城市商業綜合體物業管理特點與其運作方案（25頁）.docx
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城市商業綜合體物業管理特點與其運作方案（25頁）.docx
1、城市商業綜合體物業管理特點及其運作方案城市商業綜合體物業管理特點及其運作方案綜合體的物業類型復雜，一般包括五星級酒店、購物中心、寫字樓、公寓。綜合體物業包含大量智能化設備，例如，樓宇自動化系統，智能化中央空調系統，技術含量高，需要較高的專業水平維護。鑒于綜合體物業類型管理要求高，物業設施含量高，日常運營管理要求高，因此，我們需要考慮采用基于知識的綜合體物業管理體系。一、一、 綜合體物業管理特點綜合體物業管理特點1. 綜合體物業管理的任務由于城市綜合體通常是收益性物業，因此，城市綜合體物業管理的任務并不僅僅是傳統物業管理所包含的“對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理”，而且更重要
2、的任務是實現物業中長期凈收益最大化，并保持和提高物業的市場價值以及未來發展潛力。綜合體物業管理在衛生和綠化方面可以分片管理， 在智能化工程方面可以統一管理并負責工程維護費用單獨核算。根據物業管理規定，需要考慮根據物業不同性質收費不同，其中五星級酒店和購物中心的收費要略高一些。2.商業綜合體物業基本的管理職能為：辦公室(含前臺、財務、采購、倉庫);客服中心(客戶服務、投訴處理、維修報修、商務服務、房屋租賃等);工程管理(供水、供電、供氣、空調、電梯、消防、通訊等設備的運行、維護、維修、管理;公共部位裝潢維修維護等);公共秩序管理(含中控室、安護、重大活動配合、停車場管理等);環境衛生管理(含消殺
3、、綠化和團膳)。基本機構配置為辦公室、物業部、管理部。可以根據具體情況進行調整。3. 物業管理收費特點由于綜合體物業管理復雜要求高,收費要高于普通物業。二、二、 綜合體物業管理公司的組織架構和團隊建設綜合體物業管理公司的組織架構和團隊建設工程部： 電梯維護工程師、 網絡設備維護工程師、 空調工程師、 電器技工(負責強電、消防設備維護等)。由于綜合體物業設施多，物業管理人員素質要求高，需要注重知識共享和培訓。為了管理商業設施的便利性， 一般購物中心物業管理處由商業管理公司垂直管理。三、三、 綜合體前期物業管理服務介入方案綜合體前期物業管理服務介入方案綜合體前期物業管理服務包括在項目規劃、建設與驗收交付階段的前期介入，開盤區的物業管理服務，物業的接管驗收、入伙與裝修管理策劃及房屋質量遺留問題 的處理流程等。根據項目開發各階段的工作重點的不同，物業管理公司將委派相對應的人員參與前期物業管理服務工
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