管理服務承諾第六章：
2、物業(yè)管理區(qū)域內保安職責描述第六章：物業(yè)管理區(qū)域內保安職責描述一、物業(yè)管理區(qū)域內保安 24 小時值勤，巡視重點部位 24 小時監(jiān)控的崗位責任描述二、小區(qū)公共秩序維護管理設想三、小區(qū)交通管理和車輛停放管理設想四、小區(qū)消防安全宣傳和防范設想第七章：豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主相互溝通的具體措施第七章：豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主相互溝通的具體措施第一章：管理服務理念與目標第一章：管理服務理念與目標一、總體管理服務理念和目標一、總體管理服務理念和目標立志于創(chuàng)造高品味的優(yōu)美環(huán)境，通過規(guī)范化的管理，運用現(xiàn)代管理科學和先進技術，為業(yè)戶提供專業(yè)化的服務，倡導新型的生活方式。努力方向是管理無盲點、服務無挑剔、業(yè)戶無怨言。質
3、量方針是“以人為本，管理科學、服務真誠、業(yè)戶滿意” 。管理目標管理目標：希望良好的管理，使“紫都城紫都城”住宅物業(yè)成為西安市物業(yè)管理優(yōu)住宅物業(yè)成為西安市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)秀小區(qū)。1）樹立服務理念，提出“以人為本您的物業(yè)是我們的事業(yè)”的管理思想，從而達到一流管理、一流形象、一流效益。2）維護業(yè)主的合法權益，對業(yè)主、租戶、使用人提供管家式服務。3）創(chuàng)造良好的生活、辦公環(huán)境，實行社會化、專業(yè)化、一體化管理，維護業(yè)主的整體利益。4） 結合住宅和公建配套設施的管理， 體現(xiàn)出管理的規(guī)模效應， 達到雙贏的目的。5）通過對物業(yè)整體的管理和養(yǎng)護，創(chuàng)建一個“安全、整潔、方便、舒適”的生活環(huán)境，使業(yè)主的物業(yè)能保值、增值。6）整個項目正式投入使用后二年，達到市優(yōu)秀物業(yè)標準；三年內達到建設部優(yōu)秀物業(yè)標準。7） 行業(yè)規(guī)范執(zhí)行率達到 95%以上；有效業(yè)主投訴率 0.5/年以下。服務承諾服務承諾總體管理承諾1）滿意度指數(shù)
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