1、XXXXXX物物業業管管理理服服務務方方案案河南物業服務有限公司年月日目目 錄錄第一章XXX 項目管理服務理念及管理目標.31.1 項目整體情況介紹.31.2 項目管理服務定位及服務理念.31.3 物業管理服務計劃、各項管理指標目標、日常服務目標.4第二章 物業管理服務機構設置.62.1 組織架構、部門設置、部門職能.6第三章 XXX 管理服務方案.103.1 物業承接查驗方案.103.2 入住服務管理方案.133.3 裝修監管服務方案.153.4 檔案管理方案.193.5 公共設施設備維護方案.263.6 公共秩序維護服務方案.443.7 環境衛生維護服務方案.553.8 綠化養護方案.63
2、3.9 文化社區氛圍創建服務方案.693.10 便民服務措施.71第四章 品質客戶服務.754.1 客服服務日常標準展示 .754.2 “123 分級投訴處理”管理制度.754.3 日常回訪管理制度.764.4 智能化服務.774.5“心生活 心服務”樓盤溫馨配置.774.6 空巢老人關愛活動.794.7 晾曬節活動.804.8 義工活動.804.9 婚嫁禮賓服務.錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。第五章 項目應急預案及措施.815.1 突發火災危機處理預案.815.2 電梯困人救援應急預案.845.3 停電危機處理預案.855.4 突發停水危機處理預案.865.5 突發治安事件的處理預案.
3、865.6 公共衛生突發事件應急預案.875.7 高空墜物的應急預案.885.8 天然氣泄漏應急預案.885.9 發生交通意外的應急預案.895.10 大風、暴雨應急處理預案.90第六章 河南物業服務有限公司企業介紹.926.1 企業簡介.926.2 公司組織架構圖.錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。6.3 公司部分項目展示.錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。6.4 企業部分榮譽展示.錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。6.5 管理優勢.錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。第七章 項目支出費用測算.925第八章結束語.932第一章第一章XXXXXX 項目管理服務理念及管理目標項目管理服務理念及管理目標1 1.1.1 項目整體情況介紹項目整體情況介紹1、項目位置和位置分析2、項目周邊配套設施（包括交通、教育、醫療）3、項目樓盤定位分析1 1.2.2 項目管理服務定位及服務理念項目管理服務
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