鑫銀大廈辦公寫字樓物業管理服務方案（166頁）.DOC
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鑫銀大廈辦公寫字樓物業管理服務方案（166頁）.DOC
1、第一部分第一部分 物業管理整體設想及策劃物業管理整體設想及策劃1.11.1項目分析項目分析項目概況項目概況項目名稱：金融街二期泰達發展有限公司地理位置：天津友誼路七號建筑面積：4055.34 萬平方米總建筑面積：81362 萬平方米高度：116.7 米綠化面積：3327.12 平方米地下車庫總建筑面積：15691.7 平方米（2 層）建筑功能分布情況建筑功能分布情況設備系統構成設備系統構成包括供配電系統、空調及通風系統、電梯系統、給排水及消防水系統、樓宇自控系統（BA 系統、安全防范系統、氣體消防系統、停車場管理系統、消防系統等）1.21.2服務需求分析服務需求分析鑫銀大廈是作為天津市金融機構
2、的主要辦公機構，同時也是天津市政治、經濟、文化活動的窗口,無論從設計到建造都極具現代城市理念和時代特色，預示金融機構各部門協調高效運作，協調高速發展的大好形勢。物業使用人物業使用人.1.1特點分析特點分析根據我們對項目的調研和了解，鑫銀大廈物業使用人主要包括以下幾部分群體：客戶群體客戶群體根據鑫銀大廈客戶結構性劃分情況，鑫銀大廈客戶群體主要為：1、銀行、金融業人士較多2、在職高級白領多3、群體素質較高.2.2 物業管理需求分析物業管理需求分析需要分析的項目統計分析內容（目的）需要的服務特質(關鍵成功因素)擬采取的對策或措施客戶群體特征分析客戶年齡段區間應該對青年人（2030 歲） 、中年人（3
3、050歲） 、 50 歲以上等不同年齡段進行統計和分析個性服務的設計 （例如公司聯誼，體育健身等）客戶溝通方式的確定、 社區文化活動的策劃、 興趣團隊的組建針對客戶不同年齡、 職業、 興趣愛好， 策劃并組織各類社區文化活動， 營造和諧的社區氛圍。客戶職業分布按照職業性質分類，了解客戶的職業特點及服務需求。客戶興趣愛好針對客戶興趣有針對的開展活動客戶日常需求了解客戶最根本的需求及關注的要點，有針對性的開展客戶服務。能源供應的保障， 安全潔凈的社區環境。嚴格執行公司各項服務流程，滿足客戶日常需求。服務便捷性針對日常請修、咨詢的便捷性進行客戶分析，盡量提升服務的便捷性。采用客服中心業主的一站式服務模式， 解決客戶的咨詢及請修過程設立 24 小時值班電話，針對業主發生的一切問題全部由客服人員統一回復，為客戶提供方便首次/二次/多次置業比例房屋用途(自用/投資)了解客戶的購房目的，及物業費的承受能力
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