安芯智能港住宅小區物業服務方案（276頁）.doc
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安芯智能港住宅小區物業服務方案（276頁）.doc
1、一、總論一、總論（一）管理模式深圳市福田物業發展有限公司淮安分公司安芯智能港物業服務中心作為安芯智能港物業服務方案及措施的具體實施者。對安芯智能港實行一體化、專業化的物業服務運作模式。管理上采用質量管理體系（ISO9001:2000） 、環境管理體系(ISO14001:2004)職業健康安全體系(OHSAS18001:2001)三大管理體系對內部運作進行控制，同時參照國家建設部“城市物業服務和住宅示范小區”標準執行。（二）管理理念物業服務中心將以嚴謹、科學、務實的管理和禮貌、周到、高標準的服務為安芯智能港營造安全、 文明、潔凈、 優美的工作環境。使管理服務能滿足對方工作人員的要求。（三）管理目
2、標1、環境衛生、消殺、綠化達標率為 95%，清潔保潔合格率 95%以上。2、設備完好率 95%以上。3、物業管理建設單位總滿意率 95%以上。4、有效投訴處理并整改率 100%以上。5、員工上崗前培訓合格率 100%。（四）管理標準的評價1、內部評價a 物業服務中心自檢b 公司內部質量審核c 公司內部物業服務考評、抽檢d 公司內部安全檢查e 其它相關部門檢查2、外部評價a 各級物業服務考評團考評、驗收b 業主投訴c 建設單位意見調查d 其它相關部門檢查二、服務中心內部運作方案二、服務中心內部運作方案（一）物業服務中心內部管理組織架構（二）人員配置（合計：35 人）1、 項目經理 1 人、服務中
3、心主任 1 人、事務助理 2 人，共 4 人。2、 維修組：機電維修員 2 人。3、 清潔綠化組：8 人。4、 護管隊：23 人。5、 物業服務中心共計 35 人（三）崗位職責客戶服務部工程維修部護管隊環境事務部工程維修部主管（1 人）護 管 隊 長（1 人）維修工（1人）西大門崗（3人）環境事務部主管（1 人）信息控制中心（3人）小區（2人）客戶服務中心主管（主任兼職 1 人）事務助理（1人）售樓次入口崗1人區域經理（1 人）物業服務中心主任（1 人）安芯智能港物業服務中心東大門崗（3人）巡邏崗（3人）辦公大樓（2人）綠化（1人）大廈門崗3 人人工湖2人護管班長（3 人）換休2人1、區域經理（1）在公司領導班子的領導下，主持物業服務中心的全面工作。（2）負責具體組織對物業的驗收及接管工作。（3）根據國家、地方、行業和公司的有關法律、條例和規定，制定本物業服務中心的運 作管理制度。（4）根
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