興安、御景園小區(qū)物業(yè)管理服務方案（30頁）.DOC
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興安、御景園小區(qū)物業(yè)管理服務方案（30頁）.DOC
1、興安、御景園物業(yè)管理服務方案興安、御景園物業(yè)管理服務方案興安、御景園物業(yè)管理服務方案興安、御景園物業(yè)管理服務方案目目錄錄第一章第一章御景園小區(qū)物業(yè)項目概況御景園小區(qū)物業(yè)項目概況3 3第二章第二章擬采取的管理方式擬采取的管理方式4 4第一節(jié) 管理原則4第二節(jié) 管理措施4第三節(jié) 管理目標6第四節(jié) 管理服務標準9第三章第三章日常管理工作日常管理工作1111第一節(jié)第一節(jié) 房屋建筑主體管理房屋建筑主體管理1111第二節(jié)第二節(jié) 小區(qū)設施設備管理小區(qū)設施設備管理1414第三節(jié)第三節(jié) 治安管理治安管理1515第四節(jié)第四節(jié) 消防管理消防管理1818第五節(jié)第五節(jié) 交通、車輛管理交通、車輛管理1818第六節(jié)第六節(jié)
2、環(huán)境管理環(huán)境管理1919第七節(jié)第七節(jié) 綠化管理綠化管理2020第八節(jié)第八節(jié) 檔案管理檔案管理2121第九節(jié)第九節(jié) 信息反饋信息反饋2222第一章第一章御景園小區(qū)概況御景園小區(qū)概況第一節(jié)第一節(jié)物業(yè)基本情況物業(yè)基本情況(略)第二章第二章 管理方式管理方式第一節(jié)第一節(jié)管理原則管理原則1、超越需求原則超越需求原則：以業(yè)主需求為導向，并適度超越業(yè)主需求，推陳出新，提供業(yè)主心理預期的酒店式尊崇服務。2、品牌管理原則品牌管理原則：基于開發(fā)商的開發(fā)理念，圍繞創(chuàng)新的“尊貴生活，星級服務”模式定位，組織提供高標準、高品位、全方位酒店式管理服務，輔以言之有物的形象工程和品牌戰(zhàn)略，共同打造開發(fā)商的地產(chǎn)品牌。3、陽光服
3、務原則陽光服務原則：十大陽光服務服務態(tài)度-熱情服務技能-嫻熟服務效率-快捷服務效果-滿意服務程序-規(guī)范服務制度-健全服務收費-透明服務設備-完好服務層次-豐富服務項目-齊全4、業(yè)主參與原則業(yè)主參與原則：引導業(yè)主正面參與物業(yè)管理，把國家制定的“業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結合”的物業(yè)管理原則落到實處。第二節(jié)第二節(jié)管理措施管理措施措施之一：治安管理確立措施之一：治安管理確立“三防三防”結合的方式，確保小區(qū)內(nèi)的安全結合的方式，確保小區(qū)內(nèi)的安全“三防”結合即是人防、物防、技防相結合。 “人防”上實施階梯式快速推進體系，由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結合，即流動崗、固定崗相結合、全面防范與重點防范相結合、整裝與便裝相結合。物防上充分發(fā)揮小區(qū)安防配套設施的作用，提高防范能力。在“人防為主、技防為輔”前提下，運用御景園智能化安保設施，如監(jiān)控系統(tǒng)等，結合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。措施之二
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