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住宅大廈物業(yè)管理服務(wù)方案（169頁）.doc

資源ID：268586 資源大小：801.50KB 全文頁數(shù)：169頁
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住宅大廈物業(yè)管理服務(wù)方案（169頁）.doc

1、目目錄錄前言我公司接管廣場號樓項目的優(yōu)勢目錄第一章投標(biāo)人資格證明文件1一、投標(biāo)承諾書1二、法定代表人授權(quán)委托書2三、投標(biāo)人資格證明文件3四、擬派現(xiàn)場項目經(jīng)理資格聲明7五、擬派項目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表8第二章企業(yè)基本情況9一、企業(yè)理念9二、機構(gòu)設(shè)置12三、管理優(yōu)勢13四、管理規(guī)模15五、酒店管理17六、項目剪影18第三章前期介入服務(wù)與接管驗收及入住管理方案22一、前期介入服務(wù)22二、項目的接管驗收25三、入伙（住）管理方案26第四章對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃33一、總體管理服務(wù)目標(biāo)33二、管理服務(wù)理念33三、保證體系34四、服務(wù)承諾34第五章擬采取的工作計劃和物資裝備情況36一

2、、擬采取的工作計劃36二、物資裝備情況37第五章擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理41一、擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備41二、培訓(xùn)及管理50第七章管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況60一、管理處各項管理制度目錄60二、管理規(guī)章制度62三、管理檔案建立情況73第八章針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)76一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)76二、急修項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾78三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)78四、服務(wù)受理、報修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)79五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)80六、電梯、水泵等設(shè)備運行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)80七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)83八、小區(qū)

3、消防安全、公共秩序維護的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)84九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)87十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)88十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)89十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)90十三、業(yè)戶滿意度測評的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)90第九章構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù)91一、和諧社區(qū)91二、便民服務(wù)93第十章物業(yè)服務(wù)費用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護95一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新95二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定95三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃及實施方案103第十一章公共維修基金范圍的使用方案109第十二章其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護112一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護112二、設(shè)備管理123第十三章擬采取的安全與秩序維護方案135第十四章綠化和保潔管理方案149一、綠化管理方案149二、保潔管理方案151第十五章停車管

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