商業廣場購物中心物業服務中心工作手冊（44頁）.doc
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商業廣場購物中心物業服務中心工作手冊（44頁）.doc
1、商業廣場商業廣場/ /購物中心購物中心物業服務中心工作手冊物業服務中心工作手冊二一六年十月二一六年十月目目錄錄物業服務中心人員框架圖 4物業服務中心工作職能 5物業服務中心經理/主管/管理員/客服職責 6物業服務中心管理制度 9物業服務中心崗位工作考核細則11物業服務中心運作程序16商戶收樓標準作業規程16接待工作規程19商戶投訴處理工作規程20商戶申請維修處理工作規程21回訪商戶工作規程22服務質量意見征詢調查工作規程22代商戶申請電話、有線電視開戶規程22代訂報刊工作規程23公共場所使用管理規程23營業場所管理規程24商戶大件物品放行程序25辦理廣場出入證申請程序26商戶辦理廣告牌及招牌等
2、申請工作程序 26商戶進場管理程序26商戶退場管理程序27日常巡查工作規程27停車場車位租賃辦理規程28商戶辦理自行車等車輛停車證程序29物業服務中心鑰匙管理規程29商戶電話初裝申請程序31商戶辦理公司水牌制作程序31裝修單元辦理臨時動火程序33商戶辦理貨梯使用程序34辦理非辦公時間來訪/加班登記手續35商戶辦理非辦公時間加班程序36商戶辦理商場出入證程序37商戶辦理物品臨時寄存程序38商戶辦理摩托車、自行車停車證的程序 39商戶辦理借用手推車的程序40商戶辦理代上鎖、開鎖的程序41商戶辦理室內設施報修程序42投訴處理工作流程43商戶辦理電話遷移、對調程序44商戶辦理搬離商場程序45商戶辦理物
3、品放行程序46回訪商戶工作流程47服務質量調查工作流程48物業服務中心人員框架圖物業服務中心人員框架圖物業服務中心工作職能物業服務中心工作職能一、協助督促工程部搞好物業配套設施及設備的維護和保養保證物業的正常運行，向商戶提供基本的使用保證。二、協助督促保安和消防系統的管理，為商戶提供安全的保障。三、搞好物業及周圍環境的清潔衛生，為商戶提供一個整潔舒適的環境。四、做好草地，花木和園林的綠化養護工作，營造一個優美的環境。五、協助督促做好商戶的車輛管理，防止車輛丟失損壞或釀成事故。六、建立健全商戶檔案，了解并掌握商戶的情況以加強管理和監督。七、按管理公約及商戶手冊處理商戶間的關系，引導商戶共同遵守公約及手冊的規定，促使商戶間建立友好和諧的關系。八、負責商戶入住手續及單元內裝修報批、驗收手續的辦理，認真做好裝修管理工作，及時制止各種違章行為，禁止亂搭亂建，以維護物業的整體外觀不受損壞。九、接受并處
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