重慶新龍湖物業管理公司物業管理單位質量管理服務方案（58頁）.doc
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重慶新龍湖物業管理公司物業管理單位質量管理服務方案（58頁）.doc
1、質質 量量 管管 理理 手手 冊冊重慶新龍湖物業管理有限公司重慶新龍湖物業管理有限公司0.10.1適用范圍適用范圍本手冊的目的：為本公司提供管理的依據，確保提供讓顧客滿意的服務。本手冊的適用范圍：a）建立的質量管理體系已覆蓋標準的要求。b）本手冊已對標準中某些不適用的條款進行了刪減，其刪減的細節和合理性將在相關的條款中予以說明。c）本公司涉及的部門（見 3.0 章：組織結構圖） 。d）本公司提供的服務物業管理服務。以及與物業管理相關的如咨詢、顧問等服務。0.1.3 本手冊是依據 ISO 9001:2000質量管理體系要求的標準在過往管理的基礎上，根據本公司目前的實際情況及發展的需要編制而成，核
2、心內容有：a）本公司的質量方針、質量目標。b）管理的政策和原則。c）質量管理要求以及應用。d）各管理過程的相互作用。引用標準、術語和定義a)引用標準：ISO 9000 : 2000質量管理體系 基礎和術語b) 術語和定義：本手冊采用 ISO9000:2000 標準給出的術語和定義，以及和物業管理服務相關的行業通用的術語和定義。0.20.2發放范圍發放范圍企業內部原版：由行政部經理保留電子版本發放版：在公司辦公 OA 上掛出，可閱讀者為公司總經理、各部門經理、各管理處主任公司外部質量管理體系認證機構可持有一份，不向其它外部機構或者部門提供。0.0.3 3公司簡介公司簡介略1.01.0質量方針和目
3、標質量方針和目標公司宗旨公司宗旨為客戶提供優質、高效的服務。質量方針質量方針公司的質量方針是:善待你一生。1、“善待你一生”是對高品質生活方式的概括：公司所管理的樓盤（項目）以先進的規劃思想作指導，合理的戶型設計充分體現人性化的思想。優美的環境、過硬的建設質量、豐富的科技含量、完善的配套設施、健全的物業管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質。2、 “善待你一生”是我們對顧客的良好祝愿：祝愿他們居住在我們所管理的樓盤（項目）能夠充分體驗高品質生活樂趣，時時感受物業管理公司提供的周到體貼、細致入微的服務。3、 “善待你一生”是對我們服務質量的要求，也是我們給予服務對象的承諾：以長遠的眼光，體察顧客的要求，從提供力所能及的服務到為顧客提供全方位、全過程優質高效服務,不斷超越,營造并保持高品質的生活環境，以此“善待”我們的顧客。質量目標質量目標總體質量目標
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