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天津金融街二期物業(yè)管理方案（163頁(yè)）.doc

資源ID：269289 資源大小：1.54MB 全文頁(yè)數(shù)：169頁(yè)
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天津金融街二期物業(yè)管理方案（163頁(yè)）.doc

1、天津金融街二期物業(yè)天津金融街二期物業(yè)管理管理方案方案A.第一部分物業(yè)整體設(shè)想及策劃1.1項(xiàng)目分析項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱：金融街二期泰達(dá)發(fā)展有限公司地理位置：天津友誼路七號(hào)建筑面積：4055.34 萬(wàn)平方米總建筑面積：81362 萬(wàn)平方米高度：116.7 米綠化面積：3327.12 平方米地下車庫(kù)總建筑面積：15691.7 平方米（2 層）建筑功能分布情況建筑功能分布情況設(shè)備系統(tǒng)構(gòu)成設(shè)備系統(tǒng)構(gòu)成包括供配電系統(tǒng)、空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水及消防水系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)（BA 系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、氣體消防系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等）1.2服務(wù)需求分析鑫銀大廈是作為天津市金融機(jī)構(gòu)的主要辦公機(jī)構(gòu)，同時(shí)也

2、是天津市政治、經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)的窗口,無(wú)論從設(shè)計(jì)到建造都極具現(xiàn)代城市理念和時(shí)代特色，預(yù)示金融機(jī)構(gòu)各部門協(xié)調(diào)高效運(yùn)作，協(xié)調(diào)高速發(fā)展的大好形勢(shì)。物業(yè)使用人.1.1特點(diǎn)分析特點(diǎn)分析根據(jù)我們對(duì)項(xiàng)目的調(diào)研和了解，鑫銀大廈物業(yè)使用人主要包括以下幾部分群體：客戶群體客戶群體根據(jù)鑫銀大廈客戶結(jié)構(gòu)性劃分情況，鑫銀大廈客戶群體主要為：1、銀行、金融業(yè)人士較多2、在職高級(jí)白領(lǐng)多3、群體素質(zhì)較高.2.2 物業(yè)需求分析物業(yè)需求分析需要分析的項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容（目的）需要的服務(wù)特質(zhì)(關(guān)鍵成功因素)擬采取的對(duì)策或措施客戶群體特征分析客戶年齡段區(qū)間應(yīng)該對(duì)青年人（2030 歲）、中年人（3050歲）、 50 歲以上等不同年齡

3、段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析個(gè)性服務(wù)的設(shè)計(jì) （例如公司聯(lián)誼，體育健身等）客戶溝通方式的確定、社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、興趣團(tuán)隊(duì)的組建針對(duì)客戶不同年齡、職業(yè)、興趣愛(ài)好，策劃并組織各類社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。客戶職業(yè)分布按照職業(yè)性質(zhì)分類，了解客戶的職業(yè)特點(diǎn)及服務(wù)需求。客戶興趣愛(ài)好針對(duì)客戶興趣有針對(duì)的開(kāi)展活動(dòng)客戶日常需求了解客戶最根本的需求及關(guān)注的要點(diǎn)，有針對(duì)性的開(kāi)展客戶服務(wù)。能源供應(yīng)的保障，安全潔凈的社區(qū)環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)服務(wù)流程，滿足客戶日常需求。服務(wù)便捷性針對(duì)日常請(qǐng)修、咨詢的便捷性進(jìn)行客戶分析，盡量提升服務(wù)的便捷性。采用客服中心業(yè)主的一站式服務(wù)模式，解決客戶的咨詢及請(qǐng)修過(guò)程設(shè)立 24 小時(shí)值班電話，針對(duì)業(yè)主發(fā)生的一切問(wèn)題全部由客服人員統(tǒng)一回復(fù)，為客戶提供方便首次/二次/多次置業(yè)比例房屋用途(自用/投資)了解客戶的購(gòu)房目的，及物業(yè)費(fèi)的承受能力客戶清楚物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成為客戶解釋物

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