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天和新城市廣場商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案（105頁）.doc

資源ID：268882 資源大小：8.08MB 全文頁數(shù)：105頁
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天和新城市廣場商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案（105頁）.doc

1、目目錄錄1.01.0 物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃41.1 項(xiàng)目的基本情況介紹41.2 項(xiàng)目的特點(diǎn)及管理重點(diǎn)51.3 客戶群體特點(diǎn)分析61.4 物業(yè)服務(wù)的定位61.5 物業(yè)管理服務(wù)策劃和思路72.02.0 管理目標(biāo)管理目標(biāo)132.1 房屋及配套設(shè)施完好率132.2 房屋零修、急修及時(shí)率132.3 排水管、明暗溝完好率132.4 化糞池、雨水井、污水井完好率132.5 供配電設(shè)備完好率132.6 維修工程質(zhì)量合格率142.7 電梯保養(yǎng)合格率、搶修及時(shí)率 142.8 消防設(shè)備設(shè)施完好率142.9 火災(zāi)年發(fā)生率142.10 保潔率142.11 治安事件年發(fā)生率152.12 監(jiān)控系

2、統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)完好率152.13 檔案建立與完好率152.14 客戶維修回訪率153.03.0 服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及人力資源開發(fā)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及人力資源開發(fā)管理163.1 項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置163.2 職員培訓(xùn)目標(biāo)及計(jì)劃223.3 人力資源的開發(fā)和管理133.4 管理制度目錄清單254.04.0 客戶服務(wù)客戶服務(wù)294.1 客戶服務(wù)管理指標(biāo)294.2 總體方針和原則294.3 客戶服務(wù)工作流程304.4 針對性服務(wù)思路4.5 投訴處理4.6 便民服務(wù)4.7 樓宇文化活動(dòng)5.05.0 房屋本體及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)房屋本體及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)5.1 工程部日常工作服務(wù)項(xiàng)目5.2 機(jī)電設(shè)備設(shè)施的檢查維護(hù)、保養(yǎng)5

3、.3 設(shè)施的經(jīng)濟(jì)節(jié)能管理5.4 房屋本體、公共部分維護(hù)與管理6.06.0 秩序維護(hù)秩序維護(hù)6.1 安全管理指標(biāo)6.2 安全管理措施6.3 消防管理6.4 秩序服務(wù)規(guī)范7.07.0 環(huán)境管理環(huán)境管理7.1 環(huán)境衛(wèi)生7.2 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.3 環(huán)境管理主要措施7.4 清潔服務(wù)內(nèi)容及頻度要求7.5 消殺管理7.6 高素質(zhì)的保潔服務(wù)隊(duì)伍8.08.0 商務(wù)租賃商務(wù)租賃8.1 商業(yè)物業(yè)概況8.2 租賃服務(wù)8.3 商務(wù)租賃具體方案8.4 商業(yè)物業(yè)范圍8.5 擬招商租賃對象8.6 租金規(guī)格8.7 效益提升8.8 商務(wù)租賃部收支預(yù)算8.9 商務(wù)租賃管理9.09.0 檔案的建立、完善與管理檔案的建立、完善與管理9.1 建立檔案管理制度，完善本物業(yè)樓宇檔案9.2 分層授權(quán)利用，正確處理利用與保密的關(guān)系9.3 導(dǎo)入系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦網(wǎng)絡(luò)化的管理手段9.4 檔案建立的程序及包含的內(nèi)容9.5 需要建檔的

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