1、一章物業服務整體設想及策劃提要： 物業服務分析 整體設想及規劃 物業服務原則 服務措施XX醫院是一所集保健、臨床醫療、預防、科研、教學、培訓、社區服務為一體的單列市級醫療保健機構。保健院地理位置得天獨厚，交通便利、醫資精良、設施設備齊全、服務多樣化，是一座高檔次、現代化、人性化的全天候的醫療服務機構。我司在詳盡了解XX醫院物業狀況的基礎上，集聚優秀人才，與時俱進、精心策劃，貼身打造了一套適應XX醫院自身特點的管理服務模式，為保健院及其服務對象獲取服務滿意度和社會效益的最大化做出了積極的響應。“后勤保障全方位，服務水平星級化，服務模式一站式，安全應急全聯動”，這是我司對XX醫院管理的追求目標。我
2、們認為，由我司對XX醫院實施物業服務是一個必然會實現雙贏的選擇。我們堅信，在雙方共同努力下，一定能將XX醫院“專業化、人性化、星級化、一體化、規范化、精細化”的后勤保障服務管理體系打造成深圳優秀的醫院后勤服務品牌！第一節物業服務分析基本特點XX醫院是一所以婦幼保健為重點，以婦幼臨床作后盾，運用現代化科技手段，建設高水平、滿足社會需求的、現代化的醫院。同時還承擔了XX醫院保健、優生優育、科研、培訓業務指導功能。作為深圳市的重要醫療機構，處在社會救死扶傷和維護人民群眾健康的第一線，是整個社會衛生工作的一個重要組成部分，也是開展醫療科學實驗，提高醫療保健水平的場所。完善的后勤保障是保健院正常運作的重
3、要保證，其特殊性對物業服務環境維護、安全保衛、醫療輔助和膳食管理等方面都提出了不同的要求。與一般的住宅、寫字樓、商場等物業相對比，XX醫院的管理難度更大，矛盾更多，這是由XX醫院的自身特點所決定的。1.物業服務對象的雙重性物業從業人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫務人員的需要，而醫務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區的住（用）戶或寫字樓里的辦公人員那么易于管理和服務。就診者對保健知識渴求的強烈性和對服務的敏感性，就診的連續性和重復性，服務序號名稱1建立有效的溝通及監督機制2構筑客戶一體化服務信息流轉平臺3精選“一專多能型”管理人才4實施“SERVICE服務系統”5導入并整合三大管理體系6推行“首問責任制”，引進“五步一法”服務理念7實施“限時復命制”8實施“服務訪查制”9實施“責任追究制”10實施“零時差管理”措施一：建立有效的溝通及監督機制1、定期溝通協調機制：每周定
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