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中小學(xué)學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方案（11頁）.doc

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中小學(xué)學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方案（11頁）.doc

1、中小學(xué)學(xué)校物業(yè)管理模式與服務(wù)規(guī)范一、總體構(gòu)想與管理模式1、管理模式：校園后勤物業(yè)管理的管家。2、質(zhì)量控制IS09001質(zhì)量管理體系，IS014001環(huán)境管理體系。二、物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容與范圍中小學(xué)物業(yè)管理服務(wù)涉及的基本要求，通用服務(wù)、教輔服務(wù)、監(jiān) 督與投訴的要求，在物業(yè)實(shí)踐中，物業(yè)服務(wù)與業(yè)主（或物業(yè)使用人）可根據(jù)實(shí)際情況，參照木標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)內(nèi)容。三、基本要求1、服務(wù)機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況和合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合以下要求：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有符合建設(shè)部物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法的資質(zhì)；設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場所，在辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓等重要場所內(nèi)設(shè)立值班室；各類值班

2、室布置規(guī)范、張貼“服務(wù)指南”，資料本、登記本齊全，配備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施；設(shè)置服務(wù)窗口或公開服務(wù)電話，應(yīng)提供咨詢、繳費(fèi)、報(bào)修、受理投訴等服務(wù)；釆用信息化手段進(jìn)行管理。2、人員物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員應(yīng)符合如下要求：具有良好的職業(yè)道德、身體健康；管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)從業(yè)人員資格證書或崗位證書；進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)點(diǎn)Z后,針對實(shí)際情況物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗；統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔，服務(wù)主動熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話；辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓值班室等區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員應(yīng)熟悉并掌握職責(zé)管轄范圍內(nèi)人員、物品情況，如實(shí)做好登記。3、

3、規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善各項(xiàng)管理制度，主要包括：物業(yè)服務(wù)方案；各崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；內(nèi)部管理制度，如財(cái)務(wù)管理制度、節(jié)能管理制度等。4、檔案有較完善的物業(yè)服務(wù)檔案，至少應(yīng)包括：技術(shù)檔案，包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、物業(yè)權(quán)屬資料、物業(yè)承接查驗(yàn)資料等； H常檔案，包括物業(yè)使用人資料、物業(yè)租賃檔案、裝修管理資料、應(yīng)急事件處理檔案、安全管理檔案等。四、房屋維修與保養(yǎng)服務(wù)1、應(yīng)提供24小時報(bào)修電話，登記報(bào)修記錄。2、對教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓樓等建筑物進(jìn)行口常維修養(yǎng)護(hù)。3、急修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并制定維修方案，及時維修，記錄規(guī)范齊全。4、制定房屋及其附屬設(shè)施的年度大、中型維修計(jì)劃和日常維護(hù) 保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)校方同意后，組織實(shí)施。1.1保持房屋及附屬設(shè)施正常使用功能，延長房屋使用壽命，其狀態(tài)應(yīng)滿足以下要求：- 屋頂無積水、無滲漏；外墻裝飾層無空鼓、無裂縫、無風(fēng)化、無脫落；陽臺、雨罩、梁等結(jié)

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