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佳寧娜友誼廣場(chǎng)商住大廈物業(yè)管理服務(wù)方案（119頁(yè)）.doc

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佳寧娜友誼廣場(chǎng)商住大廈物業(yè)管理服務(wù)方案（119頁(yè)）.doc

1、佳寧娜友誼廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)方案一、整體設(shè)想1-21.1項(xiàng)目情況11.2實(shí)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)1-2二、管理模式3-122.1 管理架構(gòu)3-62.2 工作流程7-82.3 信息反饋渠道8-92.4 控制方式9-102.5 商場(chǎng)物業(yè)管理要點(diǎn)11-12三、管理服務(wù)人員配備13-143.1 各類(lèi)人員數(shù)量及文化素質(zhì)要求133.2 人員來(lái)源及崗位配置133.3 管理處主任簡(jiǎn)歷14四、培訓(xùn)15-164.1培訓(xùn)計(jì)劃154.2培訓(xùn)方式154.3培訓(xùn)目標(biāo)15-16五、物質(zhì) 裝備計(jì) 劃17-215.1 物業(yè)服務(wù)人員住房175.2 管理用房175.3 管理處配備需用品情況17-21六、管理預(yù)算22-286.1 說(shuō)明

2、226.2 收入項(xiàng)目226.3 支出項(xiàng)目23-276.4 收支盈虧情況286.5 增收節(jié)約措施28七、物業(yè)維修基金的管理方案29-327.1 物業(yè)維修基金的使用程序29-317.2 物業(yè)維修基金的管理程序31-327.3 物來(lái)維修基金資料的保管327.4 小結(jié)32八、管理規(guī)章制度過(guò)33-1118.1 公眾制度33-498.2 單位內(nèi)部崗位責(zé)任制50-718.3 管理運(yùn)作制度72-1318.4 考核制度132-138九、檔案的建立和管理139十、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施措施140-14110.1 實(shí)施措施14010.2 標(biāo)準(zhǔn)承諾141十一、社區(qū)文化活動(dòng)142-144十二、便民服務(wù)項(xiàng)目145-15012.1

3、無(wú)償服務(wù)14512.2有償服務(wù)146-150十三、服務(wù)質(zhì)量的控制體系151-15413.1 總則15113.2 質(zhì)量記錄控制151-15213.3 內(nèi)部質(zhì)量審核程序153-154十四、提高管理服務(wù)水平新設(shè)想155-158一、一、整體設(shè)想整體設(shè)想1.1項(xiàng)目情況項(xiàng)目情況佳寧娜友誼廣場(chǎng)是佳寧娜集團(tuán)與奧康德石油集團(tuán)共同開(kāi)發(fā)建設(shè)的商住大廈，于1997年12月交付使用。佳寧娜友誼廣場(chǎng)總占地面積為14,200平方米,總建筑面積為132,600平方米。為進(jìn)一步配合發(fā)展商的招租、銷(xiāo)售，改善住戶(hù)的生活環(huán)境，提高物業(yè)品牌和開(kāi)發(fā)商的信譽(yù)，戴德梁行物業(yè)管理有限公司愿承擔(dān)佳寧娜友誼廣場(chǎng)之物業(yè)管理服務(wù)，致力為發(fā)展商、業(yè)主及使用者提供國(guó)際級(jí)的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)及科技，提高物業(yè)之管理運(yùn)作質(zhì)素，力創(chuàng)精品物來(lái)。1.2 實(shí)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)佳寧娜友誼廣場(chǎng)的物業(yè)管理操作服務(wù)，主要有以下基本任務(wù)：1）執(zhí)行土建維修

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