1、住宅小區物業管理方案住宅小區物業管理方案第一章對現時管理工作的意見及接管后的改善建議第一節調研小區的物業管理工作水準真正達標、 上檔次， 充分滿足業主、 使用者的服務需求，針對物業管理的各個要素， 了解其具有的各項特點以及物業管理工作的難點和重點，確立了的整體構想和管理策劃思路。經調研和分析物業管理工作主要存在： “一個根本矛盾，兩個意識被動，三個服務漏項” 。1，利益的根本矛盾：現時物業管理機構在管理酬金收取依據上采用典型香港物業管理有關依據，酬金收取標準按管理服務之物業總支出之比例收取。在國內相關法規缺乏及業主維護權益意識薄弱時，在利益驅動之下，勢必造成管理開支增大，形成與業主利益的矛盾。
2、2;物業保值、增值意識被動：物業的保值和升值是業主投資的一個主要因素了。現時環境、設施及物業形象之面貌顯示物業管理機構處于較被動狀態，未有體現從專業物業管理角度向業主提供服務之意識。物業管理服務意識被動：現時物業管理機構提供服務內容主要仍為保安、清潔、維修等被動型公共地方工作，與現時不斷提升之業主、使用者需求不相匹配。物業形象服務缺乏：物業形象是物業價值的體現，物業價值是業主的利益。私人個性服務缺乏：在高尚住宅，物業使用者的需求在不斷提升，也同時各有不同。物業管理服務應提供和滿足物業使用者的不同需要。 溝通服務缺乏： 物業管理是業主與物業管理機構委托合同的行為，相互溝通是委托合同進行的重要因素
3、，缺乏溝通將影響服務質量。一、管理服務思路現代人經過努力，在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發展和享受需求層面，有了更高的要求。我們考慮到小區的業主使用者都是經濟富裕的企業家、企業高級管理人士和行政公務人士。業主組成整體素質高，對物業管理服務工作的要求也高，一般層次上的物業管理服務工作很難讓業主滿意。小區圍合式建筑，營造了公共空間生活氣氛和私人隱密相兼顧之居住環境；加之人車分流的整體規劃， 營造出家居生活氛圍與私人空間相得益彰的高品質生活小區氛圍。為了在不同程度上滿足業主和使用者的需求，我們將小區的物業管理服務過程中體現“業主利益第一位，服務內容全面化，保證物業管理服務質量” 。以達到我們物業管理的目標： “通過自己的有效服務，提高物業的使用效率和經濟效益，促使物業的保值和增值，構筑起一個有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開放的工作和生活環境” 。二、物業管理改
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