樓盤銷售中心售樓處物業(yè)管理方案（12頁）.doc
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樓盤銷售中心售樓處物業(yè)管理方案（12頁）.doc
1、銷售中心物業(yè)服務(wù)標準銷售中心物業(yè)服務(wù)標準山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司20092009 年年 8 8 月月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理關(guān)于售樓中心物業(yè)管理為配合銷售工作，真正讓客戶及準客戶第一次接觸到便能感觸到其專業(yè)化、人性化、規(guī)范化的優(yōu)良服務(wù)，為項目的銷售及今后的物業(yè)管理打下良好基礎(chǔ),我們將從物業(yè)管理專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務(wù)：應(yīng)客戶要求為其介紹物業(yè)管理的有關(guān)情況，為客戶提供服務(wù)；進出車輛及物品的管理工作；巡視售樓處的衛(wèi)生情況、各設(shè)施設(shè)備的運行情況；維護售樓處內(nèi)各設(shè)備設(shè)施的正常運行；負責(zé)售樓處各個區(qū)域的清潔工作；協(xié)助銷售活動的舉辦；協(xié)助前期物業(yè)的進駐準備工作。一、提供物業(yè)管理咨
2、詢一、提供物業(yè)管理咨詢負責(zé)物業(yè)管理方面的咨詢服務(wù)，就客戶及銷售員提出的問題給予解答，并就銷售員反饋的物業(yè)管理方面的意見和建議提出具體的解決方案，增強客戶信心。二、開展客戶意見征詢二、開展客戶意見征詢在銷售過程中，我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展 23 次客戶意見征詢，就客戶及購房者對物業(yè)管理方面的需求加以收集和統(tǒng)計，及時修訂和調(diào)整管理方案，確保日后物業(yè)管理服務(wù)的適用性。三、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)三、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、急救包等，以便購房者不時之需；同時配置一定量資料架及時尚雜志等，讓購房者（尤其是家庭購房者）可感受休閑之樂。2在銷售中心提供泊車位、贈送雨傘等各項服務(wù)。四、提
3、供安全管理及保潔服務(wù)四、提供安全管理及保潔服務(wù)為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的安全管理服務(wù)和保潔服務(wù)，維持銷售現(xiàn)場的良好環(huán)境，同時亦讓購房者對未來的物業(yè)管理有初步的感受。五、協(xié)助舉辦展銷活動五、協(xié)助舉辦展銷活動協(xié)助定期舉辦展銷會、其他慶祝或促銷活動。基本行為規(guī)范和服務(wù)技巧基本行為規(guī)范和服務(wù)技巧服務(wù)的服務(wù)的“十二字十二字”方針：禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等方針：禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等一、一、儀容儀表儀容儀表1、服飾著裝1) 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上2) 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露3) 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處4) 鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走
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