1、報價文件目錄報價文件目錄前言與提要1第一部分 報價文件 6報價一覽表7第二部分 技術文件 8第一章 針對本項目物業管理的綜合說明 9第二章 管理機構設立方案、流程、制度 14第一節 服務模式 14第二節 運作流程 18第三節 管理制度 22第三章 項目部組織機構圖 24第一節 人員配置方案 25第二節 物業用房與物業裝備 26第四章 物業服務費用測算報告 27一保潔服務費用27二綜務服務費用31第五章保潔服務標準與承諾 33第六章 綜務服務內容與標準 35公司成立以來的部分工作業績 40前言與提要前言與提要致濟南市槐蔭區人民醫院：濟南瑞爾物業管理有限公司（已通過 ISO9001 質量管理體系認
2、證） ，現有濟南大家園家政服務中心、濟南大家園工貿有限公司、海口瑞爾科技發展有限公司等相關企業，是集高科技專利產品的科研、生產、銷售及物業管理業和家政服務業多角經營于一體的綜合性集團的一分子。公司成立于 1998 年 9 月，辦公樓面積 400 余平方米，公司物管項目現有員工 1000 余人， 是濟南市成立較早具有一定規模和實力的專業從事醫院后勤服務、病人陪護服務及家政服務的企業。公司的專業保潔理念標準已同國際（德國等西方國家）接軌。公司成立以來恪守“以質量為中心，以服務為核心”的經營理念，始終堅持“服務大眾，奉獻社會”的經營宗旨，在各級領導大力支持幫助下，積極探索，在醫院后勤社會化托管、病人
3、陪護、物業保潔托管方面取得了良好的業績,受到省、 市各級領導及勞動和社會保障部的關注與一致好評。應貴院邀請，我公司總結近 12 年的醫院后勤服務經驗，經對貴院委托服務項目的實地考察及斟酌研究后， 我公司就以下幾方面的管理現狀做一描述，并完善管理實施方案。一、日常保潔一、日常保潔（一）公共區域的附屬設施漏項（如門診大廳，院落環境等區域（一）公共區域的附屬設施漏項（如門診大廳，院落環境等區域） ；成成因：因：無程序化標準化操作規范，導致服務項目漏項及保潔效果不達標。整改措施：整改措施：制定科學化、制度化、程序化、標準化的操作規范。（二）外環境問題（二）外環境問題1 1、路面、停車場、綠化帶內垃圾多，路面、停車場未定期清洗。2 2、墻壁低位普遍臟污。3 3、標識牌、指示牌長期未清潔，積塵、污漬嚴重。成成因：因：清潔頻次不夠，無操作規程，巡檢不到位。整改措施：整改措施：提高清潔頻次，按規程、計劃保
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