瀛通綠地大廈專(zhuān)案物業(yè)管理服務(wù)方案（90頁(yè)）.DOC

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1、目目錄錄第一章第一章項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)定位與重點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)定位與重點(diǎn). 4 41.0 項(xiàng)目概況.41.1 客戶(hù)群體需求分析.51.2 物業(yè)管理服務(wù)定位.61.3 物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn).61.4 物業(yè)管理服務(wù)措施.7第二章第二章管理服務(wù)理念和目標(biāo)管理服務(wù)理念和目標(biāo).8 82.1 物業(yè)管理服務(wù)理念.82.2 物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo).12第三章第三章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理規(guī)章制度項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理規(guī)章制度. 13133.1 管理組織架構(gòu).133.2 運(yùn)作流程.153.3 保證實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制.173.4 工作計(jì)劃.213.5 制度的建立與管理.233.6 檔案的建立與管理.33第四章第四

2、章物業(yè)管理人員的配置、培訓(xùn)與管理物業(yè)管理人員的配置、培訓(xùn)與管理. 35354.1 管理處人員配置.354.2 物業(yè)服務(wù)人員錄用標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé).374.3 物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn).52第五章第五章物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾. 55555.1 各項(xiàng)管理指標(biāo)及措施.555.2 各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)及措施.57第六章第六章業(yè)主入住及二次裝修管理業(yè)主入住及二次裝修管理. 60606.1 前期籌備管理.606.2 業(yè)主進(jìn)駐管理.626.3 二次裝修管理.64第七章第七章日常管理與客戶(hù)服務(wù)日常管理與客戶(hù)服務(wù).65657.1 設(shè)立 CCPM 客戶(hù)服務(wù)中心.657.2 做好各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案.

3、657.3 建立客戶(hù)服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng).657.6 延伸驚喜服務(wù).68第八章第八章房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理. 70708.1 房屋維修管理.708.2 設(shè)備安全運(yùn)行管理.738.3 供電系統(tǒng)管理.748.4 智能化系統(tǒng)管理.768.5 消防系統(tǒng)管理.798.6 電梯設(shè)備管理.808.7 給排水系統(tǒng)管理.828.8 空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)管理.838.9 公共配套設(shè)施管理.85第九章第九章公共秩序維護(hù)管理公共秩序維護(hù)管理.86869.1 安全防范管理.869.2 交通及停車(chē)管理.889.3 消防管理.919.4 突發(fā)事件應(yīng)急處理.929.4.1 火警應(yīng)急程序.92第十章第十章環(huán)境維護(hù)管理環(huán)境維護(hù)管理.959510.1 清潔維護(hù)管理.9510.2 公共部位保潔.9510.3 清潔服務(wù)應(yīng)急預(yù)案.9810.3 綠化養(yǎng)護(hù)方案.1001瀛通綠地大廈專(zhuān)案物業(yè)管理方案瀛通綠地大廈專(zhuān)案物業(yè)管理方案

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