1、目目錄錄第一部分第一部分物業公司簡介物業公司簡介 1公司簡介公司業績第二部分第二部分 XXXX 辦公大樓物業管理項目的管理特點辦公大樓物業管理項目的管理特點 9項目簡介業戶群體分析物業管理規劃定位第三部分第三部分擬定質量管理目標和采用的管理方式擬定質量管理目標和采用的管理方式11管理總體目標及承諾XX 辦公大樓管理模式設想及管理方式第第四四部分部分管理人員的配備、培訓和管理管理人員的配備、培訓和管理28人員配置(含作業層人員配置)管理人員培訓管理服務人員的管理第第五五部分部分 XXXX 辦公大樓管理服務費用測算辦公大樓管理服務費用測算44XX 辦公大樓物業管理服務費用測算第六部分第六部分 各部
2、門服務方案52第七部分第七部分 應急預案133第八部分第八部分 結束語141第一部分第一部分物業公司簡介物業公司簡介略略第二部分第二部分XX 辦公大樓物業管理項目的管理特點辦公大樓物業管理項目的管理特點2.1 項目簡介項目簡介2.2 業戶群體分析業戶群體分析物業管理的對象是房地產不動產，服務對象則是具有不同政治素質、文化背景和社會閱歷的個體。要做好物業管理工作，必須充分了解管理項目業戶群體的構成及特點。根據我們的實地踏察與研究，該項目建設投入使用多年，XX辦公大樓是當地區的一處有標志性的建筑。其地處黃金地理位置、莊嚴俊朗的樓宇外觀、完善的配套設施以及獨特的設計等，無不彰顯散發著“人民代表為人民
3、人民代表為人民”的現代政務服務機構的氣息。根據對上述辦公樓的分析，XX 辦公大樓的業戶群體具有如下的特征：樓內辦公人員具有較高的文化素質和一定的社會地位，擁有較強的政治素養，追求安全、舒適、安靜的辦公生活和會議環境，注重管理的品位和質量，強調服務的安靜性和尊貴性，對物業管理服務有著極高的要求。2.3 物業管理規劃定位物業管理規劃定位業戶分析的結論，是我們設定管理模式、設計服務項目、確定服務標準及收費標準的客觀依據。秉承“服務業戶，報效業戶”的核心理念，我們著力在 XX辦公大樓營造一個安全、安靜、舒適、幽雅、清潔優美、尊貴安全、安靜、舒適、幽雅、清潔優美、尊貴的辦公生活和會議環境，并通過持續的改進和提升，使物業保值增值，實現傳統的辦公理念與現代政務辦公、會議及工作方式的高度共融。要想成功達到上述目的，我們擬在 XX 辦公大樓建立以人性化管理和個性化服務為基礎的物業管理模式，并通過對管理服務流
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