滿庭芳小區(qū)物業(yè)管理服務方案（32頁）.DOC
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滿庭芳小區(qū)物業(yè)管理服務方案（32頁）.DOC
1、滿 庭 芳滿 庭 芳 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 方方 案案前前言言（一）十大服務承諾酒店一站式服務酒店一站式服務： 業(yè)主只需要向業(yè)主服務中心或撥打一個 24 小時熱線電話， 即可解決生活中的一切問題。無須找其他部門和記住其他電話，真正體會到星級酒店式服務。安全預案制安全預案制：我方將優(yōu)先解決業(yè)主的安全管理問題，針對治安消防重點、難點和小區(qū)物業(yè)的安全特點，在實際管理開始之前就預先設立安全防范應急預案制度，對可能出現(xiàn)的突發(fā)問題均有及時、有效的處理程序，確保安全工作的萬無一失。不均衡管理不均衡管理：我方各項服務工作均會依照工作的輕重緩急和業(yè)主的生活規(guī)律進行統(tǒng)籌安排，不均衡、有所側重地安排工作，通過優(yōu)化
2、后的工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)省業(yè)主的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。時效工作制時效工作制：對業(yè)主的服務工作一律實行時效工作制。即本公司承諾：所有對外的服務工作，均將在向業(yè)主公開承諾的時間內完成或有處理結果。財務公開財務公開：我方將定期向業(yè)主公開財務收支賬目，接受業(yè)主的公開咨詢。回訪工作制回訪工作制： 我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程對開展的服務工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均會在事先通報給業(yè)主。公開服務制公開服務制：所有服務工作均向業(yè)主公開。管理處禁止員工向業(yè)主索取任何酬勞。首問責任制首問責任制：管理人員在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時均將負責將業(yè)主的問
3、題解決完畢方可獲得公司認可。（二）公司簡介（略）一、一、 物業(yè)管理項目的管理特點物業(yè)管理項目的管理特點(一)安全防范工作很重要因滿庭芳為分期交工， 在一期交付時， 二期正在建設中， 屬于邊施工邊管理，這難免增加了一定的安全隱患。針對性管理措施：采取安全預案制，我司將優(yōu)先解決業(yè)主的安全管理問題，針對治安消防重點、 難點和小區(qū)物業(yè)的安全特點， 在實際管理開始之前就預先設立安全防范應急預案，對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件均有及時、有效的處理程序，確保安全管理的萬無一失。 對于施工人員及外來人員的管理與控制， 采取施工人員與住戶出入相分離、采訪人員詢問登記方式，以減少安全隱患。（二）前期物業(yè)投入成本高，經濟效益低滿庭芳總建筑面積為 6 萬平方米，因一期交樓量小（4.38 萬平米） ，入住率低，無經濟效益，明顯物業(yè)成本高于收入，致使前期虧損較嚴重，物業(yè)公司在正常開展前期物業(yè)服務時，需有開發(fā)商的大力支持與配合。
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