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青島頤和國際綜合體物業(yè)管理服務(wù)方案（23頁）.doc

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青島頤和國際綜合體物業(yè)管理服務(wù)方案（23頁）.doc

1、青島頤和國際物業(yè)管理方案目錄一、青島市目前物業(yè)管理現(xiàn)狀分析二、頤和國際物業(yè)管理現(xiàn)狀三、頤和國際物業(yè)管理理念及設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)四、頤和國際物業(yè)管理實施計劃五、頤和國際雅詩閣物業(yè)管理公司人員架構(gòu)六、物業(yè)公司經(jīng)營目標(biāo)七、物業(yè)公司目前需要解決的問題及相關(guān)建議一、青島市目前物業(yè)管理現(xiàn)狀分析通過對青島市物業(yè)市場的考察，發(fā)現(xiàn)青島市內(nèi)稍具規(guī)模并且公司內(nèi)部運作較規(guī)范的物業(yè)公司尚不多見。雖然少部分物業(yè)公司具有較高的物業(yè)管理資質(zhì)，但就其整體管理而言，與南方及北京等城市的物業(yè)管理尚有很大差距。其物業(yè)管理 “服務(wù)” 的內(nèi)涵并沒有完全體現(xiàn)出來。目前青島物業(yè)管理公司的管理主要表現(xiàn)為以下幾種形式：1、只是為了“管

2、理”而管理，按照過去房管部門的運作方式，只對硬件設(shè)施進(jìn)行應(yīng)急維修，沒有對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有計劃的保養(yǎng)，硬件設(shè)施貶值較快。2、為了公司獲得更大利益而 “管理” 。這部分公司的運作體現(xiàn)在過度的降低人員管理成本、減少維修投入，極大的降低了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、形象工程做得較到位，但只是簡單的“站樁式”管理，容易給業(yè)主造成管理呆板，缺少生氣的感覺。以上幾種管理模式在青島經(jīng)常引起業(yè)主投訴，引發(fā)物業(yè)管理糾紛，影響物業(yè)公司的整體形象。在目前青島已投入使用的眾多項目中，只有“數(shù)碼港”在物業(yè)管理費用及規(guī)模上與頤和國際相當(dāng)。其憑借投入使用時間較早，地理位置較佳等硬件環(huán)境，具有一定的知名度。但其軟件服務(wù)距離高標(biāo)準(zhǔn)尚有一定

3、差距，因此還沒有得到大多數(shù)業(yè)主的完全認(rèn)可。頤和國際項目在地理位置、硬件設(shè)施、開發(fā)商的重視程度上，均超過“數(shù)碼港” 。因此作為頤和國際的物業(yè)管理完全有理由超過青島現(xiàn)有項目的管理標(biāo)準(zhǔn)，帶給頤和國際業(yè)主真正的“管家式”的物業(yè)管理服務(wù)。二、頤和國際物業(yè)管理現(xiàn)狀1、人員工資設(shè)定根據(jù)青島市物業(yè)公司人員的薪資以及頤和國際的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員素質(zhì)的需求、公司經(jīng)營成本等方面考慮，確定了頤和國際物業(yè)人員工資待遇為中偏上。2、人員配備方面物業(yè)公司人員在 2006 年 9 月份開始進(jìn)行人員招聘，前后共參加 4 批次招聘大會。因青島眾多物業(yè)公司管理理念等原因，具備一定從業(yè)經(jīng)驗的人員應(yīng)聘較少。但為保證物業(yè)運行的正常工作需要，決定從應(yīng)聘人員中選擇一定數(shù)量有培養(yǎng)價值的人員到物業(yè)公司工作，計劃通過培訓(xùn)等多種方式盡快提高其業(yè)務(wù)能力，為物業(yè)公司培養(yǎng)自己的后備人才。A、保潔方面為達(dá)到物業(yè)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)，真正實現(xiàn)“專業(yè)的事

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