1、南京鼓樓醫院物業管理建議書目目錄錄目錄. 13前言. 4第一章項目概況.56一、項目基本概況.5二、物業管理服務綜述.56第二章 客戶完全管理模式的設想.710一、客戶完全滿意模式78二、服務理念.9三、管理目標和承諾.910第三章管理規范及運作.1014一、組織架構及職責范圍.1112二、工作流程規范.13三、服務中心運作.1314第四章客戶服務.1521一、一站式客戶服務模式.1517二、客戶服務范圍.1718三、服務承諾及流程.1820四、客戶投訴處理.2021第五章 日常管理.2130一、環境管理總體設計2122二、清潔管理2224三、綠化管理2426四、環境管理監督2629五、配送搬
2、運管理30第六章 醫院監督3133一、物業監督制度3133二、醫院管理處權利和義務33第七章 培訓3435第八章 管理預算36一、員工工資36二、福利待遇36三、管理費用36四、開辦費用36結束語37前前 言言南京鼓樓醫院位于南京市中心地段鼓樓廣場，總建筑面積近平方米，建院一百多年，專家、學者云集，醫療設施先進，在國內乃至世界具有較高的知名度。招商局物業管理有限公司真誠希望能為“鼓樓醫院”提供物業管理服務，特制訂本物業管理建議書。作為目前國內最具規模的物業管理（集團）公司之一，招商局屬下管理的樓宇總面積已逾六百余萬平方米，其中絕大部分為高檔寫字樓、高檔住宅及大型高檔購物商場，已成為中國高檔寫字
3、樓及高層住宅管理典范。我們祁盼能以本公司充足之人才及經驗和技術，通過專業的、規范的物業管理服務，為南京鼓樓醫院開創一個和諧而優美的環境。閣下參閱此份建議書后，希望院方能充分考慮我們的建議，以求最終達成合作協議。我們有理由相信，憑借招商局物業良好的品牌信譽及優良服務品質，我們完全有能力“猶如英國管家一般，為醫院、病人提供方便、周到、滿意式的貼身服務” 。二 OXX 年三月二十六日南京招商局物業管理有限公司第一章第一章項目項目概況概況一、項 目 基 本 情 況名稱：鼓樓醫院總建筑面積：萬平方米性質：醫院地址：南京市鼓樓廣場聯系電話：0256631062二、物業管理服務的綜述1、 物業感受和周圍環境物業感受和周圍環境是指使人對物業產生的強烈感受或第六感覺。 在招商局物業管理公司規范、高質高效的管理下，進入鼓樓醫院，首先給醫護人員、病人的直觀感受就應是安全、 潔凈、 文明和有序的工作環境就醫環境。
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