1、店長(zhǎng)手冊(cè)內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外泄企業(yè)文化新藥文化新藥的核心價(jià)值觀-藥品就是人品，走人間正道，創(chuàng)新藥輝煌。新藥目標(biāo)-成為國(guó)內(nèi)講信譽(yù)，重名譽(yù)，有美譽(yù)的一流品牌企業(yè)。新藥宗旨-質(zhì)量是生命，顧客是上帝，誠(chéng)信是根本，管理是效益。新藥作風(fēng)-重要的事情優(yōu)先做，容易的事情盡快做，瑣碎的事情擠時(shí)間做，困難的事情想法做。 新藥格言如果你有智慧，請(qǐng)你獻(xiàn)出智慧；如果你缺少智慧，請(qǐng)你付出汗水；如果你缺少智慧，又不愿付出汗水，那么請(qǐng)你離開崗位。 十三項(xiàng)準(zhǔn)則一、 聽話照做：不折不扣，立刻執(zhí)行。二、 全力以赴：成功與借口不能并存。三、 團(tuán)隊(duì)精神：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，忠誠(chéng)是最大的美德。四、 珍惜：珍惜所擁有的，并報(bào)持感恩

2、之心。五、 傾聽：專注于聽進(jìn)，聽懂。六、 為使命而工作：為使命而非金錢工作。七、 言行一致：實(shí)事求是，說(shuō)到做到。八、 先思后動(dòng)：考慮周全而后行動(dòng)，以防犯錯(cuò)。九、 形象：為成功而穿著，為勝利而打扮。十、 用心、認(rèn)真、努力、負(fù)責(zé)任，凡事都遵循原則。十一、 絕對(duì)不講負(fù)面：專注于正面，積極。十二、 絕對(duì)服從：鐵的紀(jì)律，鐵的團(tuán)隊(duì)。十三、 別人講話不插嘴：尊重別人就是尊重自己。四種人可敬的人敢為人先的做事，甘為人后的做人。可愛的人敢為人先的做事，敢為人先的做人。可悲的人甘為人后的做事，甘為人后的做人可惡的人甘后人后的做事，敢為人先的做人。編制說(shuō)明【編制目的】店長(zhǎng)手冊(cè)是店長(zhǎng)培養(yǎng)、培訓(xùn)的工具書，是企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

3、的總結(jié)與升華，是店長(zhǎng)日常工作的必備工具。店長(zhǎng)手冊(cè)為店長(zhǎng)管理提供標(biāo)準(zhǔn)的流程、規(guī)范、表單。【使用范圍】本手冊(cè)僅供*醫(yī)藥有限公司運(yùn)營(yíng)部下屬的門店店長(zhǎng)及副店長(zhǎng)等人員作為工作手冊(cè)閱讀、參考。【手冊(cè)制度】1. 店長(zhǎng)手冊(cè)由*公司統(tǒng)一制定和修改，其版權(quán)、解釋權(quán)和維護(hù)權(quán)歸公司總部所有；各相關(guān)人員僅有使用權(quán)及修改建議權(quán)。為避免資料外泄，各使用者不得帶出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。2. 店長(zhǎng)手冊(cè)由公司總部實(shí)行編碼管理，相關(guān)部門一部一冊(cè)，并統(tǒng)一記錄在案，故請(qǐng)各部門妥善保管，不得遺失。3. 各崗位人員對(duì)手冊(cè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理或經(jīng)理指定人統(tǒng)一安排、集中學(xué)習(xí)。【使用說(shuō)明】店長(zhǎng)手冊(cè)內(nèi)容包括門店的組

4、織結(jié)構(gòu)、店長(zhǎng)主要工作流程、店長(zhǎng)管理規(guī)范、店面經(jīng)營(yíng)分析、店長(zhǎng)常用工具表單等內(nèi)容。店長(zhǎng)手冊(cè)是*公司長(zhǎng)時(shí)期成功的操作經(jīng)驗(yàn)，也是*醫(yī)藥有限公司各部門智慧的結(jié)晶。正是這些工作流程和操作規(guī)范的長(zhǎng)期堅(jiān)持和積累，才鑄就了*醫(yī)藥有限公司連鎖門店強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力，希望各位同仁能夠在實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行和堅(jiān)持不懈，并為店長(zhǎng)手冊(cè)的再次升級(jí)而積累更多的經(jīng)驗(yàn)與智慧，*醫(yī)藥有限公司輝煌的發(fā)展期待您寶貴的建議！目 錄1門店的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)41.1組織結(jié)構(gòu)及人員配置41.1.1門店組織結(jié)構(gòu)圖41.1.2門店的人員配置41.2店長(zhǎng)的職能及店長(zhǎng)的崗位說(shuō)明41.3副店長(zhǎng)的職能及崗位說(shuō)明61.4店長(zhǎng)的職業(yè)規(guī)劃71.4.1發(fā)展路線71.4.

5、2考核與晉升標(biāo)準(zhǔn)72店長(zhǎng)主要工作流程82.1店長(zhǎng)日工作流程82.2早會(huì)流程102.3周/月例會(huì)流程與規(guī)范102.4每周工作要點(diǎn)112.5每月工作要點(diǎn)123店長(zhǎng)管理規(guī)范133.1團(tuán)隊(duì)管理133.1.1目標(biāo)和計(jì)劃管理133.1.2團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)133.2員工管理143.2.1行政人事管理143.2.2排班管理153.2.3出勤管理163.2.4員工心態(tài)管理163.3物的管理193.3.1商品管理193.3.2非商品管理204數(shù)據(jù)分析214.1熟練掌握時(shí)空軟件，做好數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)門店銷售214.2時(shí)空軟件中關(guān)于查詢的例子225店長(zhǎng)常用工具表單235.1考勤表235.2會(huì)員登記表245.3值班排班表245.

6、4會(huì)員生日記錄表255.5員工去向及未打卡原因登記表255.6月效期報(bào)表255.7店長(zhǎng)工作日志265.8周/月工作計(jì)劃表275.9交接班表285.10新員工傳幫帶計(jì)劃、考核表291 門店的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.1 組織結(jié)構(gòu)及人員配置1.1.1 門店組織結(jié)構(gòu)圖副店長(zhǎng)門店店長(zhǎng)柜組長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員收銀員藥師中藥師1.1.2 門店的人員配置面 積店長(zhǎng)副店長(zhǎng)收銀員人數(shù)導(dǎo)購(gòu)員人數(shù)藥師/中藥師100m2以下1124-51100-200 m21125-61200-300 m21236-71300-400 m21237-101-2400 m2以上133-510-16及以上1-2說(shuō)明：人數(shù)的配置雖然以面積為第一考慮要素，但還要

7、綜合考慮客流量和開架區(qū)的面積大小而具體確定，中藥師及熬藥工的人數(shù)視銷售需求而定。1.2店長(zhǎng)的職能及店長(zhǎng)的崗位說(shuō)明新藥大藥房店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書崗位名稱店長(zhǎng)崗位代碼所屬部門運(yùn)營(yíng)部直屬上級(jí)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理直接下級(jí)副店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員、收銀員、中藥師職位概要全面負(fù)責(zé)所屬連鎖門店運(yùn)營(yíng)、管理工作。工作內(nèi)容1. 制定并分解門店銷售計(jì)劃，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)；2. 掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣和價(jià)格信息，收集顧客對(duì)藥品（包括價(jià)格，質(zhì)量）和藥店的意見，建議與期望，及時(shí)向總部反映掌握情況；3. 進(jìn)行門店運(yùn)營(yíng)分析，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建設(shè)性意見；4. 每3個(gè)月進(jìn)行一次商品盤點(diǎn)，分析庫(kù)存數(shù)據(jù)，做到庫(kù)存準(zhǔn)確、庫(kù)存量合理；5

8、. 總結(jié)門銷售情況，有計(jì)劃、有目標(biāo)的完成門店銷售任務(wù)；6. 每日召開早會(huì)、晚會(huì)，每周召開周例會(huì)，激勵(lì)員工士氣，督促完成銷售任務(wù)；7. 制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)；8. 監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員日常工作紀(jì)律，對(duì)違反有關(guān)規(guī)范的人員進(jìn)行處理；9. 堅(jiān)持“顧客是上帝”的企業(yè)宗旨，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，促進(jìn)銷售；10. 對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和考核；11. 執(zhí)行商品優(yōu)化管理。及時(shí)請(qǐng)貨與處理滯銷品種，保證暢銷品不斷貨，滯銷品及時(shí)處理，新品快速形成銷量；12. 監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、店面衛(wèi)生、人員形象、儀容儀表、POP布置等方面的形象維護(hù)工作；13. 負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)和設(shè)備的日常維

9、護(hù)與保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行14. 做好門店的安全、衛(wèi)生管理工作，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特殊情況；15. 處理顧客的現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴與抱怨，對(duì)解決不了的投訴要及時(shí)聯(lián)系客服部經(jīng)理解決；16. 配合公司開展各種促銷及會(huì)員活動(dòng)，提升新藥大藥房品牌的知名度和美譽(yù)度；17. 做好商品近效、滯銷管理，防止臨期、過(guò)期商品在店內(nèi)陳列。18. 新員工傳、幫、帶管理；儲(chǔ)備店長(zhǎng)傳、幫、帶管理；注重門店人才培育，為員工提供職業(yè)規(guī)劃，防止人員流失；19. 熟練操作微機(jī)完成日，周，月報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作，并及時(shí)上報(bào)；20. 完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，將公司的銷售策略，指令及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給每位店員，任職資

10、格工作態(tài)度：u 敬業(yè)、愛崗、忠誠(chéng)，認(rèn)同公司文化及理念；u 責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)；u 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。知識(shí)技能：u 熟悉藥品行業(yè)基本知識(shí)及商品知識(shí)；u 了解基本的財(cái)務(wù)管理知識(shí)；u 熟悉顧客消費(fèi)心理及消費(fèi)行為，具有良好的銷售技能；u 具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；u 具有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；u 能熟練操作OFFICE等常用的辦公軟件及時(shí)空軟件。工作經(jīng)驗(yàn)：u 外聘店長(zhǎng)：要有在中等以上規(guī)模藥店店長(zhǎng)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)一年以上，并經(jīng)過(guò)本公司的入職考核，及在本公司副店長(zhǎng)崗位工作三個(gè)月以上；u 內(nèi)部選拔店長(zhǎng)：累計(jì)一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，其中副店長(zhǎng)(儲(chǔ)備店長(zhǎng))崗位的工作時(shí)間不少于三個(gè)月；。教育背景：u 外聘

11、店長(zhǎng)要具有大專及以上學(xué)歷或醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷；內(nèi)部選拔店長(zhǎng)要具有中專以上學(xué)歷。1.3副店長(zhǎng)的職能及崗位說(shuō)明新藥大藥房副店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書崗位名稱副店長(zhǎng)崗位代碼所屬部門連鎖門店直屬上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)職位概要全面協(xié)助店長(zhǎng)完成所屬連鎖門店的運(yùn)營(yíng)、管理工作。工作內(nèi)容1. 店長(zhǎng)在店時(shí)，全面協(xié)助店長(zhǎng)完成門店日常管理工作，承擔(dān)部分門店運(yùn)營(yíng)分析任務(wù)；2. 店長(zhǎng)不在店時(shí)，代為履行店長(zhǎng)崗位職責(zé)，詳細(xì)記錄并向店長(zhǎng)匯報(bào)工作完成情況，店長(zhǎng)崗位職責(zé)祥見“1.2店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書”；3. 承擔(dān)門店分解的銷售指標(biāo)，按計(jì)劃完成銷售任務(wù)；4. 完成店長(zhǎng)分配的其它工作。任職資格工作態(tài)度：u 敬業(yè)、愛崗、認(rèn)同公司文化及理念；u 責(zé)任心

12、強(qiáng)，工作積極主動(dòng)；u 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。知識(shí)技能：u 熟悉顧客消費(fèi)心理及消費(fèi)行為，具有良好的銷售技能；u 熟悉藥品行業(yè)基本知識(shí)及商品知識(shí)；u 具有一定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；u 具有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；u 能熟練操作OFFICE等常用的辦公軟件及時(shí)空軟件。工作經(jīng)驗(yàn)：u 1年以上藥店?duì)I業(yè)員工作經(jīng)驗(yàn)（包括三個(gè)月組長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)）。教育背景：u 醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。1.4店長(zhǎng)的職業(yè)規(guī)劃“對(duì)公司的認(rèn)可及忠誠(chéng)，積極的心態(tài)，豐富的專業(yè)知識(shí)、超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是您職業(yè)發(fā)展的必備要素”。1.4.1發(fā)展路線副店長(zhǎng)(儲(chǔ)備店長(zhǎng))店長(zhǎng)區(qū)域主管及以上管理職務(wù)副店長(zhǎng)(儲(chǔ)備店長(zhǎng))店長(zhǎng)區(qū)域主管/運(yùn)營(yíng)部助理及以上薪金待

13、遇享受副店長(zhǎng)職務(wù)工資享受店長(zhǎng)的職務(wù)工資享受區(qū)域主管及以上的職務(wù)工資1.4.2考核與晉升標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別評(píng)定條件與標(biāo)準(zhǔn)選拔程序評(píng)定部門員工晉升儲(chǔ)備店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)l 營(yíng)業(yè)員崗位工作三個(gè)月以上l 專業(yè)技能考核優(yōu)秀l 有一定的組織管理能力l 積極的工作態(tài)度l 筆試、面試l 副店長(zhǎng)、店長(zhǎng)l 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、門店管理部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng)l 副店長(zhǎng)崗位工作三個(gè)月以上l 各項(xiàng)工作以身作則，個(gè)人在考評(píng)期間考核評(píng)分達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)l 有較好的組織管理能力，能夠完成店長(zhǎng)手冊(cè)后列的所有工作內(nèi)容l 積極的工作態(tài)度l 所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)呈上升趨勢(shì)l 所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好l 店長(zhǎng)手冊(cè)內(nèi)容的考試80分以上l 筆試、面試

14、l 由店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、門店管理部經(jīng)理對(duì)副店長(zhǎng)在三個(gè)月及以上的工作時(shí)間內(nèi)的表現(xiàn)和工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)定l 店長(zhǎng)l 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、門店管理部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理店長(zhǎng)晉升區(qū)域主管或以上l 店長(zhǎng)崗位工作一年以上l 專業(yè)技能考核優(yōu)秀l 有較好的組織管理能力，各項(xiàng)工作在店長(zhǎng)中出類拔萃l 積極的工作態(tài)度l 所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)標(biāo)l 所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好l 各項(xiàng)工作以身作則，個(gè)人考核評(píng)分年度平均達(dá)85分以上l 傳幫帶至少帶了三個(gè)儲(chǔ)備店長(zhǎng)，并且合格l 區(qū)域主管綜合管理考試90分以上。l 筆試、面試l 區(qū)域主管、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、總經(jīng)理對(duì)店長(zhǎng)近1年內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)定。l 區(qū)域主管、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、總經(jīng)理

15、2 店長(zhǎng)主要工作流程 2.1店長(zhǎng)日工作流程 當(dāng)您看到這份表格的時(shí)候，您就應(yīng)該清楚自己每天每周每月要干些什么，它是方向的指導(dǎo)，同時(shí)也是工作執(zhí)行的提醒表，并引導(dǎo)你按照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)要求去做。希望它能夠幫助您提高工作效率。店長(zhǎng)的工作執(zhí)行細(xì)則表時(shí)段工作時(shí)間方式方法或要求工具表單營(yíng)業(yè)前07：20前開店門、進(jìn)行安全檢查，檢查細(xì)則參考安全衛(wèi)生手冊(cè)，體重秤放置在室外安全衛(wèi)生檢查表07：30前打卡，確認(rèn)員工到崗，做好出勤記錄，安排員工進(jìn)行公共衛(wèi)生清掃安全衛(wèi)生檢查表07：5008：00早會(huì)，詳見早會(huì)流程營(yíng)業(yè)中08：0008：10早會(huì)結(jié)束，安排員工做好各自柜組衛(wèi)生，整理貨位，補(bǔ)充商品，缺貨提報(bào)。昨天未竟事項(xiàng)要給予關(guān)注，

16、限時(shí)完成檢查員工儀容儀表注意營(yíng)造賣場(chǎng)氣氛，按時(shí)播放不同風(fēng)格的音樂(lè)及廣告視頻等08：1008：20與時(shí)空核對(duì)昨天收款員收款情況08：2008：30門店例行檢查，檢查缺貨商品及原因；檢查商品陳列、檢查貨架、端架等是否補(bǔ)滿，查看店長(zhǎng)每日必看中的內(nèi)容，分析銷售、會(huì)員，調(diào)整價(jià)格等08：0009：00在提貨日時(shí)進(jìn)行提貨，補(bǔ)貨日時(shí)補(bǔ)充提貨計(jì)劃單不定時(shí)隨時(shí)掌握賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境和氛圍隨時(shí)督導(dǎo)賣場(chǎng)與員工違紀(jì)現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)糾正，考核記錄備檔隨時(shí)處理顧客投訴督促效期滯銷、品種的銷售月份效期表11：0011：15門店安全（消防）、衛(wèi)生、陳列巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理11：3012：30安排員工輪流吃中飯，每人用餐時(shí)間不超過(guò)30

17、分鐘，午餐時(shí)間不得時(shí)空崗現(xiàn)象。如果顧客太多，要盡量縮短用餐時(shí)間，及時(shí)接待顧客。13：5014：00查看交接班記錄，組織交接班工作事宜；清點(diǎn)早班營(yíng)業(yè)款并存入銀行交接班記錄表14：0014：10跟進(jìn)當(dāng)班當(dāng)天指標(biāo)的達(dá)成情況，及時(shí)采取有效措施，激勵(lì)員工斗志14：1014：40在顧客不多或員工集中的情況下，組織對(duì)員工的培訓(xùn)工作培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)考核表14：4015：00盤點(diǎn)門店貴重商品隨機(jī)盤點(diǎn)表不定時(shí)隨時(shí)監(jiān)控通道照明、設(shè)備設(shè)施等使用情況，根據(jù)光線情況掌握開關(guān)燈，注意節(jié)約用電來(lái)貨后合理進(jìn)行分工：清點(diǎn)、驗(yàn)收和上貨，整個(gè)過(guò)程要在不冷落顧客和保障賣場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！16：0016：20晚會(huì)：對(duì)全天工作加

18、以總結(jié)店長(zhǎng)工作日志16：2016：30檢查門店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，防水防火防盜、門店財(cái)務(wù)安全管理及盤點(diǎn)監(jiān)督等安全衛(wèi)生檢查表營(yíng)業(yè)后16：3014：40門店安全（消防）、衛(wèi)生、陳列巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不定期檢查射燈時(shí)控開關(guān)，根據(jù)日落時(shí)間調(diào)整時(shí)控開關(guān)16：4017：00晚班用餐，必須在早班下班前完成19：3019：40晚班結(jié)賬時(shí)間，核對(duì)帳目，清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，核對(duì)備用金，并入保險(xiǎn)柜；填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表19：4020：00或20：4021：00填寫交接班記錄打掃衛(wèi)生檢查射燈是否關(guān)閉關(guān)閉所有電器20:00或21：00店員下班打卡，進(jìn)行安全檢查后，關(guān)店門，檢查細(xì)則參看安全衛(wèi)生手冊(cè)安全衛(wèi)生檢查表2.2早會(huì)

19、流程步驟步驟描述/操作規(guī)范負(fù)責(zé)部門/崗位工具表單問(wèn)好1. 話術(shù)：店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)：“新藥大藥房?jī)?yōu)秀的伙伴們，大家早上好！”全體：“很好、非常好！ 拍手2次 、拍手3次 ；拍手2次 、拍手3次”。2. 要求全體參會(huì)人昂首挺胸，聲音整齊洪亮，動(dòng)作統(tǒng)一有力；主持人認(rèn)為不合格則需要重復(fù)操作。店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)儀容檢查檢查門店人員著裝、儀容儀表儀態(tài)，對(duì)不符合要求的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正并及時(shí)調(diào)整處理店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)衛(wèi)生檢查表昨日總結(jié)1. 分析銷售數(shù)據(jù)及目標(biāo)完成情況，總結(jié)昨日工作2. 表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)、指導(dǎo)落后：對(duì)有優(yōu)秀表現(xiàn)的員工給予褒獎(jiǎng)；對(duì)表現(xiàn)欠佳的員工予以指導(dǎo)，并給予鼓勵(lì)，激勵(lì)全體員工達(dá)成目標(biāo)店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)當(dāng)日安排1. 傳達(dá)

20、公司文件、政策及精神，重要內(nèi)容詳細(xì)講解；2. 分配員工當(dāng)日工作重點(diǎn)，如新制度執(zhí)行、商品調(diào)整、衛(wèi)生、促銷活動(dòng)等。店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)手語(yǔ)操全體人員在冬季（10月1日至次年4月30日）在室內(nèi)，夏季（5月1日至9月30日）在室外做手語(yǔ)操店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)士氣激勵(lì)由店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)進(jìn)行鼓舞人心的總結(jié)性發(fā)言全體人員一起喊激勵(lì)性的口號(hào)，“新藥大藥房，讓百姓放心！加油、加油、加油！”店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)上崗開工2.3周/月例會(huì)流程與規(guī)范周/月會(huì)目的：總結(jié)、溝通、計(jì)劃一些重要工作事項(xiàng)；了解員工心態(tài)及門店內(nèi)的一些日常事務(wù)；貫徹公司企業(yè)文化，讓員工之間增強(qiáng)情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)，激勵(lì)士氣。周會(huì)時(shí)間：每周一，具體時(shí)間視門店?duì)I業(yè)情況而定；會(huì)議時(shí)

21、間控制在45分鐘左右。月會(huì)時(shí)間：每月4日前后，具體時(shí)間視門店?duì)I業(yè)情況而定，會(huì)議時(shí)間在60分鐘以內(nèi)。參加人員：門店全體員工步驟步驟描述/操作規(guī)范負(fù)責(zé)部門/崗位工具表單企業(yè)文化全體朗讀企業(yè)文化一遍店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)銷售匯報(bào)每位導(dǎo)購(gòu)員匯報(bào)一下自己統(tǒng)計(jì)的上周銷售業(yè)績(jī)及改裝銷售業(yè)績(jī)的方法，盤點(diǎn)情況匯報(bào)導(dǎo)購(gòu)員銷售總結(jié)對(duì)門店上周的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行整體分析和總結(jié)，公布目標(biāo)達(dá)成率；對(duì)各班次銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比，找出差距的原因店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)盤點(diǎn)總結(jié)隨機(jī)盤點(diǎn)情況每周總結(jié)一次，如有丟失損毀商品，分清責(zé)任，做出處理店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)鞭策對(duì)銷售業(yè)績(jī)好的班次進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)銷售差的班次進(jìn)行鼓勵(lì)鞭策。形成良性競(jìng)爭(zhēng)店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)政策傳達(dá)對(duì)公司例會(huì)內(nèi)容

22、及公司政策進(jìn)行傳達(dá)店長(zhǎng)下周計(jì)劃公布下周銷售任務(wù)計(jì)劃店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)督促執(zhí)行對(duì)于跨周的工作，沒(méi)有完成的要按進(jìn)度督促盡快完成店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)交接班表銷售分享由大家輪流講述一周來(lái)值得總結(jié)與分享的成功銷售案例，講述工作中的心得體會(huì)導(dǎo)購(gòu)員士氣激勵(lì)由店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)進(jìn)行鼓舞人心的總結(jié)性發(fā)言全體人員一起喊激勵(lì)性的口號(hào)，“新藥大藥房，讓百姓放心！加油、加油、加油！”店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)2.4每周工作要點(diǎn)星期事項(xiàng)責(zé)任人備注周一l 門店周例會(huì)l 對(duì)員工的銷售情況做出分析、比較，召開門店周會(huì)l 對(duì)門店一周隨機(jī)盤點(diǎn)情況進(jìn)行總結(jié)、分析l 關(guān)注店容店貌，LED要重點(diǎn)巡查，有內(nèi)容不符合要求要及時(shí)更換，POP陳舊的要更換，視聽系統(tǒng)設(shè)備檢查l 做

23、好庫(kù)存管理，做到不缺貨、斷貨，慢銷商品加以關(guān)注l 監(jiān)督來(lái)貨情況，有差錯(cuò)及時(shí)處理店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)全店員工必須參加，不超過(guò)45分鐘周二l 總部周例會(huì)：店長(zhǎng)參加總部例會(huì)，晚會(huì)傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容l 對(duì)平時(shí)處理不了的事情要?dú)w納上報(bào)公司解決l 收集商品信息、客戶需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等市場(chǎng)信息；競(jìng)爭(zhēng)店鋪的促銷、銷售情況，并制定針對(duì)性促銷方案店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)隨地收集門店競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相關(guān)信息、價(jià)格信息周三l 員工溝通，了解員工想法和需求l 抽查員工對(duì)賣場(chǎng)商品熟悉情況店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員店長(zhǎng)隨意在賣場(chǎng)內(nèi)選擇樣品抽查 周四l 日常培訓(xùn)（新藥大藥房企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)規(guī)范、銷售技巧、商品賣點(diǎn)、陳列知識(shí)、商品專業(yè)知識(shí)、軟

24、件系統(tǒng)操作等）在淡場(chǎng)（沒(méi)有顧客）時(shí)進(jìn)行店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)企業(yè)文化方面工作周五l 大掃除（上午班人員在不忙的時(shí)候隨時(shí)做，交班的時(shí)候兩班人員進(jìn)行全面的衛(wèi)生大掃除）l 魚缸要換水l 花草養(yǎng)護(hù)（施肥、除草）l 對(duì)本周目標(biāo)銷售任務(wù)的檢查，督促及鼓勵(lì)員工全體員工大掃除后要檢查，不合乎要求要返工周六l 隨時(shí)提升員工士氣，多說(shuō)鼓勵(lì)的話語(yǔ)，多表?yè)P(yáng)員工，主抓銷售（隨時(shí)進(jìn)行）l 對(duì)門店的新品種要進(jìn)行一次全面的培訓(xùn)，重點(diǎn)掌握新品的功能主治和銷售技巧l 對(duì)近效滯銷品種要督促銷售l 店長(zhǎng)休息安排好副店長(zhǎng)主持工作店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)銷售政策改變和價(jià)格調(diào)整的要反復(fù)強(qiáng)調(diào)2.5每月工作要點(diǎn)日期事項(xiàng)備注1日l(shuí) 查看員工的銷售數(shù)

25、據(jù)并做記錄，對(duì)上月銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行分析和總結(jié)l 對(duì)上月銷售數(shù)據(jù)要做統(tǒng)計(jì)與分析，查看銷售任務(wù)完成情況，制定對(duì)策與方法l 月初要及時(shí)傳達(dá)公司的銷售任務(wù)，并對(duì)員工下達(dá)本月銷售任務(wù)，公司下達(dá)銷售任務(wù)的品種要督促銷售l 上報(bào)月考勤表上報(bào)至人力資源部2日l(shuí) 根據(jù)目標(biāo)任務(wù)提交促銷活動(dòng)建議上報(bào)至運(yùn)營(yíng)部3日l(shuí) 每月3日前做好效期上報(bào)工作上報(bào)至采購(gòu)部4日l(shuí) 召開月會(huì)5日l(shuí) 做市場(chǎng)調(diào)查以價(jià)格調(diào)查為重點(diǎn)8日l(shuí) 對(duì)運(yùn)營(yíng)部返回的效期報(bào)表進(jìn)行處理，督促銷售分配效期品種銷售任務(wù)10日l(shuí) 員工工資發(fā)放14日前l(fā) 做好會(huì)員活動(dòng)的組織、準(zhǔn)備工作和后勤、企劃配合，確保宣傳物料配齊15/16日l(shuí) 做好會(huì)員服務(wù)工作17日l(shuí) 做會(huì)員活動(dòng)總結(jié)上

26、報(bào)至企劃部21日l(shuí) 每月20日有醫(yī)保刷卡的門店要做好醫(yī)保的結(jié)賬與上報(bào)工作醫(yī)保單據(jù)上交到總店張淑紅處22日l(shuí) 與財(cái)務(wù)對(duì)本月現(xiàn)金、醫(yī)保、低保賬目25日l(shuí) 對(duì)門店的新品種要進(jìn)行全面學(xué)習(xí)與掌握，建立對(duì)新品的培訓(xùn)，促銷，跟蹤機(jī)制，一個(gè)月不動(dòng)銷的新品要聯(lián)系采購(gòu)部，三個(gè)月不動(dòng)銷的新品應(yīng)建議采購(gòu)部做退貨滯銷商品重點(diǎn)關(guān)注28日l(shuí) 每月月末要對(duì)效期品種進(jìn)行排查，要采取電腦排查與人工排查相結(jié)合的方式，查出效期品種并上報(bào)，加強(qiáng)員工責(zé)任心管理，避免漏報(bào)造成損失滯銷商品重點(diǎn)關(guān)注30日l(shuí) 因促銷贈(zèng)送等原因產(chǎn)生的報(bào)損，每月集中處理一次l 做好柜組輪換與排班工作30日l(shuí) 每季度最后一個(gè)月月末全公司盤點(diǎn)盤點(diǎn)時(shí)間視門店具體情況而定

27、，日期確定后上報(bào)運(yùn)營(yíng)部批準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)部批準(zhǔn)后由信息部出具盤點(diǎn)表，財(cái)務(wù)部出人監(jiān)盤3 店長(zhǎng)管理規(guī)范 3.1團(tuán)隊(duì)管理3.1.1目標(biāo)和計(jì)劃管理門店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么？首先是銷售利潤(rùn)，其次是客戶關(guān)系維護(hù)，再次是員工的成長(zhǎng)。只有清晰了門店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，店長(zhǎng)的工作才會(huì)有的放矢。店長(zhǎng)的工作核心目標(biāo)是圍繞上述三方面展開，為了這三個(gè)核心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，店長(zhǎng)還需要進(jìn)行其他的工作來(lái)支撐這三個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，比如員工的招聘工作，員工的日常培訓(xùn)安排，日常的運(yùn)營(yíng)管理等等。店長(zhǎng)的月度工作目標(biāo)可以按照每周的實(shí)際情況進(jìn)行分解，比如十月份的銷售指標(biāo)，第一周和第二周的銷售目標(biāo)肯定有所不同，每周的工作目標(biāo)必須細(xì)化到每一天的進(jìn)度，并且監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行

28、情況和完成情況，然后找出短板，進(jìn)行改進(jìn)。詳細(xì)的工作計(jì)劃與總結(jié)表見“工具表單5.8”。3.1.2團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)員工培訓(xùn)的意義重大，首先員工培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量源泉。同時(shí)員工培訓(xùn)也是一種激勵(lì)機(jī)制，是滿足企業(yè)和員工雙方需求的行為。員工培訓(xùn)是造就人才的一種重要途徑之一，是企業(yè)人力資本增值及再生產(chǎn)的重要方式。新員工培訓(xùn)培訓(xùn)類別培訓(xùn)程序、內(nèi)容及培訓(xùn)組織者培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)時(shí)間新員工培訓(xùn)1、入職時(shí)由人力資源部主管對(duì)入職手續(xù)辦理、主要的人事紀(jì)律制度及注意事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)。新員工應(yīng)在人力資源部培訓(xùn)一周后，安排去門店報(bào)到。1次30分鐘左右2、新員工到門店報(bào)到后由店長(zhǎng)安排新員工的傳幫帶培訓(xùn)考核，具體內(nèi)容與培訓(xùn)程序依據(jù)新員工的傳

29、幫帶培訓(xùn)計(jì)劃、考核表執(zhí)行。多次，直到培訓(xùn)考核合格為止基本上要求1個(gè)月內(nèi)培訓(xùn)考核完畢3、招聘培訓(xùn)專員階段性的不定期統(tǒng)計(jì)所有門店新員工人數(shù)，超過(guò)8個(gè)以后，就與運(yùn)營(yíng)部溝通，組織總部對(duì)新員工的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有：企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、收銀作業(yè)、各項(xiàng)管理制度等運(yùn)營(yíng)手冊(cè)上的內(nèi)容。2次2天4、招聘培訓(xùn)專員對(duì)門店新員工的傳幫帶培訓(xùn)計(jì)劃、考核表的執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。下門店督導(dǎo)每周至少1次。5、新員工到職一個(gè)月后，招聘培訓(xùn)專員與運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理組織轉(zhuǎn)正培訓(xùn)考核。由招聘培訓(xùn)專員牽頭、溝通確認(rèn)具體培訓(xùn)考核日期并實(shí)施。6、如果招聘到大批量的實(shí)習(xí)生，那么由招聘培訓(xùn)專員組織在總部集中培訓(xùn)1周，再根據(jù)實(shí)際情況分配到

30、各門店。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、收銀作業(yè)、各項(xiàng)管理制度等運(yùn)營(yíng)手冊(cè)上的內(nèi)容。1次1周備注：每次培訓(xùn)完后進(jìn)行考核，直到考核合格為止，沒(méi)合格的繼續(xù)培訓(xùn)。日常培訓(xùn)1、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織、實(shí)施2、培訓(xùn)頻率：每天進(jìn)行日常培訓(xùn)，每周進(jìn)行至少一次新品、銷售技巧、聯(lián)合用藥培訓(xùn)，每月至少進(jìn)行一次大病專題培訓(xùn)、一次管理制度培訓(xùn)3、培訓(xùn)內(nèi)容：藥品知識(shí)、銷售技巧、聯(lián)合用藥等內(nèi)容多次30分鐘左右外出培訓(xùn)由公司總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理制訂培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施隨機(jī)待定備注：附新員工傳幫帶考核表3.2員工管理店長(zhǎng)需要配合新藥大藥房總部進(jìn)行員工管理工作。從行政人事制度和“快樂(lè)工作坊”兩個(gè)層面展開。3.2.1行政人事管理項(xiàng)

31、目管理要求及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范遲到早退按公司規(guī)定時(shí)間上、下班，嚴(yán)禁工作時(shí)間私自外出閱讀刊物店內(nèi)任何人工作時(shí)間不允許看與工作無(wú)關(guān)的材料、書報(bào)、刊物閑談打鬧店內(nèi)任何人工作時(shí)間禁止說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話或做與工作無(wú)關(guān)的事趴靠柜臺(tái)遵守服務(wù)規(guī)范，無(wú)懶散等不雅舉動(dòng)接打電話禁止帶通訊設(shè)備上崗，工作時(shí)間禁止接打私人電話怠慢顧客執(zhí)行3米原則，顧客臨近柜臺(tái)3米時(shí)，店員須立刻接待顧客；進(jìn)店顧客5秒內(nèi)有人關(guān)注；不與顧客爭(zhēng)吵廠家人員廠家業(yè)務(wù)員由店長(zhǎng)統(tǒng)一接待，不允許營(yíng)業(yè)員接待；不能私自收取廠家禮品與促銷費(fèi)，發(fā)現(xiàn)加倍處罰、撤職吃小食品店內(nèi)任何人工作時(shí)間不得吃零食著裝儀表著裝整潔統(tǒng)一，佩帶服務(wù)牌，長(zhǎng)發(fā)挽起，不留長(zhǎng)指甲，儀表符合要求來(lái)有迎聲說(shuō)

32、禮貌用語(yǔ)，聲音柔和，態(tài)度禮貌，目光注視顧客鼻尖：“你好，請(qǐng)問(wèn)您需要點(diǎn)什么？”三問(wèn)交待執(zhí)行公司制定的“三問(wèn)三交待”服務(wù)，藥品打開后檢查付貨走有送語(yǔ)“請(qǐng)拿好您的藥，請(qǐng)慢走”唱收唱付收款和柜臺(tái)付貨都要迅速執(zhí)行，達(dá)到準(zhǔn)確、清晰站姿標(biāo)準(zhǔn)目光平視，精力集中，昂頭挺胸，雙手交叉置于腹部標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)用正確標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)引導(dǎo)顧客，引導(dǎo)顧客時(shí)手指要并攏，手掌指向指引的方向業(yè)務(wù)知識(shí)能熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，正確指導(dǎo)用藥，為患者“大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)大夫”，聯(lián)合用藥，了解顧客需求保守秘密為公司保守商業(yè)秘密，不向任何人泄露公司的經(jīng)營(yíng)方針、政策，銷售數(shù)據(jù)，相關(guān)信息服從領(lǐng)導(dǎo)聽話照做，不折不扣，立刻執(zhí)行新藥作風(fēng)重要的事情優(yōu)先做，容易

33、的事情盡快做，瑣碎的事情擠時(shí)間做，困難的事情想法做其他方面不做其他有損公司形象及利益的行為3.2.2排班管理1. 做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、交接班和有效的運(yùn)用替班人員；2. 根據(jù)人流量大小時(shí)間段分批排班，人流量大的時(shí)間段多安排些員工；3. 促銷活動(dòng)、會(huì)員日的時(shí)間段多安排些員工；4. 新老員工搭配；5. 工作表現(xiàn)積極的員工與表現(xiàn)相對(duì)差點(diǎn)的員工搭配；6. 不宜將老鄉(xiāng)、同學(xué)關(guān)系的員工安排在一起；7. 不宜將兩位平時(shí)表現(xiàn)都好或者都不好的員工安排在一起；8. 能夠體諒有特殊困難的員工；9. 能解決內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系；10. 善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，避免影響業(yè)績(jī)現(xiàn)象

34、發(fā)生；11. 交接班使用店內(nèi)交接班工作本；12. 店面員工排班情況詳見員工排班表。3.2.3出勤管理1. 導(dǎo)購(gòu)員每月休息3天，原則上每日全天休息的不能超過(guò)2人，國(guó)家法定假日不得調(diào)休，特殊情況需向公司書面申請(qǐng)，經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行；2. 收銀員每月休息4天，全天休息需要另一名收銀員上全天班；3. 中藥師每月休息4天，固定在每周六或每周日，需要和其他懂中藥的導(dǎo)購(gòu)員串開休息，由店長(zhǎng)安排；4. 門店所有員工休息前要向店長(zhǎng)提前申請(qǐng)報(bào)備；5. 在每日接待過(guò)程要保持白玉至少3人、晚班至少2人在店內(nèi)（不含店長(zhǎng)）接待客戶，未申請(qǐng)的外出均屬于曠工處理；6. 員工請(qǐng)事假一日以下的，向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后休假；1

35、天以上3天以下的向運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理請(qǐng)假，行到批準(zhǔn)后休假；3日以上的需要向總經(jīng)理請(qǐng)假，得到批準(zhǔn)后休假7. 員工法定假日需要得到人力資源部通知后才能休假；8. 員工婚、喪假需要按人力資源部請(qǐng)假程序請(qǐng)假，得到批準(zhǔn)后休假，休假完畢后需要到人力資源部銷假，在規(guī)定之外的請(qǐng)假，公司將取消員工的滿勤獎(jiǎng)，全年事假累計(jì)超過(guò)10天將不能參加當(dāng)年的優(yōu)秀員工評(píng)選3.2.4員工心態(tài)管理“快樂(lè)工作坊”的運(yùn)用“快樂(lè)工作坊”由三個(gè)部分組成：規(guī)劃快樂(lè)、快樂(lè)招聘和快樂(lè)執(zhí)行。在門店的日常工作中主要集中體現(xiàn)在快樂(lè)執(zhí)行層面。“快樂(lè)工作坊”的目的：為門店員工營(yíng)造一個(gè)快樂(lè)、和諧的工作氛圍，使其以良好的心態(tài)及精神狀態(tài)開展工作，更好地提高門店的工作效

36、率。3.2.4.1快樂(lè)規(guī)劃:事項(xiàng)說(shuō)明備注人員搭配店長(zhǎng)要了解員工的特長(zhǎng)，根據(jù)其特長(zhǎng)合理搭配及分工。例：A員工李* 心思細(xì)膩，工作認(rèn)真（賬務(wù)做帳）； B員工張* 遇事冷靜，應(yīng)變能力強(qiáng)（接待顧客抱怨）設(shè)置“能量成員”，帶動(dòng)、活躍門店的氣氛例：C員工王* 性格開朗，語(yǔ)言表達(dá)詼諧幽默，她的一言一行、一舉一動(dòng)將會(huì)給團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)歡笑；人才取向1.人才取向本著意愿第一的原則，店長(zhǎng)要了解員工對(duì)這份工作的熱愛，并認(rèn)同公司企業(yè)文化及發(fā)展前景門店員工能力非常優(yōu)秀的，直接以儲(chǔ)備店長(zhǎng)培養(yǎng)，安排參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，如果有自己的意愿，想發(fā)展自己的事業(yè)，可直接申請(qǐng)與公司合作開店，加快公司連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，更能體現(xiàn)個(gè)人的自身價(jià)值2

37、.員工分類用心工作者而且又有能力者（大膽使用）用心工作但沒(méi)有能力者（多加指導(dǎo)）不用心工作但有能力者（培養(yǎng)敬業(yè)精神和忠誠(chéng)度）不用心工作又沒(méi)有能力者（果斷淘汰）3.2.4.2快樂(lè)招聘：對(duì)員工的激勵(lì)是從招聘開始的，門店在招聘員工的時(shí)候，首先要讓應(yīng)聘者認(rèn)識(shí)到在XXX的文化和發(fā)展前景，同時(shí)，招聘人員要營(yíng)造一種輕松、快樂(lè)的氛圍，以增強(qiáng)其自信心，讓應(yīng)聘者充分展現(xiàn)自己的才能。招聘的4S模型：招聘的4S模型事項(xiàng)說(shuō)明合適的人才(招聘標(biāo)準(zhǔn))沒(méi)有最好的，只有最適合的，選擇人才要符合新藥大藥房目前的發(fā)展階段。導(dǎo)購(gòu)的基本要求：年齡：18-35歲（有醫(yī)藥銷售相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先）身高：1.55米以上（具備良好的形象）體重：55公

38、斤以內(nèi)（具備良好的形象）性格：開朗、大方（適合工作需要，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，活躍氣氛）氣質(zhì)：時(shí)尚、有品味，具有親和力（待人親切、誠(chéng)懇）專業(yè)：具有醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)展示的場(chǎng)景設(shè)置一個(gè)良好的展示場(chǎng)景，可以讓應(yīng)聘者充分展示自己：如：招聘者可以扮演顧客，讓應(yīng)聘者扮演導(dǎo)購(gòu)接待，可根據(jù)其之前從事的行業(yè)接待方式進(jìn)行接待演練 注意觀察應(yīng)聘者的表現(xiàn)（語(yǔ)言表達(dá)、行為動(dòng)作），了解她的能力設(shè)置滿意的過(guò)程1.招聘者對(duì)應(yīng)聘者要時(shí)刻保持微笑，讓應(yīng)聘者得以放松，把自己最好的一面展示出來(lái)，注意觀察她的言行舉止是否得體（素質(zhì)表現(xiàn)）2.告知應(yīng)聘者公司的文化、經(jīng)營(yíng)理念和公司的發(fā)展前景，以及公司連鎖經(jīng)營(yíng)體系發(fā)展規(guī)模，詢

39、問(wèn)她對(duì)公司發(fā)展是否認(rèn)同（明確意愿）及對(duì)自己以后的規(guī)劃3.告知公司對(duì)員工的薪酬待遇、員工的升級(jí)調(diào)薪，比如試用期的實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)一至三個(gè)月轉(zhuǎn)正式員工過(guò)程中，通過(guò)自身能力的表現(xiàn)，得到店長(zhǎng)的肯定，由店長(zhǎng)提出申請(qǐng)轉(zhuǎn)為正式員工（了解需求），能力超長(zhǎng)者可提前轉(zhuǎn)正通過(guò)詢問(wèn)讓應(yīng)聘者感受快樂(lè)，比如：請(qǐng)問(wèn)你對(duì)公司發(fā)展是否滿意？你對(duì)我們門店形象的第一感覺(jué)怎樣？你對(duì)我們的招聘過(guò)程是否滿意？你熱愛這份工作嗎？加以肯定讓員工感受得到這份工作是來(lái)之不易的,比如”你是幾名應(yīng)聘者中能力最好的一位，而你最終被錄用，這是大家對(duì)你工作的肯定，歡迎你成為新藥大藥房的一員”3.2.4.3快樂(lè)執(zhí)行對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)， 首先要了解員工需求（包括工資提成

40、、工作的穩(wěn)定性、得到上級(jí)對(duì)工作能力的肯定、受到贊揚(yáng)而升遷、工作的輪換），才能把握正確的激勵(lì)：方式內(nèi)容備注公開表彰及評(píng)選先進(jìn)評(píng)選各種獎(jiǎng)項(xiàng)：最佳銷售獎(jiǎng)（以個(gè)人銷售業(yè)績(jī)核實(shí)，業(yè)績(jī)最高者）;最佳服務(wù)獎(jiǎng)（以零投訴為標(biāo)準(zhǔn)，顧客表?yè)P(yáng)數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)）;并上報(bào)公司刊登在公司的內(nèi)刊上進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)；公開表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工，在早會(huì)和周例會(huì)上口頭表?yè)P(yáng)，如大家要向同事學(xué)習(xí)；當(dāng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，用門店快樂(lè)基金給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，金額門店自行制定；提升級(jí)別（如：一星級(jí)導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)二星級(jí)導(dǎo)購(gòu)，二星級(jí)導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)，最高級(jí)別四星級(jí)）賣場(chǎng)氛圍的改進(jìn)每月更新POP、宣傳海報(bào)，使賣場(chǎng)氛圍煥然一新；在淡場(chǎng)時(shí)或員工工作狀態(tài)不好時(shí)可帶動(dòng)員工做小游戲、銷售技巧及賣點(diǎn)

41、培訓(xùn)、提供短暫的休息時(shí)間持續(xù)正面激勵(lì)把員工當(dāng)成是自己的家人，在員工心情不好時(shí)加以關(guān)心，可贈(zèng)送一份小禮物或打電話、發(fā)短信表示關(guān)心對(duì)店員提出的建議給予適當(dāng)?shù)目隙ǎ粡牟槐г梗缬龅介T店業(yè)績(jī)不好、顧客投訴等負(fù)面情況，店長(zhǎng)必須嚴(yán)格要求自己不能在員工面前抱怨，從而培養(yǎng)員工不抱怨心態(tài)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工制定職業(yè)規(guī)劃，讓員工看到晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)如：XXX導(dǎo)購(gòu)的雙通道的職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)，讓導(dǎo)購(gòu)不僅能向管理方向發(fā)展，還可以通過(guò)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)成為公司的投資人（詳見導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)導(dǎo)購(gòu)分級(jí)與發(fā)展規(guī)劃。3.3物的管理3.3.1 商品管理一、商品管理規(guī)范項(xiàng)目管理規(guī)范藥品存放分類清晰、擺放整齊、無(wú)商品倒置、衛(wèi)生合格，按GSP分開執(zhí)行價(jià)簽擺

42、放價(jià)簽執(zhí)行公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，更換及時(shí)，擺放規(guī)范，編碼、品名價(jià)格填寫準(zhǔn)確停售管理停售商品記錄詳細(xì)，店員掌握情況，交接清楚，統(tǒng)一存放，按停售管理制度執(zhí)行商品陳列無(wú)庫(kù)房的門店所有經(jīng)營(yíng)商品必須全部上柜銷售，陳列美觀、無(wú)空位(個(gè)別特殊商品除外)效期藥品掌握本組近效期藥品，做到積極促銷、及時(shí)上報(bào)(每月月末普查效期藥品，上報(bào)店長(zhǎng))貨位掌握熟悉商品的準(zhǔn)確位置和數(shù)量、價(jià)格，掌握商品的功能主治；導(dǎo)購(gòu)員5秒內(nèi)可以找到商品首推商品熟練掌握公司A類商品和潘總主抓的廣告品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、售價(jià)、療效等業(yè)務(wù)知識(shí)贈(zèng)品備品贈(zèng)品有詳細(xì)的發(fā)放記錄；備品做到節(jié)約使用，不浪費(fèi)提貨管理按需要提貨，保證門店的合理、安全庫(kù)存；提貨流程見店長(zhǎng)提

43、貨流程圖驗(yàn)收管理按批號(hào)驗(yàn)收，數(shù)量、規(guī)格不符須在當(dāng)日上所儲(chǔ)運(yùn)部，并在單據(jù)上注明缺貨登記缺貨品種主動(dòng)登記，對(duì)顧客留下信息要有回聲二、滯銷商品管理規(guī)范1.滯銷商品定義范圍：1) 三個(gè)月內(nèi)新品不納入滯銷商品范圍；2) 普藥、自營(yíng)品種三個(gè)月銷售數(shù)量為0的品種。2.滯銷商品的處理：1) 滯銷商品由采購(gòu)部提出銷售措施，鼓勵(lì)門店銷售；2) 滯銷商品，門店每月3日前匯總申報(bào)給采購(gòu)部，由采購(gòu)部門根據(jù)門店的商品銷售情況進(jìn)行合理調(diào)撥；3) 品牌、系列品種滯銷，由運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一制銷售措施。三、效期商品管理1. 門店每月須及時(shí)上報(bào)效期品種，由采購(gòu)部制定處理方法；2. 門店須對(duì)滯銷商品及時(shí)處理，由于滯銷商品未及時(shí)處理導(dǎo)致效期商品，由門店負(fù)責(zé)；3. 代銷商品由采購(gòu)部協(xié)商供應(yīng)商做退貨處理；4. 門店應(yīng)按時(shí)匯總滯銷商品申報(bào)給采購(gòu)部，采購(gòu)未進(jìn)行任何處理方案，由采購(gòu)部負(fù)責(zé)；5. 門店店長(zhǎng)每月3日向采購(gòu)部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理遞交效期商品報(bào)表。四、過(guò)期藥品處理門店就過(guò)期藥品拿下貨架，上報(bào)給采購(gòu)部，由采購(gòu)部監(jiān)收，統(tǒng)一返回大庫(kù)進(jìn)行銷毀處理。報(bào)備銷毀記錄。屬于代銷商品由采購(gòu)部負(fù)責(zé)退